Customer Experience
Employee Experience
Brand Experience
Core XM
Design XM

Adobe Analytics拡張機能

Adobe Analyticsについて

Adobe Analyticsは、ウェブ訪問者のデータ（ページビュー、ページ上で費やされた時間、ユーザーの追跡履歴など）についてレポートする強力なツールです。クアルトリクスとAdobe Analyticsの拡張により、ウェブサイトの訪問者用に保存したデータを、クアルトリクスの調査で収集したデータで強化できます。たとえば、クアルトリクスで収集された満足度データをAdobeに渡すことで、過度に満足している顧客と満足していない顧客のWeb動作の違いに関するレポートを作成できます。また、ウェブサイトフィードバックを Adobe Analytics と統合して、Adobe Analytics 変数に基づいて訪問者ターゲット設定ロジックを設定し、変数値を Qualtrics データセットに渡すことができます。

ヒント：このデータをQualtricsに渡すと、ダッシュボードや統計分析など、購入した他のXM機能でも使用できます。

注意：Adobe Analytics 拡張には、Web/App Feedback へのアクセスが必要であり、ライセンスのアドオンである場合があります。ライセンスに含まれる内容について質問がある場合、またはこの機能へのアクセスに関心がある場合は、営業担当にお問い合わせください。

Visitor-Targeting Logic での Adobe Analytics 変数の使用

Adobe Analyticsのデータを使用して、ウェブサイト訪問者に特定のクリエイティブをいつ提示するかを決定します。このセクションでは、Adobe Analytics変数に基づいてアクションセットロジックとインターセプトロジックを作成する方法を示します。

インターセプトレベルまたはアクションセットレベルで、ロジックを追加します。

ヒント：［インターセプト表示ロジックを追加］をクリックするとインターセプト全体にロジックが追加されるため、個々のアクションセットにロジックを追加する必要はありません。
最初のドロップダウン項目で、Web サイトを選択します。
［Adobe Analytics］を選択します。
ターゲットとする Adobe Analytics 変数の種類 (eVar、s.prop など) をドロップダウンから選択します。
ヒント：Adobe Analyticsの変数に関するガイドは、以下のドキュメントをご覧ください。
- 変数概要
- eVars
- 設定変数 (最も一般的な分析変数の一部)
ターゲットにする変数を選択します。有料の拡張を使用している場合は、作成したデータコネクタを選択できます。
ヒント：このドロップダウンが欠落していますか？Adobe Analytics権限がオンになっていない可能性があります。この機能を有効にするには、ブランド管理者にお問い合わせください。
次のステップで指定した値と等しいまたは等しくない訪問者をターゲットにするかどうかを指定します。
変数の値を入力します。

ヒント：上のスクリーンショットでロジックを設定する方法では、Adobe Analyticsでホームページとして設定されているページ上にある訪問者にのみ、このインターセプトを表示できます。

Adobe Analytics変数をクアルトリクスに渡す

埋め込みデータは、Adobe Analyticsの変数の値をサイトから取り込み、クアルトリクスデータセットに追加できます。

任意のアクションで、オプションをクリックします。
［埋め込みデータ］を選択します。
任意の変数名を入力します。この変数名は、クアルトリクスアンケートデータのフィールド名として表示されます。

ヒント：埋め込みデータ値を既に追加している場合は、プラス記号（ + ）をクリックして別の値を追加します。
値として Adobe Analytics を選択します。
Adobe Analytics変数タイプを選択します。
ヒント：選択内容がわからない場合は、Adobe Analyticsの変数に関するドキュメントをご覧ください。
特定の変数を選択します。
［保存］をクリックします。
［アンケートを表示］を選択します。
インターセプトのターゲットアンケートに移動します。
アンケートフローを開きます。
［新しい要素を追加］をクリックし、［埋め込みデータ］を選択します。
項目名には、ステップ 4 で選択した名称を入力します。項目名のすべての書式設定が、インターセプトオプションで設定した名称と同じであることを確認してください。
［移動］をクリックして長押しし、要素をアンケートフローの上部にドラッグします。
［適用］をクリックします。

これを設定すると、インターセプトから取得した情報を保存するフィールドがアンケートデータに表示されます。このフィールドは、クアルトリクス内でのレポート時に使用でき、アンケートのデータをエクスポートするときに表示されます。

Adobe AnalyticsへのQualtricsデータの受け渡し

Adobe AnalyticsとQualtricsアンケートプラットフォームの拡張により、Qualtricsが収集したアンケートデータをAdobe Analyticsインスタンスに直接渡すことができます。

