Création de repères personnalisés (EX)

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À propos de la création de repères personnalisés (EX)

Vous pouvez ajouter des points de repère personnalisés pour votre entreprise dans votre tableau de bord. Associez chaque objectif aux données correspondantes, puis réutilisez facilement vos repères dans les widgets de votre tableau de bord.

Types de tableaux de bord pris en charge

Les indicateurs personnalisés décrits sur cette page sont disponibles sous plusieurs formats de tableau de bord. Cela comprend notamment :

Cette page d'aide ne concerne que les tableaux de bord mentionnés ci-dessus. Cela ne concerne pas les fonctionnalités portant un nom similaire qui pourraient exister dans d'autres types de tableaux de bord.

Types de repères EX

Lors de la création de points de référence, vous téléchargez des données de référence pour chacun des champs de votre enquête. Vous pouvez utiliser différents types de repères en fonction de la manière dont vous souhaitez comparer les données.

Il existe 3 types différents de tests de performance que vous pouvez importer:

Comparaison dynamique : ces repères affichent les valeurs de référence les plus pertinentes en fonction des données de la hiérarchie d’organisation. Avec ce type de référence, vous devez associer des seuils de référence aux entités hiérarchiques de votre organisation. Les critères de comparaison dynamiques sont le plus souvent utilisés lorsque la mesure à laquelle vous vous comparez change en fonction du niveau hiérarchique d'organisation que vous consultez. Ils permettent des comparaisons qui changent de contexte en fonction de l'employé qui les consulte.

Attention: les tests de performance comparatifs dynamiques ne sont pas disponibles dans les graphiques linéaires et à barres et Tableau ».

Astuce : Les critères de comparaison dynamique ne peuvent être que du type Top Box / Bottom Box. Le type de métrique détermine les widgets dans lesquels le benchmark peut être affiché. Compatibilité avec Seewidget: pour plus d'informations.

Percentile : ces valeurs de référence servent à réaliser des groupements de valeurs en différents percentiles. Ils contiennent un ensemble de 100 valeurs (ou groupements) pour un champ particulier. Une valeur pour un champ, telle qu'une moyenne, est calculée à partir des données de réponse, puis la valeur est recherchée dans la liste des percentiles pour voir dans quel groupement de percentiles (l'un des 100 de la liste) elle se situe, et ensuite le numéro du groupement (1-100) est affiché. Par exemple, le 75e percentile correspond à la note de l'enquête à laquelle 75 % des notes de l'enquête sont inférieures ou égales.

Astuce : davantage de données sont nécessaires pour calculer les repères de percentile. Certaines questions de l'enquête peuvent avoir une notation moyenne, mais pas de notation par centile.

Comparaison: Ces repères contiennent un chiffre par champ d'enquête et sont généralement comparés directement à une valeur calculée à partir d'un champ réel, en utilisant le même type de champ (p. ex. boîte supérieure/inférieure). Les critères de comparaison sont les types de critères les plus courants et sont les plus utiles lorsque vous comparez tout le monde par rapport à la même mesure.

Ajout manuel d'une référence

Si vous disposez de points de référence provenant d'une autre source, suivez les étapes suivantes pour les ajouter manuellement à votre tableau de bord.

Accédez à votre tableau de bord et à l'onglet Paramètres.

Sélectionnez Éditeur de point de référence.

Cliquez sur la flèche vers le bas suivant l'option Ajouter un benchmark Qualtrics.

Sélectionnez Ajouter un point de référence manuellement.

Saisissez un nom pour votre repère.

Attention : Si vous changez le nom d'un critère de référence existant, le nom de tous les champs de ce critère sera modifié.

Sélectionnez le(s) champ(s) de questions de votre tableau de bord pour lesquels vous souhaitez ajouter des critères de référence.

Astuce : Cliquez sur Sélectionner tout pour sélectionner tous les champs de référence.

Sélectionnez le type de mesure pour votre benchmark.

Cliquez sur Suivant.

Saisissez les valeurs de vos critères de référence dans la colonne des notations.

Cliquez sur Ajouter aux critères de référence.

Création et mise à jour de repères en masse

Si vous avez besoin de télécharger en masse des points de repère dans votre tableau de bord, vous pouvez les télécharger à partir d'un fichier. Les étapes suivantes vous expliquent comment obtenir un modèle, préparer votre fichier et télécharger vos points de référence.

