Guide des ressources pour la réussite digitale
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À propos de Digital Success Resources
Chez Qualtrics, nous voulons qu’il soit aussi facile que possible de trouver les informations dont vous avez besoin pour réussir votre programme XM. C’est pourquoi nous avons créé une multitude de résultats pour répondre aux différents styles d’apprentissage, qu’il s’agisse de ceux qui préfèrent lire des guides illustrés, de ceux qui aiment apprendre par le biais de leçons et de vidéos ou de ceux qui préfèrent discuter d’un problème avec une autre personne. Sur cette page, nous allons vous présenter toutes les ressources disponibles, leurs formats, et si elles supportent à la fois Qualtrics et Discover. Nous vous dirons où aller pour obtenir une aide technique sur les produits et où aller pour connaître les meilleures pratiques de l’industrie au-delà de notre plateforme. Si vous ne savez pas par où commencer votre apprentissage de Qualtrics, lisez ce qui suit pour savoir quelle ressource digitale vous convient le mieux !
Site de support
Le site de support de Qualtrics – que vous êtes en train de lire ! – se trouve à l’adresse suivante : qualtrics.com/support. Le site d’assistance contient plus de 1000 guides textuels et illustrés pour chaque fonction de la plateforme. Nos articles comprennent des présentations de produits, des analyses approfondies de chaque paramètre, des pas à pas pour les constructions courantes et même des conseils de dépannage.
Le site d’assistance est constamment mis à jour pour correspondre au produit, les changements étant généralement reflétés sur une base hebdomadaire.
Qu’est-ce que le site d’assistance peut m’aider à faire ?
Le site de support est une excellente ressource d’assistance technique pour les utilisateurs de Qualtrics et de XM Discover.
- Obtenir des informations techniques sur les produits.
- Recherchez les réponses aux questions sur les produits en solo.
- Apprendre à l’aide d’étapes écrites et de captures d’écran.
- Déterminez comment atteindre vos objectifs avec la plateforme.
- Explorez les fonctions disponibles dans la plateforme.
- Recherchez toutes les ressources disponibles, y compris le site, Basecamp, les blogs de marketing, etc.
Quelles sont les langues disponibles sur le site d’assistance ?
L’ensemble du site d’assistance de plus de 1000 pages est disponible pour 7 audiences internationales : Anglais (US), français, allemand, japonais, portugais brésilien, espagnol latino-américain et italien.
L’anglais est la langue d’origine du site d’assistance. Toutes les autres versions sont traduites à partir de celle-ci toutes les deux semaines, afin que le contenu reste exact et à jour. La majorité des traductions sont effectuées par des machines, quelques pages clés étant traduites par des traducteurs humains.
Utilisez le globe pour naviguer entre les langues du site.
Astuce : Bien que Qualtrics ait fait preuve de diligence pour trouver les meilleures traductions automatiques possibles, la traduction automatique n’est jamais parfaite. Le texte original en anglais est considéré comme la version officielle, et toute divergence entre le texte original en anglais et les traductions automatiques n’est pas juridiquement contraignante.
Astuce : Pour en savoir plus sur les offres de langues dans Qualtrics, voir Langues dans Qualtrics.
Qualtrics Support de qualtrics Assist
Le Support de Qualtrics Assist est un chatbot formé à partir de diverses sources, notamment le site d’assistance, les docs de l’API, les meilleures pratiques de l’industrie pour XM et le leadership éclairé. Parce qu’il connaît ces sources sur le bout des doigts, notre chatbot est prêt à répondre à toutes les questions que vous vous posez sur les produits ou les bonnes pratiques. Associant ses vastes connaissances au fait qu’il est situé à un endroit pratique parmi de nombreuses ressources d’assistance, le chatbot est là pour rendre la recherche de réponses aux questions sur les produits plus facile que jamais.
Qu’est-ce que le chatbot peut m’aider à faire ?
