Retour d'information intégré et modélisé

Astuce : si vous n'avez pas accès à l'une des fonctions décrites sur cette page, contactez votre commercial. Pour plus d'informations sur les différences entre Digital Feedback et CustomerXM for Digital, voir Digital Feedback vs. CustomerXM pour Digital.

À propos du feedback intégré modélisé

Que vous gériez un blog marketing, une documentation d'assistance, des ressources pour les développeurs ou un autre site, votre contenu doit être tenu à jour. Au fur et à mesure que la taille d'un site web augmente, il peut devenir plus difficile de concentrer ses efforts d'amélioration. Il est également important de déterminer si le contenu que vous produisez est efficace et de mesurer son impact.

Le modèle de retour d'information intégré facilite la collecte de données sur le contenu que vous diffusez. Vous pouvez intégrer une simple question sur l'utilité du contenu de votre site, afin que les visiteurs puissent évaluer le contenu et même donner leur avis directement sur la page.

Astuce : Nous utilisons une version personnalisée du modèle de rétroaction intégrée pour recueillir les commentaires des clients sur notre site d'assistance. Consultez l’enquête « Cela vous a-t-il été utile ? » à la fin de chaque page d’aide.

Attention : Si vous utilisez une politique de sécurité du contenu (CSP) sur le site web avec lequel vous souhaitez déployer des modèles de contenu intégré, vous devez autoriser le domaine *.qualtrics.com.

Astuce : Cette fonction s'appelait auparavant Embedded Feedback (retour d'information intégré).

Création d'un modèle de retour d'information intégré

Créer un intercept guidé.

La plate-forme doit être réglée sur Site web.

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Sélectionnez Embedded.

Cliquez sur Create Intercept.

Dans la page Configuration, sélectionnez Apparence.

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Terminez les étapes décrites ci-dessous sur cette page d'assistance :

• Personnaliser le contenu
• Apparence

Ajouter les traductions, si nécessaire.

Une enquête sera automatiquement générée pour cet intercept. Pour en savoir plus, consultez les Enquêtes embarquées ci-dessous.

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Choisissez un sélecteur CSS. Voir la section liée.

Ajouter une logique de cible.

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Astuce : Pour le feedback intégré, nous recommandons d'ajouter une logique de ciblage qui vous aide à vous assurer que l'intercept apparaît sur les bonnes pages, par exemple en ciblant des segments d'URL. Nous ne recommandons pas d'utiliser la logique de ciblage pour limiter ce que les utilisateurs voient dans le retour d'information intégré, car l'intercept est intégré dans la page, et cela pourrait causer de la confusion s'il est vide.

Ajouter des données intégrées. Voir ci-dessous la capture de l'URL de la page, de la durée totale et du titre de la page.

Attention : Cette étape est essentielle si vous souhaitez pouvoir filtrer ou sauter de page vos données en fonction des pages (ou sections) spécifiques du contenu évalué.

Régler les paramètres d'intercept, tels que le moment où l'intercept s'affiche et la connexion au Répertoire XM.

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Astuce : Étant donné que le retour d'information est intégré directement sur la page et qu'il n'empêche pas les visiteurs de naviguer ou d'utiliser un site web, il n'y a aucune raison de limiter la fréquence d'affichage de cet intercept ; en fait, le fait de le limiter peut être plus déroutant qu'inutile. Nous conseillons de ne jamais masquer les commentaires intégrés au modèle, d'échantillonner 100 % des visiteurs, de ne pas empêcher l'affichage répété et de s'afficher au chargement de la page.

Testez votre intercept.

Publiez vos modifications.

Déployer les changements.

Astuce : Pour les dernières étapes de configuration et les détails sur le lancement, vous pouvez également consulter la rubrique Création d'interceptions guidées.

Personnaliser le contenu

Attention : Pour la fonction de retour d'information intégré, il n'est pas nécessaire de créer une enquête distincte. Cette fonction se chargera automatiquement de créer une enquête pour vous dans le fin d'enquête, sans travail supplémentaire de votre part.

