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Widget aree di interesse


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Widget aree di interesse

Il widget aree di interesse viene utilizzato per informare gli utenti della dashboard su quali aree dell’azienda concentrare gli sforzi in base ai fattori chiave rispetto a una metrica dei risultati come NPS o il coinvolgimento dei dipendenti. Questo widget è progettato per confrontare i dati tra unità specifiche e l’organizzazione generale attraverso l’utilizzo di filtri di pagina (CX|EX).

Utilizzando il widget Aree chiave, è possibile misurare l'”impatto” o la correlazione tra un driver e la metrica di destinazione, nonché se la business unit selezionata stia ottenendo prestazioni migliori o peggiori rispetto all’organizzazione complessiva.

Immagine che mostra una panoramica del widget

Tipi di dashboard

Questo widget può essere utilizzato in diversi tipi di dashboard. Ciò include:

Compatibilità tipo di campo

A causa di questo widget che utilizza la casella superiore come metodo di confronto, richiede dati che hanno valori discreti e che sono stati mappati come un tipo di campo Serie di numeri nei dati della dashboard (CX|EX). I campi con valori infiniti non funzionano bene con questo widget, ma quelli impostati sulle scale sì.

In generale, le metriche dei risultati sono campi a cui è associato un punteggio complessivo, mentre i fattori chiave sono domande specifiche poste nel sondaggio. Consultare la sezione seguente per esempi di metriche dei risultati e fattori chiave.

Personalizzazione widget

Per informazioni generali su come aggiungere e modificare i widget, visita la pagina Creazione di widget. Continua a leggere per informazioni su come personalizzare questo widget specifico.

Origine

Per avviare il widget aree focus, è necessario innanzitutto selezionare un’origine. Questo è il progetto da cui verranno estratti i dati. Se hai mappato ulteriori fonti nei dati della tua dashboard, qui avrai più di 1 opzione. È possibile selezionare solo 1 sorgente per widget aree focus.

Metrica trigger di azione

Metrica dei risultati nel riquadro per la modifica del widget a sinistra

Il primo campo da determinare è la metrica dei risultati. In generale, si tratta di metriche quali NPS, customer satisfaction (CSAT) o coinvolgimento dei dipendenti. La metrica dei risultati è generalmente un qualche tipo di punteggio complessivo che stai valutando nel tuo sondaggio. È possibile selezionare solo 1 metrica risultati per widget.

Per le dashboard EX, la metrica dei risultati è spesso una categoria creata nelle impostazioni della dashboard.

Fattori principali (gruppo singolo)

L’altro aspetto importante del widget aree principali sono i fattori chiave. I fattori chiave sono i fattori alla base della tua metrica dei risultati complessivi. Di solito, i fattori chiave sono le singole domande che fai nel sondaggio che contribuiscono alla metrica dei risultati. È possibile selezionare più fattori chiave da visualizzare all’interno di 1 widget aree di interesse.

Quando si selezionano i fattori chiave, è importante specificare la misurazione della casella superiore. Può trattarsi di una casella superiore effettiva (solo il valore più alto) o di un intervallo. Inoltre, è necessario rietichettare i fattori chiave per renderli fruibili e di facile comprensione.

Le buone etichette dei fattori chiave hanno spesso le seguenti caratteristiche:

  • Scritto in terza persona (ad esempio, stai dicendo al tuo team cosa migliorare)
  • Avere un verbo d’azione (ad es. consegnare, mantenere, eseguire, fornire)
  • Rifletti la domanda sorgente in modo sensato per la tua azienda
Fattore principale Etichetta aree di interesse
Importanza prodotto – Affidabilità Fornisci un prodotto affidabile per i nostri clienti.
Importanza vendite – Team vendite Assicurarsi che il proprio team sia una parte importante del processo di vendita.
Q76 – Dati incorporati – Supporto Offri ai nostri clienti un supporto tempestivo e di qualità superiore.
Il mio manager mi riconosce costantemente per il buon lavoro svolto. Riconoscere i dipendenti per aver svolto un buon lavoro.
Sono in grado di modellare come faccio le cose nel mio ruolo. Consenti ai dipendenti di definire il proprio ruolo.

