Connaissances XM
L'AVENIR DE LA CX
Réinventer la CX omnicanale à l'ère de l'intelligence artificielle (IA)
Chaque minute, les clients partagent des informations qui révèlent leurs désirs, leurs ressentis et leurs déceptions. Ce sont des milliards de données provenant d’appels, de discussions, de visites sur le site web, de posts sur les réseaux sociaux et de commentaires en ligne qui peuvent vous aider à promouvoir l’innovation et favoriser le progrès au sein de votre entreprise.
Malheureusement, la plupart des programmes CX ne sont tout simplement pas conçus pour exploiter la mine d’or d’informations dont ils disposent.
Grâce à l’essor de nouvelles technologies telles que l’intelligence artificielle (IA), les dirigeants d’aujourd’hui disposent des outils nécessaires pour saisir les opportunités qui se présentent à eux et ouvrir la voie à une nouvelle ère de l’expérience client.
Dans ce guide, vous découvrirez:
- Les trois étapes pour créer un programme CX qui génère de la valeur à l’échelle de l’entreprise
- Comment les technologies telles que l’IA permettent d’approfondir la connaissance du client et d’apporter des améliorations à travers les équipes terrain
- Comment structurer vos équipes au fil de l’évolution de votre programme