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Casella di posta in uscita
Informazioni sulla Posta in uscita
La posta in uscita contiene tutti i tipi di informazioni utili sulle distribuzioni inviate in passato. Qui è possibile annullare o modificare distribuzioni future, tenere traccia dei mancati recapiti delle e-mail e molto altro ancora.
La posta in uscita può essere raggiunta facendo clic sulla scheda Distribuzioni.
Sezioni della Posta in uscita
A seconda dei tipi di distribuzioni che sarete in grado di inviare, la vostra posta in uscita potrebbe essere suddivisa in diverse sezioni.
- E-mail / Collegamenti personali: dove puoi trovare informazioni su e-mail passate e in corso e distribuzioni univoche di link.
- Messaggi di testo (SMS): dove è possibile trovare informazioni su SMS passati e in corso.
- WhatsApp: dove è possibile trovare informazioni sul passato e su WhatsApp in corso.
- Intercette web e app: dove puoi trovare una lista di progetti Website & App Feedback che sono stati connessi alla tua directory. Le informazioni disponibili nella posta in uscita e i mezzi di gestione sono leggermente diversi per le intercettazioni rispetto ad altri tipi di distribuzioni; vedi Gestione distribuzioni Website e App Feedback in XM Directory.
Informazioni sulla distribuzione
Quando si fa clic su una distribuzione, un menu a destra mostra ulteriori informazioni su tale distribuzione.
Distribuzioni pianificate
Distribuzioni pianificate visualizza le distribuzioni pianificate che non sono ancora state inviate.
- Data di distribuzione: la data in cui è pianificato l’invio della distribuzione.
- Oggetto: Oggetto dell’e-mail.
- Messaggi da inviare: il numero di messaggi da inviare. Dovrebbe aggiungere fino al numero di contatti univoci nella lista di invio.
- Sondaggio da inviare: il nome del sondaggio da collegare nelle e-mail.
- Destinatari: il nome del campione, della lista di invio, del segmento, del gruppo di transazioni o del contatto individuale a cui viene inviata la distribuzione.
- Distribuzioni correlate: se vengono inviati promemoria o ringraziamenti, verranno elencati qui in base al nome della distribuzione. Se stai visualizzando un promemoria o un ringraziamento programmati, l’invito al sondaggio verrà elencato qui.
- Modifica distribuzione: fai clic qui per modificare la distribuzione, inclusi i destinatari e il contenuto del messaggio.
- Annulla distribuzione: fai clic qui per impedire l’invio della distribuzione.
I promemoria e i ringraziamenti pianificati hanno le stesse informazioni nel menu delle informazioni di distribuzione, ad eccezione di “Messaggi da inviare” e “Sondaggio da inviare”.
Distribuzioni inviate
Distribuzioni inviate contiene tutte le distribuzioni inviate in passato e tutti i collegamenti personali.
- Data di distribuzione: data di invio della distribuzione.
- Oggetto: Oggetto dell’e-mail.
- Sondaggio inviato: il nome del sondaggio collegato nelle e-mail.
- Destinatari: il nome del campione, della lista di invio, del segmento, del gruppo di transazioni o del contatto individuale a cui viene inviata la distribuzione.
- Risposte e Tasso di risposte: il numero di risposte ricevute e la percentuale di contatti che hanno risposto.
- Dimensione distribuzione: il numero di contatti presenti nella lista di invio, nel campione, nel segmento o nel gruppo di transazioni.
- E-mail inviate: numero di e-mail che hanno lasciato il server Qualtrics.
Qtip: una volta che un’e-mail ha lasciato il nostro server, non possiamo garantire che l’e-mail non sarà influenzata da alcun filtro o lista di blocco impostata sul lato opposto.
- E-mail saltate: il numero di intervistati (e-mail) che non sono stati recapitati a causa di contatti che hanno già ricevuto il numero massimo di e-mail o inviti entro il periodo stabilito dal tuo Amministratore della licenza.
Qtip: il numero massimo di e-mail o il limite di inviti può essere stabilito con la directory XM solo mediante l’utilizzo delle Regole di frequenza contatti.
- E-mail respinte: il numero di e-mail che non hanno raggiunto la posta in arrivo del destinatario. Ciò può essere dovuto a una serie di motivi; vedere Stati di distribuzione per ulteriori dettagli.
- E-mail duplicate: numero di e-mail duplicate. Per ulteriori dettagli, consultare Stati di distribuzione.
