L'esperienza del cliente è ciò che determina la sua soddisfazione, lealtà e supporto basandosi sulla qualità delle interazioni durante il suo ciclo di vita.

Esiste un enorme divario tra le esperienze offerte dalle aziende e le esperienze richieste da una nuova generazione di consumatori. Quando intervistato, l’80% degli amministratori delegati ritiene di offrire un’esperienza superiore, ma solo l’8% dei clienti è d’accordo.

Questo è il divario dell’esperienza del cliente e ha implicazioni finanziarie significative.

Uno studio recente ha dimostrato che “le aziende leader nell’esperienza del cliente” crescono 2 volte più velocemente ed operano il 15% più efficacemente rispetto all’azienda media.

Uno studio separato condotto da Forrester ha rivelato che aziende “CX Leader” hanno superato le aziende che operano con ritardo sulla Customer Experience di quasi 80 punti percentuali negli ultimi 8 anni, in termini di performance sui titoli in borsa.

Le aziende stanno imparando che una customer experience positiva contribuisce significativamente ai risultati positivi dell’attività.