Creación de una cuenta e inicio de sesión

Acerca de la creación de una cuenta & inicio de sesión

Antes de poder empezar a utilizar Qualtrics, debe crear una cuenta e iniciar sesión en ella. En esta página se explica cómo crear su cuenta, iniciar sesión y resolver problemas comunes relacionados con la creación de cuentas y el inicio de sesión.

Crear una cuenta

El primer paso más importante para crear su cuenta de Qualtrics es asegurarse de que está en la URL correcta.

Regístrese con una organización a la que pertenezca – Estándar

Si su empresa, institución académica u otra organización a la que pertenezca dispone de una licencia con Qualtrics, podrá conseguir una cuenta con una gran cantidad de funciones premium, sin coste adicional para usted.

Sin embargo, primero debe asegurarse de registrarse en la URL correcta o, de lo contrario, Qualtrics no sabrá de qué organización forma parte.

1. En este ejemplo, estoy tratando de registrarme con una cuenta de Qualtrics de una universidad estatal. Por lo general, los compañeros de trabajo, los profesores, su equipo de TI y otros miembros de su organización son responsables de proporcionarle este enlace. De lo contrario, es posible que aparezca en el portal de empleados de su empresa o en la página de inicio de la escuela.
   
   Consejo Q: También puede ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics si no está seguro de cuál sería la URL especial de su organización.
2. Para registrarse para obtener una cuenta, haga clic en el botón Suscribirse.
   
3. Rellene el formulario. Por lo general, necesitará utilizar su dirección de correo electrónico académica o empresarial para registrarse.
   
   Atención: A veces, no verá una opción para registrarse. En ese caso, debe ponerse en contacto con el soporte técnico de Qualtrics, que se pondrá en contacto con su Administrador de organización en su nombre. Este administrador podrá entonces crearle una cuenta, siempre que tenga espacio en la licencia.

¿La página de registro es distinta a esta? En ese caso, lea la siguiente sección.

Regístrese con una organización a la que pertenezca: SSO

1. Si se está inscribiendo en una empresa, universidad u otra organización, deberá obtener la URL de Qualtrics de esa organización. Puede obtenerlo de un colega, profesor, de la página web de su organización o del soporte técnico de Qualtrics.
2. En ocasiones, cuando visita la URL de Qualtrics de la organización, terminará en la página especial de inicio de sesión de su organización. Esto significa que su organización utiliza Single Sign-On, un sistema especial que le permite utilizar un nombre de usuario y una contraseña para iniciar sesión en muchos sitios web diferentes. Las organizaciones con SSO requieren que utilice la URL personalizada para acceder a su cuenta de Qualtrics.
3. Si nunca antes ha utilizado Qualtrics con esta organización, inicie sesión como de costumbre con las credenciales de su organización.
4. En la página siguiente, se le preguntará si ha utilizado Qualtrics en algún momento. Incluso si tiene una cuenta preexistente en otra organización, diga que esta es la primera vez que utiliza Qualtrics. De este modo, se le generará una cuenta de forma automática.

Regístrese con Qualtrics de forma gratuita

Si su organización no tiene licencia, puede registrarse para obtener una cuenta gratuita para probar Qualtrics. Puede mejorar su cuenta siempre que quiera para añadir más funciones.

1. Vaya a la página Cuentas gratuitas en el sitio de Qualtrics y díganos cómo utilizará Qualtrics. Esto no afectará a su acceso a ninguna función, solo tenemos curiosidad.
2. Introduzca su dirección de correo electrónico.
   Consejo Q: Si su dirección de correo electrónico se ha utilizado para crear otra cuenta de Qualtrics, no podrá utilizarla para crear una cuenta nueva. Para obtener más detalles, consulte Problemas relacionados con la creación de cuentas.
3. Haga clic en Crear cuenta.
4. Se le enviará un correo electrónico de verificación. Puede hacer clic en Reenviar correo electrónico si no puede encontrarlo en su bandeja de entrada.
   