- Reclami: il numero di volte in cui un destinatario della lista di invio ha fatto clic su ‘Segnalare spam’ (o equivalente). Per ulteriori dettagli, consultare Stati di distribuzione.
- E-mail aperte: il numero di contatti che hanno aperto l’e-mail nella propria posta in arrivo.
- Sondaggi iniziati: il numero di sondaggi in cui il destinatario ha fatto almeno clic sul collegamento, ma non ha inviato il sondaggio.
- Sondaggi completati: il numero di destinatari che hanno inviato il sondaggio.
- Distribuzioni correlate: se vengono inviate e-mail di promemoria o di ringraziamento, verranno elencate qui in base al nome della distribuzione. Se stai visualizzando un promemoria o un ringraziamento programmati, l’invito al sondaggio verrà elencato qui.
Le e-mail di base (e-mail senza sondaggio) visualizzano le stesse informazioni, escluse le informazioni collegate ai sondaggi. Ciò significa che le informazioni sui questionari completati e avviati, la percentuale di risposte e il conteggio delle risposte non sono inclusi.
I link personali visualizzano le stesse informazioni escludendo il nome del sondaggio e le informazioni relative alle e-mail (ad esempio, numeri di rimbalzi e e-mail ignorate).
Azioni di distribuzione
Nell’angolo in alto a destra del menu delle informazioni sulla distribuzione è presente il pulsante Azioni. Le azioni possibili variano in base al tipo di distribuzione.
E-mail pianificate
- Modifica distribuzione: fai clic qui per modificare la distribuzione, inclusi i destinatari e il contenuto del messaggio.
- Invia un promemoria: Invia un’e-mail per ricordare agli intervistati non terminati di completare il sondaggio.
- Invia un ringraziamento: Invia un’e-mail di ringraziamento agli intervistati che hanno completato il sondaggio.
- Scarica cronologia: Visualizzare la cronologia di distribuzione.
- Annulla ed elimina distribuzione: Fare clic per impedire l’invio della distribuzione.
I messaggi di posta elettronica pianificati che non sono inviti al sondaggio hanno solo le opzioni Modifica e Annulla.
Invia e-mail
- Visualizza distribuzione: visualizza l’e-mail inviata.
- Invia un promemoria: Invia un’e-mail per ricordare agli intervistati non terminati di completare il sondaggio.
- Invia un ringraziamento: Invia un’e-mail di ringraziamento agli intervistati che hanno completato il sondaggio.
- Scarica cronologia: Visualizzare la cronologia di distribuzione.
- Elimina distribuzione: Fare clic per eliminare tutto lo storico della distribuzione. Questo non eliminerà le risposte al sondaggio.
Le e-mail inviate senza inviti non hanno opzioni di promemoria e ringraziamento.
I collegamenti personali dispongono solo di Cronologia download ed Elimina distribuzione.
Invia un promemoria
Per contribuire ad aumentare i tassi di risposta, puoi seguire gli intervistati che non hanno completato il sondaggio inviando un’e-mail di promemoria. Le e-mail di promemoria vengono inviate solo ai partecipanti che non hanno ancora completato il sondaggio e includono lo stesso collegamento individuale per la sessione del sondaggio di quel destinatario. Se i partecipanti hanno già iniziato il sondaggio, continueranno da dove hanno lasciato.
I promemoria possono essere inviati solo a e-mail e inviti SMS. SMS bidirezionali e altri metodi di distribuzione non sono compatibili con i promemoria. Per qualificarsi, gli inviti per posta elettronica devono contenere un collegamento individuale.
- Nella scheda Distribuzioni, fai clic sulla distribuzione a cui desideri inviare un promemoria.
- Fare clic su Azioni all’estrema destra.
- Fare clic su Invia un promemoria.
- Selezionare se si intende pianificare questa distribuzione in un secondo momento o inviarla ora.
Qtip: se accidentalmente lo schedula in un secondo momento, può apportare modifiche alla distribuzione, inclusa l’annullamento o la modifica al momento dell’uscita. Una volta inviata, una distribuzione non può essere recuperata. - Fare clic su Continua.
- Inserisci un indirizzo e-mail mittente.
Qtip: è possibile utilizzare qualsiasi nome si desideri (ad es. MyCompany@qemailserver.com), ma il dominio deve essere approvato da Qualtrics. Questo migliora la legittimità della tua e-mail e diminuisce le possibilità che rimbalzerà. Se per l’organizzazione è configurato un dominio di posta elettronica personalizzato, questo verrà visualizzato anche come opzione. - Inserisci un nome di origine.
- Immettere un indirizzo di posta elettronica per la risposta.
