Verteilung (CX)

Achtung!: Mit dem XM Directory Befragte:R kann die gleiche Analyse wie die Verteilung durchgeführt werden, allerdings mit einer einfacheren Einrichtung. Nach dem 31. August 2022 können Benutzer keine neuen Datenquellen hinzufügen oder neue Dashboard-Seiten aus der Vorlage für die Verzeichnis-Befragte-Seite erstellen. Darüber hinaus aktivieren wir derzeit keine Verteilung für neue Kunden. Wenden Sie sich an Ihren Account Executive oder Ihren BENUTZERKONTO, wenn Sie keinen Zugriff auf den Befragungstrichter haben und an dieser Funktion interessiert sind.

Verteilung

Verteilung ermöglichen Benutzern, Berichte zu Antwort- und Abschlussraten über eine oder mehrere Umfragen mithilfe eines CX Widget erstellen. Darüber hinaus ermöglicht die Funktion das Filtern von Daten aus Verteilungen nach eingebettete Daten, die in der Kontaktliste gespeichert sind.

Tipp: Wenn Sie auch Zugriff auf die Salesforce-Erweiterung erworben haben, können Sie Berichte zu Ihren Salesforce-Verteilungen mit Verteilung erstellen. Dazu gehören Salesforce-E-Mails, die in der ausgelöst werden. Werkzeuge und in der Registerkarte Workflows.

Tipp: Auf Verteilung kann nur für E-Mail-Verteilungen zugegriffen werden, die gesendet werden. nach Sie haben das Verteilung eingerichtet. In den Berichten über die Verteilung werden nur die Verteilungsdaten der letzten 15 Monate aufgeführt. Wenn Sie ältere Daten zur Verteilung melden möchten, müssen Sie die Daten exportieren und als Datensatz importieren.

Achtung: Verteilung rufen keine Verteilungen ab, die über Automatisierungen gesendet wurden.

Verteilung einrichten

Achtung: Sie können das Verteilung nicht mehr zum ersten Mal einrichten. Verwenden Sie stattdessen den verbesserten XM Directory Befragte:r Trichter.

Das FELDSET der Verteilung muss zugewiesen werden, bevor ein Dashboard die Verteilung von Berichten nutzen kann.

Navigieren Sie zu den Dashboard.

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Klicken Sie auf der Seite Dashboard auf Quelle hinzufügen, Bewegen Sie den Mauszeiger über Verteilungenund wählen Sie die Umfrage aus, die die Verteilung enthält, für die Sie Berichte erstellen möchten.

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Wenn die Verteilung die erste Quelle ist, die dem Dashboard hinzugefügt wurde, werden der Datenzuordnung automatisch 12 Felder hinzugefügt. Wenn neben der neuen Verteilung bereits eine Umfrage zugeordnet ist, müssen Sie die folgenden Felder manuell hinzufügen.

Verteilung manuell hinzufügen

Fügen Sie mindestens fünf neue Felder hinzu, indem Sie auf klicken. Feld hinzufügen in der unteren linken Ecke. Zu den obligatorischen Feldern mit ihren entsprechenden Feldtypen gehören:

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• Sendedatum (Datum): Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
• Umfrage gestartet (Nummernset): Die Anzahl der Antworten, die durch Klicken auf den Umfrage-Link gestartet wurden.
• Umfrage (Datum): Das Datum, an dem eine Umfrage gestartet wurde.
• UMFRAGEN ABGESCHLOSSEN (Zahlensatz): Anzahl der vollständigen Antworten auf die Umfrage, die aufgezeichnet wurden. Aufgezeichnete unvollständige Antworten.
• Datum Umfrage (Datum): Das Datum, an dem eine Umfrage aufgezeichnet wurde.

Suchen Sie die grauen Felder, die Folgendes besagen: Nicht zugeordnet unter der Verteilung. Klicken Sie auf ein Feld, das mit einem der neu hinzugefügten Felder verknüpft ist.

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Wählen Sie das entsprechende Verteilung aus der Felder Wenn nicht alle Felder angezeigt werden, wählen Sie Alle anzeigen im unteren Bereich des Menüs.

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Tipp: Zusätzlich zu den fünf erforderlichen Feldern verfügt das Verteilung über 11 zusätzliche Felder, für die Sie Berichte erstellen können: Umfrage, Verteilung, Verteilung, Empfänger:in, Adresse, Vorname, Nachname, Zurückgewiesen, Zurückweisungsart, Geöffnet und Öffnungsdatum.

Hinzufügen von eingebetteten Daten

Tipp: Beachten Sie beim Zuordnen von Feldern mit eingebettete Daten, dass Sonderzeichen wie Punkt (.) und Hashtag (#) nicht unterstützt werden. Siehe Best Practices und Fehlerbehebung für eingebettete Daten für weitere Tipps zum Festlegen eingebettete Daten.