Vous pouvez utiliser cette méthode pour télécharger de nouveaux benchmarks ou mettre à jour des benchmarks existants.

Cliquez sur l'engrenage des paramètres.

Sélectionnez Éditeur de point de référence.

importing a benchmark into the benchmark editor

Sélectionnez Ajouter un point de référence.

Sélectionnez Importer vos propres critères de référence.

Sélectionnez un type d'importation de données de référence. Vous pouvez choisir de télécharger un nouveau benchmark ou de mettre à jour un benchmark existant.

Astuce : Si vous mettez à jour un benchmark existant, sélectionnez le benchmark que vous souhaitez mettre à jour.

Si vous vous trouvez dans un tableau de bord EX, sélectionnez le type de référence.

Astuce : Si vous choisissez la comparaison dynamique comme type de référence, suivez les instructions à la fin de cette section pour associer les coupes de référence aux unités de hiérarchie.

Sélectionnez un format pour votre fichier modèle. Les formats de fichier disponibles sont CSV ou TSV.

Sélectionnez Télécharger le modèle.

Ce fichier contiendra tous les champs numériques et les jeux de chiffres associés à votre tableau de bord.

Astuce : ce fichier ne contient pas vos repères existants, mais uniquement vos champs numériques et vos ensembles de nombres. Si vous mettez à jour des points de référence, vous devrez réintroduire toutes les valeurs dans votre fichier.

Astuce : Consultez la page du tableau de bord des données si vous devez modifier le nom ou le type d'un champ, ou si vous devez en ajouter un nouveau.

Dans l'en-tête, ajoutez les noms des benchmarks que vous souhaitez télécharger. Chaque colonne représente un ensemble de critères de référence.

Ajoutez les points de référence correspondants pour chaque champ du tableau de bord.

Attention : tous les champs pris en compte lors de l'exportation du modèle doivent figurer dans le fichier d'importation, même s'ils ne comportent pas de valeur de référence. N'incluez pas de lignes vides dans votre fichier d'importation. Sinon, le message d'erreur suivant s'affichera : « Ce fichier ne contient pas d'identifiants de champ ou contient des identifiants de champ non valides ».

Astuce : Lorsque vous ajoutez des repères de percentile à un tableau de bord EX, si vous ne souhaitez pas inclure une question, n'hésitez pas à laisser cette colonne vide. Cependant, vous ne pouvez pas avoir de lignes vides pour une question ; si vous ajoutez un point de référence, vous devez inclure tous les percentiles 100.

Astuce : Lors de l'ajout de repères de comparaison à un tableau de bord EX, le format attendu pour un repère de comparaison est 0,XX. Le widget interprétera cette valeur comme un pourcentage. Par exemple, 0,3456 correspondra à 34,56 % et 0,02 à 2 %. 1.0 sera affiché comme 100%.

Enregistrez votre fichier dans l'un des formats suivants :

CSV encodé en UTF-8
TSV

Astuce : il est recommandé d'utiliser TSV si les noms de vos champs contiennent des caractères qui ne sont pas utilisés dans l'alphabet anglais. Voir la section Problèmes liés au chargement de fichiers TSV / CSV pour obtenir de l'aide sur le dépannage.

De retour dans l'éditeur de point de référence, cliquez sur Choisir un fichier pour télécharger le fichier que vous avez créé.

Astuce : si votre fichier est trop volumineux, vous ne pourrez pas le télécharger dans l'éditeur de point de référence. Si nécessaire, vous pouvez télécharger des fichiers plus petits et séparés.

Cliquez sur Suivant.

Sélectionnez un type de mesure pour vos valeurs de référence.

Cliquez sur Suivant.

Évaluez vos champs pour confirmer que les données sont correctement mappées.

Astuce : si vous devez modifier un critère de référence, cliquez sur les trois points horizontaux situés à côté de chaque ligne et sélectionnez Modifier la ligne de champ du critère de référence.

Astuce : cliquez sur Retour en bas à gauche pour revenir en arrière et ajuster les paramètres ou télécharger un nouveau fichier.

Sélectionnez Télécharger des points de référence.

