Aperçu général des canaux de distribution

Ouvrir l’onglet « Distributions »

Sélectionnez l'onglet « Distributions » pour :

• Activer une nouvelle enquête.
• Commencez à recueillir les réponses.
• Suivez vos indicateurs de collecte des réponses.

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Astuce : si l'onglet « Distributions » n'apparaît pas et que l'enquête vous a été partagée, contactez le propriétaire de l'enquête pour lui demander l'autorisation de la distribuer. Si vous êtes le propriétaire de l'enquête et que cet onglet n'apparaît pas, contactez votre administrateur de l'organisation afin qu'il active cette autorisation d’enquête sur votre compte.

Notions de base sur l'onglet « Distribution »

La première fois que vous ouvrirez l'onglet « Distributions », vous serez invité à choisir un type de distribution. Une fois votre choix effectué, votre projet sera activé, ce qui signifie que toute personne disposant d'un accès pourra répondre à l'enquête. Pour en savoir plus, consultez la section « Démarrer la collecte des réponses ».

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Astuce : vous pouvez utiliser plusieurs méthodes de distribution pour un même projet.

Une fois que vous aurez sélectionné votre canal et votre méthode de départ, Qualtrics affichera un récapitulatif de la distribution afin que vous puissiez suivre les indicateurs de réponse récents. Les réponses sont réparties par canal dans un graphique interactif et un tableau affichant les tendances de vos réponses. Ces indicateurs peuvent vous aider à détecter aussitôt des problèmes et à vous adapter rapidement pour veiller au bon déroulement de vos recherches. Le résumé peut également vous aider à décider si vous possédez suffisamment de données pour arrêter la collecte de données.

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Astuce : pour en savoir plus, consultez la page récapitulative de la distribution.

Étapes de la collecte de réponses

Pour protéger les données relatives aux réponses de votre projet, une enquête passe par différentes étapes :

• Nouveau: Vous êtes en train de créer votre enquête. Aucune donnée n’est collectée.
• Actif: Vous avez sélectionné vos canaux et méthodes de distribution.
• En pause: Vous avez mis en pause ou interrompu la collecte des réponses à l'enquête pour l'une des raisons suivantes :
  • Vous avez terminé votre collecte de données.

  • Vous devez apporter des corrections ou ajouter des questions supplémentaires.

    

    Avertissement : si vous ne faites pas attention, certaines modifications pourraient rendre certaines parties de vos données invalides. Pour identifier les types de modifications susceptibles d'affecter la fiabilité et la validité, consultez la page tester/éditer des enquêtes actives.

• Reprise: Vous avez décidé de reprendre la collection de réponses.
• Expiré &amp ; Fermé: Vous avez fixé une date et une heure de disponibilité de l'enquête. À ce moment-là, la collecte de l’enquête prend fin et l’enquête est fermée à toute réponse supplémentaire. Même après avoir dépassé la date de disponibilité, vous pouvez le faire :
  • Recommencer votre collecte de données. Vous devrez supprimer la disponibilité avant de reprendre la collecte des données.
  • Réutiliser une enquête en faisant une copie.
  • Supprimer toutes les réponses actuelles et redistribuer l’enquête.

Astuce : consultez la page consacrée à la collecte des réponses pour en savoir plus sur la mise en pause et la reprise de la collecte des réponses.

Distributions par e-mail

La distribution par e-mail utilise soit le mailer de Qualtrics, soit votre propre système d'e-mail pour envoyer des invitations à l'enquête personnalisées.
 

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Si vous optez pour l'envoi par Distributeur Qualtrics, des liens individuels uniques sont envoyés aux membres figurant dans votre liste de contacts. Les liens individuels enregistrent les informations d'identification des répondants que vous pouvez utiliser dans des rapports ultérieurs ou en tant que données intégrées.

Astuce : Cliquez ici pour découvrir comment créer une liste de contacts.