Per aggiungere i fattori chiave:

  1. Selezionare Aggiungi driver chiave e scegliere il campo desiderato.
    Immagine che mostra come aggiungere fattori chiave
  2. Fare clic sul campo appena aggiunto per modificarlo.
    Immagine che mostra come rietichettare i driver chiave e impostare la casella superiore
  3. Utilizzare gli slider o i numeri sotto gli slider per modificare i valori visualizzati nel widget.
    Attenzione: nelle dashboard EX, è necessario configurare le scale della dashboard. In questo modo si definirà l’intervallo di caselle per i fattori principali in modo da non doverlo impostare nel widget.
  4. Se lo desideri, rietichettate il vostro driver chiave in modo da darvi il massimo senso.
Esempio: nell’esempio seguente, su una scala da 0 a 10, la casella superiore è 8, 9 e 10.
Immagine della casella superiore per un campo

Configura view & limite carta

Opzioni di configurazione della vista

  • Configura vista: determina se desideri che il widget mostri tutto, solo i punti di forza o solo le opportunità.
    Qtip: selezionando Mostra tutto verranno visualizzate sia le opportunità che i punti di forza in ordine di importanza, misurati in base al punteggio di correlazione dell’impatto. Ciò può significare lavorare su qualcosa che potresti migliorare (vale a dire un’opportunità); tuttavia, a volte mantenere una forza forte può essere più incisivo di lavorare su un’opportunità che non porterà a risultati.
  • Limite scheda: impostare un numero massimo di schede da visualizzare sul widget.

Filtraggio di widget aree d’interesse

È possibile filtrare un widget aree focus sia in base ai filtri di pagina della dashboard sia in base a filtri specifici del widget.

Consiglio Q: non è possibile utilizzare filtri periodo personalizzati nei widget area principale. Per filtrare in base a un periodo personalizzato, è possibile utilizzare un intervallo di date personalizzato.

Filtri di pagina

Per funzionare correttamente, il widget aree focus deve essere utilizzato con i filtri di pagina. Di solito, questi filtri sono campi come la località, la data di risposta, le domande poste nel sondaggio o i metadati dei partecipanti. Per maggiori informazioni sulla creazione di filtri di pagina, leggi la pagina Filtraggio Dashboard (CX|EX).

Esempio: un caso di utilizzo comune di questo widget consiste nel confrontare le prestazioni dei singoli reparti con le prestazioni complessive dell’azienda. Nell’esempio riportato di seguito, il punteggio del team di vendita per l’affermazione “Con quale frequenza avete contattato direttamente la nostra azienda con domande o preoccupazioni specifiche” è superiore di 19 punti rispetto alla media aziendale. I punteggi per altri reparti possono essere visualizzati modificando il valore selezionato nel filtro della pagina Reparto.
immagine di utilizzo di filtri con il widget

Se non vengono applicati filtri attivamente alla pagina, gli anelli interno ed esterno corrisponderanno e mostreranno lo stesso punteggio. È necessario filtrare la dashboard per il widget da aggiornare e visualizzare un confronto.

Consiglio Q: le schede verranno riorganizzate quando verranno applicati i filtri per visualizzare prima le schede con il maggiore impatto. Tuttavia, se i dati filtrati sono troppo piccoli, l’ordinamento continuerà a basarsi sull’insieme di dati non filtrato.
Qtip: i filtri di pagina influiranno solo sul punteggio. Questi filtri non influiranno sulla media della società.

Filtri di widget

È possibile aggiungere filtri direttamente a un widget Aree chiave come per qualsiasi altro widget. Per ulteriori dettagli, vedere Aggiunta di filtri widget.

Confronti gerarchia

Qtip: questa sezione è rilevante solo per i widget aree di interesse nelle dashboard EX.

Se non vengono applicati filtri attivamente al dashboard, ad eccezione del filtro gerarchia, gli anelli interno ed esterno del widget Aree chiave potrebbero corrispondere e mostrare lo stesso punteggio. Tuttavia, se si desidera che il filtro della gerarchia organizzativa influisca solo sull’anello interno e che l’anello esterno rappresenti l’intera media dell’azienda (ignorando il filtro di gerarchia), aggiungere al widget un confronto senza filtri.

