XM Discoverイベント

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XM Discoverイベントについて

ワークフローのXM Discoverイベントを使用すると、XM Discoverで送信された逐語的アラートまたはスコアカードアラートに基づいて、クアルトリクスでさまざまなアクションをトリガーできます。

XM DISCOVERとクアルトリクスをリンクさせる

XM Discoverイベントを利用する前に、XM Discoverアカウントをクアトリックスにリンクする必要があります。

詳しくは、XMユーザーアカウントのリンクのページをご覧ください。

XM Discoverイベントの作成

グローバルメニューをクリックし、「ワークフロー」に進みます。
イベントからのワークフロー作成
イベントからのワークフロー作成
ワークフローの作成」をクリックします。
イベント受信時に開始を選択。
ワークフローに名前をつける。
ワークフロー名とフォルダ名
ワークフロー名とフォルダ名
スタンドアロンワークフローを選択します。
QTip:このワークフローを特定のクアルトリクスアンケートに関連付けることもできます。
ワークフローの作成」をクリックします。
検索し、XM Discoverを選択します。
XM Discoverと書かれたタイル
XM Discoverと書かれたタイル
複数のコンテンツプロバイダーまたはスタジオアカウントにアクセシビリティがある場合は、使用するものを選択します。
コンテンツプロバイダー、アカウント、アラートタイプの選択
コンテンツプロバイダー、アカウント、アラートタイプの選択
Qtip:詳細については、コンテンツプロバイダーとアカウントに関するドキュメントをご覧ください。
ワークフローテンプレートの名前を入力します。
Qtip:Discoverでドキュメントからチケットを手動で作成すると、ワークフローテンプレートの下にオプションとしてこれらのテンプレートが表示されます。ただし、受信トレイテンプレートのページには表示されません。
ワークフローテンプレートと呼ばれるフィールドがあります。
ワークフローテンプレートと呼ばれるフィールドがあります。
アラートタイプを選択します：
XM Discoverプロジェクトを選択します。
Discoverプロジェクト、特定のアラートを選択し、次にいくつかのフィールドで含めたい属性を選択して移動する。
Discoverプロジェクト、特定のアラートを選択し、次にいくつかのフィールドで含めたい属性を選択して移動する。
ワークフローのベースとなる逐語またはスコアカード・アラートを選択します。
クアルトリクスに引き継ぎたいアラートデータを選択します。左からデータを選択し、「追加」をクリックします。
［保存］をクリックします。
ワークフローに条件を追加します。
プラス記号をクリックすると、タスクや条件を追加するメニューが開きます。
プラス記号をクリックすると、タスクや条件を追加するメニューが開きます。
ワークフローにタスクを追加します。

アラートフィールドに基づく条件の作成

アラートイベントを作成したら、条件やタスクをワークフローに追加することができます。これらのタスクでテキストの差し込み ({a}) ができるようになると、XM Discover の特定の情報を含めることができるようになります。これらのフィールドからワークフロー条件を作成することもできます。

決定 - 以下のいずれかが真であれば分岐に従う - キャプチャされたイベントデータ、アラートタイプがVERBATIMに等しく、VERBATIMはすべて大文字で書かれている、という新しいウィンドウ。
決定 - 以下のいずれかが真であれば分岐に従う - キャプチャされたイベントデータ、アラートタイプがVERBATIMに等しく、VERBATIMはすべて大文字で書かれている、という新しいウィンドウ。
Qtip:これらのフィールドに基づいて条件を作成するには、まずキャプチャされたイベントデータを選択します。
  • アラートタイプ：アラートが逐語アラート、スコアカードアラート、またはメトリックアラートであるかどうか。これらの値はすべて大文字で表記されている：
    • バーベイタム
    • スコアカード
    • 指標
  • 作成されたタイプ：アラートの作成方法メトリックアラートは、手動またはサブスクリプションで作成することができます。それ以外のタイプはすべて、サブスクリプションによって作成することができる。これらの値はすべて大文字で表記されている：
    • 購読
    • マニュアル
  • XM Discoverのデータフィールド：XM Discoverからクアルトリクスに引き継ぐ属性。
  • Discover Document ExplorerのURL：ドキュメント・エクスプローラーの逐語訳へのリンク。このリンクでは、データを表示する前にXM Discoverアカウントにログインする必要があります。
  • 逐語訳：注意喚起に関連する逐語訳の文章。
  • 注釈：手動チケット作成時に追加したメモを条件とします。

チケット

XM Discoverイベントを使用する最も一般的な方法の1つは、Discoverでアラートがトリガーされるたびに、クアルトリクスでチケットを自動的に作成することです。

XM Discoverイベントを作成したら、ワークフローにチケットタスクを追加できます。XM Discoverから追加した属性をチケットデータとして、チケットに表示される情報として使用することもできます。

チケット作成の詳細については、チケットタスクサポートページをご覧ください。クアルトリクスでのチケットの使い方については、チケットのドキュメントをご覧ください。

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