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O que há nesta página
Qdica: se você não tiver acesso a nenhum dos recursos descritos nesta página, entre em contato com o executivo Conta sua conta. Para obter mais informações sobre as diferenças entre o Digital Feedback e CustomerXM for Digital, consulte Digital Feedback vs. CustomerXM for Digital. CustomerXM for Digital.
Sobre outras condições
Nas páginas de suporte anteriores, mostramos como você pode usar interceptações para definir as condições em que seus criativos aparecem para os visitantes do site. Nesta seção, você aprenderá como basear a lógica de interceptor na própria ação, nas pesquisas do Qualtrics e se outras interceptações foram exibidas.
Esta ação
Essa ação é usada para determinar se um criativo deve ser exibido, com base no fato de ter sido ou não exibido no passado.
Qdica: para impedir a exibição repetida no nível de direcionamento da interceptor em vez de em cada ação individual, ou para ter mais controle sobre o período de tempo em que a exibição repetida deve ser impedida, considere usar a opção Impedir exibição repetida em Opções de Interceptor.
Para definir uma condição This Action
No nível do alvo interceptor ou no nível do conjunto de ações, adicione lógica.
Solte o primeiro campo e selecione This Action (Esta ação).
Selecione se você deseja destino os visitantes para os quais a ação não foi realizada (eles não viram a peça criativo) ou aqueles para os quais a ação foi realizada (eles viram a peça criativo).
Indique se o período de tempo para essa condição é Durante a sessão de navegação ou Sempre.
Pesquisas Qualtrics
Se o seu interceptor estiver vinculado a uma Pesquisa Qualtrics, você poderá basear a lógica no fato de o visitante ter respondido ou não à pesquisa.
Para definir uma condição pesquisa do Qualtrics
No nível do alvo interceptor ou no nível do conjunto de ações, adicione lógica.
Solte o primeiro campo e selecione Qualtrics Pesquisa.
Selecione a pesquisa desejada.
Selecione se essa lógica se baseia no fato de a pesquisa ter sido realizada ou não ter sido realizada.
Qdica: a lógica Pesquisa foi respondida e não foi respondida depende do cookie QST, que não funciona com URLs personalizados.
Lógica Interceptor
A lógica de Interceptor pode exibir o seu criativo com base no fato de outro interceptor do seu projeto ter sido exibido ou não em um determinado período de tempo. Por exemplo, você pode optar por destino apenas os visitantes que não viram outro interceptor em seu site no último dia.
Qdica: o Prevent Repeated Display depende de cookies primários que são colocados no navegador do usuário final em seu nome. No entanto, se o usuário final tiver algum mecanismo que limpe os cookies regularmente (como uma política organizacional interna), o Prevent Repeated Display não funcionará.
Para definir uma condição Interceptor
No nível de direcionamento interceptor interceptação ou no nível da ação, adicione lógica.
Solte o primeiro campo e selecione Interceptor.
Selecione se você está baseando a lógica em qualquer Interceptor, em nenhuma Interceptor ou em uma Interceptor específica que você criou.
Qdica: há muitos motivos diferentes para implementar a lógica de Interceptor. Aqui estão alguns exemplos:
- Você deseja exibir os mesmos interceptos em cada página do site, mas talvez não queira distrair ou mostrar o interceptor ao visitante sempre que ele navegar para uma nova seção do site.
- Você tem diferentes interceptações no site vinculadas a diferentes pesquisas. As condições para as interceptações poderiam ser as mesmas, de modo que as pessoas poderiam tecnicamente ver as duas, mas você não quer que elas respondam às duas pesquisas. Para evitar isso, você pode adicionar uma condição que verifique se o Interceptor A não foi visto em 8 dias antes de exibi-lo novamente, ou pode definir uma condição que verifique se Interceptor A não foi visto em 8 dias antes de exibir Interceptor B.
Selecione se a Interceptor foi vista ou não foi vista.
Qdica: Qualquer Interceptor e Nenhuma Interceptor têm apenas a opção Foi visto.
Digite o valor do período de tempo.
Informe se esse período de tempo é em dias, horas ou minutos.
Lógica de direcionamento da frustração
Qdica: as opções descritas nesta seção fazem parte apenas das licenças que incluem o Digital Experience Analytics. Se você estiver interessado nesse característica, entre em contato com o seu executivo Conta.
Você pode usar a lógica para exibir interceptações quando os visitantes apresentarem comportamentos comuns de frustração em seu site. Isso permite que você se conecte com seus clientes quando eles mais precisam de ajuda, para que você possa entender melhor os problemas do site e encaminhá-los para as equipes certas.