Sie können auch eingebettete Daten hinzufügen, die in der Kontaktliste gespeichert sind.

Klicken Sie auf Feld hinzufügen.

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Klicken Sie auf Nicht zugeordnet.

Klicken Sie auf Eingebettete Daten hinzufügen.

Geben Sie im angezeigten Popup-Fenster den Namen des eingebettete Daten genau so ein, wie er in Ihrer Kontaktliste angezeigt wird.

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Klicken Sie auf Speichern.

Verteilung

Standardmäßig gibt es 18 Felder, die Sie zuordnen können. Die Bedeutung jedes Feldes wird mit welchem Feldtyp Du solltest es als zuordnen.

• Adresse: Textwert. E-Mail-Adressen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Bounce-Typ: Wenn eine E-Mail-Zurückweisung erfolgt, gibt es zwei Arten von Zurückweisungen.

  

  Tipp: Hard und Soft Bounces dienen als Schätzungen, um mit der Fehlerbehebung zu beginnen. Sie sind auf Signale angewiesen, die vom Empfänger:in gesendet werden, und sind daher nur so genau wie die an Qualtrics gesendete Nachricht.

  • Hart: Die E-Mail oder ihre Domäne ist nicht vorhanden.
  • Weich: Das Postfach ist voll, die Nachricht ist zu groß oder der Server, an den Sie die Verteilung gesendet haben, ist ausgefallen.
  • Leer: E-Mails, die nicht zurückgewiesen wurden.
• Nicht zugestellt: Nummernset Wie viele E-Mails nicht zugestellt wurden.
• Verteilung: Textwert. Die interne ID der Verteilung, die Sie gerade zugeordnet haben.
• Verteilung: Textset Wie die Verteilung gesendet wurde. Zum Beispiel E-Mail oder SMS.
• Verteilung: Textset Umfasst Einladung, interaktiv und Auslöser (Auslöser).
• Externe Datenreferenz: Mit diesem Element können Sie das Feld Externe Datenreferenz aus der Kontaktliste anzeigen. Dies kann nützlich sein, wenn die Kontaktliste gelöscht wurde.
• Vorname: Textwert. Vornamen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Nachname: Textwert. Nachnamen der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Geöffnet: Nummernset Ob eine E-Mail geöffnet wurde (1) oder nicht (0).

  

  Tipp: Qualtrics verwendet ein Pixel, das in die E-Mail eingebettet ist, um zu messen, wann eine E-Mail geöffnet wird. Beim Laden des Pixels wird die E-Mail als geöffnet markiert. Die Anzahl der geöffneten E-Mails ist ungefähr, da sie davon abhängt, dass der E-Mail-Server des Empfänger:in automatisch das Pixel lädt.

• Eröffnungsdatum: Datum. Zeitpunkt, zu dem die E-Mail geöffnet wurde.
• Empfänger:in: Textwert. Die internen IDs der Kontakte, die die E-Mail erhalten haben.
• Sendedatum: Datum. Das Datum, an dem die Verteilung gesendet wurde.
• Umfrage abgeschlossen: Nummernset Die Anzahl der aufgezeichneten Antworten auf Umfragen. Aufgezeichnete unvollständige Antworten oder manuell geschlossen laufende Antworten.
• Datum Umfrage (Datum): Das Datum, an dem eine Umfrage aufgezeichnet wurde.
• Umfrage: Textwert. Die interne ID der Umfrage, für die die Verteilung gesendet wurde.
• Umfrage gestartet: Nummernset Die Anzahl der Antworten, die durch Klicken auf den Umfrage-Link gestartet wurden.
• Umfrage: Datum. Das Datum, an dem eine Umfrage gestartet wurde.

Achtung: Antwortrate und Erfüllungsrate sind nicht als Standardfelder enthalten. Um diese Ihrem Dashboard hinzuzufügen, folgen Sie den Anweisungen im weiter Abschnitt.

Verteilungskanal

Verteilung wurde früher Verteilung bezeichnet. Wenn Sie weiterhin den falschen Namen mit den falschen Informationen auf Ihrem Dashboard sehen und diesen ändern möchten, ändern Sie den Feldname im Datenmapper.

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Bounce-Typ & Verteilung

Wenn Ihr Dashboard keinen Zurückweisungstyp oder Verteilung enthält, müssen Sie Folgendes tun: Feld hinzufügen. Möglicherweise müssen Sie auf Alle anzeigen bevor sie als Option angezeigt werden. Setzen Sie diese Felder auf Textset.

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Rücklaufquote & Erledigungsrate

TIPP: Die Antwortrate wird für den XM Befragte:R Trichter anders berechnet. Siehe die Seite XM Befragte:R für weitere Informationen.

Bevor Sie Berichte zur Antwortrate und Erledigungsrate in Ihrem Dashboard erstellen können, müssen Sie zwei benutzerdefinierte Kennzahlen.