Envoi d'un courriel à un anonyme contre envoi d'un courriel à une autre personne. Liens uniques

Les chercheurs qui utilisent leurs propres systèmes de messagerie ont généralement recours à des liens anonymes réutilisables, qui n'enregistrent pas les informations permettant d'identifier les répondants. (En gros, tout le monde reçoit le même lien.) Les liens anonymes peuvent également s'avérer utiles si vous souhaitez publier votre lien sur un site web. 

Toutefois, si vous utilisez un système de messagerie tiers, mais que vous avez tout de même besoin de suivre les réponses provenant de destinataires spécifiques, vous pouvez générer des liens uniques. Les liens sont téléchargés sur votre ordinateur dans un fichier CSV, qui peut ensuite être fusionné dans votre liste de contacts.

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Astuce : Les données stockées dans un fichier CSV (valeurs séparées par des virgules) peuvent être importées dans une base de données relationnelle ou dans un tableur tel que Microsoft Excel ou Google Sheets. CSV est un format couramment utilisé pour transférer de grandes quantités de données entre applications.

Manager le courrier électronique

Qualtrics fournit des indicateurs détaillés sur vos distributions par e-mail, en assurant le suivi des e-mails envoyés, échoués, terminés et rejetés. Pour en savoir plus, consultez la page consacrée à la gestion de la distribution des courriels.

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Les distributions d'e-mails vous permettent également de programmer et de gérer des rappels et des messages de remerciement, comme expliqué sur la page d'aide consacrée aux e-mails de rappel et de remerciement.

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Dépannage des courriels

Personne n'aime voir s'afficher des messages d'erreur, mais si cela arrive, consultez la page consacrée aux messages d'erreur liés à la distribution des e-mails pour obtenir des informations détaillées. Les erreurs peuvent survenir en cas de :

• Dépassement des limites d'e-mails
• Incompatibilité des adresses e-mail (échec du contrôle SPF)
• Absence du lien d’une enquête
• Ne pas inclure de lien permettant de se désinscrire

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Les spams envahissent Internet. Et les systèmes de sécurité conçus pour éviter les spams peuvent entraver vos efforts de collecte de données. Consultez la page " Éviter d'être marqué comme spam" pour obtenir des conseils et des astuces afin d'éviter que vos messages ne se retrouvent dans le dossier "spam" de vos destinataires.

Les taux de délivrabilité des e-mails peuvent également s'améliorer grâce à l'utilisation des adresses « De » de Qualtrics, ce qui permettra d'éviter que les messages ne soient signalés comme frauduleux. Pour permettre à Qualtrics d'envoyer des e-mails comme s'ils provenaient de votre propre domaine, vous devez configurer un domaine FROM personnalisé, avec un enregistrement DKIM et MX établi par votre équipe informatique.

Vous pouvez également configurer un relais SMTP (Simple Mail Transfer Protocol) qui vous permettra de transférer d'abord les e-mails Qualtrics vers votre propre serveur de messagerie, puis d'envoyer les messages à vos destinataires en utilisant votre domaine de messagerie. Pour en savoir plus, consultez la page sur l 'utilisation d'une adresse d'origine personnalisée.

Distributions Web

Le canal Web fournit les principaux outils et méthodes ci-dessous :

• Lien anonyme
• Intercept de retour d'information sur le site web

Liens anonymes

Copiez et collez des liens anonymes dans des e-mails, sur les réseaux sociaux, sur des sites web ou dans des fenêtres contextuelles intégrées à une page.

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Les liens anonymes sont faciles à déployer, mais ils ont des avantages et des inconvénients :

• Ils collectent les réponses sans aucune information d’identification. (Sauf si vous demandez des informations ou si vous configurez un authentificateur.)
• Le nombre de fois qu'un répondant peut utiliser le lien anonyme n'est pas limité.
  • Pour empêcher les réponses multiples d'une même personne (c'est-à-dire empêcher les envois multiples), consultez la page Options de l'enquête de sécurité.
• Vous pouvez faire en sorte que la progression soit sauvegardée afin que les répondants puissent fermer leur fenêtre et revenir au même navigateur pour terminer plus tard. (Voir la page de support Autoriser les réponses à terminer plus tard )
• Vous pouvez désactiver l'option du lien anonyme en activant l'option Sur invitation uniquement dans les options de l'enquête. Cette option est utile si vous souhaitez convertir votre méthode de distribution en liens individuels uniquement.

