Creazione di benchmark personalizzati (EX)

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Qualtrics

Cosa puoi trovare in questa pagina

Informazioni sulla creazione di benchmark personalizzati (EX)

È possibile aggiungere benchmark aziendali personalizzati nella propria dashboard. Abbinate ogni obiettivo ai dati corrispondenti, quindi riutilizzate facilmente i vostri benchmark nei widget della dashboard.

Tipi di Dashboard supportati

I benchmark personalizzati descritti in questa pagina sono disponibili in diversi tipi di dashboard. Sono inclusi:

Questa pagina di assistenza riguarda esclusivamente i dashboard sopra elencati. Non include le funzionalità con nomi simili che potrebbero essere presenti in altri tipi di dashboard.

Tipi di benchmark EX

Quando si creano i benchmark, si caricano i dati di benchmark per ogni campo del sondaggio. È possibile utilizzare diversi tipi di benchmark a seconda di come si desidera confrontare i dati.

Esistono 3 diversi tipi di benchmark che puoi importare:

Confronto dinamico: questi benchmark mostrano i valori di riferimento più rilevanti in base ai dati della gerarchia dell'organizzazione. Con questo tipo di benchmark, è necessario associare i livelli di benchmark alle unità gerarchiche della propria organizzazione. I benchmark dinamici di confronto sono più comunemente utilizzati quando la metrica da confrontare cambia a seconda dell'unità della gerarchia dell'organizzazione che si sta visualizzando. Consentono confronti che cambiano contesto a seconda del dipendente che li osserva.

Attenzione: I benchmark di confronto dinamico non sono disponibili nei grafici a linee e a barre e Tabella .

Consiglio Q: i benchmark di confronto dinamico possono essere solo del tipo Top Box / Bottom Box. Il tipo di metrica determina in quali widget può essere visualizzato il benchmark. Compatibilità con Seewidget per ulteriori informazioni.

Percentile: questi valori di riferimento vengono utilizzati per effettuare raggruppamenti dei valori in diversi percentili. Contengono un insieme di 100 valori (o raggruppamenti) per un determinato campo. Un valore per un campo, ad esempio una media, viene calcolato dai dati delle risposte e poi il valore viene cercato nell'elenco dei percentili per vedere in quale bucket (uno dei 100 della lista) rientra e quindi viene visualizzato il numero del bucket (1-100). Ad esempio, il 75° percentile riflette il punteggio in cui il 75% dei punteggi del sondaggio si colloca al di sotto o al di sotto.

Consiglio Q: per calcolare i percentili di riferimento sono necessari più dati. Alcune domande del sondaggio possono avere un punteggio medio di riferimento, ma non un punteggio percentile di riferimento.

Confronto: Questi parametri di riferimento contengono un numero per ogni campo di sondaggio e di solito vengono confrontati direttamente con un valore calcolato da un campo reale, utilizzando lo stesso tipo di metrica (ad esempio, Top/Bottom Box). I benchmark di Confronto sono i tipi di benchmark più comuni e sono più utili quando si confrontano tutti con la stessa metrica.

Aggiunta manuale di un benchmark

Se si dispone di benchmark da un'altra fonte, seguire i seguenti passaggi per aggiungerli manualmente alla dashboard.

Accedere alla dashboard e alla scheda Impostazioni.

Selezionare Editor di benchmark.

Fate clic sulla freccia rivolta verso il basso avanti a Aggiungi un benchmark di Qualtrics.

Selezionare Aggiungi un benchmark manualmente.

Inserire un nome per il benchmark.

Attenzione: Se si cambia il nome di un benchmark esistente, si cambierà il nome di tutti i campi del benchmark.

Selezionare il campo (o i campi) della domanda dal dashboard per cui si desidera aggiungere i parametri di riferimento.

Consiglio Q: fare clic su Seleziona tutto per selezionare tutti i campi del benchmark.

Selezionare il tipo di metrica per il benchmark.

Fare clic su AVANTI.

Inserite i valori dei vostri parametri di riferimento nella colonna del punteggio.

Fare clic su Aggiungi ai benchmark.