Benchmarks de comparaison dynamique

Si vous avez sélectionné « Comparaison dynamique » comme type de référence dans un tableau de bord EX, suivez ces étapes après avoir configuré votre référence afin d'associer les seuils de référence aux unités de hiérarchie.

Accédez à l'onglet Participants.

Allez dans Hiérarchie d'organisations.

Cliquez sur Outils de Hiérarchie.

Sélectionnez Exporter unités.

Une fois le téléchargement de votre fichier terminé, ouvrez-le dans un tableur sur votre ordinateur.

Ajouter une nouvelle colonne. L'en-tête de la colonne doit correspondre exactement au nom du benchmark nouvellement créé.

Chaque ligne de votre feuille de calcul est une unité. Pour chaque unité, inscrivez le nom de la coupe de référence qui lui correspond.

Lorsque vous avez terminé, enregistrez votre fichier en tant que fichier CSV.

Dans Qualtrics, cliquez sur Outils de Hiérarchie.

"import units" button within hierarchy tools

Sélectionnez Importer des unités.

Cliquez sur Choisir un fichier et sélectionnez le fichier de l'unité sur votre ordinateur.

Cliquez sur Mettre à jour.

Une fois votre référence ajoutée, vous pouvez cliquer sur « Afficher le score » à côté de n'importe quel champ de question pour consulter les seuils de référence correspondant à ce champ.

l'affichage de l'éditeur de point de référence dans les paramètres d'un tableau de bord d'Engage

Compatibilité avec les Widgets

Astuce : Voir Afficher les repères dans les widgets pour obtenir des instructions sur l'ajout de repères dans les widgets.

Compatibilité avec les tableaux de bord EX

Le type de repère que vous pouvez utiliser varie selon le widget. La compatibilité de la métrique sélectionnée lors de la mise en place du benchmark est également variable. Les tableaux suivants indiquent les combinaisons que vous pouvez utiliser.

Benchmarks de comparaison dynamique

	Valeur haute/Valeur basse
Widget Graphique à bulles	Non
Widget de découpage démographique	Oui
Widget des titres sur l'engagement	Non
Résumé de l'engagement Widget	Oui
Domaines clés Widget	Non
Graphique jauge Widget	Non
Widget Carte thermique	Oui
Barre horizontale, barre verticale et widget de ligne	Oui
Widget de facteurs clés	Non
Widget Graphique numérique	Non
Diagramme circulaire Widget	Non
Liste de questions Widget	Oui
Scorecard Widget	Oui
Widget du tableau	Oui

Critères de comparaison pour la comparaison

	Moyenne	Boîte du haut / Boîte du bas	NPS
Widget Carte thermique	Oui	Oui	Non
Liste de questions Widget	Non	Oui	Non
Widget de découpage démographique	Oui	Oui	Non
Graphique jauge Widget	Oui	Oui	Oui
Diagramme circulaire Widget	Oui	Oui	Oui
Widget Graphique numérique	Oui	Oui	Oui
Barre horizontale, barre verticale et widget de ligne	Oui	Oui	Oui
Widget du tableau	Oui	Oui	Oui
Widget de facteurs clés	Non	Non	Non
Scorecard Widget	Oui	Oui	Non
Résumé de l'engagement Widget	Non	Oui	Non
Widget Graphique à bulles	Non	Non	Non
Domaines clés Widget	Non	Oui	Non

Valeurs de référence par centile

	Moyenne	Top Box / Case du bas	Somme	Nombre	Minimum	Maximum	NPS
Widget de la carte thermique	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Liste de questions Widget	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Widget de découpage démographique	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Graphique jauge Widget	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Diagramme circulaire Widget	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Widget Graphique numérique	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Barre horizontale, barre verticale et widget de ligne	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Widget du tableau	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Tracé des points clés – Widget « Plot »	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Scorecard Widget	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Résumé de l'engagement Widget	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Widget Graphique à bulles	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Domaines clés Widget	Non	Non	Non	Non	Non	Non	Non
Widget de comparaison	Oui	Non	Non	Non	Non	Non	Non

Dépannage des téléchargements de tests de performance

Vous recevrez un message d'erreur si le fichier téléchargé n'a pas réussi à mettre à jour les participants.

