Síntese de casos de utilização comuns

Sobre casos de uso comuns

Esta página abrange casos de uso comuns da Qualtrics. Muitas vezes, esses casos de uso empregam várias funcionalidades para criar uma configuração específica. Verifique se você tem permissão para acessar todos os recursos associados a um caso de uso. Entre em contato com o Administrador da marca se precisar que as permissões da sua conta sejam alteradas.

Projetos de pesquisa de ponta a ponta

As páginas nesta seção orientam todo o processo de configuração de projetos de pesquisa específicos para suas necessidades.

CoreXM

• Pesquisas de compromisso/registro de eventos: uma pesquisa com horários ocultos para futuros entrevistados depois de terem sido selecionados por respostas anteriores.
• Teste A/B em pesquisas: uma pesquisa de teste A/B para atribuir os entrevistados a determinadas condições e mostrar o conteúdo com base em suas condições.
• Criando um sorteio anonimizado: Um sorteio que também é anonimizado.
• Pulling Data Into a Second Survey (Longitudinal Surveys): Um estudo longitudinal onde as informações dos respondentes precisam ser realizadas em várias pesquisas.
• Integração da empresa de painéis: uma pesquisa integrada a uma empresa de painéis.
• Personalizando conteúdo da pesquisa com base em dados históricos de respostas: uma pesquisa que mostra o conteúdo de um entrevistado com base em seus dados de respostas anteriores.

Employee Experience

• Execução de um programa Pulse (EX): uma pesquisa de funcionários mais curta destinada a ser reexecutada com frequência.
• Execução de um projeto de engajamento com participantes anônimos e não anônimos: uma pesquisa de engajamento em que alguns entrevistados são anônimos, enquanto outros não são anônimos.

Experiência de cliente

• Pergunte aos especialistas na fila de tíquetes: uma configuração de emissão de tíquetes baseada no evento Pergunte aos especialistas da Qualtrics no X4.
• Fechando o Loop: uma configuração de emissão de bilhetes para fechar o loop nos tickets.
• Centro de comando de gerenciamento de contas: uma configuração de painel para visualizar dados da conta do cliente do Salesforce em um painel CX.

Brand Experience

• Relatório de funil de conversão: um projeto para exibir os funis de sua marca ou a proporção de pessoas que têm diferentes níveis de interação com sua marca.
• Brand Imagery Reporting: Um projeto para analisar as percepções de um consumidor sobre uma marca.
• Relatório de uso da marca: um projeto para analisar como os consumidores interagem com sua marca.
• Análise de correspondência: um projeto para analisar como os consumidores relacionam atributos com marcas.

Personalizando sua pesquisa

As páginas desta seção cobrem os recursos de pesquisa mais usados. Você pode aplicar essas configurações a todas as pesquisas existentes que você tiver.

• Exibindo mensagens com base na pontuação: como exibir conteúdo diferente para os entrevistados da pesquisa, dependendo de como eles pontuam em sua pesquisa.
• Criar um formulário de consentimento: como adicionar um formulário de consentimento à sua pesquisa e direcionar os entrevistados com base em como eles respondem.
• Atribuição de IDs aleatórios aos entrevistados: como gerar IDs aleatoriamente para os entrevistados.
• Gerenciamento de eliminação: como gerenciar as eliminações da pesquisa.
• Dicas de pesquisa & Truques: variedade de dicas de pesquisa & truques, incluindo como criar um botão de envio, fazer com que as perguntas no corpo do e-mail sejam enviadas automaticamente, permitindo que os entrevistados refaçam seções de pesquisa, personalizando relatórios de respostas e permitindo que os respondentes desmarquem respostas em perguntas de múltipla escolha.

Projetos digitais de ponta a ponta

As páginas nesta seção percorrem o processo ponta a ponta de configuração de projetos digitais específicos para suas necessidades.

• Projeto de feedback de app móvel: um projeto para coletar feedback dos usuários do seu aplicativo móvel.
• Solicitar revisões de aplicativo: um projeto para solicitar revisões de aplicativo aos usuários de seu aplicativo móvel.
• Pesquisa de adesão na saída do site: um projeto para autorizar os visitantes do site a uma pesquisa de feedback que será acionada quando eles saírem do site.
• Pesquisas de saída do site móvel: um projeto para coletar feedback na saída do site especificamente para a experiência móvel.
• Aplicação de página única: um projeto para criar um interceptor de site em uma única página.
• Website / App Feedback for Employee XM: um projeto para implantar um interceptor do site em uma página interna da empresa para coletar feedback dos funcionários.

Otimizando seu projeto digital

As páginas nesta seção cobrem os recursos de projeto digital usados com frequência. Você pode aplicar essas configurações a qualquer projeto existente que você tenha.