Interceptions sur le site web et l'application

Les informations sur le site web et l'application vous aident à offrir une expérience numérique exceptionnelle à vos clients en intégrant des demandes d'avis directement sur votre site web.

Les informations sur le site web et l'application ne sont pas disponibles avec toutes les licences. Pour en savoir plus sur cette fonction et toutes ses informations, consultez la section Prise en main de Website / Appights.

Distribution des médias sociaux

Distribuer sur les plateformes de médias sociaux est aussi simple que de choisir l'une des options disponibles (Twitter, Facebook, Reddit, LinkedIn, Google+ et Pinterest) et de lier votre enquête aux sites.

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C’est vrai, utiliser des liens de réseaux sociaux peut être un peu plus compliqué :

• Vous devrez interagir avec le réseau social lui-même, ce qui peut vous obliger à en apprendre un peu plus sur leurs associations et leurs conventions d’affectation de nom. (Voir la page sur le nom d'affichage et la description de l'enquête pour plus d'informations. Celles-ci peuvent être modifiées dans vos options de l'enquête)
   

  

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• Le site de média social référent sera enregistré en tant que données intégrées. Vous devrez donc ajouter un champ de données intégré à votre enquête et le nommer Q_SocialSource.
• Lorsque vous publiez une enquête sur les médias sociaux, un logo apparaît avec une description et un nom d'affichage. Consultez la page d'aide à la distribution des médias sociaux pour en savoir plus.
• Qualtrics utilise les pop-up pour se connecter aux plateformes des réseaux sociaux. Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à ces fonctionnalités, essayez d’activer les pop-up dans votre navigateur.

Astuce : pour obtenir des instructions détaillées, consultez la page consacrée à la distribution sur les réseaux sociaux.

Distributions par e-mail

La distribution mobile offre les méthodes de transmission efficaces suivantes :

• SMS
• Application hors ligne
• Code QR
• SDK de l'application mobile

SMS

Envoyez vos enquêtes par SMS (Short Message Service). Distribuez les enquêtes par SMS de plusieurs manières :

• Invitation par SMS: les participants cliquent sur le lien anonyme envoyé par SMS, qui s'ouvre dans le navigateur de leur téléphone portable.
• SMS bidirectionnel: les participants envoient leurs réponses par SMS, question par question. Cette option n'est disponible que dans certains pays. les SMS bidirectionnels peuvent être envoyés à une liste de numéros de téléphone ou déclenchés lorsqu'un répondant envoie un code d'accès par SMS.

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Astuce : Pour en savoir plus, consultez la page consacrée aux enquêtes par SMS.

Application hors ligne

L’Application hors ligne Qualtrics vous permet de collecter des données sur des appareils mobiles, tels que des iPad et des smartphones, sans connexion Internet. Cela peut s’avérer très utile dans certaines situations « sur le terrain ».

Il vous suffit de collecter vos données et de télécharger vos résultats ultérieurement dans votre projet Qualtrics pour les analyser, les revoir et créer des rapports.

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La mise en place de l'Application hors ligne se fait en trois étapes :

Astuce : pour obtenir des instructions détaillées, rendez-vous sur la page consacrée à la configuration de l'application hors ligne.

La collecte des réponses dans l'application hors ligne est très simple et intuitive, mais cela ne signifie pas pour autant que vous devrez renoncer à toutes les fonctionnalités avancées d'une enquête en ligne. Par exemple :

• Vous pouvez travailler à partir d'une liste de contacts.
• Si l'enquête est interrompue, vous pouvez télécharger les données sous forme de réponses incomplètes.
• Vous pouvez permettre aux répondants de répondre à une enquête ultérieurement.
• Vous pouvez utiliser et recueillir des données intégrées.

Astuce : pour en savoir plus sur les tenants et aboutissants de la collecte de données à l'aide de l'Application hors ligne, consultez la page consacrée à la collecte des réponses via l'Application hors ligne. Si vous rencontrez des problèmes, consultez la page de dépannage des fonctions de compatibilité des applications hors ligne.

