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Événement XM Discover
À propos de l’événement XM Discover
L’événement XM Discover dans les flux de travail vous aide à déclencher une gamme d’actions dans Qualtrics en fonction des alertes textuelles ou desalertes de scorecard envoyées dans XM Discover.
Liaison de XM Discover à Qualtrics
Vous devez lier votre compte XM Discover à Qualtrics avant de pouvoir utiliser l’événement XM Discover.
Pour en savoir plus, voir la page Liaison des comptes utilisateur XM.
Création d’un événement XM Discover
- Cliquez sur le menu global et accédez à Workflows.
- Cliquez sur Créer un workflow.
- Sélectionnez Lancé lors de la réception d’un événement.
- Nommez votre workflow.
- Sélectionnez Workflows autonomes.
Astuce Qualtrics : vous pouvez également associer ce flux de travail à une enquête Qualtrics spécifique, si vous préférez.
- Cliquez sur Créer un workflow.
- Recherchez et sélectionnez XM Discover.
- Si vous avez accès à plusieurs fournisseurs de contenu ou comptes Studio, sélectionnez ceux que vous souhaitez utiliser.
Astuce Qualtrics : pour en savoir plus, consultez notre documentation sur les fournisseurs de contenu et les comptes. - Saisissez un nom pour votre modèle de corbeille d’arrivée. Cela peut être utilisé pour la création de cas dans XM Discover.
Astuce Qualtrics : lorsque vous créez manuellement une demande de support à partir d’un document dans Découvrir, ces modèles de boîte de réception s’affichent sous Modèle de boîte de réception. Cependant, vous ne les verrez pas sur votre page Modèles de boîte de réception.
- Sélectionnez un type d’alerte :
- Alerte verbale : cette option vous permet de démarrer les flux de travail dans Qualtrics en fonction des alertes Discover verbatim.
- Alerte de scorecard : cette option vous permet de démarrer les flux de travail dans Qualtrics en fonction des alertes Discover Scorecard. L’alerte de scorecard que vous souhaitez utiliser doit être activée dans votre compte Discover.
Astuce Qualtrics : Pour en savoir plus sur les scores intelligents, consultez la section Découverte.
- Sélectionnez un projet XM Discover.
- Sélectionnez l’alerte textuelle ou de scorecard spécifique sur laquelle vous souhaitez baser votre workflow.
- Sélectionnez les données d’alerte que vous souhaitez transférer dans Qualtrics. Sélectionnez des données à gauche, puis cliquez sur Ajouter.
- Cliquez sur Enregistrer.
- Ajoutez des conditions à votre workflow.
- Ajoutez des tâches à votre workflow.
Création de conditions basées sur des zones d’alerte
Une fois que vous avez créé un événement d’alerte, vous pouvez ajouter des conditions et des tâches à votre workflow. Si ces tâches vous permettent d’ajouter du texte inséré ({a} ), vous pourrez inclure certaines informations de XM Discover. Vous pouvez également créer des conditions de workflow à partir de ces zones.
- Type d’alerte : indique si l’alerte est verbatim, scorecard ou métrique. Ces valeurs sont mises en forme dans toutes les majuscules :
- VERBATIM
- FICHE D’ÉVALUATION
- MESURE
- Type créé : mode de création de l’alerte. Les alertes métriques peuvent être créées manuellement ou avec un abonnement. Tous les autres types peuvent être créés par abonnement. Ces valeurs sont mises en forme dans toutes les majuscules :
- ABONNEMENT
- MANUEL
- Champs de données de XM Discover : tous les attributs que vous avez choisi de transférer de XM Discover à Qualtrics.
- Découvrez l’URL de Document Explorer : lien vers les verbatims dans Document Explorer. Ce lien nécessite que vous vous connectiez à un compte XM Discover avant de pouvoir afficher les données.
- Verbatims : phrases du mot qui sont pertinentes pour l’alerte.
- Notes : basez les conditions sur les notes que vous ajoutez lors de la création manuelle du cas.
Création de tickets
L’une des façons les plus courantes d’utiliser l’événement XM Discover est de créer automatiquement des tickets dans Qualtrics chaque fois qu’une alerte est déclenchée dans Discover.
Une fois votre XM Discover Event créé, vous pouvez ajouter une tâche de tickets à votre flux de travail. Vous pouvez même utiliser les attributs que vous avez ajoutés à partir de XM Discover comme données de ticket, informations affichées sur le ticket.
Pour en savoir plus sur la création de tickets, consultez la page d’assistance Tâche de tickets. Pour en savoir plus sur l’utilisation des tickets dans Qualtrics, consultez notre documentation sur les tickets.