   Consejo Q: Si no ha recibido el correo electrónico de confirmación, no olvide consultar la carpeta Correo basura o Correo no deseado antes de ponerse en contacto con el servicio de asistencia de.
5. En el correo electrónico, haga clic en Verificar correo electrónico.
   
6. Introduzca su nombre y apellido.
   
7. Cree una contraseña.
8. Seleccione su país de residencia.
9. En función de la finalidad de su cuenta especificada en el paso 1, es posible que se le solicite que proporcione información adicional para configurar su cuenta, como su organización, título del puesto de trabajo o qué información y comentarios desea recopilar.
   Atención: Si su organización tiene una licencia preexistente, completar este campo NO lo registrará para esa licencia. Deberá volver a la parte superior de la página de soporte y consultar las pautas para registrarse con una organización. Si ya se ha registrado incorrectamente, consulte la sección Problemas relacionados con la creación de una cuenta a continuación.
10. Introduzca su número de teléfono.
11. Haga clic en Continuar.
12. ¡Ya puede empezar! Elija una categoría y haga un proyecto a partir de una plantilla prehecha, elija una de nuestras soluciones gratuitas COVID-19 XM o cree una encuesta desde cero.
    
    Consejo Q: Nuestras plantillas y nuestras soluciones XM están diseñadas por nuestros científicos de XM y reflejan los mejores estándares de la industria.

Problemas relacionados con la creación de una cuenta

Múltiples cuentas / Registrado accidentalmente para una cuenta gratuita / “Este correo electrónico ya está en uso”

Uno de los problemas más recurrentes es la posesión de cuentas múltiples por parte de un usuario. Tal vez haya cambiado de escuela o trabajo y haya obtenido una cuenta de Qualtrics en cada organización. Puede que se haya registrado por accidente con una cuenta gratuita de Qualtrics en lugar de registrarse como parte de su organización.

A continuación, le presentamos algunas situaciones típicas y cómo resolverlas:

• Si sabe que tiene otra cuenta y desea moverla a su nueva organización, consulte nuestra página sobre Movimientos de usuario.
• Si tiene una cuenta gratuita que ya no desea utilizar, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para eliminarla. Tenga en cuenta que si la cuenta que desea eliminar no es gratuita, la solicitud deberá pasar por el Administrador de organización.
• Si no está seguro de si alguien de su organización le ha creado una cuenta, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para obtener ayuda.
• Si está seguro de que nunca se ha creado una cuenta para usted, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para obtener ayuda.
  Consejo Q: rara vez es un signo de que otra persona haya utilizado su dirección de correo electrónico. Si alguna vez le han enviado una encuesta 360 o una encuesta de EX distribuida por su departamento de RR. HH., este es el motivo por el que su correo electrónico ya está registrado. Si este es el caso, puede pedir a su Administrador de organización que vincule su cuenta de participante EX a una cuenta estándar de Qualtrics.

“Cuenta no verificada”

Cuando acceda por primera vez a su cuenta, es posible que vea una advertencia amarilla que dice Cuenta no verificada. Esto significa que tendrá que iniciar sesión en la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en Qualtrics y buscar el correo de verificación que le enviamos.

Si no ve este correo electrónico, haga clic en Reenviar correo electrónico de verificación. Si estos correos electrónicos no llegan, pídale a su administrador de organización que verifique su cuenta manualmente.

Iniciar sesión en su cuenta

La forma en que se ha registrado en su cuenta determina cómo iniciará sesión en Qualtrics. La regla es: si se registra mediante la URL de organización, deberá iniciar sesión siempre mediante esta URL. Si se registra en el sitio principal de Qualtrics, deberá iniciar sesión en la página habilitada para tal fin.

Inicio de sesión único

La URL que utilice para iniciar sesión en Qualtrics puede tener una importancia vital. Esto se aplica, sobre todo, si pertenece a una organización en concreto.