Creazione e aggiornamento di benchmark in blocco

Se è necessario caricare in blocco i benchmark sulla dashboard, è possibile caricarli da un file. Questi passaggi spiegano come ottenere un modello, preparare il file e caricare i parametri di riferimento.

È possibile utilizzare questo metodo per caricare nuovi benchmark o aggiornare quelli esistenti.

Fare clic sull'ingranaggio delle impostazioni.

Selezionare Editor di benchmark.

importing a benchmark into the benchmark editor

Selezionare Aggiungi un parametro di riferimento.

Selezionare Importa i tuoi benchmark.

Selezionare il tipo di importazione del benchmark. Si può scegliere di caricare un nuovo benchmark o di aggiornarne uno esistente.

Consiglio Q: se si sta aggiornando un benchmark esistente, selezionare il benchmark da aggiornare.

Se ti trovi nella Dashboard EX, seleziona il tipo di benchmark.

Consiglio Q: se si sceglie Confronto dinamico come tipo di benchmark, seguire le istruzioni alla fine di questa sezione per associare i tagli del benchmark alle unità della gerarchia.

Selezionare un formato per il file del modello. I formati di file disponibili sono CSV o TSV.

Selezionare Scarica modello.

Questo file conterrà tutti i campi numerici e i set di numeri mappati nella dashboard.

Consiglio Q: questo file non contiene i tuoi benchmark esistenti, ma solo i campi numerici e quelli relativi alle serie di numeri. Se si aggiornano i benchmark, è necessario reinserire tutti i valori nel file.

Consiglio q: controllare la pagina dashboard Data se ci sono campi che devono essere modificati nel nome o nel tipo di campo o se è necessario aggiungere un nuovo campo.

Nell'intestazione, aggiungere i nomi dei benchmark che si desidera caricare. Ogni colonna rappresenta una serie di benchmark.

Aggiungere i parametri di riferimento corrispondenti per ogni campo di Dashboard.

Attenzione: tutti i campi inclusi nell'esportazione del modello devono essere presenti nel file di importazione, anche se non presentano un valore di riferimento. Non includere righe vuote nel file di importazione. In caso contrario, verrà visualizzato il messaggio di errore: “In questo file mancano gli ID dei campi oppure gli ID dei campi non sono validi”.

Consiglio Q: quando si aggiungono i benchmark percentili a un Dashboard EX, se non si vuole includere una domanda, si può lasciare la colonna vuota. Tuttavia, non si possono avere righe vuote per una domanda; se si aggiunge un benchmark, è necessario includere tutti i 100 percentili.

Consiglio q: quando si aggiungono benchmark di confronto a un Dashboard EX, il formato previsto per un benchmark di confronto è 0,XX. Il widget interpreterà questo valore come una percentuale. Ad esempio, 0,3456 viene visualizzato come 34,56% e 0,02 come 2%. 1.0 sarà indicato come 100%.

Salvare il file in uno dei seguenti formati:

CSV codificato UTF-8
TSV

Consiglio Q: TSV è consigliato se i nomi dei campi contengono caratteri non utilizzati nell'alfabeto inglese. Per la risoluzione dei problemi, vedere Problemi di caricamento TSV / CSV.

Nell'editor di benchmark, fare clic su Scegli file per caricare il file creato.

Consiglio Q: se il file è troppo grande, non sarà possibile caricarlo nell'editor di benchmark. Se necessario, è necessario caricare file più piccoli e separati.

Fare clic su AVANTI.

Selezionare un tipo di metrica per i valori di benchmark.

Fare clic su AVANTI.

Valutare i campi DATI per verificare che i dati siano mappati correttamente.

Consiglio Q: se è necessario modificare un parametro di riferimento, fare clic sui 3 punti orizzontali avanti a ciascuna riga e selezionare Modifica riga campo di riferimento.

Consiglio Q: fare clic su Indietro in basso a sinistra per tornare indietro e regolare le impostazioni o caricare un nuovo file.

Selezionare Carica benchmark.

Benchmark di Confronto Dinamico

Se hai selezionato “Confronto dinamico” come tipo di benchmark all’interno di un dashboard EX, segui questi passaggi dopo aver configurato il benchmark per associare i livelli di benchmark alle unità gerarchiche.