Le chatbot constitue une excellente ressource de support technique pour les utilisateurs de Qualtrics et de XM Discover. Nous vous recommandons d’y jeter un coup d’œil :
- Obtenez des réponses adaptées à vos besoins en matière de produits et d’assistance technique.
- Cessez de chercher des réponses et des réponses rapides aux questions de la plateforme.
- Obtenir une assistance produit dans des langues qui ne sont pas proposées par d’autres ressources ou équipes.
- Déterminez comment atteindre vos objectifs avec la plateforme.
- Explorez les fonctions disponibles dans la plateforme.
- Posez des questions sur d’autres sujets, comme les appels API et le leadership éclairé du secteur.
Où puis-je trouver le chatbot ?
Plutôt que de devoir chercher les réponses vous-même, le chatbot les fait venir directement à vous ! Les différents endroits où vous pouvez trouver le chatbot sont les suivants :
- Ici même, sur le site de soutien ! Consultez le coin inférieur droit de votre navigateur.
- Dans le Customer Success Hub, lorsque vous vous adressez au support technique.
- À l’intérieur du produit, dans la fenêtre d’aide.
- Dans la communauté de l’expérience.
- Dans le portail des développeurs.
Dans quelles langues le chatbot peut-il fournir une assistance ?
Les langues prises en charge par le chatbot peuvent varier en fonction de l’endroit où vous y accédez. Par exemple, dans le Customer Success Hub, vous pouvez obtenir l’aide du chatbot dans toutes les mêmes langues que celles disponibles pour la plateforme principale XM, plus le vietnamien et l’arabe. Si vous avez besoin d’une assistance dans une langue autre que l’anglais et que vous n’êtes pas sûr des options disponibles, nous vous recommandons de vous connecter au Customer Success Hub.
Astuce : voir les étapes d’utilisation du chatbot dans le Customer Success Hub.
Customer Success Hub
Le Customer Success Hub est le point d’entrée unique pour le support, les services et les ressources utiles chez Qualtrics. Que vous ayez un compte gratuit ou sous licence, que vous soyez administrateur ou utilisateur standard, le hub vous offre un accès personnalisé aux équipes et aux ressources qui feront de vous un expert de la Gestion Manager expérience.
Le Customer Success Hub est disponible dans toutes les langues disponibles pour la plateforme XM principale, plus le vietnamien et l’arabe. De nombreux moyens d’assistance disponibles dans le hub peuvent ne pas être disponibles dans les mêmes langues, à l’exception du chatbot, qui peut aider dans toutes ces langues.
Que peut m’apporter le Customer Success Hub ?
- Consultez les services qui vous sont proposés en un seul endroit.
- Soumettre des tickets de support technique et produit à l’équipe de support de Qualtrics.
- En fonction de votre licence, vous pouvez également contacter votre Technical Success Manager ou Enterprise Support.
- Soumettre des demandes à l’assistance des services de compte, y compris des questions sur votre renouvellement, les crédits SMS, les formulaires de sécurité, la facturation, et plus encore.
- Trouvez les contactsde l ‘administrateur si vous êtes un utilisateur standard, ou les contacts clés du compte Qualtrics si vous êtes un administrateur.
- Consultez les détails essentiels de votre compte, tels que votre nom d’utilisateur, l’identifiant de votre organisation, le type d’utilisateur et le centre de données.
- Consultez l’ historique de vos tickets d’assistance et de vos escalades.
- Développez vos compétences Qualtrics avec une série de ressources personnalisées, y compris des listes de contrôle spécialisées pour votre type d’utilisateur et vos domaines de produits.
Pour plus d’informations sur les ressources et les services disponibles dans le portail, consultez la page d’assistance du Customer Success Hub.
Fenêtre d’aide dynamique intégrée au produit
Lorsque vous travaillez sur le produit, vous pouvez bénéficier d’une assistance personnalisée en fonction de l’endroit où vous vous trouvez dans le produit. Cliquez sur le point d’interrogation ( ? ) à l’intérieur de la plateforme Qualtrics pour ouvrir la fenêtre d’aide.