前提条件

QualtricsでAdobe Analytics権限が有効になっている必要があります。
Adobe Analytics の「製品」管理ユーザーアカウントへのアクセス権が必要です。
使用する eVar 変数が 1 つ、リスト変数が 1 つ必要です。

Adobe レポートスイートへの変換分類の追加

クアルトリクスの回答データを正しく取り込むには、Adobe レポートスイートのリスト変数に変換分類を追加する必要があります。

ヒント：すでにデータコネクターがある既存のレポートスイートを使用している場合は、このセクションをスキップできます。

Adobe Analyticsアカウントにログインします。
［管理］タブに移動し、［レポートスイート］を選択します。
新しいレポートスイートを選択し、［設定の編集］、［変換］、［変数の一覧表示］の順にクリックします。
リスト変数を作成して有効にし、 [保存] をクリックします。
設定編集、変換、変換分類の順にクリックします。
リスト変数にマウスポインタを合わせ、［分類を追加］をクリックします。
テキストの分類名に “調査” を入力します。
［保存］をクリックします。
ステップ 6 ～ 8 を繰り返して、以下の名称で分類を登録します。
“質問“
“回答“
“調査 > 質問 > 回答”

注意：Adobe Analytics内でQualtricsアンケートの回答データが正しく表示されるようにするには、ステップ9で指定した正確な分類名を使用する必要があります。

Adobe 認証セキュリティについて

クアルトリクスがAdobe Analyticsレポートスイートの認証を行えるようにするには、次の認証情報を入力する必要があります。これらの認証情報は、Adobe ワークフローを設定し、Adobe Analyticsと連携するアカウントを作成する際にクアルトリクス内で使用されます。

クライアント ID: 認証情報詳細の一部として Adobe コンソールで提供されるクライアント ID。
クライアントシークレット: 認証情報の詳細の一部として Adobe コンソールで提供されるクライアントシークレット。
Technical Account ID: Credential 詳細の一部として Adobe コンソールで提供される技術アカウント ID。
組織 ID: 認証情報詳細の一部として Adobe コンソールで提供される組織 ID。この ID は、24 文字の英数字文字列の後に @AdobeOrg が続きます。
秘密鍵: サービスアカウント接続に添付された公開鍵に対応するキー。

ヒント：Adobe認証シークレットがまだない場合は、Adobeアカウント内に作成する必要があります。

認証情報を取得するには、Adobe Analytics の以下のステップに従います。

Adobe Developer コンソールにナビゲートします。
Adobe Analyticsで設定されているプロジェクトに移動します。Qualtrics ウェブサイトフィードバックと統合できるプロジェクトには、Credentials セクションの “Service Account (JWT)” と、APIs セクションの “Adobe Analytics” が必要です。これらがない場合は、新しいプロジェクトを作成する必要があります。
API セクションで Adobe Analytics をクリックし、サービスアカウント (JWT) セクションにスクロールします。
これらのフィールドをコピーして、ユーザーアカウントを追加して Qualtrics で Adobe Analytics ワークフローを設定する際に使用します。
また、秘密鍵も必要です。この秘密鍵は、サービスアカウントの作成時に ZIP ファイルとしてダウンロードされたか、以前に作成されたものです。このキーはコピーのみであるため、安全に保管してください。
ヒント：ZIP ファイルを解凍して「private.key」というファイルを見つけます。このファイルは、任意のテキストエディタを使用して開くことができます。後のステップでこのファイルを使用する場合は、”—–BEGIN PRIVATE KEY—–” および “—–END PRIVATE KEY—–” セクションを含むファイルのコンテンツ全体を使用してください。

Adobe 認証セキュリティの作成

認証シークレットがまだない場合は、以下の手順に従って認証シークレットを作成します。詳細については、Adobe のサポート文書を参照してください。

Adobe アカウントのプロジェクトページに移動します。
［新しいプロジェクトを作成］をクリックします。
[API の追加] をクリックします。
“Adobe Analytics” を選択します。
認証方法として、サービスアカウント (JWT) を選択します。
[次へ] をクリックします。
Adobe で鍵ペアを生成するか、公開鍵をアップロードするかを選択します。

ヒント：Adobeでキーペアを生成している場合は、その秘密鍵をクアルトリクスでAdobe Analyticsワークフローの設定時に使用する安全な場所に保持してください。
[次へ] をクリックします。
Adobe Analyticsの権限が設定されている製品プロファイルを選択します。Qualtrics 統合を機能させるには、選択した製品プロファイルに以下の機能に対する権限が必要です。
- 分析ツール: Web サービス、および Analysis ワークスペースアクセスまたはレポートおよび分析アクセス
- レポートスイートツール: 分類
API を保存します。

