チャット・データ・プロジェクト
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チャット・データ・プロジェクトについて
チャット・データ・プロジェクトは、チャット・データのオムニチャネル・リスニング・ニーズを満たすように設計されています。抽出タスクを使用して、GENESYSやNICE CXoneなどのコンタクトセンタープロバイダーからチャットを抽出し、そのデータをプロジェクトに保存してさらに分析することができます。全体的なエンドツーエンドのプログラム設定は、オムニチャネル・リスニング・マネージャーに掲載されていますが、このページでは、チャット・データ・プロジェクトの作成とナビゲーションの方法に重点を置いています。
注意: チャットデータプロジェクトのセットアップはクアルトリクス実装チームが行います。導入に関するご質問や、お使いのライセンスでこの機能が利用可能かどうかご不明な場合は、クアルトリクスアカウントチームまでお問い合わせください。
チャット・データ・プロジェクトの作成
ChatDataプロジェクトは、Catalogから名前で検索して作成することができます。
チャット・データ・プロジェクトのナビゲーション
チャットデータプロジェクトには3つのメインタブがあります：
- チャットチャンネルあなたのプロジェクトのホームページです。ここでは、コンタクトセンターのプロバイダーと接続してチャットデータを取り込むことができます。
- データ 分析： ワークフローがチャットデータを抽出すると、このタブに表示されます。このスペースでデータを閲覧し、入門的な分析を行う。
- ワークフロー： このタブを使用して、選択肢の定期的なスケジュールで外部プラットフォームからチャットデータを抽出することによって動作する「ワークフロー」と呼ばれる自動化を設定します。
チャット・データ・プロジェクトにおけるデータと分析
ワークフローがチャットデータを抽出すると、「データと分析」タブに表示されます。このスペースでデータを閲覧し、入門的な分析を行う。回答は「データ」タブで表示および管理できますが、より詳細なデータ分析とレポーティングはプラットフォームの別の場所で行います。会話データを使ってテキスト分析とダッシュボードを使用する方法については、オムニチャネルリスニングページをご覧ください。
ここでは、データと分析に期待できる機能を、適切なサポートページへのリンクとともにご紹介します：
- 回答の編集
- データをエクスポート
- データの再インポート Qtip:データを再インポートするオプションで、すでにプロジェクトにあるデータを編集することができます。データと分析]タブを使用して新しいソーシャルデータをインポートすることはできず、代わりにワークフローを使用してチャットプロバイダからデータを抽出する必要があります。
- 記録された回答
- 回答のフィルタリング
- フィールドエディター
ヒント：トランスクリプトに書かれた内容は、「データ」タブには表示されません。代わりに、ID付きの「トランスクリプト」という列が表示されます。
ワークフロータブの使い方
チャットデータを抽出するワークフローは、チャットデータプロジェクト、またはスタンドアロンのワークフロータブで作成できます。プロジェクト内に作成することをお勧めします。関連するすべての抽出タスクを簡単に一箇所で見ることができます。
注意: スタンドアロンのワークフロータブで作成されたワークフローは、チャットデータプロジェクトをデータの保存先として選択した場合でも、ここには表示されません。
以下では、プロジェクトのメインチャットチャンネルタブに表示されるガイドフローなしでワークフローを作成する方法を紹介します。
チャット・データ・プロジェクトの共有者
他のクアルトリクスユーザーを招待して、チャットデータプロジェクトを作成・編集することができます。
共有者は管理者のみアクセス可能であることを除いて、チャットデータプロジェクトでも評価管理プロジェクトと同じように機能します。チャット・データ・プロジェクトの読み取り専用アクセスはありません。その手順については、この コラボレーションのページを ご覧ください。
ヒント：共有者がチャットデータプロジェクトを使用するための正しいユーザー権限を持っていることを確認してください。
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