Connaissances XM
EXPERIENCE iD
Identifiez les écarts d'expérience et les nouvelles opportunités
commerciales
Experience iD est un système connecté et intelligent pour TOUTES vos données liées à l'expérience et au profil client. Ce système détecte chaque signal quel que soit le canal et déploie des analyses puissantes pour éliminer les mauvaises expériences, puis signale de nouvelles opportunités commerciales selon les produits, les services et les expériences qui intéressent les clients.
Steph Choi
- RIDER SINCE 2020
- LTV HIGH
- LOCATION CHICAGO
iD TAGS/TOPICS
- A/C cold 16.3m
- Food Stops 21.3m
- High Frequency 26.1m
- Age: 25-34 22.3m
- Airport 2.4m
- pikup: Premium 14.1m
PROFILE
EXPERIENCES
See Experience iD
in action
Détectez chaque signal
Experience iD est un système unique et unifié pour toutes vos données d'expérience. Des retours directs aux signaux des données non structurées comme les publications sur les réseaux sociaux, les avis ou les conversations, Experience iD vous offre une vue à 360 degrés de l'expérience client.
- Créez des profils d'expérience riches pour chaque client et collaborateur
- Cartographiez, visualisez et analysez le parcours de bout en bout pour savoir exactement où intervenir
- Offrez à chaque client l'expérience individuelle qu'il cherche
Identifiez et comblez
les écarts d'expérience
Visualisez instantanément les points de friction tout au long du parcours client, aux niveaux individuel et de la cohorte, et sachez exactement où intervenir pour améliorer l'expérience.
- Localisez directement les points de friction du parcours
- Concentrez-vous sur les écarts d'expérience à la fois au niveau individuel et au niveau de la cohorte
- Réagissez automatiquement pour combler les écarts d'expérience à chaque étape
Alert
41% of user who don't set their
ride preferences within 2 hours of
adding card become AT RISK
Créez des segments de qualité
Créez des segments basés sur les expériences réelles des personnes, plutôt que sur des indicateurs démographiques. Experience iD prend en compte à la fois les retours directs (enquêtes de satisfaction) et les signaux indirects (avis en ligne, publications sur les réseaux sociaux, etc.) pour créer des segments dynamiques exploitables dans votre programme XM.
- Personnalisez l'expérience pour chaque client et collaborateur
- Obtenez des retours des bonnes personnes lorsque vous créez les expériences dont elles ont besoin
- Créez des parcours uniques et spécifiques aux besoins
des principales cohortes
Utilisez votre compréhension approfondie
pour agir de manière personnalisée
Proposez automatiquement le bon parcours à vos clients, sur la base d'une compréhension approfondie
de leurs besoins et préférences. Experience iD identifie le meilleur parcours pour accompagner chaque personne du début
à la fin avec un minimum de frictions et un retour sur investissement maximum.
Identifiez de nouvelles
opportunités commerciales
Saisissez de nouvelles opportunités grâce à des analyses puissantes qui signalent les nouveaux produits, services et expériences intéressantes pour vos clients et collaborateurs. Experience iD identifie et signale automatiquement les besoins non satisfaits, à toutes les étapes du parcours.
- Identifiez les segments délaissés et les besoins non satisfaits grâce à des analyses puissantes qui signalent automatiquement de nouvelles opportunités
- Recevez des alertes anticipées sur les produits et les services qui intéressent le marché
- Réagissez aux évolutions du marché plus rapidement que la concurrence avec un développement de bout en bout, de l'identification d'opportunités à la conception, au prototype et au lancement
Qualité optimale
Les plus hauts standards de sécurité du marché
Protégez toutes les informations de l'entreprise grâce à une sécurité, une confidentialité et une protection optimales. Gérez le développement de votre programme avec des contrôles d'accès aux données et des politiques personnalisées concernant l'accès des utilisateurs, la manipulation des données sensibles et la répartition des coûts.
Les leaders mondiaux de l'expérience client font confiance à XM Directory
Proposez automatiquement le bon parcours à vos clients, sur la base d'une compréhension approfondie
de leurs besoins et préférences. Experience iD identifie le meilleur parcours pour accompagner chaque personne du début à la fin avec un minimum de frictions et un retour sur investissement maximum.