Exemplo: Quando os visitantes mostram uma determinada combinação de comportamentos de frustração, você mostra a eles uma caixa de diálogo de respostas solicitando feedback. Ou, para uma abordagem mais passivo, você pode fazer com que um botão de ajuda apareça na lateral da página.
Exemplo: Use sinais de frustração para encaminhar os clientes para as equipes corretas. Por exemplo, as frustrações encontradas em seu site maior poderiam encaminhar o cliente para o suporte, enquanto os comportamentos de frustração em uma página específica de vendas poderiam desviar o cliente para Vendas. (Para alertar equipes específicas, sua pesquisa destino pode usar fluxos de trabalho para gerar um e-mail ou um tíquete)
Certifique-se de que a reprodução da sessão esteja ativada e configurada de acordo com suas preferências.
Qdica: a segmentação por frustração só funciona em páginas em que o Digital Experience Analytics está ativo. Além disso, uma sessão que não é amostrada não pode usar a lógica de direcionamento de frustração. Saiba mais sobre amostragem e grupos de páginas.
Se estiver usando uma interceptor individual, adicione lógica a todo o destino ou a um conjunto de ações individuais.
Clique no primeiro menu e passe o mouse sobre Sinais de frustração.
Escolha uma das seguintes opções:
Defina quantos sinais de frustração devem ocorrer em uma sessão antes que a interceptor seja acionada. Determine se o número que você escolheu é:
- Igual a
- Diferente de
- Maior que
- Maior que ou igual a
- Menor que
- Menor que ou igual a Exemplo: Acionador a interceptor se houver 5 ou mais batidas de mouse.
Certifique-se de salvar suas alterações.
Qdica: você pode adicionar mais condições conforme necessário. Para obter mais detalhes, consulte Lógica avançada de conjunto de ações.
Perguntas frequentes
Quando devo usar a lógica nos meus conjuntos de ações?
Quando devo usar a lógica nos meus conjuntos de ações?
O conjunto de ações logicis é usado para determinar quando você deseja exibir o Interceptor. Isso pode ser útil para quando você tem vários conjuntos de ações com diferentes condições para exibição.
Por exemplo, uma vez que os criativos não respondem ao tamanho da tela, muitos usuários gostam de implementar uma lógica de conjunto de ações focada em se um visualizador de site está ou não usando um dispositivo móvel ou se o site está sendo exibido em um determinado tamanho de tela. Ao usar a lógica nesta instância, você pode direcionar um criativo formatado e dimensionado adequadamente para a pessoa apropriada.
A lógica de conjunto de ações baseada em localização pode até ser usada para garantir que os visualizadores do site estejam vendo um criativo que está escrito na linguagem que provavelmente se aplica a eles.
Por exemplo, uma vez que os criativos não respondem ao tamanho da tela, muitos usuários gostam de implementar uma lógica de conjunto de ações focada em se um visualizador de site está ou não usando um dispositivo móvel ou se o site está sendo exibido em um determinado tamanho de tela. Ao usar a lógica nesta instância, você pode direcionar um criativo formatado e dimensionado adequadamente para a pessoa apropriada.
A lógica de conjunto de ações baseada em localização pode até ser usada para garantir que os visualizadores do site estejam vendo um criativo que está escrito na linguagem que provavelmente se aplica a eles.
Eu ativei meu interceptor, mas ele não aparece no meu site. Por que não?
Eu ativei meu interceptor, mas ele não aparece no meu site. Por que não?
Há várias causas possíveis para que uma interceptor não esteja aparecendo depois de implementada. Essas causas podem se originar da configuração da própria interceptor ou da implementação do código.
- Lógica: a lógica de direcionamento de interceptor e a lógica de conjunto de ações são as condições que devem ser atendidas para que uma interceptor seja exibida a um visitante. A verificação dessa lógica será útil para descobrir por que o Interceptor não está sendo exibido em uma página.
- Conjuntos lógicos que usam "Contém": Uma causa comum de erro lógico é o uso do conjunto lógico "Contains" vs. "Contains". "É." Dizer que uma condição "Contém" significa que o parâmetro no qual você está baseando a lógica (ou seja, URL atual) terá o valor especificado presente, além de mais informações. Por exemplo, se eu tivesse uma lógica que lesse como URL atual contém "qualtrics", isso faria com que a interceptor fosse exibida em qualquer URL que tivesse a palavra qualtrics presente. A outra opção que você tem é usar o URL atual é [URL]. Essa condição depende do fato de o URL visitado ser uma correspondência exata. Quaisquer diferenças ou caracteres adicionais impedirão a aprovação da lógica interceptor.