Hay varias formas de obtener esta URL si no la tiene.

1. ¿Su profesor o compañero le envió un enlace para registrarse? Compruebe la URL y compruebe si contiene el nombre de su organización o una versión abreviada.
   Ejemplo: La URL estará en el formato general de myorganization.qualtrics.com.
2. En la página de inicio de su organización, ¿hay un enlace a los recursos? ¿Aparece Qualtrics en esa lista? O, cuando busca en la página de inicio, ¿aparece un enlace especial a Qualtrics?
3. ¿Su Account Executive o XM Success Manager le han enviado un enlace especial?
   Consejo Q: Si es el responsable de configurar la licencia y no recuerda haber adquirido SSO, es probable que no tenga acceso a SSO. Póngase en contacto con su ejecutivo de cuentas o gestor de éxito de XM para obtener más detalles.
4. Si todo lo demás falla, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics. Asegúrese de conocer el nombre de su organización, su dirección de correo electrónico y, posiblemente, el departamento o la escuela específica en la que trabaja. Puede que se le pida que introduzca su nombre y apellido, pero ningún representante del servicio técnico le pedirá nunca su contraseña.

Inicio de sesión estándar

Si su empresa no dispone de un método de inicio de sesión especial, o si se ha registrado a través del sitio básico de Qualtrics.com, puede utilizar la URL https://www.qualtrics.com/login para iniciar sesión en su cuenta.

Verificación en dos pasos

A veces, su organización puede que añada una medida de seguridad adicional antes de que inicie sesión. La primera vez que inicie sesión tras la adopción de dicha medida, se le pedirá que elija cómo quiere verificar su cuenta. Puede elegir entre recibir un código por correo electrónico o utilizar una aplicación de autenticación para recuperar un código.

Haga clic en Continuar cuando esté listo. Siempre puede volver atrás y seleccionar otra opción de verificación si no le gusta la que ha seleccionado. Simplemente haga clic en Más opciones de verificación en la parte inferior de casi cualquiera de las pantallas de inicio de sesión.

Una vez que haya terminado de configurar su método, se le proporcionarán Códigos de copia de seguridad offline. Si por algún motivo alguna vez pierde el acceso a su método de verificación, estos le devolverán a su cuenta de Qualtrics. Imprima los códigos o haga clic en Copiar en el portapapeles para copiarlos todos de manera que puedan pegarse en un documento. Debe hacer una u otra acción antes de hacer clic en Continuar.

• Verificación de correo electrónico: Qualtrics le enviará un código por correo electrónico, que introducirá en el campo proporcionado.
  
• Verificación de la aplicación: Qualtrics proporcionará una lista de aplicaciones y un código QR™ que puede utilizar para escanear. Si por cualquier motivo el código QR no escanea, puede introducir el código de la pantalla en la aplicación.
  

Petición de restablecimiento de contraseña al iniciar sesión

La primera vez que inicie sesión, es posible que se le pida que restablezca su contraseña. Verá esta indicación si su cuenta la creó un administrador que le dio una contraseña temporal. Qualtrics le pide que restablezca su contraseña como medida de seguridad estándar, para que sea un valor que solo usted conoce.

Complete el formulario para entrar en su cuenta de Qualtrics.

Problemas relacionados con el inicio de sesión

¡Vaya! Se ha producido un error inesperado

Si cuando intente iniciar sesión aparece este mensaje, su cuenta ha expirado. No se preocupe: los datos de una cuenta caducada son seguros. Simplemente no está disponible temporalmente para usted. Si desea recuperar el acceso o cree que se ha producido un error, póngase en contacto con el administrador de organización. Tenga en cuenta que el soporte técnico de Qualtrics no puede verificar su cuenta por usted si esta pertenece a una organización privada.

