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Tarefa de feed de notificações
Sobre a tarefa Feed de notificações
O feed de notificações é um hub de informações em sua marca Qualtrics. As notificações podem ser enviadas aqui para qualquer um dos usuários que você desejar e você pode personalizar notificações com base nas respostas da pesquisa ou outro comportamento do evento.
Qdica: Além do feed em uma conta da Qualtrics, as notificações também podem ser enviadas por e-mail ou como notificações push nos dispositivos com o aplicativo XM.
Configuração de notificações baseadas em pesquisa
Qdica: Embora nos concentremos em notificações de pesquisas neste exemplo, você também pode fazer notificações programadas regularmente ou com base em qualquer evento disponível para você.
- Navegue para a guia Workflows em seu projeto ou para a página Workflows independentes.
- Clique em Criar um fluxo de trabalho.
- Selecione se você quer que o workflow seja acionado por um evento ou executado em uma programação. (Consulte uma comparação.)
Qdica: O evento de criação de resposta à pesquisa é o mais comum.
- Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Condições para configurar condições para seu workflow.
Exemplo: só queremos criar uma notificação quando alguém nos dá uma classificação CSAT muito baixa, então definimos a condição como somente disparada se Extremamente insatisfeito for selecionado na pergunta CSAT. - Clique no sinal de mais ( + ) e, em seguida, em Tarefa.
- Selecione Criar uma nota.
- Insira um título para a notificação.
- Insira o corpo da notificação. Utilize o botão { a } para inserir texto transportado.
Qdica: Este campo não suporta HTML. Quaisquer efeitos de imagens, links ou fonte que você tentar colocar aqui, mesmo que pertençam às respostas da pesquisa transportadas para o campo, aparecerão como texto simples.
- Se houver um site ou página onde os usuários possam encontrar informações adicionais sobre essa notificação, adicione-as aqui.
- Insira os usuários, separados por vírgula, que devem receber esta notificação.
Qdica: você pode inserir os IDs de usuário, endereços de e-mail ou nome de usuário do usuário.
- Para opções adicionais, clique em Mostrar opções avançadas.
- Você pode adicionar até dois botões personalizados vinculados ao conteúdo da Qualtrics, como uma pesquisa, um URL de login do painel ou relatórios/resultados públicos.
Qdica: Se você não quiser incluir um botão, deixe os campos de texto do botão e de link da Qualtrics em branco.Qdica: Não é possível vincular ao suporte da Qualtrics nem a outro material do site. Você não pode usar texto transportado neste campo. - Você pode especificar que as notificações só devem ser enviadas durante o horário de trabalho (das 8h às 16h). Se você ativar esta configuração, será solicitado que selecione um fuso horário.
Qdica: Para definir fusos horários separados para grupos diferentes, crie vários fluxos de trabalho com diferentes condições. Lembre-se de que você pode copiar workflows para não precisar refazer cada um do zero.
- Para enviar uma notificação por e-mail aos seus destinatários, selecione Enviar e-mail.
- Para enviar uma notificação por push aos destinatários cujo aplicativo XM foi baixado em seus dispositivos, selecione Enviar notificação por push. Selecione o texto da notificação por push. Quando você clica em, esta notificação o levará para o feed do aplicativo XM.
Qdica: Você deve identificar os usuários da Qualtrics que deseja receber essas notificações por push por nome de usuário ou ID de usuário. Os usuários não receberão notificações por push se tiverem desativado as notificações do aplicativo XM em suas configurações de telefone. - Clique em Salvar.
