Créer un compte et se connecter

A propos de la création d’un compte ; connexion

Avant de commencer à utiliser Qualtrics, vous devez créer un compte et vous y connecter. Cette page détaille les modalités de création de compte, de connexion à celui-ci et de résolution des problèmes le plus souvent rencontrés dans la création des comptes et la connexion à ceux-ci.

Créer un compte

La première étape la plus importante dans la création de votre compte Qualtrics est de vous assurer que vous êtes sur la bonne URL.

S’inscrire à une organisation à laquelle vous appartenez – Standard

Si votre employeur, votre école ou autre entité dont vous faites partie possède une licence Qualtrics, des offres de compte incluant un grand nombre de fonctionnalités haut de gamme vous seront souvent proposées.

Cependant, vous devez d’abord vous assurer de vous inscrire à la bonne URL, sinon Qualtrics ne saura pas de quelle organisation vous faites partie.

1. J’essaie, dans cet exemple, de m’inscrire à un compte Qualtrics d’Université publique. En règle générale, les collègues, les professeurs, votre équipe informatique et les autres membres de votre organisation sont chargés de vous fournir ce lien. Sinon, il peut être répertorié sur le portail des salariés de votre société ou sur la page d’accueil de votre établissement scolaire.
   
   Astuce Qualtrics : vous pouvez également contacter le support de Qualtrics si vous n’êtes pas sûr de l’URL spéciale de votre organisation.
2. Pour créer un compte, cliquez sur le bouton S’inscrire.
   
3. Remplissez le formulaire L’adresse e-mail de l’établissement scolaire ou de l’entreprise doit être utilisée, en principe, pour vous inscrire.
   
   Attention : Parfois, vous ne verrez pas d’option pour vous inscrire. Dans ce cas, vous devez contacter le support de Qualtrics qui contactera votre Administrateur de la Marque en votre nom. Celui-ci peut alors créer un compte pour vous si l’espace de la licence est suffisant.

Votre page d’inscription ne correspond pas à cette description ? Dans ce cas, lisez la section ci-dessous !

S’inscrire avec une organisation à laquelle vous appartenez – SSO

1. Si vous vous inscrivez dans une entreprise, une université ou une autre organisation, vous devrez obtenir l’URL de marque de Qualtrics. Vous pouvez obtenir ceci d’un collègue, d’un professeur, du site Web de votre organisation ou en demandant à l’assistance Qualtrics.
2. Parfois, lorsque vous visitez l’URL de marque de Qualtrics, vous vous retrouverez sur la page de connexion spéciale de votre organisation. Cela signifie que votre organisation utilise Single Sign-On, un système spécial qui vous permet d’utiliser un nom d’utilisateur et un mot de passe pour vous connecter à différents sites Web. Vous devrez systématiquement utiliser l’URL personnalisée pour accéder à votre compte Qualtrics pour les entités dotées d’un SSO.
3. Si vous n’avez jamais utilisé Qualtrics avec cette organisation auparavant, connectez-vous normalement avec les identifiants de votre organisation.
4. Sur la page suivante, vous serez invité à indiquer si vous avez déjà utilisé Qualtrics auparavant. Même si vous disposez d’un compte préexistant auprès d’une autre organisation, dites qu’il s’agit de votre première utilisation de Qualtrics. Un nouveau compte sera automatiquement généré pour vous.

Inscrivez-vous gratuitement à Qualtrics

Si votre organisation ne dispose pas d’une licence, vous pouvez vous inscrire à un compte gratuit pour tester Qualtrics. Vous pouvez mettre à niveau ce compte à chaque fois que vous souhaitez y ajouter des fonctionnalités.

1. Accédez à la page Comptes gratuits sur le site Qualtrics et dites-nous comment vous utiliserez Qualtrics. Cela n’affectera pas votre accès aux fonctionnalités. Nous sommes curieux.
2. Saisissez votre adresse e-mail.
   Astuce Qualtrics : si votre adresse e-mail a été utilisée pour créer un autre compte Qualtrics, vous ne pourrez pas l’utiliser pour créer un nouveau compte. Pour plus d’informations, voir Problèmes de création de compte.
3. Cliquez sur Créer un compte.
4. Un e-mail de vérification vous sera envoyé par e-mail. Vous pouvez cliquer sur Renvoyer un e-mail si vous ne le trouvez pas dans votre boîte de réception.
   