Si no tiene acceso a la información de contacto de su administrador de organización, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics y este se pondrá en contacto con su administrador de organización en su nombre. Tenga en cuenta que el soporte técnico de Qualtrics no puede proporcionarle directamente la información de contacto del administrador de organización.

La cuenta de usuario está desactivada

Si intenta iniciar sesión y aparece este mensaje, su organización ha desactivado su cuenta. No se preocupe: los datos de una cuenta desactivada son seguros. Simplemente no está disponible temporalmente para usted. Si desea recuperar el acceso o cree que se ha producido un error, tendrá que ponerse en contacto con su administrador de organización.

Demasiados intentos fallidos de inicio de sesión

Si intenta iniciar sesión y recibe este mensaje, su cuenta se ha bloqueado temporalmente. Algunas licencias pondrán un número máximo de intentos de inicio de sesión antes de que una cuenta se bloquee temporalmente. Cuántos intentos puede hacer y en qué período de tiempo varía, al igual que el período de tiempo en el que se bloqueará su cuenta.

Espere al menos una hora antes de intentar iniciar sesión en su cuenta o ponerse en contacto con el servicio de asistencia de.

URL de marca

Si su organización tiene una licencia de Qualtrics, puede ser muy importante que inicie sesión utilizando la URL de Qualtrics personalizada de su empresa o la URL de organización.

Es muy importante que los usuarios cuyas organizaciones utilizan SSO usen el inicio de sesión adecuado. El sistema de inicio de sesión único o SSO le permite utilizar un solo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en varios sitios web, incluidos portales de clientes, cuentas de correo electrónico y Qualtrics.

En ocasiones, cuando visita una URL de marca, se le redirigirá al portal de su organización, en cuyo caso iniciará sesión del mismo modo en el que está acostumbrado.

Sin embargo, a veces verá un inicio de sesión normal de Qualtrics con el logotipo de su organización, como se ve en la captura de pantalla anterior. En ese caso, ¿qué información debe usar para iniciar sesión?

1. En primer lugar, pruebe con el mismo usuario y la misma contraseña que utiliza en el portal principal de su empresa/institución académica. Si funciona, su licencia probablemente utilice SSO. Esto significa que es importante que utilice la URL de organización cada vez que inicie sesión.
2. Si esto no funciona, especialmente si el nombre de usuario con el que ha intentado iniciar sesión no es una dirección de correo electrónico, es posible que su organización no utilice SSO. Pruebe a escribir su dirección de correo electrónico completa para iniciar sesión.
3. Si aún no puede iniciar sesión, intente restablecer su contraseña haciendo clic en ¿Ha olvidado la contraseña?

Otros problemas de URL

Qualtrics no admite www en las URL de organización.

Por ejemplo, www.stateu.qualtrics.com no se cargará correctamente. Sin embargo, stateu.qualtrics.com lo hará.

Problemas de inicio de sesión en la aplicación offline

Si tiene problemas para acceder a la Aplicación offline de Qualtrics, asegúrese de haber seguido las instrucciones de la página de soporte técnico Configuración de la Aplicación offline. Tenga en cuenta que el inicio de sesión es diferente si su organización tiene SSO y también se cubre en esta página de soporte vinculada.

Inicio de sesión con ID de organización

Algunas funciones, como la Comunidad de Qualtrics, la aplicación XM y la aplicación móvil para tickets, tienen una opción para los usuarios de SSO que requieren que inicie sesión con un ID de organización. Consulte Iniciar sesión con su ID de organización para obtener más detalles.

Centro de éxito de clientes

Consulte Resolución de problemas en Customer Success Hub.

Restablecimientos de contraseña

Puede que en algún momento no recuerde la contraseña. Sin embargo, según si su empresa utiliza SSO o no, la forma de restablecerla también difiere.

Restablecimiento de contraseñas estándar

En casi cualquier inicio de sesión de Qualtrics, puede hacer clic en aquí en ¿Ha olvidado su contraseña? Restablecer aquí.

