Überblick über Digital Assist

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Qualtrics

Was finden Sie hier?

Achtung: Diese Funktion steht nur Benutzer:innen in den neuen vereinfachten Preis- und Paketplänen oder Kund:innen zur Verfügung, die aktiv am Vorschauprogramm für diese Funktion teilgenommen haben. Weitere Informationen finden Sie unter Qualtrics Public Preview. Wenn Sie Fragen zu Ihrem Qualtrics-Preis- und Verpackungsplan haben, wenden Sie sich an das Benutzerkonto.

Achtung!: Digital Assist ist Teil von Digital Experience Analytics, das für bestimmte Lizenzen erhältlich ist. Wenn Sie daran interessiert sind, für Ihre Instanz Zugang dazu zu erhalten, wenden Sie sich an Ihre:n Administrator:in.

Über Digital Assist

Die Digital Assist-App bietet einen zentralen Überblick über das Nutzerverhalten auf Ihrer Website, so dass die Stakeholder auf einfache Weise Erkenntnisse erhalten und eventuelle Schwachstellen in der Benutzererfahrung erkennen können, um fundierte Website-Anpassungen vorzunehmen. Innerhalb von Digital Assist können Benutzer:innen Trichter, Heatmaps und Sitzungswiederholungen sehen.

die Homepage von digital assist bietet einführende Metriken

TIPP: Auf der Übersichtsseite werden nur Informationen für die letzten 30 Tage angezeigt. Andere Seiten, wie z. B. die Registerkarte Digital Assist Sessions, können nach einem breiteren Spektrum gefiltert werden.

Anforderungen

Projektanforderungen

Sie müssen Digital Experience Analytics einrichten und die Sitzungswiederholung in jedem Website-/App-Insights-Projekt aktivieren, für das Sie Digital Assist verwenden möchten.
Sie müssen die Sitzungen in Ihrem Projekt nach dem 2. August 2024 erfasst haben.

Tipp: Wenn die Sitzungswiederholung in der Vergangenheit aktiviert war, aber derzeit nicht aktiviert ist, sind möglicherweise noch Sitzungswiederholungsdaten zur Verwendung in Digital Assist verfügbar.

Benutzeranforderungen

Damit ein:e Benutzer:in auf Digital Assist zugreifen kann, muss er/sie innerhalb des digitalen Projekts über die Berechtigung Auf Digital Assist zugreifen verfügen. Weitere Informationen finden Sie unter Freigeben von Digital Assist.

Zugriff auf Digital Assist

Für die meisten Benutzer:innen ist der Zugriff auf Digital Assist genauso einfach wie die Anmeldung an Ihrem Qualtrics-Benutzerkonto.

Wenn Sie Administrator:in sind oder die Berechtigung haben, Projekte zu erstellen, haben Sie möglicherweise auch Zugang zur Qualtrics-Plattform. In diesem Fall können Sie auf die Anwendungen zugreifen, die Ihnen zur Verfügung stehen, wenn Sie sich anmelden.

Digital Assist ist im App-Auswahlmenü hervorgehoben

Wählen Sie Digital Assist, um zu Digital Assist zu navigieren.

Sobald Sie angemeldet sind, können Sie jederzeit zwischen Anwendungen navigieren. Klicken Sie oben rechts auf die Schaltfläche, um Ihre Optionen anzuzeigen. Wählen Sie Digital Assist, um zu Digital Assist zu navigieren.

Digital Assist ist in den verfügbaren Optionen im Navigationsmenü oben rechts hervorgehoben

Navigieren in Digital Assist

Digital Assist verfügt über 5 Registerkarten, auf denen Sie umfassende digitale Erkenntnisse erhalten. Weitere Informationen zu den einzelnen Registerkarten finden Sie auf der verlinkten Support-Seite.

Übersichtsregisterkarte für Digital Assist, wobei jede verfügbare Registerkarte nummeriert ist

Projektauswahl: Wählen Sie eines Ihrer Website- und Insights-Projekte aus der Auswahlliste oben links. Sie müssen Zugriff auf ein Projekt haben, um es in Digital Assist anzeigen zu können.

Tipp: Für diese Projekte muss die Sitzungswiedergabe aktiviert sein. Siehe Anforderungen für weitere Informationen.

Überblick: Erhalten Sie zeitnahe und relevante Einblicke in das digitale Verhalten, die die wichtigsten Frustrationsbereiche Ihrer Website hervorheben, damit Ihr Team Maßnahmen ergreifen kann. Sie können auch Trichter anzeigen, die nach den größten Frustrationen gefiltert sind.

Trichter: Identifizieren die wichtigsten Abbruchpunkte entlang des Konversionstrichters, und zeigen Trichteranalysen mit Frustrationssignalen und Wiederholungen.

Heatmaps: Sehen Sie eine visuelle Darstellung dessen, was Benutzer:innen auf Ihren Webseiten tun, z. B. wo sie klicken und wie weit sie scrollen.

Sitzungen: Sehen Sie sich die Wiederholungen der Sitzungen an, um das Kundenverhalten bei digitalen Objekten zu verstehen.

Um Digital Assist freizugeben, navigieren Sie zu einem digitalen Projekt, für das Digital Experience Analytics aktiviert ist.

Wechseln Sie zur Registerkarte Benutzer:innen.

Registerkarte Benutzer:innen innerhalb eines digitalen Projekts

Um Digital Assist für eine:n Benutzer:in zu aktivieren, für den/die das Projekt freigegeben wurde, wählen Sie Auf Digital Assist zugreifen. Sie können über die Schaltfläche Zusammenarbeit auch weitere Benutzer:innen hinzufügen.

Viele Seiten dieses Portals wurden mithilfe maschineller Übersetzung aus dem Englischen übersetzt. Obwohl wir bei Qualtrics die bestmögliche maschinelle Übersetzung ausgewählt haben, um ein möglichst gutes Ergebnis zu bieten, ist maschinelle Übersetzung nie perfekt. Der englische Originaltext gilt als offizielle Version. Abweichungen zwischen dem englischen Originaltext und den maschinellen Übersetzungen sind nicht rechtlich bindend.

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