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O que há nesta página

Sobre os programas

Os programas são um meio de organizar diferentes projetos relacionados em um único contêiner. A principal diferença entre programas e pastas é que os programas vêm com orientação e um meio de compartilhar o programa inteiro com seus colegas.

Programas disponíveis

Existem vários tipos de programas à sua escolha. Cada programa tem um objetivo e componentes diferentes. Consulte as páginas vinculadas para obter detalhes específicos sobre esses programas e instruções para começar.

Programa experiência de cliente, Customer Experience: O Programa experiência de cliente, Customer Experience oferece orientações sobre as melhores práticas na gestão de programas experiência de cliente, Customer Experience. Esse programa não contém pesquisas ou painéis predefinidos, mas permite que você use seu próprio conteúdo ou escolha entre as bibliotecas disponíveis de pesquisas e perguntas certificadas.
Solução Digital XM para o comércio: A Solução Digital XM para o comércio utiliza as melhores práticas para ajudá-lo a compreender as necessidades e preferências dos clientes, gerando insights que podem melhorar a conversão e a retenção de clientes. Esse programa pré-construído de experiência digital experiência de cliente, Customer Experience contém pesquisas pré-construídas, interceptações digitais e painéis criados por especialistas para ajudá-lo a lançar rapidamente seu programa de experiência digital do cliente.
Programa de Experiência do Candidato: O Programa de Experiência do Candidato permite que você avalie continuamente o feedback dos candidatos em todos os pontos de contato do processo de recrutamento e tome medidas com base nisso. Este programa EX contém pesquisas prontas, um dashboard e um projeto opcional de análises de sites e aplicativos.

Criação de um programa

Para criar um programa, acesse o catálogo e selecione o tipo de programa que deseja criar. Você pode criar um programa preexistente ou criar seu próprio programa do zero.

Os programas pré-existentes têm pesquisas, painéis e interceptações projetados por especialistas já criados para você e incluem soluções como a Digital XM Solution for Commerce.

Quando você cria um programa do zero, pode adicionar projetos a ele conforme necessário. Para criar seu próprio programa do zero, selecione “Programa experiência de cliente, Customer Experience”.

Projetos em um programa

Depois de criar um programa, todos os recursos relacionados a ele são listados no lado esquerdo da página. Os programas experiência de cliente, Customer Experience não têm recursos pré-criados, portanto, essa lista estará em branco até que você adicione projetos ao seu programa.

Qdica: Esses projetos individuais não estão listados apenas no programa, mas também na página principal de Projetos, quando você expande a seta avançar do programa.

Adição de projetos a um programa

Você pode criar projetos marca novos a partir do zero, diretamente de um programa, ou pode mover projetos existentes para programas.

Comece clicando em “Adicionar projeto”.

O botão Adicionar projeto, no canto inferior esquerdo do programa aberto, revela um menu com as duas opções listadas abaixo

Criar novo projeto: Criar um novo projeto. As etapas serão iguais às da criação de algo novo na página Catálogo, embora você tenha menos opções disponíveis para os tipos de projetos que pode criar.
Adicionar projeto existente: Uma nova janela será aberta, na qual você poderá selecionar a partir de uma lista de seus projetos existentes. Projetos incompatíveis ficarão em cinza; um projeto individual não pode pertencer a mais de um programa ao mesmo tempo.

Qdica: embora você possa arrastar e soltar itens na página Projetos, essa funcionalidade não pode ser usada para colocar projetos em um programa ou retirá-los.

Remoção de projetos de um programa

Você pode remover um projeto do programa sem excluí-lo completamente. Clique nos pontos avançar de um projeto e clique em Remover. Talvez você precise rolar a tela para ver essa opção. Quando um projeto for removido de um programa, ele aparecerá em sua página de Projetos.

os pontos do menu suspenso se expandem. A opção Remover está na parte inferior

Qdica: Se você excluir um projeto por engano, não se preocupe – você pode adicioná-lo novamente a qualquer momento.

Gerenciar projetos dentro de um programa

Ao clicar nos pontos avançar de um projeto, você verá muitas das mesmas ações que veria se estivesse acessando-o na página Projetos. As ações variam de acordo com o tipo de projeto. Para obter mais informações, consulte os seguintes recursos.

Os pontos se expandiram para mostrar ações do projeto, como copiar, editar, visualizar, etc.

Orientação

Os programas com componentes pré-criados, por sua vez, apresentam uma barra lateral de orientação. Ele é equipado com links diretos para seus projetos e para páginas de suporte com detalhes adicionais que podem ajudá-lo a começar.

À medida que você clicar nas etapas, elas serão marcadas como concluídas. Essa barra lateral também permite que você reconfigure o programa – não recomendamos isso, a menos que você esteja disposto a perder dados para recomeçar do zero. As etapas podem ser expandidas ou recolhidas conforme necessário.

Você pode compartilhar todo o seu programa com outros membros da sua organização. Qualquer pessoa com quem você compartilhar o programa terá o mesmo nível de acesso que você – isso significa que ela poderá editar todos projetos, excluir projetos do programa, excluir o programa, visualizar orientações e convidar outros usuários para colaborar no programa.

Qdica: As orientações só estão disponíveis ao compartilhar Programas experiência de cliente, Customer Experience. Qualquer pessoa com quem você compartilhe soluções não terá acesso à orientação.

Selecione Compartilhar.

Procure por um usuário existente em sua licença Qualtrics e selecione-o.

Qdica: Todas as pessoas com quem você deseja compartilhar devem ter uma conta Qualtrics existente. Se não conseguir encontrar determinados usuários, entre em contato com o administrador Marca. Administradores Marca, consulte nossos guias sobre Criação e gerenciamento de usuários e Permissões de usuário, grupo e Divisão.

Clique em Salvar.

Uma vez compartilhado, o usuário pode fazer login em sua conta e abrir a pasta compartilhada ou pesquisar o programa pelo nome para encontrá-lo.

Qdica: você pode compartilhar um programa com qualquer usuário que tenha permissões de colaboração. No entanto, isso não significa automaticamente que eles poderão editar todos os projetos do programa. Um administrador Marca pode garantir que os usuários tenham as permissões adequadas, como "Acessar feedback do site" ou "Usar painéis CX"

Você pode remover usuários com quem colaborou abrindo o menu “Compartilhar” e usando o menu suspenso para selecionar “Remover este usuário”.

Qdica: você também pode convidar usuários para colaborar em projetos individuais dentro do programa. Você pode fazer isso usando o menu suspenso de ações avançar de cada projeto na lista projetos. Consulte Colaboração Pesquisa vs. Colaboração em pesquisas. Colaboração de insights de sites/aplicativos.

No caso dos painéis, você deve clicar em “Gerenciar administradores”, e não em Colaborar”.

Navegando para um programa

Na página Projetos, você pode pesquisar programas pelo nome e organizá-los em pastas, da mesma forma que faria com projetos individuais.

Ao clicar nos três pontos avançar de um programa, você pode renomeá-lo ou excluí-lo.

Aviso: Ao excluir um programa, os projetos contidos nele continuarão aparecendo na página Projetos, mas não estarão mais aninhados nem vinculados ao programa.

Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.

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