XM Discover Escucha Social

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Atención: Esta función solo está disponible para los usuarios de los nuevos planes de precios y paquetes simplificados o clientes que participaron activamente en el Programa de vista previa para esta función. Para obtener más información, consulte Vista previa pública de Qualtrics. Si tiene preguntas sobre su plan de precios y paquetes de Qualtrics , comuníquese con Servicios de Cuenta.

Acerca de la escucha social para Discover

La escucha social es la práctica de rastrear y analizar lo que las personas dicen en línea sobre su organización. Los flujos de trabajo de Engage pueden extraer datos de redes sociales como Facebook o Instagram y luego cargarlos en XM Discover para su análisis y la creación del Tablero de Studio.

Para configurar la escucha social se requiere acceso a Engage y XM Discover . Cuando se combinan, estas poderosas plataformas pueden permitir el acceso a una gama más amplia de redes sociales que Sólo conectores puede ofrecer, como Instagram y Facebook.

Permisos

Atención: Para utilizar esta integración, debe tener una cuenta de XM Discover vinculada a su cuenta de Qualtrics . Para obtener más información, consulte Vinculación de cuentas de usuario de XM .

Discover requisitos

Su cuenta Discover debe ser una analista de configuración. De lo contrario, no se necesitan permisos únicos para la solución de escucha social.

Requisitos de Engage

Para utilizar esta integración, necesita tener una cuenta de usuario de Engage en la que pueda iniciar sesión.

Para conocer los permisos que necesita esta cuenta , consulte Permisos en la página Engage Social Listening.

Paso 1: Crear un proyecto y agregar Flujos de trabajo

En esta sección, comenzaremos vinculando los pasos en la página Engage Social Listening, porque los pasos son los mismos, incluso si su objetivo final es obtener los datos en Discover. A partir de ahí, veremos los pasos exclusivos para los casos de uso de XM Discover .

Crea un proyecto de Canales Sociales en Engage.

Dentro del catálogo, se han seleccionado canales sociales.

Consejo Q: Este primer paso es necesario incluso si planea cargar datos en XM Discover.

Crear un flujo de trabajo.

flujo de trabajo ETL vacío con una programación pero sin tarea de extracción o transformación

Elija una tarea de extracción:

Tareas de extracción de Facebook e Instagram

Paso 2: Transformar los datos

Discover formatea la fecha del documento en formato ISO 8601. Para garantizar que los datos se pasen correctamente a Discover, necesitamos transformar el formato del campo “createdAt”.

Agregar una tarea o una transformación de datos.

flujo de trabajo que extrae de Facebook. Haga clic en el botón para agregar una transformación.

Elegir Transformación básica.

Nueva ventana, seleccionando transformación básica

Para Fuente de datos, elige tu extractor de datos sociales (por ejemplo, Facebook, Instagram).

siguiente página de una nueva ventana, seleccionando la fuente de datos

Haga clic en Siguiente.

Asegúrese de realizar el ajuste tipos de campo según sea necesario. Por ejemplo, creadoEn necesita ser un Fecha. Ver más en Datos disponibles de cuentas sociales.

Al Siguiente de la creadoEn campo, haga clic en los 3 puntos.

Elegir Formato de fecha.

Bajo nombre del campo de origen, seleccionar Costumbre.

En Formato de fecha, agregar AAAA/MM/DD HH:MM:SSZ.

Bajo nombre del campo de destino, seleccionar ISO 8601.

Haga clic en Aplicar.

Cuando haya terminado de formatear los campos, haga clic en Siguiente.

Revise sus cambios y luego haga clic Ahorrar.

botón guardar en la parte inferior derecha de la ventana

Paso 3: Cargue los datos para Discover

Consejo Q: En este paso, seleccionarás un existente Discover el proyecto al que añadir datos sociales. Si aún no tienes un proyecto existente, asegúrate de crea uno en Designer.

Agregar una tarea o un destino de datos.

En un flujo de trabajo, haga clic en el botón para agregar otra tarea

Agregar un Cargar datos a Discover tarea .

Nueva ventana, seleccionando cargar datos para discover

Seleccione el proyecto Discover al que desea enviar los datos sociales.

Configuración del proyecto y otras configuraciones

Elija permisos de manejo de duplicar .

Al elegir los datos a importar, seleccione la opción tarea de transformación básica (¡no la tarea del extractor!).

Para el formato conversacional, seleccione No.

Haga clic en Siguiente.

Mapee los campos de sus datos sociales para Discover. Dos campos son requerido:

fecha del documento:Esta es la fecha que utiliza Discover para comprender cuándo se creó el documento (por ejemplo, cuándo se publicó un tweet). Seleccionar creadoEn para este mapeo de campo.
id_natural:Esta es la identificación única que Discover utiliza para identificar documentos individuales. Seleccionar ID único para este mapeo de campo.
Consejo Q: El contenido El campo debe asignarse como literal.

