チケットレポート (CX)
このページの内容
チケットレポートについて
チケットレポートページでは、アンケートデータと同様に、自分が作成したチケットに基づいて可視化を作成できます。チケットに慣れていない場合は、チケットタスクのサポートページで、クローズドループチケットシステムの基本的な設定方法をご確認ください。
ヒント：データモデラーを使用すると、CXダッシュボードでアンケートデータに加えてチケットデータに関するレポートを作成できます。詳細については、ダッシュボードでのチケットとアンケートデータの結合(CX)を参照してください。
注意：チケットレポートは、ダッシュボードプロジェクト（CXダッシュボード）でのみ利用できます。
ヒント： サブチケットはチケットレポートでも報告できます。ただし、チケット間の関係（チケット T-80 がチケット T-75 のサブチケットであるなど）はレポートできません。
チケットデータのマッピング
チケットに関するレポートを作成するには、事前にチケットデータをダッシュボードに連携させる必要があります。チケットデータセットの作成、チケットデータのマッピング、データ制限の設定などのガイドについては、チケットレポートデータセットを参照してください。
注意: チケットフィールドセットの作成後に作成または更新されたチケットのみがダッシュボードに取り込まれます。
チケットレポートページの作成
通常のダッシュボードページではチケットに関するレポートを作成できません。チケットレポート専用の特別なページを作成する必要があります。
[ページ] メニューで [追加] をクリックし、 [チケット レポート ページ] を選択します。
チケットページでのウィジェットの追加と編集
CXダッシュボードでのチケットのレポートは、アンケートデータのレポートと同様に機能します。ウィジェットの追加と編集は、CXダッシュボードの場合と同じように行います。ただし、ウィジェットで利用できるフィールドは、アンケートデータではなく、チケットのフィールドに基づきます。
ウィジェットのカスタマイズに関する詳細は、ウィジェットの作成（CX）サポートページを参照してください。
ヒント：アンケートの質問をチケットデータに保存すると、チケットレポートページでも使用できます。ただし、チケットを生成する前に、これらのフィールドをチケットデータに追加する必要があります。
利用可能なメタデータフィールド
以下は、すべてのチケットメタデータフィールドのリストと、その簡単な説明およびデフォルトのフィールドタイプです。チケットデータのフィールドタイプに関する詳細をご覧ください。
ヒント：チケットフィールドの値が正しくないと思われる場合は、再コーディングできます。再コーディングの詳細については、チケットフィールドのマッピングを参照してください。
- キー：チケットに自動的に割り当てられる一意の識別子です(例：T-52)。テキスト値としてマッピングされています。
- 名前：チケットをトリガーしたワークフローの名前。特定のアンケートのワークフロータブで名前を設定します。テキスト値としてマッピングされています。
- 優先度：優先度に設定できる値は、低、中、高の3つです。チケットのデフォルト値は「ワークフロー」タブで設定され、チケットの所有者が変更できます。テキストセットとしてマッピングされています。
ステータス：ステータスのデフォルト値は、オープン、進行中、クローズです。ただし、ブランド管理者はフォローアップページでカスタムチケットステータスを設定できます。テキストセットとしてマッピングされています。
ヒント: 追加設定を行うことで、チケットの各ステータスに費やされた時間についてレポートを作成できます。詳細については、チケットステータス間の時間のページを参照してください。
- 所有者の名前：所有者の名前は、チケット所有者のアカウントの姓名です。テキスト値としてマッピングされています。
- 役割名：ワークフロータブから役割にチケットを割り当てると、このフィールドにその役割の名前が表示されます。このロールに割り当てられているチケットチーム名と同じです。そうでない場合、「NULL」と表示されます。テキスト値としてマッピングされています。
- 作成日時: チケットが作成された日付。日付フィールドとしてマッピングされています。
- 更新日時：チケットが最後に編集された日時。これは日付フィールドとしてマッピングされています。
- 初回更新日時: チケットが何らかの方法で最初に編集された日時。これは日付フィールドとしてマッピングされています。
- クローズ日時: チケットのステータスが「クローズ」に変更された時刻。これは日付フィールドとしてマッピングされています。