Lorsque vous créez un modèle de feedback créatif intégré, la première section vous permet de personnaliser le contenu du créatif, y compris les questions, l'apparence du bouton, etc. Sur la côte droite de l'écran, l'aperçu se met à jour en fonction des paramètres que vous avez ajoutés, et vous pouvez même cliquer sur les boutons pour tester le message de remerciement ou la question de suivi.

Question : La question qui sera affichée aux visiteurs du site web. Par exemple : « Cela vous a-t-il été utile ? » ou « Veuillez évaluer dans quelle mesure ce contenu vous a été utile. »

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Format : Soit une réponse de type Oui/Non, soit un taux de 5 points.

Style : Choisissez l'aspect de vos boutons pour le retour d'information.

• Oui/Non : soit les mots "Oui" et "Non", soit les icônes "pouce en l'air" et "pouce en bas".
• évaluation sur 5 points : Soit des emojis, soit des étoiles.

Texte de l'option de réponse positive / Texte de l'option de réponse négative : si vous avez choisi « Oui/Non », vous pouvez modifier les termes utilisés pour les réponses positive et négative dans votre message d'interception. Par défaut, les valeurs sont « oui » et « non ».

Incluez un message de remerciement à la fin : Une fois que les visiteurs ont cliqué sur une évaluation, ils voient apparaître le message de remerciement. Type de champ.

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Astuce : Si vous incluez une question de suivi, celle-ci apparaît après la réponse à la question de suivi.

Astuce : vous ne pouvez pas inverser l'ordre d'apparition des emojis, c'est-à-dire passer d'une image de plus en plus positive à une image de plus en plus négative.

Inclure une question de suivi : En fonction de la façon dont les personnes interrogées ont répondu à la question, vous pouvez poser une question supplémentaire.

• Choisissez d'abord les réponses qui déclenchent cette deuxième question. Vous pouvez sélectionner tout ou partie des réponses, bien que nous vous recommandions de cibler les réponses négatives.
• Suivant, rédigez votre question de suivi.

Texte du bouton « Envoyer » : si vous ajoutez une question de suivi, définissez le texte du bouton « Envoyer ».

Astuce : Ne cliquez pas sur "Suivant" tant que vous n'êtes pas satisfait de l'Apparence ou des traductions.

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Apparence

La section Apparence permet d'ajuster la mise en page, la pondération du texte et les couleurs du créatif.

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• Mise en page : L'orientation de la question par rapport aux choix de la réponse.
  • Côte à côte
  • Empilé
• Pondération du texte : Pondération du texte de la question. Il peut être normal, gras ou italique.
• Couleur du texte : la couleur du texte de la question.
• Personnalisation des boutons : Les couleurs que vous pouvez modifier dépendent du format et du style que vous avez choisis précédemment.
  • Oui/Non : modifier la couleur du texte du bouton, de la bordure du bouton et du remplissage du bouton.
  • Pouce vers le haut/pouce vers le bas : modifie la couleur du contour (bordure) et du remplissage du bouton.
  • Emojis : aucune personnalisation possible – les couleurs sont prédéfinies.
  • Étoiles : Modifier la couleur du contour de l'étoile (bordure). Il s'agit également de la couleur dont l'étoile se remplit lorsque le répondant la survole ou la sélectionne.

• Couleur du bouton de soumission : le bouton de soumission n'apparaît que si vous avez inclus une question de suivi ; le bouton de soumission est le moyen par lequel le visiteur indique qu'il est prêt à soumettre son avis. Cette information vous permet de modifier la couleur de remplissage.
   

  

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• Couleur du texte du bouton de soumission : modifie la couleur du texte du bouton de soumission.

• Personnaliser le CSS : personnalisez le CSS du formulaire de commentaires intégré selon vos besoins. Les modifications apportées ici ne seront pas reflétées dans l'aperçu ; n'oubliez pas de tester votre intercept avant de le déployer.
   

  

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  Attention : Le code suivant est fourni tel quel et sa mise en œuvre nécessite des connaissances en programmation. Le support de Qualtrics ne propose pas d'assistance ou de consultation sur le codage personnalisé. Vous pouvez plutôt tenter de vous adresser à notre communauté d'utilisateurs dédiés.

• Utiliser un modèle: Utilisez un thème d'enquête comme modèle pour les paramètres de style du créatif. Cette opération permet d'importer les paramètres de couleurs primaires et secondaires de ce thème d'enquête.
   