   Astuce Qualtrics : si vous n’avez pas reçu l’e-mail de confirmation, n’oubliez pas de consulter le dossier Courrier indésirable avant de contacter l’assistance.
5. Dans l’e-mail, cliquez sur Vérifier l’e-mail.
   
6. Saisissez votre prénom et votre nom de famille.
   
7. Créez un mot de passe.
8. Sélectionnez votre pays de résidence.
9. Selon l’objectif de votre compte indiqué à l’étape 1, il peut vous être demandé de fournir des informations supplémentaires pour configurer votre compte, telles que votre organisation, l’intitulé du poste ou les informations et les commentaires que vous cherchez à recueillir.
   Attention : si votre organisation dispose d’une licence préexistante, la saisie de ce champ NE vous inscrira PAS à cette licence ! Vous devez revenir en arrière dans la liste de cette page d’assistance et lire les consignes pour une inscription avec une entité. Si vous vous êtes déjà inscrit de manière incorrecte, consultez la section Problèmes de création de compte ci-dessous.
10. Saisissez votre numéro de téléphone.
11. Cliquez sur Continuer.
12. Vous pouvez maintenant commencer ! Choisissez une catégorie et créez un projet à partir d’un modèle prédéfini, sélectionnez l’une de nos solutions COVID-19 XM gratuites ou créez une enquête à partir de zéro.
    
    Astuce Qualtrics : nos modèles et solutions XM sont conçus par nos experts en gestion de l’expérience et reflètent les meilleures normes du secteur !

Questions de création de comptes

Plusieurs comptes / Inscription accidentelle à un compte gratuit / « Cet e-mail est déjà utilisé »

Parmi les problèmes souvent rencontrés par les utilisateurs figure la possession de plusieurs comptes. Vous avez peut-être changé d’école ou d’emploi et obtenu un compte Qualtrics dans chaque organisation. Vous vous être peut-être inscrit à Qualtrics sous un compte gratuit et non pour une entité.

Voici quelques exemples de scénarios communs et les solutions correspondantes :

• Si vous savez que vous possédez un autre compte et que vous souhaitez qu’il soit transféré vers votre nouvelle organisation, consultez notre page Déplacements d’utilisateurs.
• Si vous disposez d’un compte gratuit que vous ne souhaitez plus utiliser, contactez le Support Qualtrics pour qu’il soit supprimé. Notez que si le compte que vous souhaitez supprimer n’est pas gratuit, la demande devra passer par votre Administrateur de Marque.
• Si vous ne savez pas si une personne de votre organisation a créé un compte pour vous, contactez le Support Qualtrics pour obtenir de l’aide.
• Si vous êtes relativement certain qu’un compte n’a jamais été créé pour vous, contactez le Support Qualtrics pour obtenir de l’aide.
  Astuce Qualtrics : il s’agit rarement d’un signe indiquant que quelqu’un d’autre a utilisé votre adresse e-mail. Si vous avez déjà reçu une enquête 360 ou une enquête EX distribuée par votre service RH, il se peut que votre e-mail soit déjà enregistré. Si c’est le cas, vous pouvez demander à votre Administrateur de marque d’associer votre compte participant EX à un compte Qualtrics standard.

“Compte non vérifié”

Lorsque vous accédez à votre compte pour la première fois, un avertissement jaune indiquant Compte non vérifié peut s’afficher. Cela signifie que vous devez vous connecter à l’adresse e-mail que vous avez utilisée pour vous inscrire à Qualtrics et retrouver l’e-mail de vérification que nous vous avons envoyé.

Si vous ne voyez pas cet e-mail, cliquez sur Renvoyer l’e-mail de vérification. Si ces e-mails n’arrivent jamais, demandez à votre Administrateur de marque de vérifier manuellement votre compte.

Vous connecter à votre compte

La manière dont vous vous êtes inscrit à votre compte détermine la manière dont vous allez vous connecter à Qualtrics. La règle est que si vous vous êtes inscrit/e avec une URL de marque, vous devrez toujours vous connecter via cette URL. Si vous vous êtes inscrit/e sur le site Qualtrics principal, vous devez utiliser la page de connexion Qualtrics habituelle.