- Immettere un oggetto.
- Scrivi il tuo messaggio. In alternativa, fai clic sul menu a discesa Messaggio per scegliere un messaggio salvato nella tua libreria.
Qtip: vedi la nostra sezione sulle e-mail di customizing.
- Se lo si desidera, fare clic su Invia e-mail di prova per inviare questa e-mail a un indirizzo e-mail a scelta.
- Fare clic su Continua.
- Rivedere il contenuto. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi campo per tornare indietro e modificarlo. Non è possibile modificare chi riceve il promemoria o il sondaggio inviato.
- Quando si è pronti per inviare la distribuzione, fare clic su Invia promemoria.
Invia ringraziamento
Per mostrare ai partecipanti quanto apprezzate la loro partecipazione, potete inviare loro un’e-mail di ringraziamento. Queste e-mail vengono inviate solo ai partecipanti della distribuzione che hanno inviato il sondaggio.
Le e-mail di ringraziamento possono essere inviate solo a e-mail e inviti SMS. SMS bidirezionali e altri metodi di distribuzione non sono compatibili con le e-mail di ringraziamento. Per qualificarsi, gli inviti per posta elettronica devono contenere un collegamento individuale.
- Nella scheda Distribuzioni, fai clic sulla distribuzione a cui vuoi inviare un ringraziamento.
- Fare clic su Azioni all’estrema destra.
- Fare clic su Invia un ringraziamento.
- Selezionare se si intende pianificare questa distribuzione in un secondo momento o inviarla ora.
Qtip: se accidentalmente lo schedula in un secondo momento, può apportare modifiche alla distribuzione, inclusa l’annullamento o la modifica al momento dell’uscita. Una volta inviata, una distribuzione non può essere recuperata. - Fare clic su Continua.
- Inserisci un indirizzo e-mail mittente.
Qtip: è possibile utilizzare qualsiasi nome si desideri (ad es. MyCompany@qemailserver.com), ma il dominio deve essere approvato da Qualtrics. Questo migliora la legittimità della tua e-mail e diminuisce le possibilità che rimbalzerà. Se per l’organizzazione è configurato un dominio di posta elettronica personalizzato, questo verrà visualizzato anche come opzione. - Inserisci un nome di origine.
- Immettere un indirizzo di posta elettronica per la risposta.
- Immettere un oggetto.
- Scrivi il tuo messaggio. In alternativa, fai clic sul menu a discesa Messaggio per scegliere un messaggio salvato nella tua libreria.
Qtip: vedi la nostra sezione sulle e-mail di customizing.
- Se lo si desidera, fare clic su Invia e-mail di prova per inviare questa e-mail a un indirizzo e-mail a scelta.
- Fare clic su Continua.
- Rivedere il contenuto. Fare clic su Modifica accanto a qualsiasi campo per tornare indietro e modificarlo. Non è possibile modificare chi riceve il promemoria o il sondaggio inviato.
- Quando si è pronti per inviare la distribuzione, fare clic su Invia ringraziamento.
Scarica cronologia
È possibile scaricare un foglio di calcolo contenente collegamenti al sondaggio e stati, oltre ad altre informazioni sul partecipante. È sufficiente fare clic sulla distribuzione per visualizzare la cronologia di, Azioni, quindi Scarica cronologia.
Colonne
La lista delle colonne che possono essere scaricate nella cronologia è la stessa se la distribuzione è stata inviata tramite la directory XM o meno. Per un elenco delle colonne incluse in questa esportazione, vedere Download della cronologia di distribuzione.
Stati di distribuzione
Durante la lettura dello storico della distribuzione, nella colonna “Stato” è possibile visualizzare un certo numero di valori. Questi stati coincidono sia che la distribuzione sia stata inviata tramite la directory XM o meno. Per ulteriori dettagli, consultare Stati di distribuzione.
Annulla ed elimina distribuzione
È possibile eliminare le distribuzioni nel menu Azioni.
- Eliminazione di una distribuzione pianificata per il futuro:
- Annulla quella distribuzione.
- Eliminazione di una distribuzione inviata in passato:
- Cancella la distribuzione dalla posta in uscita. Questo impedirà all’utente di eseguire qualsiasi azione su di esso, incluso l’invio di promemoria o e-mail di ringraziamento.
- Rimuove la distribuzione dalla linea cronologica del punto di contatto dei contatti.
- Nessuna risposta sarà rimossa dai sondaggi registrati con questa distribuzione.
- Nessuna lista di invio, campione o contatto viene eliminato.