Astuce : La fenêtre d’aide du produit se trouve dans le produit Qualtrics, mais pas dans Discover.
Que peut m’apporter la fenêtre d’aide du produit ?
La fenêtre d’aide est une excellente ressource de support technique pour les utilisateurs de Qualtrics.
- Obtenez une assistance technique sans quitter le produit.
- Parlez à l’assistant IA du support de Qualtrics Assist.
- Consultez les questions fréquemment posées sur le domaine de la plate-forme dans lequel vous vous trouvez.
- Obtenez des recommandations de soutien personnalisées de la part de votre organisation.
- Rechercher des ressources d’assistance sans quitter le produit. (Langues spécifiques uniquement.)
Navigation dans la fenêtre d’aide du produit
Astuce : Pour les utilisateurs de FedRAMP, vous verrez une barre de recherche pour rechercher les articles du support Qualtrics au lieu de l’entrée du chat. En dessous, vous trouverez des recherches recommandées en fonction de l’endroit où vous travaillez dans la plateforme.
Astuce : Cette section n’est disponible que pour les langues ayant un contenu de site d’assistance. Il s’agit de l’anglais, de l’allemand, du français, de l’espagnol, de l’italien, du japonais et du portugais brésilien.
Astuce : La fenêtre d’aide dynamique est disponible dans toutes les langues prises en charge. Voir Utilisation de la plateforme XM dans une langue spécifique pour une liste complète.
Parler à l’assistant Support AI dans la fenêtre d’aide
Attention : Ne saisissez pas de données spécifiques à votre compte/marque/clients dans la fenêtre de chat.
Astuce : Ce bouton est accessible à partir de n’importe quelle page de votre compte.
Astuce : pendant que le robot répond, le bouton “Envoyer” se transforme en bouton “Arrêter”, sur lequel vous pouvez cliquer pour interrompre la réponse du robot afin de pouvoir saisir une nouvelle question.
Recherche et visualisation d’articles de soutien
Grâce à la fenêtre d’aide dynamique, vous pouvez rechercher et consulter des articles d’assistance directement dans le produit, sans perturber votre flux de travail. Suivez les étapes ci-dessous pour rechercher et consulter un article :
Astuce : Ce bouton est accessible à partir de n’importe quelle page de votre compte.
Astuce : Si vous souhaitez effectuer une recherche plus approfondie, cliquez sur Afficher les résultats complets de la recherche pour ouvrir les résultats de la recherche avec les options de filtrage dans un nouvel onglet.
Astuce : Si vous fermez la fenêtre d’aide dynamique à tout moment, l’endroit où vous vous trouviez sera sauvegardé.
Communauté d’expérience
La communauté d’expérience est une ressource pour l’assistance technique et les contacts avec l’industrie. Vous pouvez y poser des questions, obtenir des réponses et discuter avec d’autres utilisateurs de la plateforme XM. En contribuant à la communauté, vous pouvez gravir les échelons et être récompensé pour votre collaboration !
Cela dit, il n’est pas nécessaire d’être déjà un expert pour rejoindre la communauté. Il y a une place pour chacun, où que vous en soyez dans votre parcours XM.
Que peut m’apporter l’Experience Community ?
L’Experience Community est divisée en deux parties : le forum des produits et le réseau des leaders.
Avantages de la Forum des produits :
- Posez des questions techniques sur les produits Qualtrics et Discover.
- Répondre aux questions des autres utilisateurs.
- Découvrez comment d’autres utilisateurs se sont servis efficacement de la plateforme.
- Soumettre des idées de produits.
- Obtenir de l’aide pour le code personnalisé.
Avantages de la Réseau des dirigeants :
- Apprendre auprès d’experts du secteur.
- Se mettre en relation avec des pairs.
- Accédez au leadership de la pensée pour le monde de la Gestion de l’expérience (XM).
- Collaborer avec d’autres utilisateurs de Qualtrics.
Comment accéder à la communauté ?