Ce sont les mêmes messages que ceux qui s'affichent lors du téléchargement de références personnalisées dans le tableau de bord expérience client. Pour obtenir la liste des erreurs et des solutions possibles, consultez la section « Dépannage des téléchargements de benchmarks ».

FAQs

Puis-je rétablir les modifications que j'ai apportées au code source de mon benchmark dans mon tableau de bord EX ?

Non, vous devez corriger cela manuellement.

Comment faire pour que ma référence apparaisse en dernier dans la liste de comparaison de mon widget dans mon tableau de bord EX ?

Par défaut, l'ordre dans lequel vous ajoutez les comparaisons au widget correspond à l'ordre dans lequel elles s'afficheront. Sinon, vous pouvez déplacer par glisser-déposer les benchmarks que vous avez ajoutés à un widget en sélectionnant les trois lignes situées suivant chaque benchmark et en modifiant l'ordre dans lequel ils s'affichent.

Comment sont définis les critères de référence du secteur ?

Qualtrics s'appuie sur le Global Industry Classification System (GICS) pour classer ses clients dans leur secteur d'activité, tel que défini par S&P Market Intelligence.

Pourquoi n'y a-t-il pas de point de repère pour ma question ?

Si vous ne voyez pas de notation pour votre question, c'est qu'il n'y a pas assez de données pour cette question pour produire une notation.

Quelles sont les entreprises présentes dans la base de données Qualtrics EX Engage Benchmark ?

Qualtrics s'engage fermement à protéger les données, la vie privée et l'anonymat de ses clients ; par conséquent, les noms des entreprises figurant dans les études comparatives ne peuvent être divulgués.

À quelle fréquence les indicateurs de référence EX Engagement sont-ils actualisés ?

Les critères de référence sont actualisés chaque année.

Les critères de référence pour l'engagement des EX sont-ils fondés sur des données de panel ?

Les benchmarks Qualtrics EX Engage sont basés sur des données clients anonymisées et agrégées.

Qu'est-ce qu'un indice de référence glissant ?

Le référentiel triennal est appelé référentiel glissant car lorsque les données sont actualisées chaque année, les données de l'année la plus ancienne sont "retirées" et les données de l'année la plus récente sont "intégrées".

Existe-t-il une année unique de référence pour l'EX ?

Les critères d'engagement des EX sont pluriannuels. L'objectif d'un benchmark est de fournir une estimation des perceptions normales et typiques ressenties par les populations de clients et d'employés. Les critères de référence doivent être fiables et relativement stables dans le temps afin de fournir une mesure à laquelle les organisations dans leur ensemble devraient aspirer, ancrer des cibles et suivre les progrès. Les données relatives à une seule année peuvent être incohérentes. Les fluctuations des indices de référence pluriannuels sont généralement moins importantes et les comparaisons peuvent être plus facilement interprétées.

Comment les notations sont-elles calculées pour le critère d'évaluation de l'engagement des EX ?

Les scores sont d'abord calculés pour chaque enquête, puis ces scores servent à calculer les moyennes et les centiles.

Mon entreprise figure-t-elle dans la base de données « EX Engagement Benchmark » ?

Pour protéger la vie privée des clients, les noms des entreprises figurant dans la base de données de référence ne peuvent être divulgués. Tous les indices de référence sont générés par un processus d'agrégation sécurisé qui garantit la confidentialité des données des clients. À moins qu'une entreprise ne s'y inscrive expressément, ses données peuvent être incluses dans l'analyse comparative. Pour figurer dans la base de données de référence sur l'engagement, une enquête doit répondre à certains critères :

Une enquête sur l'engagement des employés
Utilisez des questions et des échelles de réponse conformes à la bibliothèque certifiée XM
Être réalisées dans les délais fixés pour l'évaluation comparative
Respecter des conditions supplémentaires, telles qu’un nombre minimum de participants à l’enquête

Qualtrics propose-t-il des valeurs de référence en matière d'engagement EX, classées par catégorie démographique ou par fonction ?

Les repères démographiques et les repères fondés sur les rôles ne sont pas proposés actuellement.

Qualtrics dispose-t-il d'indicateurs de cycle de vie pour les enquêtes d'intégration et de sortie ?

Les critères de référence du cycle de vie pour les enquêtes d'accueil et de sortie ne sont pas disponibles actuellement.

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