Distributions Web et App Intercept dans le répertoire XM

À propos des distributions Web et App Intercept dans le répertoire XM

Grâce à la combinaison du répertoire XM et du Feedback de site Web, vous pouvez lier automatiquement les réponses des enquêtes du site aux contacts, utiliser les règles de fréquence des contacts pour modérer ce que les visiteurs voient et cibler des segments clients à forte valeur ajoutée spécifiques avec les intercepts sur votre site. Cette page explique comment implémenter les projets de Feedback site Web/application directement dans le répertoire XM.

Création de distributions de commentaires de sites Web et d’applications dans le répertoire XM

1. Accédez à l’onglet Distributions.
   
2. Sélectionnez Créer une distribution.
3. Cliquez sur Intercept Web et application.
   
4. Cliquez sur Continuer.
5. Choisissez un projet de Feedback site Web/application existant, puis cliquez sur Suivant, ou cliquez sur Ajouter un projet pour en créer un nouveau.
   
6. Que vous ayez créé un nouveau projet ou sélectionné un projet existant, il vous sera demandé de créer un intercept à l’aide de la configuration guidée. Vous pouvez choisir l’une des options suivantes, accessible, adaptée aux appareils mobiles et facile à traduire :
   
   • Dialogue réactif : obtenez des commentaires à des moments clés à l’aide d’une boîte de dialogue qui répond à n’importe quelle taille de terminal.
   • Bouton d’avis : un bouton de feedback (comme à gauche de cette page d’assistance) qui s’affiche lorsque les visiteurs cliquent dessus, afin qu’ils puissent remplir une enquête de feedback directement sur la page.
   • Commentaires intégrés : boutons en ligne qui permettent aux visiteurs d’indiquer si le contenu a été utile (tout comme les boutons Oui/Non après chaque section de cette page).
     Astuce Qualtrics : si vous souhaitez accéder à des créatifs supplémentaires, vous pouvez toujours créer des intercepts et des créatifs de manière autonome via la page des projets, puis cibler les segments du répertoire XM ou les connecter aux règles de fréquence de contact.
7. Suivez ces étapes pour personnaliser votre intercept et le préparer pour publication.
8. Vous remarquerez l’option Lier au répertoire XM. Lorsque cette option est activée, vous pouvez lier automatiquement les réponses aux contacts, utiliser les règles de fréquence de contact et les segments spécifiques à la cible.
   
   • Si vous avez plusieurs répertoires, sélectionnez le répertoire auquel vous souhaitez connecter cet intercept.
   • Déterminez si vous souhaitez gérer la fréquence à laquelle un visiteur connecté voit une enquête d’interception à l’aide des règles de fréquence de contact du répertoire.
9. Suivez les étapes. Une fois que vous aurez terminé, vous serez redirigé vers la section Intercepts Web et application de votre répertoire.
   

Gestion des distributions de site Web et d’App Intercept dans le répertoire XM

Dans l’onglet Distributions de votre répertoire, vous pouvez accéder aux intercepts Web et app pour voir tous les intercepts qui ont été connectés à votre répertoire.

Astuce Qualtrics : tout intercept créé via la configuration guidée apparaîtra ici, que vous l’ayez fait via le répertoire XM ou la création de projet, et indépendamment du fait qu’il soit activé ou non. Il est important de savoir si l’intercept a été connecté au répertoire XM, comme indiqué ci-dessous :

Lorsque vous sélectionnez un intercept, les informations suivantes s’affichent :

• Intercept : nom de l’intercept.
• Projet : nom du projet de Feedback site Web/application dont il fait partie.
• Enquête : enquête connectée à l’intercept.
• Dernière modification : date de la dernière modification.
• Statut : statut de l’Intercept, c’est-à-dire s’il est activé ou non.
• Enquêtes commencées: nombre d’enquêtes commencées au cours des 30 derniers jours. Seules les enquêtes pour lesquelles le destinataire a cliqué au moins sur le lien mais n’a pas envoyé l’enquête seront comptabilisées.
• Taux de réponse : nombre d’enquêtes commencées au cours des 30 derniers jours divisé par le nombre d’impressions au cours des 30 derniers jours, représenté sous forme de pourcentage.
• Impressions : nombre d’impressions obtenues par l’intercept.

Actions

Une fois que vous avez sélectionné un intercept, vous pouvez effectuer les actions suivantes.

• Modifier : vous accédez à la page affichée dans la capture d’écran ci-dessous, où vous pourrez modifier les détails de l’intercept que vous souhaitez. « Aperçu de l’intercept » dans le coin supérieur droit vous ramène aux options de test de votre intercept. L’onglet Statistiques affiche les statistiques des intercepts. Pour désactiver l’intercept, utilisez le bouton à bascule Activation en haut à droite, ce qui permet de conserver les modifications que vous avez enregistrées, mais de vous assurer qu’elles ne sont pas actives sur votre site Web.
  
• Renommer : Renommer l’intercept.
• Désactiver : désactivez l’intercept pour qu’il ne s’affiche plus sur les sites Web où l’extrait de code du projet a été implémenté.
• Obtenir un extrait de code : Obtenez l’extrait de code pour l’intercept afin que votre équipe de développement Web puisse l’implémenter sur votre site Web.
• Supprimer : supprimer l’intercept. Vous ne pourrez pas annuler cette action.

Découverte de l’avis sur le site Web/l’application

Pour bien comprendre la valeur des projets de Feedback site Web/application, les ressources répertoriées ci-dessous peuvent vous aider à démarrer.

Remarques relatives au site Web

• Démarrer avec le Feedback de site Web
• Étape 1 : Préparation de votre enquête ciblée
• Étape 2 : Création d’un projet de Feedback de site Web
• Étape 3 : création de votre Creative
• Étape 4 : Configuration de votre Intercept
• Étape 5 : Test de &amp ; activation de votre projet de feedback de site Web

Feedback sur les applications

• Projets de Feedback d’application mobile

Feedback de site Web &amp ; répertoire XM

• Intégration du répertoire XM à Digital Intercepts