  

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  Astuce : les paramètres de la création ne sont pas liés au thème utilisé comme modèle. Les paramètres du Créatif ne sont pas mis à jour si le thème du modèle change, et la modification des paramètres du Créatif ne changera pas le thème du modèle.

Astuce : Si vous souhaitez personnaliser davantage les couleurs de votre modèle de feedback créatif intégré, vous pouvez utiliser les menus déroulants des couleurs dans la section Apparence.
 

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Sélecteur CSS

Indiquez l'endroit de votre page web où vous souhaitez que votre modèle d'intercept de retour d'information intégré apparaisse. Vous pouvez le faire en entrant une valeur de sélecteur CSS qui pointe vers l'élément de la page qui doit contenir le feedback intégré modélisé.

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Exemple : Vous souhaitez ajouter votre intercept à la section "Support de Qualtrics" sur la page de support de Qualtrics. Vous pouvez ouvrir les outils de développement de votre navigateur pour trouver le sélecteur CSS de l'élément dans lequel vous souhaitez insérer l'intercept.

Lorsque l'élément correct est surligné, cliquez avec le bouton droit de la souris pour copier le sélecteur. Le sélecteur doit être une longue chaîne de CSS. Dans ce cas, le sélecteur copié est « #content > div.quni-homepage.main-content > div > div > div > div.main-content-wrapper.spacing-sm-bottom > div > div.Xm.logo-fix.ng-scope > section > div > div:nth-child(1) > div > h1 ».

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Une fois que vous avez copié le sélecteur CSS, collez-le dans la fenêtre ci-dessous, puis cliquez sur « Enregistrer le sélecteur CSS ».

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Astuce : si le sélecteur CSS est laissé vide ou n'est pas valide, un message d'erreur s'affichera dans les outils de développement, contenant le texte « DOMException : Document.querySelectorAll ». Notez que cette erreur ne sera pas levée si le sélecteur est valide mais que l'élément n'est pas présent sur la page. Par exemple, si vous saisissez un sélecteur CSS tel que « #.<tes,t », une erreur sera générée ; en revanche, si vous saisissez un sélecteur « h1 » et qu'il n'y a aucun élément h1 sur la page, aucune erreur ne sera générée.

Astuce : Veuillez noter que les commentaires intégrés au modèle ne peuvent être ajoutés qu'à la fin d'un Séparateur ou d'un CSSSelector.

Capturer l'URL de la page, la durée totale et le titre de la page

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• CurrentPageUrl défini comme l'URL de la page actuelle
• PageTitle fixé à une valeur de JavaScript
• TotalDuration fixé au temps passé sur le site

Pour « PageTitle », nous devons définir la valeur via JavaScript afin de pouvoir récupérer le titre de votre page web. Mais comment ?

Si vous utilisez Google Chrome, il vous suffit de sélectionner le titre sur la page, de cliquer avec le bouton droit de la souris, puis de choisir l'option « Inspecter ». La fenêtre des outils de développement de Chrome s'ouvre et doit ressembler à ce qui suit. Cliquez avec le bouton droit de la souris sur l'élément HTML correspondant et copiez le sélecteur, comme indiqué ci-dessous.

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Cela devrait donner quelque chose comme ça :

#firstHeading

Avec le JavaScript suivant, vous pouvez obtenir la valeur du titre de la page à partir de l'élément HTML :

document.querySelector("#firstHeading").textContent

Vous pouvez modifier le texte en gras, en fonction du résultat renvoyé par votre sélecteur.

Astuce : Vous pouvez tester ceci dans la console Chrome Developer Outils pour voir à quoi ressemble la valeur.

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Maintenant que nous avons le JavaScript, nous le plaçons dans la valeur du champ Données intégrées "Titre de la page", comme indiqué précédemment. Cliquez sur Suivant sur vos Données intégrées lorsque vous avez terminé.

Enquêtes intégrées

Lorsque vous créez un modèle de feedback intégré, une enquête est automatiquement générée pour vous. Pour visualiser cette enquête et ses données, accédez à la rubrique Mise en place, voyez l'enquête connectée et cliquez sur le nom de l'enquête.

