Comptes désactivés

À propos des comptes désactivés

L’équipe de sécurité Qualtrics surveille l’activité du compte en fonction de divers comportements et mesures. Si un compte est marqué comme potentiellement compromis, l’équipe de sécurité examinera votre compte et le désactivera si nécessaire pour empêcher toute activité malveillante.

Cette page d’assistance explique pourquoi un compte peut être désactivé, comment rétablir l’accès à votre compte et comment améliorer la sécurité de votre compte.

Pourquoi Qualtrics a-t-il désactivé mon compte ?

Qualtrics Security peut désactiver votre compte pour empêcher toute activité malveillante et protéger les données de votre compte. Un compte peut être désactivé si Qualtrics Security pense que l’un des événements suivants s’est produit :

• Le compte a été compromis (c’est-à-dire qu’une partie non autorisée a obtenu l’accès au compte).
• Le compte enfreint les Conditions d’utilisation de Qualtrics ou les politiques d’utilisation acceptable.
• Le compte a été utilisé pour distribuer des programmes malveillants, envoyer des e-mails d’hameçonnage ou effectuer d’autres activités malveillantes.
• Votre organisation a soumis une demande de désactivation du compte.

Que se passe-t-il lorsqu’un compte est désactivé ?

Lorsque votre compte est désactivé, les événements suivants se produisent :

• Le mot de passe de votre compte est réinitialisé.
• Toutes les sessions de connexion actives sont interrompues.
• Votre jeton API Qualtrics a été actualisé.
  Attention : comme votre jeton API sera actualisé, tous les appels API qui utilisent ce jeton ne fonctionneront plus. Vous devrez mettre à jour vos appels API pour utiliser votre nouveau jeton.

Récupération de votre compte

Pour récupérer votre compte Qualtrics :

1. Réinitialisez le mot de passe de votre compte. La réinitialisation de votre mot de passe semble légèrement différente selon que votre organisation utilise ou non la SSO :
   • Si votre organisation n’utilise pas l’authentification unique (c’est-à-dire que vous vous connectez avec une adresse e-mail et un mot de passe), demandez une réinitialisation du mot de passe et modifiez-le.
   • Si votre organisation utilise SSO (c’est-à-dire que vous vous connectez via une application tierce, telle que Google), contactez votre équipe informatique ou votre Administrateur de marque pour réinitialiser votre mot de passe SSO.
2. Une fois que vous avez récupéré le mot de passe de votre compte, contactez votre Administrateur de l’entreprise pour le renommer.
   Astuce Qualtrics : si vous ne connaissez pas les coordonnées de votre Administrateur de l’organisation, contactez l’équipe informatique de votre organisation.
3. Vous pouvez maintenant vous connecter à Qualtrics.

Amélioration de la sécurité des comptes

Après avoir récupéré votre compte, Qualtrics vous recommande d’utiliser les fonctions suivantes pour améliorer la sécurité de votre compte :

• Créez un mot de passe long et unique pour Qualtrics. Vous pouvez modifier votre mot de passe dans les paramètres utilisateur ou demander une réinitialisation du mot de passe à partir de la page de connexion.
• Parlez à votre Administrateur de marque de l’activation de l’authentification à deux facteurs pour votre organisation.
• Demandez à votre Administrateur de la Marque d’activer l’authentification unique (SSO) pour votre organisation.
• Si vous êtes Administrateur de la Marque, envisagez de désactiver les comptes utilisateur une fois qu’ils ne sont plus membres de votre organisation.

FAQ