Enrichissements supplémentaires dans Text iQ

À propos des enrichissements supplémentaires dans Text iQ

Les commentaires ouverts sont extrêmement précieux, car ils permettent aux répondants de s’exprimer au maximum. Cependant, le problème avec ce type de données est qu’elles ne sont pas structurées. Si vous obtenez beaucoup sur une base régulière, il peut être difficile de dire quel feedback est précieux et exploitable.

Heureusement, chaque champ ouvert de vos données est enrichi par Text iQ. En plus du sentiment, Qualtrics a créé des modèles d’apprentissage automatique multilingues qui attribuent des catégories à chaque réponse pour les dimensions suivantes : actionnabilité, effort, émotion et intensité émotionnelle. Ces dimensions facilitent plus que jamais la recherche des commentaires les plus utiles, y compris les commentaires qui peuvent nécessiter une attention urgente.

Continuez à lire pour en savoir plus sur les catégories d’enrichissement à votre disposition et sur la manière de les activer pour votre jeu de données Text iQ.

Action possible

L’actionnabilité est conçue pour vous aider à isoler les commentaires qui peuvent vous aider à prendre des mesures pour améliorer l’expérience de vos clients ou employés.

Les étiquettes possibles sont les suivantes :

• Réponse requise : ce feedback est le plus concret et inclut des cris spécifiques pour obtenir une aide immédiate ou individuelle (par exemple, « Mon paiement ne passe pas »).
• Suggestions : ces commentaires sont exploitables globalement. Le répondant a fait des suggestions sur la façon d’améliorer un processus ou un produit (p. ex., « Ce serait génial si nous avions plus d’imprimantes au troisième étage et plus de jours de congés »).
• Message non significatif : les commentaires fournis n’ont pas d’informations utiles à offrir (par ex., « Je ne sais pas » ou « NA »).
• Autre : ces commentaires ne peuvent pas être immédiatement exploitables, mais peuvent nécessiter un tri ou des informations supplémentaires (par exemple, un client vous dit avec passion qu’il n’aime pas le produit, mais pas pourquoi).

Effort

Les humains aiment les expériences faciles. L’effort est un indicateur avancé de l’attrition et de la fidélité des clients. Le score de l’effort peut vous aider à identifier les produits et services qui causent de la douleur ou du plaisir aux clients et aux salariés.

Lors de l’analyse de l’effort d’une réponse textuelle, un descripteur d’effort et le score numérique correspondant lui sont affectés.

Les libellés et scores possibles sont les suivants :

• Constats très durs à -2
• Constantes dures à -1
• Valeurs recodées neutres à 0
• Les recodifications faciles à 1
• Très facile recodes à 2
• L’effort mixte est recodé à 0.

L’effort est actuellement pris en charge pour les langues suivantes : chinois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien, japonais, portugais, espagnol.

Emotion & amp; Intensité émotionnelle

Pour concevoir une expérience plus centrée sur l’humain, il est essentiel de comprendre l’émotion dans les commentaires de vos répondants. La dimension de l’émotion détermine ce que ressent votre répondant et la dimension de l’intensité émotionnelle détermine l’intensité de l’émotion. Utilisés ensemble, ces enrichissements sont cruciaux pour identifier les expériences polarisantes et concevoir des réponses empathiques.

L’émotion et l’intensité émotionnelle sont actuellement prises en charge pour les réponses dans les langues suivantes : chinois, néerlandais, anglais, français, allemand, italien, japonais, portugais et espagnol.

Ressenti

Les étiquettes d’émotion relèvent de trois catégories principales :

• Souhaitable : des émotions « positives ». Cela inclut la joie, l’amour, l’orgueil, la gratitude et la confiance.
• Indésirable : émotions « négatives ». Cela inclut la colère, la confusion, la déception, le dégoût, le doute, l’embarras, la peur, la frustration et la tristesse.
• Dépendant du contexte : Émotions qui peuvent être « positives » ou « négatives » selon le contexte. Cela inclut l’anticipation, la jalousie, la surprise et le soulagement.

Si des émotions de différentes catégories sont détectées dans le même commentaire, elles seront étiquetées comme Mixte. Si aucune émotion n’est détectée, le commentaire sera étiqueté Aucun.

Intensité émotionnelle

L’intensité émotionnelle est exprimée comme Faible, Moyenne ou Élevée. Si aucune émotion n’est détectée, l’intensité sera vide.

Ajout d’enrichissements

Des enrichissements supplémentaires sont ajoutés aux nouvelles analyses de texte par défaut. Cependant, si vous avez créé une analyse de texte avant que ces fonctionnalités n’aient été ajoutées à votre licence, elles ne figureront pas dans votre jeu de données. Cependant, vous pouvez facilement les ajouter à votre jeu de données Text iQ existant.

Seuls les utilisateurs disposant du droit d’accèsUtiliser l‘analyse de texte peuvent ajouter des enrichissements. Si vous collaborez une enquête avec une personne dont l’option « Utiliser l’analyse de texte » n’est pas activée, elle ne pourra pas ajouter les champs.

1. Ouvrez le projet dans lequel vous souhaitez ajouter une actionnabilité.
   
2. Accédez à Text iQ.
3. Il devrait y avoir une bannière en haut. Cliquez sur Mettre à jour votre ensemble de données.
4. Lisez le message. Lorsque vous êtes prêt à commencer, cliquez sur Mettre à jour maintenant.
   

Où afficher des enrichissements supplémentaires

Des champs d’enrichissement seront ajoutés pour chaque question dans votre ensemble de données qui a été chargée dans Text iQ. Il apparaîtra partout où vous accédez à votre jeu de données, par exemple :

• Choix des colonnes dans Données & Analysis
• Exportation des données
• Filtrage dans les données, les analyses, les résultats ou les rapports
• Mappage, filtrage et affichage des données dans les tableaux de bord expérience client
  Astuce Qualtrics : toutes les licences n’incluent pas les tableaux de bord expérience client.

Champs compatibles avec les enrichissements Text iQ

De nouveaux enrichissements sont automatiquement ajoutés à chaque champ qui a été téléchargé dans Text iQ. Chaque champ a un numéro de question dans le nom afin que vous sachiez à quel champ il correspond, par exemple :

• Q1 – Actionnabilité
• Q1 – Effort
• Q1 – Effort numérique
• Q1 – Émotion
• Q1 – Intensité de l’émotion

Les enrichissements sont compatibles avec tous les types de commentaires ouverts, tels que :

• Questions avec saisie de texte
• Champs de saisie de texte dans d’autres questions (tableaux matriciels à choix multiple, tableaux matriciels, etc.)
• Données intégrées de texte
• Presque tous les champs compatibles avec Text iQ