  1. Vai alle impostazioni della tua dashboard.
    Pulsante con icona a forma di ingranaggio
  2. Passare alla pagina Confronti.
    Sezione Confronti delle impostazioni della dashboard.
  3. Fare clic su Aggiungi confronto.
  4. Mantenere deselezionati Includi filtri di pagina.
  5. Assegnare un nome al filtro per indicare che si tratta di un confronto delle prestazioni complessive della società.
  6. Se al cruscotto sono mappate più origini, selezionare le origini della gerarchia.
  7. Tornare alla dashboard.
  8. Modifica il widget aree focus.
    dashboard in modalità di modifica. facendo clic su 3 punti in alto a destra di un widget aree focus, quindi selezionando Modifica
  9. In Confronti, selezionare il confronto generale appena creato.
    Il widget Aree focus è stato modificato per far corrispondere il confronto selezionato a sinistra del riquadro di modifica
Qtip: nel cruscotto utilizzato negli screenshot precedenti, viene applicato il filtro gerarchia 2019 Hierarchy: Majory K. Notare come i dati nel widget aree di interesse cambiano dalla fase 7 alla fase 9, quando aggiungiamo il confronto.

Utilizzo degli argomenti di testo come fattore chiave

Il widget delle aree di interesse ti consente di utilizzare gli argomenti di testo di Text iQ come driver del widget. Ciò consente ai fattori chiave dinamici man mano che l’azienda si evolve senza dover porre ulteriori domande al sondaggio. Man mano che si sviluppano nuovi argomenti nelle domande a testo libero, queste verranno incorporate nel widget.

Attenzione: Nelle dashboard EX, è necessario configurare le scale della dashboard prima di poter regolare l’intervallo di caselle per i fattori chiave.

Per aggiungere argomenti di testo al widget:

  1. Assicurati di aver mappato i tuoi argomenti di testo (CX|EX) nella tua dashboard.
  2. Nel widget Aree principali, attivare Gruppo di driver.
    un widget aree focus. Il gruppo di driver è selezionato come driver

    Attenzione: “Seleziona driver” non è disponibile per le dashboard EX.
  3. Fai clic su Imposta metrica e scegli la tua metrica del risultato.
  4. Fare clic su Aggiungi fattore chiave e selezionare gli argomenti di testo per il campo a cui si è interessati.
  5. Fare clic sul campo degli argomenti di testo. Immagine di modifica della casella superiore/inferiore di un campo argomento. La casella viene adattata per essere il valore più alto.
  6. Adattare l’intervallo della casella in modo che sia selezionato solo l’intervallo superiore.
    Qtip: l’intervallo di caselle è determinato dalla metrica dei risultati selezionata.
    Esempio: nel passaggio precedente, l’intervallo di caselle termina con 2. Pertanto, l’intervallo di scatola regolato deve essere da 1 a 2. Se l’intervallo di caselle termina a 5, l’intervallo di caselle regolato deve essere da 4 a 5.

Interpretazione widget

Attenzione: potrebbero verificarsi casi in cui il widget non dispone di dati significativi sufficienti per mostrare i risultati. Ad esempio, se non si dispone di un filtro nel widget e i confronti non sono significativamente diversi, non ci saranno opportunità o punti di forza da visualizzare. Verrà visualizzato il messaggio “Nessun punto di forza/opportunità trovato con i filtri e i confronti scelti”.

Il widget aree di interesse mostra immediatamente le aree in cui il reparto, il team o altro gruppo specificato possono migliorare, nonché l’impatto che il driver chiave selezionato ha su tale gruppo. È possibile aggiungere più fattori chiave a un unico widget per vedere in che modo diversi fattori di sviluppo influiscono su un singolo gruppo dell’azienda. Ogni driver chiave è rappresentato nella propria scheda, ma solo 1 scheda può essere visualizzata per intero alla volta. Nel widget sottostante, nel widget vengono visualizzati 2 fattori chiave, “Fornisci ai clienti l’opportunità di inviare feedback utili” e “Coinvolgi i clienti a livello di competenze”. “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze” è il fattore chiave attualmente selezionato.

Immagine di più schede nel widget

Punti di forza e opportunità

Ogni scheda sarà etichettata come un punto di forza (prestazioni eccessive rispetto alla media complessiva dell’azienda), evidenziata in blu, o come opportunità (prestazioni inferiori rispetto alla media aziendale), evidenziata in oro / arancione.