Connexion unique

L’URL que vous avez utilisée pour vous inscrire à Qualtrics peut s’avérer extrêmement importante. C’est particulièrement vrai si vous appartenez à une entité particulière.

Il existe plusieurs façons d’obtenir cette URL si vous ne l’avez pas.

1. Votre professeur ou votre collègue vous a-t-il envoyé un lien pour vous inscrire ? Vérifiez l’URL et vérifiez s’il contient le nom de votre organisation ou une version raccourcie de celui-ci.
   Exemple : L’URL sera au format général de myOrganiation.qualtrics.com.
2. Y a-t-il un lien vers les ressources sur la page d’accueil de votre organisation ? Qualtrics y est-il cité ? Ou lorsque vous recherchez la page d’accueil, un lien spécial vers Qualtrics s’affiche-t-il ?
3. Votre Commercial ou XM Success Manager vous a-t-il envoyé un lien spécial ?
   Astuce Qualtrics : si vous êtes responsable de la configuration de la licence et que vous ne vous souvenez pas d’avoir acheté SSO, vous n’avez probablement pas accès à SSO. Demandez plus de détails à votre Responsable de compte ou à votre Responsable XM Success.
4. Si tout échoue, contactez le support de Qualtrics. Assurez-vous de connaître le nom de votre organisation, votre adresse e-mail et éventuellement le service ou l’école dans lequel vous travaillez. Il pourra vous être demandé de préciser vos nom et prénom, mais aucun/e représentant/e du support ne vous demandera jamais votre mot de passe.

Connexion standard

Si votre société ne dispose pas d’une méthode de connexion spéciale ou si vous vous êtes inscrit via le site Qualtrics.com de base, vous pouvez utiliser l’URL https://www.qualtrics.com/login pour vous connecter à votre compte.

Vérification en deux étapes

Une mesure de sécurité supplémentaire, préalable à la connexion supplémentaire a peut-être été instaurée par votre entité. La première fois que vous vous connectez après sa mise en place, il vous sera demandé de choisir de quelle manière vous souhaitez vérifier votre compte. Vous pouvez choisir l’envoi d’un code par e-mail à votre compte ou l’utilisation d’une application d’authentification pour la récupération d’un code.

Cliquez sur Continuer lorsque vous êtes prêt. Vous pouvez toujours revenir en arrière et sélectionner une autre option de vérification si vous n’aimez pas celle que vous avez choisie. Il vous suffit de cliquer sur Plus d’options de vérification en bas de presque n’importe quel écran de connexion.

Une fois que vous avez terminé la configuration de votre méthode, vous recevrez des codes de sauvegarde hors ligne. Si, pour une raison quelconque, vous perdez l’accès à votre méthode de vérification, vous serez redirigé vers votre compte Qualtrics. Imprimez les codes ou cliquez sur Copier dans le presse-papiers pour les copier tous afin qu’ils puissent être collés dans un document. Vous devez faire l’une ou l’autre avant de cliquer sur Continuer.

• Vérification de l’e-mail : Qualtrics vous enverra un code par e-mail, que vous saisirez ensuite dans le champ fourni.
  
• Vérification de l’application : Qualtrics fournira une liste d’applications et un code QR™ que vous pouvez utiliser pour scanner. Si, pour quelque raison que ce soit, le code QR ne scanne pas, vous pouvez saisir le code à l’écran dans l’application.
  

Invite de réinitialisation du mot de passe à la connexion

La toute première fois que vous vous connectez, il peut vous être demandé de réinitialiser votre mot de passe. Ce message s’affichera si votre compte a été créé pour vous par un administrateur qui vous a fourni un mot de passe temporaire. Qualtrics vous demande de réinitialiser votre mot de passe, car il s’agit d’une mesure de sécurité standard, afin que vous puissiez en choisir un que vous seul connaissez.

Remplissez le formulaire pour vous connecter à votre compte Qualtrics.

Questions de connexion

Petit problème… Une erreur inattendue s’est produite

L’affichage de ce message lorsque vous essayez de vous connecter signifie que votre compte a expiré. Ne vous inquiétez pas : les données d’un compte expiré sont sécurisées. Il vous est simplement temporairement indisponible. Si vous souhaitez y accéder de nouveau ou si vous pensez qu’une erreur a été commise, contactez votre Administrateur de Marque. Notez que le support Qualtrics ne peut pas vérifier votre compte pour vous s’il appartient à une entité privée.