Codes QR

Un code QR (Code de réponse rapide) est un code-barres matriciel qui peut être imprimé sur divers supports, tels que des reçus ou des affiches, ou être scanné à partir d’une image en ligne au format d’image PNG.

Le code QR de votre enquête est associé à un lien anonyme ; ainsi, lorsque le code est scanné, les participants sont immédiatement redirigés vers votre enquête. Les distributions de codes QR n'enregistrent pas les informations permettant d’identifier vos répondants.
 

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Astuce : pour en savoir plus, rendez-vous sur la page consacrée aux codes QR.

SDK de l'application mobile

Si votre organisation gère une application mobile, vous pouvez utiliser Qualtrics pour recueillir des informations et des commentaires précieux sur vos utilisateurs.

Le SDK pour applications mobiles n'est pas disponible avec toutes les licences. Pour en savoir plus, voir Mobile App Feedback Project.

Panels en ligne

Un panel est un groupe de participants recrutés pour donner leur avis sur un sujet de recherche. Vous pouvez définir des critères de cible et lancer votre étude de recherche auprès de ce public. Par exemple, imaginons que vous lanciez un produit destiné aux propriétaires d'animaux de compagnie et que vous souhaitiez recueillir des commentaires sur les premiers concepts. Vous pouvez utiliser un Panel pour envoyer votre enquête uniquement aux propriétaires d'animaux de compagnie, ce qui vous permet de recueillir rapidement des commentaires précis et pertinents sans avoir à trouver ces personnes vous-même.

Pour plus d'informations, consultez la rubrique « Panels en ligne ».

Fin de la collecte des réponses

Vous pourrez choisir le moment où votre collecte de réponses prendra fin :

• Prédéfinir une date de disponibilité.

• En cliquant manuellement sur Pause de la collecte des réponses.
   

  

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Mettre fin à la collecte des réponses vous mènera à un certain nombre de points de décision :

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• Que souhaitez-vous faire avec les répondants en train de répondre à l’enquête ?
• Comment pouvez-vous informer les retardataires invités que l’enquête est désormais clôturée ?
• Souhaitez-vous accepter des réponses incomplètes ou partielles ? Est-ce que ces données fausseront négativement ou positivement vos résultats ?

Astuce : consultez la page consacrée aux réponses recueillies pour savoir comment définir les dates de disponibilité de l'enquête. Pour en savoir plus sur les enquêtes incomplètes, consultez la page Réponses incomplètes aux enquêtes. Consultez la page Traiter la fin d'enquête pour en savoir plus sur la communication avec les retardataires et avec ceux qui ont terminé votre enquête.

Types de projets avec un onglet Distribution

Attention : toutes les fonctions décrites dans cette section ne sont pas incluses dans toutes les licences. Si l'une de ces fonctions vous intéresse, veuillez contacter le service de gestion des comptes .

L'onglet « Distribution » apparaît dans plusieurs types de projets, notamment :

• Projets d'enquête
• Solutions XM

Si votre licence inclut le Répertoire XM, bon nombre des options de distribution décrites sur cette page sont également disponibles directement depuis le répertoire. Pour plus de détails, voir Distribution aux contacts dans le répertoire XM.

Types de projets non soutenus

Bien que vous puissiez distribuer d'autres projets, ceux-ci ne disposent pas de toutes les fonctions décrites sur cette page.

• Pour Pulse, voir plus d'informations sur la programmation des invitations par courrier électronique et des liens uniques.
• Pour les actions d'engagement et les études ponctuelles sur les collaborateurs, consultez les sections « Messages e-mail (EX) » ou « Distributions par SMS (EX) ».
• Pour Lifecycle, voir Messages électroniques (EX).
• Pour les projets 360, voir Messages électroniques (360).
•  Pour les projets Conjoint et MaxDiff, consultez l'onglet « Distributions » (Conjoint et MaxDiff).

Code QR (QR Code) est une marque déposée de DENSO WAVE INCORPORATED.