• Captura de tela: como ativar a funcionalidade de captura de tela para um interceptor do site para que os visitantes carreguem uma captura de tela do que veem no site.
• Acessibilidade ao feedback do site: como tornar os interceptores do seu site acessíveis a todos os usuários.
• Tornando os criativos otimizados para dispositivos móveis: como otimizar interceptações do site para usuários móveis.
• Formatação de metas incorporadas: como incorporar uma pesquisa em um interceptor de site.
• Uso de gerenciadores de tags: Como usar gerenciadores de tags de terceiros para gerenciar tags em seu site
• Otimização da lógica de direcionamento de interceptor: como otimizar a lógica de direcionamento de interceptores para melhorar as solicitações de rede e interceptar os tempos de carregamento.
• Integração do XM Directory com interceptores digitais: como conectar XM Directory e Website / App Insights, incluindo o aproveitamento de regras de frequência de contato e segmentos para determinar quando um interceptor é mostrado aos visualizadores do site.
• Teste A/B no feedback do site: como criar um projeto de feedback do site A/B.
• Uso do Google Analytics com feedback de site: como integrar seus interceptores com o Google Analytics para rastrear eventos do site.

Soluções XM

Esta seção abrange as soluções XM que são projetos guiados que vêm com pesquisas, distribuições e relatórios predefinidos.

• Soluções COVID-19
  • Remote + On-site Work Pulse: uma solução para reunir rapidamente informações sobre as necessidades de segurança dos colaboradores remotos e no local.
  • Saúde pública: pré-tela e ampliação da COVID-19; encaminhamento da solução XM: uma solução para triagem de sintomas da COVID-19 e fornecimento de informações sobre a COVID-19.
  • COVID-19 Customer Confidence Pulse: uma solução para coletar feedback dos clientes sobre como sua empresa está respondendo à crise da COVID-19.
  • COVID-19 Customer Confidence Pulse 2.0: uma solução atualizada para coletar feedback dos clientes sobre como sua empresa está respondendo à crise da COVID-19.
  • Higher Education: Remote Learning Pulse: uma solução para coletar feedback de estudantes universitários e acima das melhorias desejadas em seu programa de aprendizagem remota.
  • K-12 Education: Remote Learning Pulse: Uma solução para coletar feedback de estudantes da K-12 sobre as melhorias desejadas em seu programa de aprendizagem remota.
  • Healthcare Workforce Pulse: uma solução para coleta de feedback dos trabalhadores da área de saúde.
  • Remote Educator Pulse: Uma solução para coletar feedback de educadores que estão ensinando remotamente.
  • K-12 Education: Remote Learning Pulse: Uma solução para coletar informações sobre a transição dos alunos para um ambiente de aprendizagem remota.
  • Conexão de linha de frente: uma solução para coletar feedback dos colaboradores da linha de frente.
  • Porta aberta digital: uma solução para criar uma linha aberta de comunicação bidirecional com os clientes.
  • Return to Work Pulse: uma solução para coletar dados de colaboradores sobre a volta ao escritório.
  • Return to Work Pulse 2.0 (EX): uma solução atualizada para coletar dados de funcionários sobre a volta ao escritório.
• Programa de experiência do candidato: uma solução para coletar feedback dos candidatos que se candidatam ao trabalho em sua empresa.
• Diversidade, equidade, & solução de inclusão: uma solução para coletar feedback sobre lacunas em DEI em sua empresa.
• Digital XM Solution for Commerce: uma solução que ajuda você a lançar rapidamente seu programa de experiência digital do cliente.
• Solução XM de triagem de ideias: uma solução para analisar um conjunto de ideias e ver a que seus entrevistados respondem melhor.

Analisar resultados

Esta seção aborda formas de analisar resultados utilizando relatórios e dashboards.

CoreXM

• Exibindo resultados em tempo real: como exibir resultados da pesquisa ao vivo para os entrevistados.
• Combinando respostas: como combinar respostas de várias pesquisas em uma única resposta.

Employee Experience

• Upload de dados históricos (EE): como carregar respostas históricas em um projeto de experiência do empregado.

Painéis de experiência do cliente

• Detalhar hierarquias para CX Dashboards: como adicionar uma hierarquia a um painel CX para que diferentes visualizadores de painel CX possam ver apenas dados relevantes para eles.
• Declarações de matriz em um único widget: como gerar relatórios sobre todas as declarações de uma pergunta da tabela matricial em um único widget de gráfico simples.
• Benchmarks de classificação de clientes XMI: dados de benchmarking de dashboard CX coletados de diferentes setores.

API do Qualtrics

• Casos de uso comuns de API: casos de uso comuns para a API da Qualtrics.