Si vous n’avez pas accès aux coordonnées de votre Administrateur de la Marque, contactez le Support Qualtrics et il pourra contacter votre Administrateur de la Marque en votre nom. Notez que le support de Qualtrics ne peut pas vous fournir directement les coordonnées de l’administrateur de l’organisation.

Compte utilisateur désactivé

L’affichage de ce message lorsque vous essayez de vous connecter signifie que votre entité a désactivé votre compte. Ne vous inquiétez pas : les données d’un compte désactivé sont sécurisées. Il vous est simplement temporairement indisponible. Si vous souhaitez y accéder de nouveau ou si vous pensez qu’une erreur a été commise, vous devrez contacter votre Administrateur de Marque.

Trop d’échecs de tentatives de connexion

Si vous tentez de vous connecter et d’obtenir ce message, votre compte a été temporairement bloqué. Certaines licences mettent un nombre maximal de tentatives de connexion avant qu’un compte ne soit temporairement verrouillé. Le nombre de tentatives que vous pouvez effectuer et dans quelle période, de même que la période, votre compte sera verrouillé.

Veuillez patienter au moins une heure avant d’essayer de vous connecter à votre compte ou de contacter l’assistance.

URL de marque

Si votre entreprise dispose d’une licence Qualtrics, il peut être extrêmement important que vous vous connectiez à l’aide de l’URL Qualtrics personnalisée de votre entreprise ou de l’URL de marque.

Il importe en effet tout particulièrement, pour les utilisateurs dont les entités utilisent SSO, qu’ils se connectent au moyen d’un identifiant adéquat. SSO est un système spécial vous permettant d’utiliser un seul nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter à de multiples sites différents, y compris les portails de collaborateurs, les comptes d’e-mail et Qualtrics.

Parfois, lorsque vous visitez une URL de marque, vous serez redirigé vers le portail de votre organisation, auquel cas vous vous connecterez de la même manière que vous êtes habitué à.

Cependant, vous verrez parfois une connexion régulière à Qualtrics avec le logo de votre organisation, comme illustré dans la capture d’écran ci-dessus. Quelles données entrer, dans ce cas, pour vous connecter ?

1. Essayez le même nom d’utilisateur et mot de passe, tout d’abord, que celui que vous utilisez pour le portail de votre société/établissement scolaire principal. Si la connexion réussit, cela signifie que votre licence fonctionne avec SSO. Il importe par conséquent que vous utilisiez l’URL de marque à chaque connexion !
2. Si cela ne fonctionne pas, en particulier si le nom d’utilisateur avec lequel vous tentez de vous connecter n’est pas une adresse e-mail, votre organisation peut ne pas utiliser l’authentification unique. Réessayez de vous connecter en entrant votre adresse e-mail complète.
3. Si vous ne parvenez toujours pas à vous connecter, essayez de réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur Mot de passe oublié ?

Autres problèmes d’URL

Qualtrics ne prend pas en charge www dans les URL de marque.

Par exemple, www.stateu.qualtrics.com ne se charge pas correctement. Toutefois, stateu.qualtrics.com le fera.

Problèmes de connexion à l’application hors ligne

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à l’application hors ligne Qualtrics, assurez-vous d’avoir suivi les instructions sur la page d’assistance Configuration de l’application hors ligne. Notez que la connexion est différente si votre organisation dispose de SSO et est également abordée sur cette page d’assistance liée.

Connexion avec l’ID d’organisation

Certaines fonctionnalités, telles que la communauté Qualtrics, l’application XM et l’application mobile de ticket, disposent d’une option pour les utilisateurs SSO qui nécessitent que vous vous connectiez avec un identifiant d’organisation. Pour en savoir plus, voir Connexion avec votre ID d’organisation.

Customer Success Hub

Voir Correction des problèmes dans Customer Success Hub.

Réinitialisations de mot de passe

Il peut vous arriver d’oublier votre mot de passe. Mais les modalités de réinitialisation de votre mot de passe diffèrent selon que votre entité utilise SSO ou non.

Réinitialisations de mot de passe standard

À peu près toutes les connexions Qualtrics, vous pouvez cliquer ici dans Mot de passe oublié ? Réinitialisez ici.