Consejo Q: Los campos Discover se pueden formatear como tipos de datos de texto, número y fecha.

Haga clic en Guardar.

Si estás listo, Activar el flujo de trabajo .

Parte superior derecha del editor de flujo de trabajo , botones de ejecución inmediata y activación

Si desea extraer inmediatamente todos los datos elegibles a su proyecto, haga clic en Corre inmediatamente .

Consejo Q: Obtenga más información sobre Engage los historiales de ejecución del flujo de trabajo y la resolución de problemas generales del flujo de trabajo.

Paso 4: Conexión de datos sociales a un Tablero de estudio

Dado que asignaste los tipos de datos en los pasos anteriores, tu proyecto Designer está listo para agregarse a los paneles de Studio. Vea cómo agregar un proyecto a un Tablero de Studio cuando Primero crea un Tablero. Esto también se puede ajustar en propiedades del Tablero y propiedades de widget individuales.

Si agregó estos datos sociales a un proyecto existente con muchas fuentes diferentes, puede crear filtros que aíslen estos datos sociales, independientemente de si eligió transferir más atributos. Para filtro estos datos sociales:

Añadir un filtro.

Usando los botones en la parte superior del Tablero de estudio en modo de edición para agregar un filtro

Filtro por atributo Identificación de la fuente.

Establezca este filtro en Es mucho por discover.

Personalización del filtro de ID de origen

Aplicar el filtro.

Preguntas frequentes

¿Qué es XM Engage?

La plataforma XM Discover a menudo se referirá a la plataforma de Qualtrics como "XM Engage". Tenga en cuenta que esto no es lo mismo que un proyecto de Engagement y que, en su lugar, "XM Engage" incluye todas las funciones de Qualtrics.

¿Por qué las métricas de participación (por ejemplo, la cantidad de Me gusta) en mi Tablero no coinciden con lo que veo en las redes sociales?

Qualtrics extrae métricas de participación, como cantidad de "Me gusta", cantidad de respuestas y vistas, cuando se ejecuta el flujo de trabajo . Estos números no se actualizan nuevamente.

¿Por qué faltan algunos comentarios/respuestas en mi Tablero?

Hay algunas razones por las que los comentarios y las respuestas no coinciden entre tu perfil social y tu Tablero, y todas son esperadas:

Qualtrics extrae publicaciones y comentarios de los últimos 14 días para Instagram. Si los comentarios son antiguos, es posible que hayan sido excluidos.
El flujo de trabajo prioriza los datos más recientes. Dependiendo de la cantidad de tráfico en las páginas y perfiles específicos, esto significa que es posible que los comentarios más antiguos no se extraigan al principio y que sea necesario realizar varias ejecuciones de flujo de trabajo antes de que estén disponibles en Qualtrics para su análisis.
Debido a los límites de volumen y API , solo se puede extraer una cierta cantidad de datos a Qualtrics en un momento determinado. Algunos de estos son Límites impuestos por Qualtrics, mientras que otros se deben a los límites de tasa de token de API de Facebook o Instagram. Lamentablemente, si bien podemos ayudarlo con los límites relacionados con Qualtrics, no podemos recuperar los límites de sus cuentas Meta .

¿Por qué falla mi tarea de extractor social?

Hay algunas razones por las que su tarea de extractor social puede fallar:

Es posible que haya alcanzado el límite de datos sociales que se pueden extraer para el día. Ver más en límites del extractor social.
Es posible que tenga el mismo tipo de tarea configurada en varios flujos de trabajo (por ejemplo, varios Extraer datos de Facebook tareas). Asegúrese de eliminar o deshabilitar los flujos de trabajo duplicar . Los administradores pueden utilizar el Informe de ejecuciones de Flujo de trabajo para ayudar a identificarlos.
Es posible que haya alcanzado los límites de tasa de solicitudes impuestos por el propio sitio social. Por ejemplo, los productos Meta como Facebook e Instagram están sujeto a límites de API . Si se superan estos límites, el flujo de trabajo puede fallar. Los extractores sociales se limitan a:
- 200 solicitudes por ejecución tanto para hashtags de Instagram como para perfiles no propios de Facebook.
- 25 publicaciones con hashtag por solicitud, lo que se traduce en 5000 publicaciones por ejecución de flujo de trabajo .
- 15 publicaciones y 15 comentarios, o 15 comentarios por solicitud de perfil no propio de Facebook. (Esto se traduce en entre 3000 y 6000 menciones por ejecución de flujo de trabajo ).

Ver más en Causas de fallos en el flujo de trabajo que no son exclusivas de las tareas de extracción social.

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