小売業の顧客体験

選ばれ続ける体験は、顧客の声から生まれる

あらゆるチャネルと拠点において、一つひとつのショッピング体験を確かな成果につなげていきましょう。クアルトリクスは、顧客が発する多様なシグナルをひとつのプラットフォームに統合し、各チームが優先して取り組むべき具体的なアクションを明確にします。これにより、リピーターの醸成や新規顧客の獲得といった投資対効果を、目に見える数値として実感することができます。

A smiling woman overlaid with a CSAT score of 3.9 — 0.25 above benchmark — and a five-star customer review praising excellent service.

Trusted by leading brands

お客様を知る。ブランドが成長する。

店舗マネージャーには顧客から発せられるリアルタイムのシグナルを共有し、CXリーダーには顧客体験の全体像が分かる高度な分析結果を届けます。顧客とのあらゆるやり取りを、「また利用したい」と思っていただけるような心に残る体験へと変えていきましょう。

すべての拠点で、顧客に寄り添う体験を実現

今日の顧客は、製品やサービスの価値にとどまらず、購買プロセスのあらゆる過程において、地域社会に根ざした親和性の高い体験を求めています。クアルトリクスは、実店舗からオンラインまで、あらゆる接点で得られるフィードバックを単一のプラットフォームへと統合します。これにより、顧客体験の各段階において、お客様が真に望んでいることを正しく理解し、その期待を上回る施策を実行へ移すことができます。

一人ひとりの役割に応じた最適なインサイトを提供

店舗のマネージャーと顧客体験（CX）チームでは、必要とする情報が異なります。クアルトリクスは、組織内における個々の役割に応じて、最適なデータとインサイトを届けます。現場のマネージャーには自拠点の具体的な改善策を、エリアマネージャーには担当地域全体の業績を可視化して提示し、CXチームやデジタルチームに対してはブランド戦略の指針となる情報を共有します。

単なるモニタリングツールから、高評価を生み出す基盤へ

レビューの推移を追跡するだけでは、具体的な施策を導き出すことはできません。各拠点を地域の競合他社と比較して改善を図り、顧客の不満が表面化する前に先回りして対応を完了させることで、自社サイトへの良質な評価を積み上げていく必要があります。こうした評価管理の枠を超えた真の顧客理解が、組織をさらなる成長へと導く強力な原動力になります。

すべての場所、すべての声を、ひとつのプラットフォームへ

クアルトリクスは、アンケートやレビュー、SNS、デジタル分析、さらにはコンタクトセンターに寄せられる多様な情報を一元的に管理し、業務データや組織構造と結びつけることが可能です。これにより、顧客行動の背後にある細やかな機微までを正確に捉え、次にとるべき具体的なアクションへとつながる深いインサイトを提供します。