- Revisões Interceptor: Ao fazer edições em interceptações, as alterações não são ativadas até que a interceptor seja publicada. Ao publicar uma Interceptor, uma versão da interceptor, ou uma "revisão", é salva. A revisão das revisões feitas é muito útil para identificar quaisquer alterações que possam ter impedido repentinamente o aparecimento da interceptor.
- Janela de depuração: A janela de depuração é uma ferramenta inestimável para testar por que uma interceptor não está sendo exibida em uma determinada página.
Para interceptações cujo código de implementação foi implementado antes de março de 2019, para ativar a janela de depuração, anexe uma query string a qualquer URL chamado Q_DEBUG. Isso deve ser prefixado com um ? ou um &, como nos exemplos a seguir: https:qualtrics qualtrics
Para interceptações cujo código de implementação foi implementado após março de 2019, execute o seguinte trecho de JavaScript no console da sua página da Web:QSI.API.unload(); QSI.isDebug = true; QSI.API.load(); QSI.API.run();A janela de depuração divide todas as condições necessárias para que as interceptações em execução na URL sejam exibidas. Se você achar que uma interceptor não está aparecendo, localize-a na janela de depuração e identifique os avisos vermelhos de falha.Qdica: O depurador do Website Insights não funcionará se o código tiver sido implementado usando um gerente de tags. Além disso, se o URL já tiver uma query string com um ?, o depurador exigirá um & em vez disso. - Solicitação de rede: A maioria dos navegadores possui um menu ferramentas desenvolvedor que permite que o usuário veja o código-fonte, os recursos, os cookies e as chamadas de rede de um site. O Website Insights possui uma presença distinta na seção Rede dessas ferramentas. Para verificar se esses scripts estão sendo executados, abra ferramentas do desenvolvedor e navegue até a seção Rede. Uma vez aqui, recarregue a página da Web e o menu deverá começar a ser preenchido com todas as solicitações de rede que estão sendo feitas pelo site. Para identificar o código do Website Insights, procure por chamadas que comecem com ?Q_ZID ou ?Q_SID. Esse é o próprio código que executa verificações na lógica de exibição. Se você não encontrar nada que corresponda a esse formato, há um problema com a implementação do código do seu projeto. Você pode consultar nossa página de suporte sobre implementação para obter orientação sobre o melhor local para colocar o código.
- Problemas de política de segurança de conteúdo: Se você receber um log de console que viole uma política de segurança de conteúdo, provavelmente há uma restrição no seu site que está impedindo a implementação das nossas interceptações. Recomendamos entrar em contato com sua equipe de desenvolvimento da Web para resolver o problema. Para garantir que suas interceptações funcionem, geralmente recomendamos permitir a inclusão dos seguintes itens nos cabeçalhos da Content Security Policy:
- connect-src https://*qualtrics.com
- frame-src https://*qualtrics.com
- img-src qualtrics
- script-src https://*qualtrics.com
- Tratamento de URL de SPA: Se o seu site usa uma estrutura de aplicativo de página única (SPA), verifique se o código aciona history.pushState() ao navegar entre as exibições. Algumas estruturas podem renderizar novamente ou atualizar o URL sem enviar uma nova entrada de histórico, o que pode impedir o disparo de interceptações. Se estiver usando useEffect ou ganchos lifecycle semelhantes, certifique-se de que a lógica interceptor seja executada após a conclusão da navegação.
No que devo basear a lógica de direcionamento de frustração?
No que devo basear a lógica de direcionamento de frustração?
A base da lógica de direcionamento da frustração pode ser muito específica para o seu site e até mesmo para páginas individuais do site. Se você não tiver dados para ajudar a decidir, tente executar o Análise da experiência digital e ler os resultados para entender quais gatilhos de frustração estão ocorrendo em suas páginas.
Se eu fizer uma amostra do Digital Experience Analytics, isso afetará quem vê interceptações com lógica de direcionamento de frustração?
Se eu fizer uma amostra do Digital Experience Analytics, isso afetará quem vê interceptações com lógica de direcionamento de frustração?
Sim. A segmentação por frustração só funciona nas páginas em que Análise da experiência digital está ativo. Além disso, uma sessão que não é amostrada não pode usar a lógica de direcionamento de frustração. Saiba mais sobre amostragem e grupos de páginas.
Muitas das páginas neste site foram traduzidas do inglês original usando tradução automática. Embora na Qualtrics tenhamos feito nossa diligência prévia para obter as melhores traduções automáticas possíveis, a tradução automática nunca é perfeita. O texto original em inglês é considerado a versão oficial, e quaisquer discrepâncias entre o inglês original e as traduções automáticas não são juridicamente vinculativas.
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