Klicken Sie in den Dashboard auf das Symbol Benutzerdefinierte Kennzahlen Seite.

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Klicken Sie auf Benutzerdefinierte Metrik hinzufügen.

Nennen Sie es „Antwortrate“.

Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).

Tipp: Um die Gleichung zu erstellen, klicken Sie auf Metrik, dann das Abteilung ( / ) und dann Metrik erneut.

Klicken Sie auf den Zähler.

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Wechseln Sie zum Filter Abschnitt.

Klicken Sie auf Filter hinzufügen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über Text und wählen Sie Umfrage gestartet.

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Bearbeiten Sie den Filter, um nur Antworten mit dem Wert „Umfrage gestartet“ einzuschließen.

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Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Bei Bedarf können Sie Ihre Metriken neu bezeichnen, indem Sie auf sie klicken und eine neue Bezeichner in der Quelle Registerkarte. Für die Antwortrate lautet die Gleichung „ Umfrage gestartet / Anzahl“.

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Legen Sie auf die gleiche Weise eine zweite benutzerdefinierte Metrik an, und nennen Sie sie „Erledigungsrate“.

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Fügen Sie die folgende Gleichung hinzu: (Anzahl) / (Anzahl).

Klicken Sie auf den Zähler.

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Wechseln Sie zum Filter Abschnitt.

Klicken Sie auf Filter hinzufügen.

Bewegen Sie den Mauszeiger über Text und wählen Sie Umfrage abgeschlossen.

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Bearbeiten Sie den Filter, sodass er nur Antworten mit dem Status „Abgeschlossen“ enthält.

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Klicken Sie auf Speichern.

Filtern Sie den Nenner, sodass er nur Antworten enthält, bei denen die Umfrage gestartet wurde.

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Klicken Sie auf Speichern.

Tipp: Bei Bedarf können Sie Ihre Metriken neu bezeichnen, indem Sie auf sie klicken und eine neue Bezeichner in der Quelle Registerkarte. Für die Abschlussrate lautet die Gleichung „Umfrage abgeschlossen/Umfrage gestartet“.

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Achtung: Antworten werden nur dann als „Umfrage abgeschlossen“ aufgezeichnet, wenn ihre Fortschritt ist 100 %.

Achtung: Wenn Sie Berichte zu Verteilungen und Umfragen im selben Dashboard erstellen, müssen Sie einen Filter für „Datensatzquelle“ auf Widget oder Ebene hinzufügen, um zwischen Verteilungen aus verschiedenen Umfragen zu unterscheiden.

Berichte zu Verteilungen

Tipp: Sie möchten das Verteilung nicht alle selbst einrichten? Sehen Sie sich unsere Verteilung!

Nachdem Sie Ihre Felder nun zugeordnet haben, können Sie sie wie jedes andere Feld zu Widgets hinzufügen.

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Tipp: Für die Felder Umfrage gestartet, Umfrage abgeschlossen, Geöffnet, und Nicht zugestellt, Werte sind entweder 0 oder 1, wobei 0 falsch und 1 wahr ist. Sie können diese Felder als Textsätze umkodieren und die Umkodierungswerte auf Nur-Text setzen, um Ihr Dashboard leichter verständlich zu machen.

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Verfügbare Methoden der Verteilung für Berichte über die Verteilung

Bei der Analyse Ihrer Verteilung stellen Sie möglicherweise leichte Unterschiede zwischen den in Ihrem Dashboard angezeigten Daten und anderen ähnlichen Funktionen in Qualtrics fest, z. B.: Verteilung für Umfrage verfügbar. Diese Unterschiede treten aufgrund der Art und Weise auf, wie Verteilung in den verschiedenen Teilen der Qualtrics erfasst werden. Für Verteilung in CX werden Antworten nur angezeigt, wenn der Antwort beides zugeordnet ist. Verteilung und Empfänger:in. It bedeutet, dass die Antwort einen identifizierbaren Kontakt hat, mit dem sie verknüpft werden kann, sowie ein eindeutiges Ereignis zur Verteilung in Qualtrics. Nachfolgend finden Sie eine Tabelle mit jeder Verteilung in Qualtrics und ob die Antworten in Verteilung verfügbar sind.

Berichterstellung: Rücklaufquoten und Abschlussraten als Prozentsätze

Beim Anlegen der Antwortrate und Erfüllungsrate benutzerdefinierten Kennzahlen werden diese Felder in der Regel als exakte Zahl gemeldet. Sie können diese Werte jedoch mit wenigen einfachen Schritten als Prozentsätze melden.

Erstellen Sie ein Widget für ein Zahlendiagramm.

Klicken Sie auf Metrik hinzufügen.

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 Auswählen Anzahl.

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Ändern Sie die Metrik auf „Rücklaufquote“ oder „Erledigungsrate“.

Klicken Sie auf Optionen.

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Ändern Sie die Format bis Prozent.