Affichage des critères de référence dans les Widgets (CX)
Contenus de cette page
A propos de l’affichage des benchmarks dans les Widgets
Les benchmarks sont une norme métrique qui vous permet de comprendre comment l’expérience globale de votre organisation se compare aux pairs du secteur, et d’établir des objectifs globaux en matière d’expérience client, de NPS ou d’expérience numérique sur la base de comparaisons entre les entreprises et les secteurs d’activité. Avant d’être ajoutés à vos widgets, les points de référence peuvent être téléchargés dans l’éditeur de points de référence ou configurés directement dans un widget.
Attention : Les repères sont disponibles dans différents types de tableaux de bord. Toutefois, cette page d’assistance ne couvre que le fonctionnement des repères dans les tableaux de bord CX. Pour les tableaux de bord de l’expérience employé, voir Affichage des repères dans les Widgets (EX).
Comment les Benchmarks apparaissent sur les Widgets
Les comparaisons peuvent être affichées sur votre widget sous la forme d’une ligne de comparaison avec une couleur personnalisée. Cette option est disponible dans de nombreux widgets, tels que les graphiques linéaires et les diagrammes à barres. Vous pouvez créer des lignes de but statiques personnalisées ou même utiliser comme ligne de but l’un des points de référence que vous avez créés dans l’Éditeur.
Dans les graphiques numériques et les graphiques jauge, les comparaisons avec les points de référence apparaissent sous forme de texte sous la mesure principale, indiquant la différence entre votre performance et le point de référence.
Lorsqu’un benchmark Qualtrics est ajouté à un widget en tant que mesure, il n’y a pas de ligne d’objectif ni de texte de comparaison. Au lieu de cela, vous voyez une autre catégorie dans le widget. Par exemple, vous pouvez voir votre benchmark et votre métrique moyenne à côté l’un de l’autre sous forme de barres dans un diagramme à barres.
Affichage des repères sous forme de lignes de comparaison
Une fois que vous avez créé un point de référence dans l’éditeur – qu’il s’agisse d’un point de référence sectoriel ou d’un point de référence personnalisé – il est temps de l’ajouter à vos widgets.
Astuce : Les points de référence créés dans l’éditeur ne sont compatibles qu’avec les widgets de diagramme numérique, de graphique jauge, de diagramme linéaire, de barre verticale et de barre horizontale. Les widgets de tableau ne sont pas pris en charge.
Astuce : Nous recommandons souvent de choisir une mesure qui correspond à votre point de référence afin d’obtenir la comparaison la plus précise possible. Étant donné que les mesures disponibles peuvent varier en fonction de l’ensemble de données de référence, n’oubliez pas que vous pouvez explorer les données disponibles.
Exemple : Vous avez sauvegardé un benchmark avec les normes CSAT de l’assistance à la clientèle qui inclut la performance moyenne. Pour votre mesure, vous choisissez la moyenne de l’indice de satisfaction de votre équipe de clients.
Exemple : Vous avez enregistré un point de référence avec des normes CSAT pour le service à la clientèle, qui comprend des performances maximales et minimales. Vous ajoutez les deux à votre widget, ainsi que le CSAT moyen de votre propre organisation pour montrer comment vous vous situez dans les fourchettes.
Exemple : Vous répartissez vos données dans le temps, comme la “date d’enregistrement”
Astuce : Cette liste contient à la fois des repères sectoriels préétablis et des repères personnalisés que vous avez créés !
Astuce : Sous ce champ, vous pouvez voir les options Utiliser le percentile. Pour plus de détails, voir Configuration des repères de percentile.
Astuce : si vos points de repère n’apparaissent pas correctement sur votre widget, vérifiez les points suivants :
- Faites correspondre soigneusement la métrique du widget (étape 2) avec la métrique de référence (étape 7).
- Assurez-vous queles valeursrecodées sont correctementmappées dans les données du tableau de bord.
- Assurez-vous que le champ cartographié et le point de référence que vous avez choisi sont cartographiés à la même échelle. Par exemple, si votre CSAT est sur une échelle de 7 points, mais que le benchmark est sur une échelle de 6 points, ils ne sont pas comparables.
Benchmarks Qualtrics rapides et préfabriqués
En plus de pouvoir créer des benchmarks pré-fabriqués en utilisant les données de Qualtrics dans l’éditeur de référence, vous pouvez également les créer directement sur les widgets comme vous le feriez pour d’autres métriques. Vous pouvez considérer cette option comme des “benchmarks rapides et prédéfinis”, car vous pouvez facilement choisir parmi des mesures de benchmark et des filtres prédéfinis à l’intérieur d’un widget.
Les benchmarks rapides pré-fabriqués disposent des mêmes ensembles de données sectorielles et des mêmes filtres que lorsque vous les créez dans l’éditeur de points de référence. Les repères rapides prédéfinis sont affichés sur les widgets en tant que mesures supplémentaires, et non en tant que lignes d’objectifs. Par exemple, sur un widget à barres verticales, le point de référence unique serait une autre barre verticale.
Diagramme à barres : les repères industriels préétablis ne sont compatibles qu’avec les widgets graphiques numériques, graphiques jauge, tableaux, graphiques linéaires, barres verticales et barres horizontales.
Astuce : Sous ce champ, vous pouvez voir les options Utiliser le percentile. Pour plus de détails, voir Configuration des repères de percentile.