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Attention : vous ne pouvez accéder à l’enquête associée à cette création qu’ en ouvrant le formulaire de commentaires intégré au modèle, comme décrit ci-dessus. Cette enquête ne peut pas être trouvée directement sur la page Projets, même si vous disposez de l'identifiant de l'enquête (par exemple, SV_XXXXX).

Capacités de l'enquête

• Onglet « Flux de travail » : déclenchez différentes tâches dans Qualtrics en fonction des résultats des enquêtes reçues. Par exemple, créez des tickets pour votre équipe de rédaction lorsque les visiteurs expriment leur mécontentement à l'égard du contenu, ou envoyez un ticket à un manager lorsque vous recevez des commentaires très positifs.

  

  Astuce : l'onglet « Flux de travail » n'est actuellement accessible qu'à l'utilisateur qui a créé le questionnaire de satisfaction intégré.

• Onglet « Données et analyse » : filtrez les réponses que vous avez recueillies, exportez-les, effectuez une analyse sémantique, modifiez ou supprimez des réponses, et bien plus encore.
• Onglet « Résultats » : créez des tableaux de bord dynamiques pour présenter vos données.
• Onglet « Rapports »: visualisez vos résultats grâce à des rapports imprimables.

Rapports sur les données

Vous pouvez consulter et analyser ces données comme vous le feriez pour n'importe quelle autre enquête. Voici quelques idées pour vous aider à démarrer.

• Exportation des données de réponse
• Filtrer les données des réponses
• Aperçu général des rapports avancés
• Tableaux de bord des résultats Aperçu de base

• Prise en main des tableaux de bord expérience client
   

  

  Astuce : lorsque vous ajoutez des données d'enquête intégrées en tant que source à un tableau de bord, celles-ci apparaissent dans la section « Enquêtes » et portent le même nom que le modèle d'interception de commentaires intégrés, mais avec la mention « - Enquête » ajoutée à la fin.

Édition de l'enquête

L'enquête intégrée à un modèle de retour d'information ne peut faire l'objet d'une visualisation que par l'intermédiaire de l'intercept. Voir Personnaliser le contenu et l'apparence pour modifier la formulation ou l'apparence de l'enquête.

Collaborer sur un modèle de retour d'information intégré

Attention : Pour partager les réponses à une enquête, vous devez être le propriétaire de l'intercept (c'est-à-dire l'utilisateur qui a créé l'intercept). Les utilisateurs avec lesquels vous collaborez devront disposer de l'autorisation « Commentaires sur le site Web » intitulée « Gérer les projets ».

En tant que propriétaire de l'intercept, vous pouvez partager votre modèle de feedback intégré avec d'autres utilisateurs de votre licence qui ont besoin de voir les données de l'enquête. Pour partager votre intercept :

Sur la page de résumé, cliquez sur Enquête partagée.

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Recherchez un utilisateur par son nom pour l'ajouter en tant que collaborateur. Vous pouvez ajouter plusieurs collaborateurs.

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Vous pouvez contrôler le niveau d'accessibilité d'un collaborateur en cliquant sur Détails.

Choisissez les autorisations pour votre collaborateur. Vous avez le choix entre :

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• Éditer les réponses à l'enquête: La désactivation de cette permission empêche votre collaborateur de supprimer des données ou d'utiliser la fonction d'édition des réponses. Par ailleurs, si vous pouvez toujours générer une enquête Resoumettre l'enquête en tant que nouveau lien vers la réponse, vous ne pouvez pas générer un lien Resoumettre l'enquête normal. Cette autorisation, lorsqu’elle est désactivée, permet aux collaborateurs d’ajouter des données sans modifier les données existantes.
• Voir les résultats de l'Enquête: La désactivation de cette autorisation supprime l'onglet Données et analyse et l'onglet Rapports.

  

  Attention : pour activer l'une des autorisations relatives aux résultats décrites dans cette section, vous DEVEZ également activer l'option « Afficher les résultats de l'enquête » !