- チケットソース ID：チケットが作成されたワークフローが格納されているアンケートのアンケート ID。これはテキスト値としてマッピングされます。
- チケットソースタイプ：チケットが作成された方法。現時点では、「アンケート」が唯一利用可能なソースです。これはテキスト値として保存されます。
- 根本原因：根本原因はワークフローで設定でき、チケットの所有者が選択できます。これはテキスト値としてマッピングされています。
- 解決時間：チケットが作成されてからステータスが「クローズ」に変更されるまでの時間(分)。これはテキスト値としてマッピングされていますが、数値としてマッピングすることもできます。
- リンク：特定のチケットへのURLです。これはテキスト値としてマッピングされています。
チケットデータ：作成したチケットデータフィールドは、チケットレポートデータセットにマッピングすることもできます。質問タイプまたはマッピング元の埋め込みデータに応じて、テキストセットまたはテキスト値のフィールドとして取り込まれます。
ヒント：日付フィールドをチケットレポートページに取り込むには、ISO形式(YYYY-MM-DD)でマッピングする必要があります。
- チケットメモ：フォローアップ詳細セクションのチケットワークフローに追加したチケットメモフィールドは、チケットレポートデータセットにマッピングできます。メモが作成された質問タイプに応じて、テキストセットまたはテキスト値のフィールドとして取り込まれます。
- アクティビティ：チケットに加えられたすべての変更。各アクティビティには、ステータスの変更、担当者の変更、コメントなどが時系列で含まれており、すべて区切り文字(|)で区切られています。これはデフォルトでオープンテキストフィールドですが、テキスト値に変更できます。
- コメント：チケットに追加されたすべてのコメントが、区切り文字（|）で区切られて表示されます。デフォルトでは自由回答フィールドですが、テキスト値に変更できます。
サンプルウィジェット
この機能の活用方法を理解するのに役立つウィジェットの例を以下にいくつか示します。
チケットデータ制限
デフォルトでは、すべてのユーザーとロールがすべてのチケットレポートデータにアクセスできます。ただし、チケットデータに制限を作成して、このデータへのアクセスを制限できます。詳細については、チケットデータの制限を参照してください。
ヒント：これは他のデータ制限と同様に機能します。
注意: ブランド内のすべてのユーザーが、チケットレポートデータをエクスポートできます。ダッシュボードのエクスポート権限を変更しても、ダッシュボードデータのエクスポートにのみ影響し、チケットデータのエクスポート機能には影響しません。
ヒント：ユーザーにアクセスを許可するチケットデータについては、慎重に検討してください。ユーザーに表示したくない機密性の高いチケットフィールドがある場合は、チケットデータの閲覧制限でアクセスを制限することを検討してください。
チケットとダッシュボード間の移動
ダッシュボードの編集や使用中に、ダッシュボードとチケットの間をすばやく移動する必要が生じることがあります。
チケットにアクセスするには、グローバルナビゲーションメニューをクリックして［チケット］を選択します。
チケットページ内から［ダッシュボードを表示］メニューを使用してCXダッシュボードに戻ることができます。
FAQs
CXダッシュボードのチケットレポートでレポートできないフィールドはありますか？
CXダッシュボードのチケットレポートでレポートできないフィールドはありますか？
個別のメールフィールド(件名、本文、受信者を個別の列として表示)は利用できません。ただし、自由回答形式の「アクティビティ」フィールドには、チケット所有者から送信されたメールが含まれます。
CXダッシュボードで、チケット発行に特化したウィジェット（例：単一チケットビューアー、チケットリストビューアー、チケットトレンドグラフ、チケット目標ウィジェット）を追加できなくなったのはなぜですか？
CXダッシュボードで、チケット発行に特化したウィジェット（例：単一チケットビューアー、チケットリストビューアー、チケットトレンドグラフ、チケット目標ウィジェット）を追加できなくなったのはなぜですか？
チケットレポートCXダッシュボードページのウィジェットにデータが表示されないのはなぜですか？
チケットレポートCXダッシュボードページのウィジェットにデータが表示されないのはなぜですか？
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