チケットタスクを更新
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チケット更新タスクについて
変更したい特定のチケットを識別するためのチケットキーがあれば、クアルトリクスでチケットを自動的に更新するワークフローを設定できます。
この機能は、ブランド管理者、CX管理者、またはクアルトリクスチケット管理者の権限が有効になっているユーザーのみが利用できます。
ヒント:チケットキーは、通常すべてのチケットの上部に記載されているIDです。T-1234の形式でフォーマットされています。
例:サポート担当者がチケットを別のスペシャリストにエスカレーションするために記入できるアンケートがあるとします。このアンケートが完了すると、該当のチケットはエスカレーションステータスに再割り当てされ、次のレベルのサポートの新しいスペシャリストに再割り当てされます。
例:サポート担当者がアンケートに回答して、名前、スコア、概要、各種チケットデータなど、チケットの特定のフィールドを更新できるようにします。この機能を使用して、チケットに追加のチケットデータをタグ付けすることもできます。
例:外部APIまたはSalesforceデータの変更に基づいてチケットを更新する場合。
チケット更新タスクの作成
チケットデータの変更は、チケットのアクティビティに記録されます。
FAQs
ワークフローテンプレートで利用可能なすべての拡張機能にアクセスできますか?
ワークフローテンプレートで利用可能なすべての拡張機能にアクセスできますか?
ライセンスと権限によってアクセス可否が異なります。ブランド管理者に連絡し、ご利用のライセンスでそのエクステンションにアクセスできるかお問い合わせください。
すべてのワークフローのイベントとタスクへのリンクはありますか?
すべてのワークフローのイベントとタスクへのリンクはありますか?
クアルトリクスのワークフローの基本については、こちらのサポートページをご覧ください。すべてのイベントとタスクは、左側に表示されるサポートサイトのメニューからリンクされています。
ワークフローテンプレートとは何ですか?
ワークフローテンプレートとは何ですか?
ワークフローテンプレートは、事前に組み立てられた自動化ワークフローのコレクションであり、ユーザーはワークフローをゼロから構築する必要がありません。これらのテンプレートは、クアルトリクスの専門家によって作成されています。
ワークフローとは? / アクションはどこにありますか?
ワークフローとは? / アクションはどこにありますか?
プロダクトエクスペリエンスをより的確に表現し、ユーザーがプロダクトをどのようにengageするかを反映させるため、「アクション」は「ワークフロー」に名称変更されました。ワークフローの使用に関する詳細は、ワークフローの基本概要ページを参照してください。
今回の更新の一環として、ワークフローの機能に変更はありません。
今回の更新の一環として、ワークフローの機能に変更はありません。
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