Ad esempio, nel widget sottostante, il fattore chiave “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze” è un punto di forza per il tuo reparto, il che significa che il tuo reparto ha avuto prestazioni eccessive in quest’area rispetto all’azienda nel suo complesso.

immagine delle etichette di forza e opportunità

Impatto

L’impatto misura la correlazione tra il driver chiave selezionato e la metrica di analisi. Una determinata scheda baserà il suo impatto sul filtro corrente se sono presenti più di 100 risposte, oppure a un livello di organizzazione se ce ne sono meno. Ciò garantisce che ci siano dati sufficienti per restituire un risultato statisticamente valido.

Ad esempio, nel widget sottostante, “Coinvolgi i clienti al loro livello di competenze” ha un impatto basso per tutti i reparti della tua azienda, il che significa che non c’è stato un chiaro schema di risposte per questo fattore chiave specifico.

Immagine delletichetta di impatto

  • Impatto elevato: gli intervistati forniscono un buon punteggio complessivo e sono coerenti nella valutazione del fattore chiave (alto o basso).
  • Basso impatto: non esiste un modello chiaro di risposte. Alcuni intervistati possono dare un buon punteggio complessivo e valutare un’area in modo elevato, mentre altri intervistati potrebbero valutare male la stessa area, ma fornire comunque un buon punteggio complessivo.

L’impatto è un valore R, che misura il coefficiente di correlazione tra ogni elemento della tabella e una metrica del risultato prescelta. L’impatto calcola prima il punteggio per la categoria, quindi viene eseguito un calcolo di correlazione rispetto a quel punteggio utilizzando il metodo di analisi scelto.

La dimensione dell’impatto si basa sul valore assoluto della correlazione. Ad esempio, una forte correlazione negativa è ancora una forte correlazione e quindi un forte fattore trainante del risultato dell’interazione.

Se un rispondente ignora la domanda utilizzata come misura d’impatto o uno qualsiasi degli elementi della tabella, la sua risposta non verrà inclusa nel calcolo della correlazione per le domande ignorate. Pertanto, l’impatto segue un approccio statistico standard chiamato cancellazione a coppie, in cui i punti di dati mancanti sono esclusi dal calcolo.

Attenzione: una determinata scheda baserà il suo impatto sul filtro corrente se ci sono più di 100 risposte, o a livello di organizzazione se ce ne sono meno. Ciò garantisce che ci siano dati sufficienti per restituire un risultato statisticamente valido.

Anello di confronto

L’anello di confronto mostrerà in che modo l’unità selezionata viene confrontata con la media della società. Solo 1 anello di confronto può essere visualizzato alla volta. Fare clic su una scheda specifica per visualizzarne l’anello di confronto.

Immagine dellanello di confronto

Le percentuali su un anello di confronto rappresentano i punteggi di preferenza per la domanda. (Per le dashboard EX, la preferenza è definita da aree verdi / favorevoli di scale.)

Qtip: se i tuoi anelli corrispondono, probabilmente dovrai ancora applicare il filtro di pagina per il tuo reparto/area desiderata.
Consiglio Q: Il confronto riporta i risultati dell’analisi di un determinato driver, che rimarranno invariati indipendentemente dalla metrica dei risultati selezionata nel widget.

Ordine delle carte

Il widget aree di interesse consente di confrontare le prestazioni dei fattori chiave con l’intera organizzazione. Utilizzando questo confronto, Qualtrics determina la “possibilità di miglioramento” o il tuo punteggio meno il punteggio di confronto. Qualtrics quindi moltiplica la “possibilità di miglioramento” per l’impatto per dare priorità ai fattori chiave. I driver più incisivi con più margini di miglioramento sono mostrati per primi, rendendo facile sapere dove focalizzarsi.

Metodo di analisi

Qtip: la possibilità di adattare il metodo di analisi è disponibile solo nella versione CX del widget aree chiave. Non è disponibile nella versione EX.

Il widget Aree focus ha 2 diversi metodi di analisi che possono essere applicati ad esso. Ciò influisce sull’ordine delle schede area chiave e sul punteggio dell’impatto.