クアルトリクスのAdobe Analyticsワークフローを設定する

ワークフローページにナビゲートします。
[ワークフローを作成] をクリックします。
［クアルトリクスデータをAdobe Analyticsレポートスイートに送信］テンプレートを選択します。

ヒント：［CoreXM & DesignXM］または［CustomerXM］セクションの下か、検索バーを使用して Adobe Analyticsを検索できます。
[利用を開始する] をクリックします。
[名前] フィールドに、ワークフローを識別する名前を入力します。
［アンケート］ドロップダウンで、分類とアンケートの回答をアップロードするアンケートを選択します。
レポートスイートフィールドに、分類および調査の回答をアップロードする Adobe Analytics のレポートスイート ID を入力します。
応答変数項目に、Adobe Analytics 変換変数を入力します。これは、”evar#” のように書式設定されます。”#” は evar 番号です。
リスト変数フィールドに Adobe Analytics リスト変数を入力します。これは、”list#” のように書式設定されます。ここで、”#” はリスト変数番号です。
［プロジェクトを作成］をクリックします。
ワークフローを作成したら、［アンケート定義イベント］をクリックします。

ヒント：右上隅の［ステップバイステップの手順］をクリックすると、ワークフロー作成時の手順が表示されます。
アンケートが［有効化］、［終了］、［公開］のいずれの場合にワークフローを開始するかを選択します。

ヒント：クアルトリクスは、アンケートの公開時にのみこのワークフローを開始することを推奨しています。
終了をクリックします。
［条件を編集］をクリックして条件を調整し、［アンケートID］が正しいアンケートプロジェクトと等しい場合にのみワークフローが開始されるようにします。条件の作成および調整の詳細については、「条件の作成」を参照してください。
[Adobe Analytics の分類のアップロード] タスクを選択します。
アカウントを選択します。Adobe アカウントをまだ追加していない場合は、[ユーザーアカウントを追加] をクリックします。

注意：Adobe への認証用のアカウントを以前に作成していない場合は、Adobe 認証シークレットを取得する際に取得した Adobe 認証情報の入力を求められます。
Adobe アカウントの詳細を入力してください。
[アカウントの接続] を選択します。
アカウントを選択したら、 次へ。
レポートスイート ID および応答リストの変数が正しく、Adobe アカウントに表示される内容と一致していることを確認します。
保存をクリックします。
ワークフローを保存したら、 前画面
ステップ 5 で指定したタスクを選択します。このタスクには［アンケートの回答］トリガーがあります。
［アンケートの回答］を選択します。
ドロップダウンから正しいアンケートプロジェクトを選択したことを確認します。
[次へ] をクリックします。
新しい調査回答が作成された場合、既存の回答が API を介して更新されるか、またはその両方で更新されるかを選択します。
終了をクリックします。
Adobe Analytics にデータを送信タスクを選択します。
アカウントを選択します。Adobe アカウントをまだ追加していない場合は、[ユーザーアカウントを追加] をクリックします。ステップ 17 ～ 18 に従って、新しいユーザアカウントを接続します。
[次へ] をクリックします。
レポートスイート ID、応答リスト変数、および応答 ID 変数が正しく、Adobe アカウントに表示される内容と一致していることを確認します。
レポートスイートで [タイムスタンプが必要] 設定が有効になっている場合は、[データとともにタイムスタンプを送信] にチェックを付けます。これらの設定は、Adobe アカウントで確認することができます。詳細については、Adobe タイムスタンプの文書を参照してください。
レポートスイートに部分回答を送信する場合は、[部分回答を含める] にチェックを付けます。不完全な回答に対するワークフローの開始方法については、「アンケート回答イベント」を参照してください。
保存をクリックします。
注意: 登録したワークフローが両方ともオンになっていることを確認してください

注意：Adobe Analyticsの両方のワークフローを設定してオンに切り替えた後、アンケートが公開されていることを確認してください。アンケートが以前に公開されている場合でも、ワークフローがオンになった後にアンケートを再公開する必要があります。アンケートが公開されていない場合、ワークフローは実行されず、データは Adobe に表示されません。

ヒント：クアルトリクスはデータをすぐにアップロードしますが、Adobe Analyticsがアンケートの回答を処理して分類するのに数時間かかる場合があります。

埋め込みデータの追加

Adobe にデータを渡すために新しいアンケートとインターセプトを作成する場合は、埋め込みデータをアンケートとインターセプトの両方に追加する必要があります。この埋め込みデータが追加されると、作成したアンケートを使用して Adobe ワークフローを正常に設定できるようになります。

ガイド付き設定を使用してインターセプトを作成する場合:

インターセプトの作成時に「収集する追加データポイントを追加」ステップが表示されたら、［埋め込みデータを追加］をクリックします。
[Select data] ドロップダウンで、を選択します。 Adobe Experience ID。
[値の入力] フィールドに、Adobe 組織 ID を入力します。この値は、Adobe 認証シークレットを取得するために設定した Adobe プロジェクトで確認できます。
[Name] フィールドに「Q_AA_PARAMS」と入力します。
[次へ] をクリックします。

ガイドなしの設定を使用してインターセプトを作成する場合:

インターセプトに含まれるアクションセットごとに埋め込みデータメニューを選択します。詳細な手順については、「ウェブサイトフィードバックの埋め込みデータ」を参照してください。
[Name] フィールドに「Q_AA_PARAMS」と入力します。
［値］の場合は、プルダウンリストから［Adobe Experience ID（Adobe エクスペリエンス ID）］を選択し、［組織 ID］を入力します。
保存をクリックします。

インターセプトで埋め込みデータが設定されたら、以下の手順に従ってアンケートに追加します。

インターセプトで使用するアンケートに移動します。
にジャンプ アンケートフロー。
クリック こちらに新しい要素を追加します。
［埋め込みデータ］を選択します。
[Create New Field] または [Choose From Dropdown…] をクリックし、フィールド名として「Q_AA_PARAMS」と入力します。値は空白のままにします。
［移動］をクリックし、埋め込みデータ要素をアンケートフローの上部に移動します。
適用をクリックして変更を保存します。

Adobe AnalyticsへのQualtricsデータの受け渡しのトラブルシューティング

Qualtrics-Adobe Analyticsの拡張機能を使用して発生する可能性のある一般的なエラーがいくつかあります。問題が発生した場合は、以下のヒントを考慮してください。

データ消費の遅延

通常、Adobe Analytics プラットフォームにデータが表示されるまでには約 24 時間かかります。つまり、いずれかのアンケートの拡張を有効化している場合でも、Adobe Analyticsプラットフォームに少なくとも1日は入力された結果が表示されません。クアルトリクスで収集したアンケート結果は、すぐにクアルトリクスインターフェイスに表示されます。

Adobe Analyticsに表示されない特定のデータ

Qualtrics-Adobe Analytics拡張機能により、アンケートの回答情報がリスト変数の形式でAdobe Analyticsに渡されます。ただし、特定の種類のデータのみが渡されます。

識別値または埋め込みデータ値として表すことができるデータはデータコネクターを介して渡されますが、その他のデータを渡すことはできません。
多肢選択式の質問やライカートマトリックス表などのアンケート要素への回答が含まれます。
自由回答の質問に対する回答などの情報は含まれません。
最初の 60 の埋め込みデータフィールドは、Adobe Analytics に「コンテキストデータ」として入ります。次に、Adobe の “処理ルール” を使用して、そのコンテキストデータを Adobe Analytics 変数にマッピングする必要があります。これらの手順を実行したら、Adobe Analytics に渡された埋め込みデータに基づいてグラフとレポートを作成することができます。

以下の手順に従って Adobe に埋め込みデータを渡してください。

埋め込みデータを回答に追加します。これは、連絡先リストの連絡先に関する埋め込みデータ、アンケートフローなどによって発生する可能性があります。
Adobe Analyticsでレポートやグラフを生成する埋め込みデータフィールドを選択します。使用する埋め込みデータフィールドを決定したら、Adobe Analyticsの［管理］->［レポートスイート］セクションを開きます。
ヒント：Adobe Analyticsには60個の埋め込みデータフィールドのみを渡すことができます。また、埋め込みデータのキーと値は、Adobe Analyticsの制限により、255文字で「切り捨て」されます。
レポートスイートマネージャセクションで、”設定編集 -> 一般 -> 処理ルール” にナビゲートします。
ED1 をマッピングする新しい条件を作成します (キーボードの Enter キーを押すと、”コンテキストデータ” が自動的に追加されます)。この条件は eProp または eVar 変数にマップされます。リストバリアントを使用するとアンケートの回答が上書きされるため、リストバリアントは使用しないでください。以下の例では、埋め込みデータフィールドは Adobe Analytics の “Prop1” 変数にマッピングされています。
匿名リンクを使用して応答例を入力します。

ヒント： アンケートをプレビューすると、Adobe Analyticsに結果は送信されません。
すべてが適切に設定されている場合は、Adobe Analytics の［レポート］セクションに移動し、［カスタムトラフィック］->［カスタムトラフィック 1-10］>［カスタムインサイト 1］をクリックして、prop1 変数のレポートを表示できます（代わりに eVar を使用する場合は、［カスタム変換］->［カスタム変換 1 ～ 10］を使用します）。これを行うと、以下のようなグラフが表示されます。