Restablecimiento de contraseña de SSO

Los usuarios de
SSO siempre deben restablecer sus contraseñas en el portal de su organización, no en Qualtrics.

En ocasiones, una organización SSO puede tener un error ¿Olvidó su contraseña? enlace en una página de inicio de sesión de estilo Qualtrics. Si utiliza este enlace, verá que, aunque pueda cambiar su contraseña a través del enlace que le han enviado por correo electrónico, no podrá volver a iniciar sesión con esta contraseña. Esto significa que debe acceder al portal de inicio de sesión principal de su organización (por ejemplo, www.stateu.edu/login) para cambiar oficialmente su contraseña.

Eliminar su cuenta

Si tiene una cuenta gratuita, póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para eliminar su cuenta.

Si pertenece a una cuenta con licencia (por ejemplo, a través de una escuela, su lugar de trabajo u otra organización), deberá ponerse en contacto con su administrador de organización para eliminar la cuenta.

Varias cuentas con el mismo nombre de usuario

Si tiene varias cuentas en diferentes organizaciones con el mismo nombre de usuario (también conocido como cuentas vinculadas), verá una pantalla en la que se le pide que seleccione una cuenta al iniciar sesión. Seleccione una cuenta de la lista para iniciar sesión en la cuenta.

Las cuentas vinculadas se producen cuando un administrador de organización crea una cuenta estándar de Qualtrics para alguien que se introdujo como participante en una encuesta 360 o de compromiso en el pasado. Las cuentas se enlazan cuando la cuenta participante y la cuenta estándar tienen el mismo nombre de usuario.

Puede desvincular cuentas cambiando el nombre de usuario de al menos una de ellas. Póngase en contacto con su Administrador de organización para cambiar el nombre de usuario de su cuenta estándar de Qualtrics o póngase en contacto con el soporte técnico de Qualtrics para cambiar el nombre de usuario del participante de 360/Engagement.

Instrucciones especiales para usuarios de FedRAMP

Si usted es un usuario de nuestra instancia de FedRAMP y su organización utiliza SSO, existen consideraciones específicas al iniciar sesión y solicitar el restablecimiento de la contraseña.

Inicio de sesión para usuarios FedRAMP

Si su organización tiene una licencia de Qualtrics, es posible que su empresa tenga una URL de Qualtrics única, también conocida como URL de marca.

Es especialmente importante que los usuarios cuyas organizaciones utilizan SSO utilicen su URL de marca única para iniciar sesión. El sistema de inicio de sesión único o SSO le permite utilizar un solo nombre de usuario y contraseña para iniciar sesión en varios sitios web, incluidos portales de clientes, cuentas de correo electrónico y Qualtrics.

Si su empresa no tiene un método de inicio de sesión especial, puede utilizar https://www.gov1.qualtrics.com/login para iniciar sesión en su cuenta. También puede utilizar esta URL de inicio de sesión si es un usuario no SSO en una organización SSO.

Restablecimiento de contraseña para usuarios FedRAMP

Si tiene un inicio de sesión que no utiliza Inicio de sesión único, puede utilizar https://www.gov1.qualtrics.com/login para solicitar un correo electrónico de restablecimiento de contraseña. Esto incluye tanto usuarios en organizaciones sin SSO como usuarios no SSO en organizaciones SSO.

Los usuarios de SSO siempre deberán restablecer sus contraseñas en el portal de su organización y no en Qualtrics.

En ocasiones, una organización SSO podría tener el mensaje “¿Ha olvidado su contraseña?” enlace en una página de inicio de sesión al estilo de Qualtrics. Si utiliza este enlace, verá que, aunque pueda cambiar su contraseña a través del enlace que le han enviado por correo electrónico, no podrá volver a iniciar sesión con esta contraseña. Esto significa que debe acceder al portal de inicio de sesión principal de su organización (por ejemplo, www.department.gov/login) para cambiar oficialmente su contraseña.

Preguntas frecuentes