Passare alla scheda PARTECIPANTE.

Andare a Gerarchie DELL'ORGANIZZAZIONE.

Fare clic su Strumenti gerarchia.

Selezionare Esporta unità.

Una volta terminato il download del file, aprirlo in un editor di fogli di calcolo sul computer.

Aggiungere una nuova colonna. L'intestazione della colonna deve corrispondere esattamente al nome del benchmark appena creato.

Ogni riga del foglio di calcolo è un'unità. Per ogni unità, inserire il nome del taglio di riferimento corrispondente.

Al termine, salvare il file come file CSV.

In Qualtrics, fare clic su Strumenti gerarchia.

"import units" button within hierarchy tools

Selezionare Importa unità.

Fare clic su Scegli file e selezionare il file dell'unità sul computer.

Fare clic su Aggiorna.

Una volta aggiunto il parametro di riferimento, puoi cliccare su “Visualizza punteggio ” accanto a qualsiasi campo di domanda per visualizzare i valori di soglia relativi a quel campo.

visualizzazione dell'editor di benchmark nelle impostazioni di una dashboard di engagement

Compatibilità con i widget

Consiglio Q: per istruzioni sull'aggiunta di benchmark ai widget, vedere Visualizzazione dei benchmark nei widget.

Compatibilità per i Dashboard EX

Il tipo di benchmark utilizzabile varia a seconda del widget. Anche la metrica selezionata quando si imposta il benchmark varia in termini di compatibilità. Le tabelle seguenti mostrano le combinazioni che è possibile utilizzare.

Benchmark di Confronto Dinamico

	Casella superiore/Casella inferiore
Grafico a bolle Widget	No
Widget Suddivisione Demografica	Sì
Widget per i titoli di Engage	No
Widget Riepilogo coinvolgimento	Sì
Widget AREE DI INTERESSE	No
Grafico a quadrante Widget	No
Widget per la Heat map	Sì
Barra orizzontale, barra verticale e widget di linea	Sì
Widget fattori chiave	No
Grafico numerico Widget	No
Grafico a torta Widget	No
LISTA DELLE DOMANDE Widget	Sì
Scheda punteggi Widget	Sì
Widget della tabella	Sì

Parametri di confronto

	Media	Casella in alto / Casella inferiore	NPS
Widget per la Heat map	Sì	Sì	No
LISTA DELLE DOMANDE Widget	No	Sì	No
Widget Suddivisione Demografica	Sì	Sì	No
Grafico a quadrante Widget	Sì	Sì	Sì
Grafico a torta Widget	Sì	Sì	Sì
Grafico numerico Widget	Sì	Sì	Sì
Barra orizzontale, barra verticale e widget di linea	Sì	Sì	Sì
Widget da tavolo	Sì	Sì	Sì
Widget fattori chiave	No	No	No
Scheda punteggi Widget	Sì	Sì	No
Widget Riepilogo coinvolgimento	No	Sì	No
Grafico a bolle Widget	No	No	No
Widget AREE DI INTERESSE	No	Sì	No

Valori di riferimento percentili

	Media	Top Box / Casella inferiore	Somma	Conteggio	Minimo	Massima	NPS
Widget per la mappa di calore	No	No	No	No	No	No	No
LISTA DELLE DOMANDE Widget	Sì	No	No	No	No	No	No
Widget Suddivisione Demografica	No	No	No	No	No	No	No
Grafico a quadrante Widget	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Grafico a torta Widget	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Grafico numerico Widget	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Barra orizzontale, barra verticale e widget di linea	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Widget da tavolo	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì	Sì
Fattori principali - grafico	No	No	No	No	No	No	No
Scheda punteggi Widget	No	No	No	No	No	No	No
Widget Riepilogo coinvolgimento	No	No	No	No	No	No	No
Grafico a bolle Widget	No	No	No	No	No	No	No
Widget AREE DI INTERESSE	No	No	No	No	No	No	No
Widget di confronto	Sì	No	No	No	No	No	No

Risoluzione dei problemi di caricamento dei benchmark

Se il file caricato non riesce ad aggiornare i partecipanti, viene visualizzato un messaggio di errore.