Pour accéder à la communauté Accessibilité, rendez-vous sur community.qualtrics.com. Vous pouvez participer à l’Experience Community avec le même compte que celui que vous utilisez pour vous connecter à Qualtrics, et c’est tout à fait gratuit.
Si vous vous connectez pour la première fois, consultez cette section pour connaître les étapes de création d’un compte communautaire.
Astuce : Bien que les utilisateurs de FedRAMP ne puissent pas créer de comptes ou laisser des commentaires, vous pouvez toujours naviguer dans la communauté.
Notes hebdomadaires de mise à jour des produits
Chaque semaine, nous publions les notes de mise à jour des produits dans la communauté Product Experience. Dans ces notes de version, nous résumons les fonctions, petites et grandes, qui sont récemment devenues disponibles dans le produit, et nous fournissons des liens vers des articles d’assistance pour vous permettre d’en savoir plus sur les changements.
Les notes de mise à jour sont organisées par domaines de produits pour faciliter la recherche de ce qui vous intéresse. Pour les versions plus importantes, il y a souvent un préavis d’une semaine, avec des pages publiées en avance pour que vous et votre équipe puissiez vous préparer à l’impact des mises à jour de la plateforme sur votre travail avant qu’elles n’aient lieu.
Tout le monde peut lire ces mises à jour, y compris les notes de mise à jour antérieures. Une fois connecté à un compte communautaire, vous pouvez même vous abonner à ces mises à jour.
Astuce : Les notes de mise à jour ne sont disponibles qu’en anglais pour le moment.
Que peuvent m’apporter les notes hebdomadaires de mise à jour des produits ?
Les notes de mise à jour constituent une ressource précieuse pour les utilisateurs de Qualtrics et de XM Discover.
- Découvrez les dernières modifications apportées au produit et les nouvelles fonctions.
- Obtenez une semaine d’avance pour vous préparer à des changements de produits plus importants.
- S’abonner aux mises à jour des produits.
Documentation de l’API
Notre documentation API contient des appels pour Qualtrics et Discover. Ces documents sont parfaits pour les développeurs qui cherchent à s’intégrer à notre plateforme ou à automatiser des tâches qui vont au-delà de ce que notre plateforme propose grâce à des fonctions prêtes à l’emploi.
Pour en savoir plus, voir Utilisation de la documentation de l’API Qualtrics.
Page d’état du système
La page État du système vous permet de visualiser l’état actuel de nos différents produits et services. Vous pouvez vous abonner à des notifications par courriel ou par SMS (messages textuels) pour être informé des incidents en temps réel.
Que peut m’apporter la page d’état du système ?
La page sur l’état du système est une ressource précieuse pour les utilisateurs de Qualtrics et de XM Discover.
- Restez attentifs aux interruptions de produits.
- Vérifier l’état actuel d’une partie spécifique de la plate-forme.
S’abonner aux mises à jour par courriel
S’abonner aux mises à jour par SMS
Centre fiduciaire
Avec qualtrics.com/trust-center, vous pouvez explorer la documentation sur la sécurité, la confidentialité et la conformité chez Qualtrics. Consultez nos certifications, notre conformité et les annonces les plus récentes en matière de sécurité, le tout en un seul endroit. Vous pouvez même télécharger les documents de sécurité dont vous avez besoin.
Le Trust Center peut être une ressource précieuse pour tous ceux qui utilisent notre plateforme, en particulier les administrations et les personnes chargées de la gestion de leurs licences Qualtrics.
Le Trust Center couvre l’ensemble de la plateforme XM, y compris Qualtrics (XM Engage) et XM Discover.
Astuce : Il n’est pas nécessaire de se connecter pour consulter le Trust Center. Toutefois, vous aurez accès à davantage d’informations si vous le faites.
XM Basecamp
XM Basecamp est l’endroit où vous vous rendez pour suivre des cours à la demande et à votre rythme, pour obtenir des certifications pour la plateforme XM et pour assister à des webinaires. Apprenez à la fois l’essentiel du produit et les meilleures pratiques de l’industrie en matière de méthodologie de recherche sur basecamp.qualtrics.com.
