Enquêtes sur les sorties de site mobile

À propos des enquêtes de sortie de site mobile

Les enquêtes de sortie sont des enquêtes que les répondants voient lorsqu’ils quittent votre site. Pour recueillir les avis globaux de votre site Web, nous vous recommandons de poser des questions lorsque vous savez que les visiteurs de votre site Web ont complètement terminé leur visite et ont quitté le site. Cela garantit que les commentaires que vous recevez portent sur l’ensemble de leur expérience, du début à la fin. Sur cette page, nous verrons comment créer une enquête de sortie spécifique pour l’expérience mobile.

Enquêtes sur le site du bureau

Si vous recherchez des informations sur la création d’enquêtes de sortie pour les visiteurs de bureau, consultez les ressources ci-dessous :

• Opt-in à la sortie du site : une première invitation est affichée et demande si le visiteur serait intéressé à donner son avis une fois qu’il quittera le site. S’ils sont d’accord, une pop séparée sous les charges créatives. Cette pop sous se cache derrière la page web jusqu’à ce qu’ils quittent le site. Une fois que le visiteur quitte, la fenêtre d’invitation à l’enquête s’affiche. Pour plus d‘informations sur la configuration de l’enquête, choisissez de vous inscrire à l’enquête à la sortie du site.
• But de la sortie : lorsque vous utilisez cette option dans vos options d’intercept, l’intercept s’affiche dès que le visiteur a déplacé son curseur en dehors de la zone d’affichage du navigateur. Pour plus d’informations sur la configuration de l’Intercept, visitez la page Afficher l’Intercept.
• Engagement : à l’aide de vos propres données d’analyse Web, déterminez le temps moyen passé par une personne sur votre site Web. À l’aide de la logique « Temps passé sur site » ou « Nombre de pages », vous pouvez configurer votre intercept pour qu’il s’affiche à peu près le temps que la plupart des personnes sont sur le point de terminer leur session.

Synthèse des enquêtes de sortie de site mobile

Pour les visiteurs du web mobile, les enquêtes de sortie sont un peu plus difficiles à mettre en place. Il n’est pas possible de charger une fenêtre sous un navigateur mobile, de sorte que l’opt-in à la sortie du site ne peut pas être une option ici. De plus, il n’y a aucun moyen de suivre le mouvement de la souris puisque le visiteur utilise ses doigts pour naviguer. Afin de toujours poser des questions aux visiteurs lorsqu’ils quittent le site, nous devons construire l’intercept différemment. Les étapes ci-dessous résument le processus de création d’une enquête de sortie mobile. Nous allons détailler chaque étape dans les sections suivantes.

1. Créez une enquête de collecte d’informations de contact : en plus de votre enquête globale sur les commentaires sur le site Web utilisée pour les visiteurs de bureau, nous vous recommandons de créer une enquête distincte pour les visiteurs du Web mobile. Cela n’inclura qu’une seule question et demandera son adresse e-mail ou son numéro de téléphone.
2. Configuration d’un workflow de distribution : utilisez la plate-forme de workflow pour créer une tâche si un e-mail ou un numéro de téléphone est saisi. Si vous avez saisi un lien, envoyez le lien anonyme vers l’enquête globale sur l’expérience du site Web. Cette opération peut être effectuée par e-mail ou SMS (si disponible).
   Astuce Qualtrics : contactez votre Responsable de compte pour vérifier votre capacité à utiliser les SMS.
3. Créez votre créatif et intercept mobile : créez un Creative de dialogue réactif pour afficher l’enquête et configurez votre logique d’interception pour séparer les visiteurs Web de bureau des visiteurs Web mobiles. Cela garantit que les personnes voient le contenu correct.

Étape 1 : Création d’une enquête de collecte d’informations de contact

La première étape pour créer une enquête de sortie mobile consiste à créer une enquête pour collecter les coordonnées de vos visiteurs sur mobile.

1. Dans votre compte, créez un nouveau projet d’enquête.
2. Remplacez le type de question par Saisie de texte.
   
3. Modifiez le texte de la question pour demander une adresse e-mail ou un numéro de téléphone pour envoyer une invitation à donner son avis une fois la visite terminée. Nous vous recommandons de choisir uniquement un e-mail ou un numéro de téléphone.
   Exemple : Pour un e-mail, vous pouvez utiliser « Dites-nous ce que vous en pensez. Partagez votre e-mail pour donner votre avis après votre visite. » Pour les SMS, vous pouvez utiliser « Partager votre numéro de téléphone pour recevoir un questionnaire d’avis par SMS après votre visite ».
4. Accédez au menu Apparence pour mettre à jour le thème de l’enquête afin qu’il soit très simple et minimal. Ainsi, seule la question et aucun contenu supplémentaire seront affichés dans l’Intercept.