Si tratta degli stessi messaggi che compaiono durante il caricamento dei benchmark personalizzati nella dashboard CX. Per un elenco degli errori e delle possibili soluzioni, consultare la sezione "Risoluzione dei problemi relativi al caricamento dei benchmark".

FAQs

Posso annullare le modifiche che ho apportato al codice sorgente del mio benchmark nella mia Dashboard EX?

No, devi correggerlo manualmente.

Come faccio a fare in modo che il mio benchmark sia l'ultimo elemento di confronto nel mio widget nella Dashboard EX?

Per impostazione predefinita, l'ordine in cui si aggiungono i confronti al widget è lo stesso in cui verranno visualizzati. In alternativa, puoi trascinare e rilasciare i benchmark che hai aggiunto a un widget selezionando le tre linee accanto al benchmark e modificando l'ordine in cui vengono visualizzati.

Come vengono definiti i benchmark di settore?

Qualtrics si avvale del Global Industry Classification System (GICS) per classificare i clienti nel gruppo di riferimento del proprio settore, secondo la definizione di S&P Market Intelligence.

Perché non vedo un parametro di riferimento per la mia domanda?

Se non viene visualizzato un punteggio di benchmark per una domanda, significa che non ci sono dati sufficienti per produrre un benchmark.

Quali sono le aziende presenti nel database di benchmark di Engage EX di Qualtrics?

Qualtrics si impegna fermamente a proteggere i dati, la privacy e l'anonimato dei propri clienti; pertanto, i nomi delle aziende incluse nei benchmark non possono essere resi noti.

Con quale frequenza vengono aggiornati i benchmark di coinvolgimento EX?

I parametri di riferimento vengono aggiornati annualmente.

Gli Engage Benchmarks di Ex sono basati su dati panel?

I benchmark di Engage EX di Qualtrics si basano su dati anonimi e aggregati dei clienti.

Che cos'è un rolling benchmark?

Il benchmark triennale è chiamato rolling benchmark perché quando i dati vengono aggiornati annualmente, l'anno più vecchio viene "ritirato" e l'anno più recente viene "inserito".

Esiste un benchmark EX per un singolo anno?

I parametri di Engage di Ex sono pluriennali. L'obiettivo di un benchmark è fornire una stima delle percezioni normali e tipiche percepite dalla popolazione di clienti e dipendenti. I benchmark devono essere affidabili e relativamente stabili nel tempo per fornire una misura a cui le organizzazioni nel loro complesso dovrebbero aspirare, ancorare le destinazioni e monitorare i progressi. I dati di un singolo anno possono essere incoerenti. Le fluttuazioni dei benchmark pluriennali sono in genere minori e i confronti possono essere interpretati più facilmente.

Come vengono calcolati i punteggi per il Benchmark Engage EX?

I punteggi vengono calcolati innanzitutto per ciascun sondaggio, e successivamente tali punteggi vengono utilizzati per calcolare le medie e i percentili.

La mia azienda è inclusa nel database EX Engagement Benchmark?

Per proteggere la privacy dei clienti, i nomi delle aziende presenti nel database dei benchmark non possono essere divulgati. Tutti i benchmark sono generati attraverso un processo di aggregazione sicuro che garantisce la riservatezza dei dati dei clienti. A meno che un'azienda non opti espressamente per l'opt-out, i suoi dati possono essere inclusi nel benchmark. Per essere inserita nel database di riferimento sull'engagement, un sondaggio deve soddisfare determinati criteri:

Un sondaggio sul coinvolgimento dei dipendenti
Utilizzare domande e scale di risposta in linea con la XM Certified Library
Devono essere svolte entro il periodo di tempo stabilito per il benchmark
Soddisfare ulteriori requisiti, come ad esempio un numero minimo di intervistati

Qualtrics dispone di valori di riferimento relativi al coinvolgimento dei dipendenti (EX) basati su dati demografici o sul ruolo ricoperto?

I benchmark demografici e di ruolo non sono attualmente offerti.

Qualtrics ha dei parametri di riferimento per il lifecycle dei sondaggi di Onboarding e di Exit?

I parametri di riferimento del lifecycle per i sondaggi di ingresso e di uscita non sono attualmente disponibili.

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.

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