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Trigger messaggio


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Informazioni sui trigger di messaggio

I messaggi attivi inviano un’e-mail quando un contatto viene aggiunto a una lista di invio selezionata. Questa e-mail può essere inviata a qualsiasi collega desiderato, indipendentemente dal fatto che disponga di un account Qualtrics o del contatto stesso.

Qtip: la funzionalità descritta in questa pagina è diversa dal trigger di e-mail (o attività e-mail) che può essere inviato dall’interno della piattaforma del sondaggio.
Qtip: i trigger dei messaggi sono disponibili nella directory XM, ma non nella directory Lite XM. Consultare le FAQ per i dettagli.

Configurazione dei trigger di messaggio

  1. Navigare alle directory.
    facendo clic sul menu di navigazione in alto a destra, quindi su Directory
  2. Passare alla scheda &Segmenti; elenchi.
    La sezione liste del tab segmenti e liste è aperta
  3. Selezionare Elenchi da sinistra.
  4. Scegli una lista di invio.
  5. Fare clic su Opzioni elenco.
    Elenco a discesa Opzioni elenco
  6. Selezionare Gestisci trigger di messaggi.
  7. Fare clic su Crea nuovo trigger.
    Pulsante blu al centro della nuova finestra
  8. Determinare la condizione che avvierà il messaggio. Al momento è possibile utilizzare solo l’aggiunta di un contatto a una lista.
    Immagine che mostra come selezionare una condizione di attivazione e aggiungere criteri supplementari
  9. Se lo si desidera, aggiungere ulteriori criteri.
    Esempio: se qualcuno appartiene a più di una lista di invio con trigger di messaggi impostati, probabilmente non desideri più avvisi e-mail quando vengono aggiunti a nuovi elenchi. È possibile impostare criteri che specificano se si può ricevere una notifica solo se l’utente non è presente in una delle altre liste di invio. Consultare la sezione Criteri aggiuntivi di seguito per ulteriori dettagli.
  10. Fare clic su Successivo.
  11. Decidere se il contatto riceverà un’e-mail o un altro indirizzo e-mail.
    Le opzioni consistono nellinviare il messaggio al contatto o inviarlo a un altro indirizzo di posta elettronica con uno spazio dove digitare il messaggio di posta elettronica
  12. Fare clic su Successivo.
  13. Determinare se inviare o meno un’indagine. Se selezioni Invia un sondaggio, sarai in grado di selezionare un sondaggio, un tipo di collegamento e quando il collegamento scade.
    Limmagine mostra che lopzione indica che non inviare un sondaggio o inviare un sondaggio; la seconda opzione, quando selezionata, fa apparire i campi per il sondaggio, il tipo di collegamento e la scadenza del collegamento
    Qtip: se hai scelto di inviare l’e-mail a un altro indirizzo e-mail nella Fase 11, non potrai inviare un sondaggio.
  14. Fare clic su Successivo.
  15. In Ritardo messaggio, determinare quanto tempo dopo si verificano i criteri per l’invio dell’e-mail.
    Immagine della sezione del messaggio di configurazione del menu di un trigger di messaggio
  16. Impostare un’e-mail del mittente.
    Qtip: se non si visualizza un dominio che si desidera utilizzare, consultare la nostra pagina di supporto Utilizzo di un indirizzo mittente personalizzato per vedere come impostare più domini personalizzati.
  17. Impostare un nome Da.
  18. Impostare un’e-mail di risposta.
  19. Fare clic su Successivo.
  20. Componi il tuo messaggio.
    Campi Componi messaggio

    Attenzione: questa e-mail deve contenere un link di opt-out.
  21. Fare clic su Crea trigger per terminare.

Gestione dei trigger esistenti

Quando visiti le Opzioni lista e selezioni Gestisci trigger di messaggi, potrai modificare i trigger di messaggio precedenti. Per iniziare, è sufficiente fare clic sul nome di un trigger.

Immagine che mostra come selezionare un trigger di messaggio creato in precedenza

Una volta selezionato un trigger, è possibile fare clic su Elimina trigger in basso per eliminarlo.

Immagine che mostra il pulsante del trigger di eliminazione

Criteri supplementari per trigger di messaggio

C’è una buona possibilità che tu desideri che solo i trigger di messaggi escano in determinate circostanze. Ad esempio, si supponga di voler inviare un messaggio speciale ai clienti che compilano regolarmente le indagini di feedback. È possibile impostare una condizione, chiamata “criteri aggiuntivi”, che contatta i clienti dopo aver inviato un determinato numero di risposte.

Configurazione di criteri supplementari

  1. Aprire il trigger.
  2. Nella prima sezione, selezionare Trigger, fare clic su Aggiungi criteri aggiuntivi.
    Immagine che mostra il campo Aggiungi criteri supplementari
  3. Nel primo campo, decidere in base a quale tipo di informazioni si desidera filtrare.
    immagine che mostra le categorie di criteri disponibili
  4. Compilare i seguenti campi in base al filtro desiderato.

    Esempio: qui, voglio solo contatti che hanno ricevuto 30 o più inviti al sondaggio. Quindi i campi successivi dicono “Totale inviti maggiori o uguali a 30”.

    immagine che mostra come configurare una condizione dei criteri aggiuntivi

Criteri disponibili

  • Informazioni di contatto: filtrare in base alle informazioni di contatto di base, quali nome, e-mail, riferimento a dati esterni, lingua o telefono.
  • Dati incorporati: filtra per dati incorporati nella directory.
    Qtip: i campi data devono essere impostati sul tipo di dati incorporati Data ed essere in formato AAAA-MM-GG o MM-GG-AAAA.
  • Lista di invio: una lista di invio a cui il contatto appartiene o non appartiene.
  • Statistica: filtrare in base a varie statistiche. Tenere presente che il tasso di risposta è espresso in percentuali (0-100), ma non richiede un simbolo di percentuale (%).
    Le statistiche includono creazione, ultima modifica, ultima e-mail, ultimo invito ricevuto, ultima risposta, e-mail totali, inviti totali, risposte totali, tasso di risposta, tempo medio di risposta e punteggio di integrità dei dati

Domande frequenti

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.