Exemple : Voici un exemple d’intercept une fois qu’il a été configuré. Il a un thème très simple avec un message simple demandant des coordonnées.

Étape 2 : Configuration d’un workflow de distribution

Ensuite, vous devrez créer un workflow de distribution pour envoyer votre enquête de feedback au répondant.

1. Accédez à la vue Flux de travail dans votre enquête de collecte des informations de contact.
   
2. Cliquez sur Créer un workflow.
3. Sélectionnez Lancé par un événement.
4. Sélectionnez l’événement Réponse à l’enquête et configurez l’événement sur Déclencher pour les réponses nouvellement créées. Consultez cette page d’assistance pour plus d’informations sur la configuration de cet événement.
   
5. Ajoutez une condition pour que le workflow se déclenche uniquement lorsque la question demandant des informations de contact n’est pas vide.
   
6. Ajoutez une tâche.
7. Sélectionnez la tâche du répertoire XM.
   
8. Sélectionnez Distribuer l’enquête.
   
9. Configurez la tâche Répertoire XM en fonction de votre méthode de distribution, qui dépendra des informations de contact que vous avez collectées. Vous pouvez distribuer par e-mail, par SMS ou par SMS bidirectionnel.
10. Quel que soit le type de distribution que vous avez sélectionné, vous devrez vous assurer que votre tâche est configurée comme suit. Si une option de tâche n’est pas répertoriée ici, vous pouvez l’utiliser comme vous le souhaitez.
    • Le type de répartition doit être Individuel.
    • La méthode de distribution doit être la méthode de contact souhaitée, qu’il s’agisse d’un e-mail ou d’un SMS.
    • Le type de lien doit être Individuel.
    • Quand doit être Immédiatement.
    • Activez l’option Enregistrer comme données intégrées dans vos contacts du répertoire XM.
    • Pour votre liste de contacts, choisissez votre bibliothèque, puis Nouvelle liste de contacts. Cela enregistrera vos visiteurs mobiles dans une nouvelle liste de distribution de votre compte.
    • Laissez le prénom, le nom et l’ID de référence intégrés du répondant vides.
    • En cas de distribution par e-mail, utilisez du texte inséré dans le champ E-mail pour enregistrer les informations de contact du répondant en tant qu’adresse e-mail.
    • Si vous distribuez par SMS, cliquez sur Ajouter ou supprimer des champs de données intégrées, ajoutez un champ pour Téléphone, puis utilisez du texte inséré pour enregistrer les informations de contact du répondant en tant que numéro de téléphone.
    • Pour l’ Enquête, choisissez l’enquête de feedback de votre site Web.
    • Saisissez vos détails pour l’adresse de l’expéditeur, le nom de l’expéditeur et l’ e-mail de réponse.
    • Ne planifiez pas de rappel.
    • Configurez votre objet et votre message à l’aide du modèle ci-dessous.
11. Lorsque vous avez terminé, sauvegardez votre tâche.

Sujet recommandé & Message :

Vous trouverez ci-dessous un message et une ligne d’objet de modèle pour votre tâche de répertoire XM. N’hésitez pas à le modifier si nécessaire.

Objet : Merci de nous faire part de vos commentaires concernant votre récente visite à {{​​​​​​​ COMPANY NAME }}

Message :
Nous essayons continuellement d’améliorer l’expérience du site Web et vos opinions et commentaires sont très importants pour nous. Veuillez prendre 2 minutes pour nous faire part de vos commentaires concernant votre récente visite à {{WEBSITE NAME}}.

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Étape 3 : création du Creative et de l’Intercept mobiles

Maintenant que l’enquête et le workflow sont créés, nous devons maintenant créer le Creative et l’Intercept qui s’afficheront pour les visiteurs mobiles.

1. Créez un Creative de dialogue réactif avec la possibilité d’afficher l’enquête directement dans la boîte de dialogue.
2. Créez un intercept. Ajoutez une logique pour afficher uniquement les visiteurs dont le type de terminal est Mobile.
   
3. Sélectionnez le créatif qui invite les utilisateurs à participer à l’enquête. Il s’agissait du créatif de dialogue réactif que vous venez de créer.
4. Sélectionnez la cible à afficher dans le Creative. Il s’agit de l’enquête qui doit s’afficher lorsque l’invitation apparaît. Il s’agit de l’enquête de collecte d’informations de contact que vous avez créée à l’étape 1.