Qu’est-ce que XM Basecamp peut m’aider à faire ?
XM Basecamp est une excellente ressource pour les utilisateurs de Qualtrics et de Discover.
- Découvrez Qualtrics et le monde de la Gestion de l’expérience (XM).
- Apprenez l’essentiel de la plate-forme grâce à des vidéos et des leçons à votre rythme.
- Apprenez à la fois les compétences techniques et les étapes concrètes pour mettre en place un programme XM au sein de votre organisation.
- Prouvez vos compétences en Qualtrics en obtenant une certification.
Astuce : Les certifications sont payantes. Toutes les autres ressources de XM Basecamp sont disponibles gratuitement.
Comment accéder aux cours ?
Pour accéder à XM Basecamp, rendez-vous sur basecamp.qualtrics.com.
Tout le monde peut consulter gratuitement les ressources disponibles sur Basecamp, qu’il s’agisse d’un utilisateur existant ou d’un utilisateur licencié de Qualtrics. Cependant, pour commencer à apprendre, vous devez vous connecter avec votre compte Qualtrics ou les informations de votre compte XM Discover. Vous pouvez le faire soit en cliquant sur Connexion, soit en cliquant sur Inscription sur la leçon qui vous intéresse.
administrateurs de l’organisation peuvent contrôler si les utilisateurs peuvent utiliser leurs comptes pour se connecter à Basecamp. Pour en savoir plus à ce sujet et sur l’accès au FedRAMP, voir 1st Party Applications Opt-In.
Astuce : Si votre organisation utilise une seule connexion pour toutes ses apps, consultez ce guide sur la connexion avec un identifiant d’organisation (SSO).
Astuce : Si vous n’avez pas de compte Qualtrics, ne vous inquiétez pas ! Vous pouvez également accéder aux cours en tant qu’invité.
Contact avec l’administrateur de votre organisation
Les Administrateurs de l’entreprise sont des utilisateurs de Qualtrics responsables de la modération de leur licence. Les administrateurs peuvent modifier les fonctions auxquelles les utilisateurs ont accès, créer et supprimer des comptes, gérer le contenu de l’organisation, etc.
Quand contacter l’administrateur de votre organisation ?
Vous trouverez ci-dessous une liste des cas les plus courants dans lesquels vous devez contacter votre Administrateur Organisation. Si votre Administrateur de l’Organisation a besoin d’aide pour accomplir ces tâches, il peut visiter les pages liées pour plus d’instructions.
- Vous souhaitez accéder à une fonction que votre licence n’a pas achetée.
- Vous avez besoin d’une autorisation pour accéder à une fonction que votre licence a achetée.
- Vous devez transférer la propriété d’une action ou d’une enquête entre vous et un autre utilisateur sur votre licence.
- Votre compte doit être transféré vers une nouvelle licence.
- Vous devez modifier l’adresse électronique ou le nom d’utilisateur associé à votre compte.
- Vous souhaitez mettre à jour un thème d’organisation.
- Vous souhaitez que votre compte soit supprimé.
- Votre compte a expiré et vous devez le réactiver.
- Vous avez besoin de restaurer une enquête supprimée ou de la supprimer définitivement.
Trouver les contacts de votre Administrateur de l’Organisation dans le Customer Success Hub
Astuce : Voir d ‘autres façons de se connecter au Customer Success Hub.
Astuce : Si vous ne voyez pas les coordonnées de l’Administrateur de l’Organisation dans votre compte, il se peut que votre administrateur soit le Support de Qualtrics. Dans ces cas, contactez notre équipe assistance pour obtenir plus d’informations.
Trouver les contacts de l’Administrateur de votre Organisation dans les Paramètres du compte
Astuce : Selon la taille de votre navigateur, les informations de contact de votre administrateur peuvent apparaître à droite du graphique d’utilisation du compte au lieu de se trouver en dessous.