Réinitialisations du mot de passe SSO

Les utilisateurs
SSO doivent toujours réinitialiser leurs mots de passe sur le portail de leur organisation, et non dans Qualtrics.

Parfois, une marque SSO peut avoir un mot de passe oublié ? sur une page de connexion de type Qualtrics. Si vous utilisez ce lien, vous remarquerez que même si vous êtes en mesure de modifier votre mot de passe via le lien qui vous a été envoyé par e-mail, vous ne pourrez plus vous connecter avec ce mot de passe. Cela signifie que vous devez accéder au portail de connexion principal de votre organisation (par exemple, www.stateu.edu/login) pour modifier officiellement votre mot de passe.

Supprimer votre compte

Si vous disposez d’un compte gratuit, contactez le Support Qualtrics pour faire supprimer votre compte.

Si vous appartenez à un compte sous licence (par exemple, par le biais d’une école, de votre lieu de travail ou d’une autre organisation), vous devrez contacter votre Administrateur d’entreprise pour faire supprimer le compte.

Plusieurs comptes avec le même nom d’utilisateur

Si vous avez plusieurs comptes dans différentes organisations avec le même nom d’utilisateur (autrement appelé comptes associés), un écran vous demandant de sélectionner un compte s’affichera lors de la connexion. Sélectionnez un compte dans la liste pour vous connecter au compte.

Les comptes associés se produisent lorsqu’un Administrateur d’entreprise crée un compte Qualtrics standard pour une personne qui était auparavant saisie comme participant à une enquête 360 ou une enquête sur l’engagement. Les comptes sont associés lorsque le compte participant et le compte Standard ont le même nom d’utilisateur.

Vous pouvez dissocier des comptes en modifiant le nom d’utilisateur d’au moins l’un d’entre eux. Contactez votre Administrateur d’entreprise pour modifier le nom d’utilisateur de votre compte Qualtrics standard ou contactez le Support Qualtrics pour obtenir le nom d’utilisateur du participant à l’engagement/360.

Instructions spéciales pour les utilisateurs de FedRAMP

Si vous êtes un utilisateur de notre instance FedRAMP et que votre marque utilise l’authentification unique SSO, des considérations spécifiques sont prises en compte lors de la connexion et de la demande de réinitialisation du mot de passe.

Connexion pour les utilisateurs FedRAMP

Si votre entreprise dispose d’une licence Qualtrics, celle-ci peut disposer d’une URL Qualtrics unique, autrement appelée URL de marque.

Il est particulièrement important pour les utilisateurs dont les organisations utilisent l’authentification unique (SSO) d’utiliser leur URL de marque unique pour se connecter. SSO est un système spécial vous permettant d’utiliser un seul nom d’utilisateur et mot de passe pour vous connecter à de multiples sites différents, y compris les portails de collaborateurs, les comptes d’e-mail et Qualtrics.

Si votre société ne dispose pas d’une méthode de connexion spéciale, vous pouvez utiliser https://www.gov1.qualtrics.com/login pour vous connecter à votre compte. Vous pouvez également utiliser cette URL de connexion si vous n’êtes pas un utilisateur SSO sur une marque SSO.

Réinitialisation du mot de passe pour les utilisateurs FedRAMP

Si vous disposez d’une connexion qui n’utilise pas la connexion unique, vous pouvez utiliser https://www.gov1.qualtrics.com/login pour demander un e-mail de réinitialisation du mot de passe. Cela inclut à la fois les utilisateurs des marques sans SSO et les utilisateurs non SSO sur les marques SSO.

Les utilisateurs de SSO doivent toujours réinitialiser leurs mots de passe sur le portail de leur entité et non dans Qualtrics.

Parfois, une marque SSO peut avoir un « Mot de passe oublié ? ». lien sur une page de connexion de type Qualtrics. Si vous utilisez ce lien, vous remarquerez que même si vous êtes en mesure de modifier votre mot de passe via le lien qui vous a été envoyé par e-mail, vous ne pourrez plus vous connecter avec ce mot de passe. Cela signifie que vous devez accéder au portail de connexion principal de votre organisation (par exemple, www.department.gov/login) pour modifier officiellement votre mot de passe.

FAQ