Minimierung der Erfassung und Verwendung personenbezogener Daten in Qualtrics®

Informationen zur Minimierung der Erfassung und Nutzung personenbezogener Daten bei der Verwendung von Qualtrics®

Auf der gesamten XM Platform® gibt es viele Möglichkeiten, die personenbezogenen Daten Ihrer Umfrageteilnehmer zu schützen, unabhängig davon, ob Sie Daten sammeln oder darüber berichten. Auf dieser Seite haben wir alle verschiedenen Methoden an einem Ort zusammengestellt.

Tipp: Qualtrics stellt Ihnen die Werkzeuge zur Anonymisierung von Daten zur Verfügung, aber es liegt letztendlich in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie diese Werkzeuge nutzen, um eventuelle Datenschutzanforderungen zu erfüllen.

Achtung: Einige Methoden können dazu führen, dass personenbezogene Daten dauerhaft entfernt werden, während andere Methoden personenbezogene Daten lediglich für ausgewählte Benutzer ausblenden. Lesen Sie jede Supportseite sorgfältig durch, bevor Sie eine Funktion verwenden.

Erfassen von Antworten auf Umfragen über einen Anonymer Link

Der anonyme Link ist die URL, über die Sie an Ihrer Umfrage teilnehmen. Es werden keine identifizierenden Informationen wie Name oder E-Mail-Adresse erfasst, es sei denn, Sie fragen in der Umfrage ausdrücklich danach. Die einzige Ausnahme ist, dass IP standardmäßig aufgezeichnet werden.

Weitere Informationen finden Sie unter Anonymer Link.

Achtung! Obwohl anonyme Links in allen Qualtrics Projekten ähnlich funktionieren, können sie sich in ihrer genauen Funktionalität und darin, wo sie zu finden sind, unterscheiden. Wenn Sie kein Umfrageprojekt verwenden, sehen Sie sich diese Liste der Projekttypen und Supportressourcen an.

Entfernen von Informationen mit Antworten

Es gibt eine Umfrage, die Sie aktivieren können, um bestimmte personenbezogene Daten aus Antworten zu entfernen. Dies kann in folgenden Fällen sinnvoll sein:

• Sie haben vergessen, Ändern Sie Ihren Link in einen anonymen Link, bevor Sie Einladungen per E-Mail versenden..
• Sie möchten IP aus Antworten entfernen, die über anonyme Links erfasst wurden.

Weitere Informationen finden Sie unter „Antworten anonymisieren“.

Achtung! Diese Option ist nur für Umfragen-Projekte, XM Solutions, Conjoint und MaxDiff verfügbar.

Berichtsdaten schützen

Wenn Sie einen Bericht erstellen, können Sie die Ergebnisse ausblenden, bis genügend Antworten erfasst wurden. Dadurch wird verhindert, dass Personen, die möglicherweise wissen, wer bisher geantwortet hat, herausfinden, was jemand in der Umfrage gesagt hat, und so dazu beitragen, ihre Anonymität zu schützen.

Tipp: Diese Option blendet Daten für Personen aus, die die Berichte anzeigen. Diese Option löscht keine identifizierenden Informationen und blendet sie nicht für Administratoren aus, die Berichte erstellen.

• Anzeigelogik für erweiterte Berichte: Wenn Sie verwenden erweiterte Berichte, diese Funktion heißt Anzeigelogik.

  

  Tipp: Eine Liste der Projektarten, in denen Sie erweiterte Berichte verwenden können, finden Sie unter. Wo finden Sie erweiterte Berichte?.

• Anzeigelogik für Bewerterkategorie: Wenn Sie Feedbacknehmer-Berichte für 360 erstellen, empfehlen wir die Verwendung von Anzeigelogik für Bewerterkategorie. Diese Funktion berücksichtigt bei der Festlegung von Anonymitätsschwellen die Beziehungen zwischen den Befragten von 360.
• Schwellenwerte für Anzahl der Antworten: Wenn Sie CXkönnen Sie übernehmen Schwellenwerte für die Anzahl der Antworten für Seiten und Widgets.

MITARBEITERERFAHRUNG-Projekte verfügen ebenfalls über diese Funktion, die als Vertraulichkeitsschwellen bezeichnet wird. Aufgrund der besonderen Herausforderungen, die sich aus Mitarbeitende ergeben, wurden jedoch zusätzliche Funktionen speziell für sie angelegt. Siehe Personenbezogene Daten im Employee Experience minimieren Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt.

Minimierung des Zugriffs auf personenbezogene Daten für die gesamte Organisation

Instanz kann Standards für das gesamte Organisation festlegen. Auf diese Weise ist es einfacher, sicherzustellen, dass alle Benutzer die Vorschriften einhalten.

Hier finden Sie einige verschiedene Optionen mit Links zu weiteren Details. Beachten Sie, dass Nicht alle Funktionen sind in allen Lizenzen enthalten.

• Standard-Anonymisierungsrichtlinie: Legen Sie fest, welche personenbezogenen Daten anonymisiert werden sollen und wie lange nach der Erfassung dies geschehen soll.