Vous pouvez maintenant terminer la construction de votre widget, par exemple en ajoutant d’autres mesures pour la comparaison et les découpages (par exemple, l’axe des x, l’axe des y ou les séries de données).
Astuce : Les indices de référence étant des données statiques, les fonctions telles que les calculs de renouvellement et les tests de signification ne sont pas disponibles.
Filtrer les repères rapides
Astuce : Si vous souhaitez ajouter des filtres personnalisés qui s’affichent lorsque vous ajoutez des repères prédéfinis, consultez la section Création de groupes de filtres pour les repères.
Chronomètres personnalisés à usage unique
En plus de pouvoir créer des points de référence dans l’éditeur de points de référence, vous pouvez également les créer directement sur les widgets. C’est ce qu’on appelle les “chronomètres ponctuels” Cette option vous permet d’utiliser un numéro statique pour ajouter une ligne de but à un widget.
L’avantage des chronomètres ponctuels est qu’ils sont rapides à utiliser. Nous les recommandons généralement si vous n’avez besoin d’ajouter qu’un ou deux points de référence. Toutefois, si vous devez télécharger plusieurs points de référence à la fois ou configurer des filtres personnalisés et réutilisables, il est généralement préférable de créer despoints de référence à l’aide de l’éditeur de pointsderéférence, puis de les afficher sous forme de comparaisons.
Astuce : Les points de référence créés dans l’éditeur ne sont compatibles qu’avec les widgets de diagramme numérique, de graphique jauge, de diagramme linéaire, de barre verticale et de barre horizontale. Les widgets de tableau ne sont pas pris en charge.
Exemple : Vous répartissez vos données dans le temps, comme la “date d’enregistrement”
Mise en place des repères de percentile de Qualtrics
Les centiles contiennent un ensemble de 100 valeurs (ou groupements) pour une échelle de notation particulière. Une valeur, telle qu’une moyenne, est calculée à partir de l’ensemble des données de référence, puis la valeur est recherchée dans la liste des centiles pour voir dans quel groupement de centiles (l’un des 100 de la liste) elle se situe. Les percentiles sont donc un excellent moyen de montrer les classements de l’industrie.
Quelques étapes supplémentaires sont nécessaires si vous établissez un repère de percentile. Ces étapes supplémentaires sont les mêmes, que vous ajoutiez votre benchmark Qualtrics prémâché comme ligne de comparaison ou comme métrique principale, ou que vous réutilisiez un benchmark de l’éditeur de benchmark.
Astuce : Seuls quelques critères de référence Qualtrics préétablis ont des percentiles disponibles.
- Valeur du rang centile : Prenez un rang centile et transformez-le en un nombre (comme dans la notation brute). Par exemple, si vous sélectionnez le 50e percentile, vous obtiendrez une notation exacte du 50e percentile, comme 3,42. Exemple : Voici à quoi ressemble ce paramètre dans un graphique numérique :
- Convertir en rang centile: Afficher le rang centile lui-même. Par exemple, si vous choisissez le 75e percentile, le widget indiquera la note au bon endroit, mais la qualifiera de 75e percentile au lieu d’indiquer la note exacte.
FAQs
Quelle est la différence entre la réalisation d'un point de référence sectoriel dans l'éditeur et l'utilisation d'un point de référence ponctuel ?
Quelle est la différence entre la réalisation d'un point de référence sectoriel dans l'éditeur et l'utilisation d'un point de référence ponctuel ?
Les points de référence réalisés dans l'éditeur peuvent être ajoutés à un widget à titre de comparaison, apparaissant comme une ligne de but. Les avantages de l'éditeur de points de référence sont notamment la possibilité d'explorer les données à l'avance et de pouvoir réutiliser les configurations que vous avez créées dans l'éditeur, y compris les groupes de filtres. Lorsque vous créez des repères à partir de la même étude Qualtrics, vous pouvez également mapper quelques lignes à la fois, ce qui facilite la création d'un plus grand nombre de repères à la fois.
Les chronomètres ponctuels apparaissent comme la mesure principale dans un widget (bien que vous puissiez souvent ajouter d'autres mesures dans le même widget à des fins de comparaison). Les avantages des "chronomètres à usage unique" sont notamment la rapidité et la facilité d'utilisation. En général, nous vous recommandons de les utiliser si vous ne souhaitez créer qu'un ou deux points de référence dans votre tableau de bord.
Quelles sont les informations qui me permettent de filtrer les indices de référence du secteur ?
Quelles sont les informations qui me permettent de filtrer les indices de référence du secteur ?
Quelle est la différence entre la création d'un point de référence personnalisé dans l'éditeur et l'utilisation d'un point de référence unique ?
Quelle est la différence entre la création d'un point de référence personnalisé dans l'éditeur et l'utilisation d'un point de référence unique ?
L'éditeur de points de référence permet notamment de réutiliser les configurations créées dans l'éditeur et de télécharger de nombreux points de référence à la fois.
Les avantages des "chronomètres à usage unique" sont notamment la rapidité et la facilité d'utilisation. En général, nous vous recommandons de les utiliser si vous ne souhaitez créer qu'un ou deux points de référence dans votre tableau de bord.
Quelle que soit l'option choisie, le point de référence apparaît comme une ligne de but sur le widget, une comparaison visuelle avec vos données principales.
J'ai suivi toutes les étapes, mais je ne vois pas ma ligne de comparaison sur mon widget. Que dois-je faire ?
J'ai suivi toutes les étapes, mais je ne vois pas ma ligne de comparaison sur mon widget. Que dois-je faire ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!