• Filtrer les résultats de l'enquête: Lorsqu'elle est activée, cette autorisation permet à l'utilisateur de filtrer les réponses collectées dans les onglets Données et analyse et Rapports.
• Afficher les données restreintes: La désactivation de cette autorisation censure les champs de contact standard, l'adresse IP, les informations relatives à la latitude et à la longitude de l'emplacement dans l'onglet Données et analyse et dans toutes les exportations.
• Télécharger les résultats de l'enquête: Permet à l'utilisateur d'exporter des données à partir de l'onglet Données et analyse. Lorsque cette autorisation est désactivée, les collaborateurs ne peuvent plus exporter depuis l’onglet Données et analyse, mais ils peuvent toujours exporter des rapports.
• Utiliser les tableaux croisés: Permet à l'utilisateur d'analyser les résultats à l'aide de la fonction de tableaux croisés.
• Visualiser l'ID de la réponse: lorsqu'elle est activée, cette autorisation permet à l'utilisateur de visualiser l'ID de la réponse, un identifiant unique attribué à chaque réponse individuelle.
• Afficher l’analyse sémantique : lorsque cette autorisation est activée, le collaborateur a accès à l'affichage de l’analyse sémantique effectuée dans Text iQ. Le collaborateur ne pourra pas modifier les détails de votre analyse sémantique s'il ne dispose pas de l'autorisation Utiliser l'analyse sémantique qui se trouve dans les détails de l'autorisation Modifier.

Pour supprimer un collaborateur, cliquez sur le signe moins (–) situé à côté de son nom.

Lorsque vous avez terminé d'ajouter des collaborateurs, cliquez sur Enregistrer.

Dépannage du feedback intégré modélisé

Cette section explique comment résoudre les problèmes d'affichage avec le modèle de feedback créatif intégré. Vous pouvez utiliser ces étapes pour tester quand et où l'intercept apparaît sur votre site.

Vérifiez à nouveau les conditions de votre cible pour vous assurer qu'elles sont respectées. La FAQ "J'ai activé mon intercept, mais il n'apparaît pas sur mon site. Pourquoi pas ?" au bas de cette page contient plus d'informations sur le dépannage de la logique de ciblage.

Veillez à ce qu'un sélecteur CSS soit spécifié pour votre créatif.

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Accédez à la page Web qui contient votre extrait de zone Qualtrics et votre sélecteur CSS.

Ouvrez les outils de développement de votre navigateur web.

Dans l'extrait de code ci-dessous, remplacez #does_not_exist par le sélecteur CSS de l'étape 2, puis exécutez cet extrait dans votre navigateur :
document.querySelectorAll('#does_not_exist').length

Si le résultat est nul (0), cela signifie que le sélecteur saisi dans votre extrait de code ne correspond à aucun élément de la page. Vous devrez travailler avec votre équipe de développement pour vous assurer que le sélecteur se trouve sur votre site ou suivre les étapes de cette section pour identifier le sélecteur correct.

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Si le résultat est égal ou supérieur à 1 mais que l'intercept ne s'affiche pas, passez à l'étape de dépannage suivante.

Astuce : Si vous voyez un nombre supérieur à 1 lorsque vous exécutez l'extrait ci-dessus, gardez à l'esprit que l'intercept s'affichera sous le premier élément de la page qui correspond à ce sélecteur. Il se peut que vous deviez faire défiler la page pour la trouver.

Avertissement : De nombreux sites structurent leur contenu différemment selon qu'il s'agit d'un ordinateur de bureau ou d'un appareil mobile. Vous pouvez utiliser les outils de développement de votre navigateur pour simuler une taille d'écran plus petite et exécuter le code ci-dessus pour valider que l'élément existe sur mobile et sur desktop.

Dans la console de développement de votre navigateur, exécutez l'extrait de code suivant :
QSI.API.unload();

QSI.API.load().then(QSI.API.run);

Si l'exécution de ces commandes fait apparaître l'intercept, cela signifie qu'il y a un problème de chronomètre dans le chargement de l'intercept. Vous pouvez y remédier en procédant comme suit :

• Demander à votre équipe d'ingénieurs d'appeler QSI.API.run() après l'ajout de l'élément à la page.
• Mise à jour de l'évènement d'affichage de l'interception sur «Afficher avec un code JavaScript personnalisé (manuellement)» afin de garantir un alignement temporel correct.