  

  TIPP: Diese Einstellung ist nicht mit Projekten der MITARBEITERERFAHRUNG kompatibel. Sie haben jedoch eine ähnliche Funktion. Siehe Personenbezogene Daten im Employee Experience minimieren für weitere Details.

• Richtlinie für sensible Daten: Legen Sie fest, welche Arten von Daten Sie als sensibel betrachten und welche Umfragen von der Richtlinie betroffen sein sollen. Richtlinien für sensible Daten helfen Ihnen, die Identität Befragte:r auf drei Arten zu schützen:
  • Indem Benutzer gewarnt werden, wenn sie Umfragen durchführen, die nach sensiblen Informationen fragen.
  • Indem Sie Umfrageteilnehmer warnen, wenn sie demnächst vertrauliche Informationen bereitstellen.
  • Indem die sensiblen Daten zensiert werden, wenn die Umfrageteilnehmer sie dennoch bereitstellen.
• Spezifische Plattformberechtigungen: Es gibt einige Berechtigungen, die Sie Benutzern, Gruppen oder Divisionen zuweisen können, um bestimmte Daten zu verbergen. Das bedeutet, dass Sie selbst Umfrage-Builder daran hindern können, bestimmte personenbezogene Daten zu sehen, die gesammelt wurden. Unter „Umfragegenehmigungen“ und „Allgemeine Berechtigungen“ erfahren Sie, was passiert, wenn Sie Folgendes deaktivieren:
  • Antwort-ID anzeigen
  • Eingeschränkte Daten anzeigen

Datenmaskierung in Digital Experience Analytics

Digital Experience Analytics ermöglicht es Marken, die digitalen Erlebnisse ihrer Kunden durch die Aufzeichnung von Sessions und die Frustrationserkennung zu quantifizieren, um Lücken in der Experience zu erkennen und zu schließen.

Bei der Verwendung der Sitzungswiedergabe können personenbezogene Daten von Ihren Website-Benutzern auf verschiedene Arten erfasst werden. Mit Hilfe der Datenmaskierung können Sie die Erfassung dieser personenbezogenen Daten jedoch einschränken.

Weitere Informationen finden Sie unter Maskierung.

Personenbezogene Daten im Employee Experience minimieren

MITARBEITERERFAHRUNG bezieht sich auf eine Reihe von verschiedenen Projekten, die auf die Erfassung von Mitarbeitererfahrungen und Erfahrungsdaten spezialisiert sind. Wenn Sie über Ihre Ergebnisse mithilfe eines Dashboards berichten, ist es wichtig, die Vertraulichkeit der Mitarbeitenden zu wahren. Hier erfahren Sie, was EX auf Ebene tun können, um personenbezogene Daten zu minimieren, sowie alles, was ein Instanz tun kann.

Erfassen von Antworten über einen anonymen Link

Ein anonymer Link ist eine URL, über die jeder Teilnehmer:in an der Umfrage teilnehmen kann. Bei MITARBEITER-ENGAGEMENT-Projekten ist es nicht nur möglich, die persönlichen Daten Ihrer Mitarbeitenden zu schützen, sondern auch Daten über die Hierarchie der Mitarbeitenden zu sammeln, so dass Sie die Trends nach Organisationen verfolgen können.

Weitere Informationen zu Engagement-, Ad-hoc-Mitarbeiterforschungs- und Lifecycle-Projekten finden Sie unter Anonyme Links.

Informationen zu Pulse finden Sie unter Freigebbare Links.

Schutz personenbezogener Daten in Dashboard-Ergebnissen

Es kann Fälle geben, in denen Sie identifizierende Informationen gesammelt haben, diese Daten jedoch in Dashboard schützen möchten.

Es gibt 2 Ebenen der Vertraulichkeit in MITARBEITENDE Dashboards: einfache und erweiterte. Die grundlegende Vertraulichkeit ist in jedem Dashboard standardmäßig aktiviert, während die erweiterte Vertraulichkeit für zusätzliche Sicherheitsebenen eingeschaltet werden kann. Weitere Informationen finden Sie unter Basis vs. Erweiterte Vertraulichkeit.

Weitere Informationen zur Implementierung dieser Funktionen finden Sie unter Vertraulichkeit (EX).

Minimierung des Zugriffs auf personenbezogene Daten für die Organisation

Wenn Sie Administrator sind, können Sie Einstellungen anpassen, die sich auf alle EX-Administratoren in Ihrer Organisation auswirken, die Employee Experience-Dashboards erstellen.

• Legen Sie Dashboard-Vertraulichkeitsschwellen für alle fest: Der Vertraulichkeitsschwellenwert legt fest, wie viele Antworten für einen bestimmten Datenpunkt oder Kommentar enthalten sein müssen, bevor er in einem Dashboard erscheinen kann. Sie können einen Mindestschwellenwert für die gesamte Organisation mit der Anonyme Antworten Admin-Tool.
• Entfernen Sie identifizierende Informationen aus Antworten: Entfernen Sie persönliche und identifizierende Informationen in allen Antworten der Mitarbeitenden in Ihrer Organisation mit Pseudonymisierung.