Contact avec votre Commercial et votre Manager technique de compte
Attention : Seuls les administrateurs de l’Organisation peuvent contacter les Compte Executives/Technical Success Managers. Si vous êtes un utilisateur standard, contactez plutôt votre Administrateur de l’Organisation.
Votre Commercial et votre Gestion technique de compte constituent votre équipe de compte chez Qualtrics. L’équipe chargée de votre compte est prête à vous aider à gérer votre licence, à acheter des modules complémentaires, à obtenir des conseils sur les produits ou à résoudre d’autres problèmes non techniques liés à votre compte. Toute discussion sur les ventes doit être confiée à l’équipe chargée du compte.
Quand contacter votre Commercial ?
- Vous souhaitez acheter des fonctions, des panels ou des services supplémentaires, ou augmenter une limite de courrier électronique ou d’utilisateurs.
- Vous pouvez évaluer ce qui est inclus dans la licence de votre organisation, comme les fonctions nouvelles et existantes, les tendances d’utilisation, la propriété et la documentation de sécurité.
- Vous souhaitez tester une fonction qui est en avant-première.
- Vous souhaitez poursuivre des services professionnels ou d’ingénierie.
Astuce : Vous avez des questions sur la facturation ? Vous voulez plus de crédits SMS ? Adressez-vous plutôt au service des comptes.
Quand contacter votre Manager de la réussite technique ?
- Vous souhaitez augmenter votre limite de réponses ou d’e-mails.
- Vous avez besoin d’aide pour activer une fonction désactivée.
- Vous souhaitez escalader un problème technique après l’avoir signalé au service d’assistance.
- Vous souhaitez poursuivre la mise en œuvre professionnelle.
- Vous souhaitez obtenir de l’aide pour des cas d’utilisation spécifiques ou des recommandations sur les meilleures pratiques et l’utilisation future des produits.
- Vous souhaitez obtenir une présentation d’un produit spécifique (par exemple, le Répertoire XM).
Trouver les contacts de votre Compte Commercial / Technical Success Manager
Si vous êtes la personne qui a initié votre licence Qualtrics, vous avez probablement déjà les informations de contact de votre Compte Executive et de votre Technical Success Manager. Toutefois, si vous ne disposez pas de ces informations, vous pouvez les trouver en suivant les étapes ci-dessous lorsque vous vous connectez au Customer Success Hub.
Astuce : Vous trouverez peut-être un formulaire d’admission dans cette section. Remplissez ce formulaire pour prendre rendez-vous avec un Technical Success Manager.
FAQs
J'ai besoin d'aide et dois contacter l'administrateur de mon compte. Où puis-je trouver les coordonnées de mon Administrateur de marque ?
J'ai besoin d'aide et dois contacter l'administrateur de mon compte. Où puis-je trouver les coordonnées de mon Administrateur de marque ?
Je reçois le message « Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web » lorsque je vais répondre à mon enquête ou me connecter à mon compte. Que se passe-t-il ?
Je reçois le message « Internet Explorer ne peut pas afficher la page Web » lorsque je vais répondre à mon enquête ou me connecter à mon compte. Que se passe-t-il ?
Comment puis-je rester informé des nouvelles fonctionnalités Qualtrics ?
Comment puis-je rester informé des nouvelles fonctionnalités Qualtrics ?
Pour accéder à ces notes de version, vous avez besoin d’un compte de communauté XM. Ces comptes sont gratuits pour tous les utilisateurs disposant d’un compte Qualtrics. Cette page d'assistance contient des informations sur la manière d'enregistrer un compte de communauté XM.
Une fois que vous êtes connecté à la communauté XM, passez à la publication Introduction aux mises à jour hebdomadaires des produits. Cette publication contient toutes les informations dont vous avez besoin pour vous abonner aux mises à jour du produit !
Qu'est-ce que XM Engage ?
Qu'est-ce que XM Engage ?
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!
Comment modifier les coordonnées de l’Administrateur d’entreprise ?