Consiglio Q: La correlazione di Pearson presenta prestazioni migliori rispetto all’ importanza relativa per insiemi di dati di grandi dimensioni. Quando il conteggio totale delle risposte della dashboard in tutte le origini dati supera i 5 milioni, le analisi dell’importanza relativa potrebbero scadere o non riuscire.

Appena sotto il driver in un widget area di interesse cè lopzione del metodo di analisi

  • Analisi di importanza relativa: si tratta del calcolo predefinito selezionato quando si utilizza la configurazione standard di un singolo fattore di sviluppo. Poiché è probabile che tutti i fattori siano altamente correlati, l’analisi dell’importanza relativa esegue modelli con ogni combinazione delle variabili indipendenti per determinare l’impatto indipendente sull’R quadro (varianza spiegata).
    Qtip: Scopri di più su questo metodo di analisi, chiamato anche Pesi relativi di Johnson, consulta la nostra pagina Stats iQ.
  • Correlazione di Pearson: misura la correlazione lineare tra i driver e la metrica dei risultati. L’opzione predefinita (e solo) quando si utilizzano argomenti di testo come driver o un Gruppo di fattori di sviluppo.
    Qtip: per tutti i widget area di interesse creati prima dell’abilitazione di questa funzionalità, il calcolo predefinito e l’unico calcolo era Pearson Correlazione. Tutti i widget creati prima di questa data sono stati lasciati Pearson, ma ora è possibile cambiare il calcolo, se necessario.

È possibile modificare il calcolo utilizzato nel widget in qualsiasi momento. Tenere presente che il punteggio dell’impatto e l’ordine delle schede potrebbero cambiare.

Qtip: quando si configura il widget per la prima volta con Analisi di importanza relativa, il caricamento e la visualizzazione dei dati potrebbe richiedere del tempo.

Decidere tra i calcoli

Correlazione Pearson non tiene conto della multicollinearità, che è quando le variabili indipendenti (in questo caso i driver) confrontate con la variabile dipendente (una metrica dei risultati) sono già altamente correlate tra loro. Importanza relativa, in contrasto con Pearson, considera la multicollinearità. Ecco perché è lo standard di settore per i dati dell’indagine.

Esempio: Supponiamo che tu stia cercando di capire se un cliente ha sentito parlare di un determinato marchio e della sua preferenza per un determinato marchio per prevedere il suo intento di acquisto. È molto probabile che i clienti che non hanno sentito parlare del tuo brand lo indichino come la loro preferenza principale? È improbabile; naturalmente, meno un cliente è consapevole di un marchio, meno è probabile che mostri una preferenza per quel marchio. Questo è il problema che la multicollinearità presenta. Per questo motivo, è importante strangolare quelle relazioni tra i conducenti al fine di determinare quale avrà il maggiore impatto sulla metrica dei risultati.

Pianificazione azioni

Pianificazione delle azioni guidata (EX)

Quando la pianificazione delle azioni guidate è abilitata, viene visualizzato un nuovo pulsante nel widget delle aree di interesse. Fai clic su Migliora per creare un piano d’azione basato su quell’area di interesse.

pulsante di miglioramento blu in fondo allopportunità

Sia i punti di forza che le opportunità consentono di migliorare.  Una scheda area chiave mancherà il pulsante Migliora se la posizione non è stata resa disponibile per la pianificazione delle azioni.

Piani d’azione misurabili (CX)

È possibile creare
piani d’azione misurabili facendo clic su Migliora su qualsiasi widget area di interesse. Tuttavia, questa funzionalità deve prima essere abilitata per il widget.

  1. Attiva la pianificazione delle azioni per il dashboard.
  2. Elaborare un widget dell’area principale.
    Elabora widget area del focus.
  3. Attiva la pianificazione delle azioni facendo clic sulla casella di controllo. Nel gruppo di driver verrà ora visualizzato il pulsante Migliora.
    Attiva la pianificazione delle azioni dal widget area di interesse.

Domande frequenti

Molte delle pagine di questo sito sono state tradotte dall'originale in inglese mediante traduzione automatica. Sebbene in Qualtrics abbiamo profuso il massimo impegno per avere le migliori traduzioni automatiche possibili, queste non sono mai perfette. Il testo originale inglese è considerato la versione ufficiale, e qualsiasi discrepanza tra questo e le traduzioni automatiche non è legalmente vincolante.