Déplacements d’utilisateurs
Contenus de cette page
À propos des déplacements d’utilisateurs
Il peut arriver que l’on crée accidentellement plusieurs comptes pour soi-même. Vous vous êtes peut-être enregistré sur la mauvaise URL ou votre administrateur vous a créé un nouveau compte sans vous demander si vous en aviez déjà un.
Attention : Les déplacements d’utilisateurs servent à consolider ou à déplacer des comptes dans différentes licences. Pour la fusion de comptes au sein d’une même licence, reportez-vous à la page Création & ; gestion des utilisateurs.
Attention : En raison de restrictions de sécurité, le support de Qualtrics n’est pas en mesure d’effectuer des déplacements d’utilisateurs qui impliquent un compte dans l’environnement FedRAMP.
Le processus de transfert d’utilisateur a pour but de vous aider en consolidant les enquêtes de vos comptes dans le compte de votre choix. Toutefois, avant de procéder à une démarche de technologie de l’information, il est important de se poser une question :
Avez-vous commencé à collecter des données dans le compte que vous souhaitez transférer ?
- Si vous n’avez pas commencé à collecter des données et que le compte que vous souhaitez transférer ne comporte que des enquêtes inactives, consultez notre section Transfert manuel.
- Si vous avez collecté des données dans le passé et que vous n’avez pas l’intention de rouvrir les enquêtes, mais que vous souhaitez que les enquêtes et les données figurent dans votre nouveau Compte, consultez notre section Déménagement manuel. Si vous avez des dizaines ou des centaines d’enquêtes à déplacer, ou si vous envisagez de rouvrir d’anciennes enquêtes, consultez plutôt la section Processus de déplacement des utilisateurs.
- Si votre compte est vide ou si vous souhaitez simplement le supprimer afin de pouvoir utiliser l’adresse électronique pour un autre compte, consultez la section Suppression de compte.
Processus de déplacement d’utilisateur
Le processus de déplacement d’utilisateur est effectué pour vous par l’Assistance Qualtrics. Cependant, avant de les contacter, il sera utile de disposer des renseignements suivants pour accélérer le processus :
- le nom de l’entreprise vers laquelle vous déplacez votre compte.
- Si vous disposez déjà d’un compte dans la nouvelle organisation, vous devrez connaître son adresse électronique. Si le nouveau compte n’a pas encore été créé, vous devrez fournir l’adresse électronique associée à votre nouvelle organisation.
- L’adresse e-mail ou le nom d’utilisateur de votre ancien compte Qualtrics.
- L’autorisation donnée aux administrateurs de l’Organisation(nouvelle et ancienne) de transférer votre compte vers ou depuis l’organisation.
Astuce : Si vous avez des difficultés à trouver ces informations, même après avoir lu les sections ci-dessous, le support de Qualtrics se fera un plaisir de vous aider.
Astuce : Si vous essayez de déplacer du contenu d’un compte gratuit vers un autre compte gratuit, le support de Qualtrics ne pourra pas effectuer de transfert d’utilisateur. L’Assistance Qualtrics ne peut pas non plus déplacer le contenu d’un compte sous licence vers un compte gratuit. Si vous passez d’un compte gratuit à un compte dans votre organisation, et que vous avez la preuve que vous appartenez à cette organisation (comme une adresse e-mail connectée à l’organisation, ou un e-mail d’un Administrateur de l’Organisation), le support Qualtrics se fera un plaisir d’effectuer un transfert d’utilisateur pour vous.
Autorisation de l’administrateur de l’organisation
Les
administrateurs de l’Organisation sont des utilisateurs de Qualtrics qui sont en charge de la modération de leur licence. Les administrateurs peuvent modifier les fonctionnalités accessibles aux utilisateurs, supprimer des comptes, et plus encore.
Comme le travail que vous avez effectué dans votre compte Qualtrics appartient techniquement à votre organisation, vous devez demander l’autorisation d’un Administrateur de l’Organisation avant d’obtenir un déplacement d’utilisateur. Cela permet de garantir qu’aucune information sensible n’est communiquée par erreur d’une entreprise à une autre.
- Si vous passez d’une organisation à une autre, vous devez vous adresser aux deux administrateurs de l’Organisation.
- Si l’un de vos comptes est gratuit ou s’il s’agit d’un compte personnel que vous avez mis à niveau, vous n’avez besoin que de l’autorisation d’un administrateur Organisation. L’Assistance Qualtrics est l’Administrateur de l’entreprise pour les comptes gratuits et les comptes personnels.
Pour obtenir les coordonnées de votre Administrateur de l’Organisation, consultez la page d’assistance de l ‘Administrateur de l’Organisation. La façon la plus simple d’associer l’autorisation de l’Administrateur de l’Organisation à l’organisation de l’utilisateur est de lui donner un CC lorsque vous créez votre ticket d’assistance. Si vous avez oublié de les inscrire sur le ticket initial, vous pouvez répondre à l’e-mail de confirmation du ticket et les ajouter.
Astuce : Si vous ne trouvez pas les contacts de votre Administrateur de l’Organisation, notre équipe d’assistance peut les contacter en votre nom.
Autres préoccupations
Lorsque vous contactez votre Administrateur de l’entreprise, vous pouvez lui demander des clarifications sur l’un ou l’autre des points suivants.
Astuce : lorsque votre transfert d’utilisateur est terminé, sachez que tous les codes QR et les liens anonymes pour vos enquêtes actives deviendront caducs. Ces liens sont directement liés à votre organisation par l’URL et doivent être recréés dans le cadre de la nouvelle marque.
Contact Qualtrics
Une fois que vous avez rassemblé ces informations, il est temps de contacter Qualtrics ! Même si vous avez des doutes sur l’un ou l’autre de ces points, nous serons heureux de vous aider. Contactez les contacts suivants en fonction du type et du nombre de comptes que vous souhaitez transférer :
- Si vous êtes un utilisateur individuel et que vous souhaitez transférer votre compte vers une autre licence, contactez le Support de Qualtrics.
- Si vous êtes Administrateur de l’Organisation et que vous souhaitez déplacer dix utilisateurs ou moins de votre licence vers une autre licence, contactez le Support de Qualtrics.
- Si vous êtes Administrateur de l’Organisation et que vous souhaitez déplacer plus de dix utilisateurs de votre licence vers une autre licence, contactez votre administrateur commercial.
- Si vous êtes Administrateur de l’Organisation et que vous souhaitez migrer l’ensemble de votre licence, contactez votre Compte.
Chronomètre
L’une des raisons pour lesquelles nous vous encourageons à emprunter d’autres voies si elles sont possibles pour vous est que les déménagements d’utilisateurs peuvent avoir un délai d’attente plus long, généralement de 2 à 3 semaines.
C’est pourquoi, si vous n’avez que quelques enquêtes inactives à déplacer, vous devriez envisager un déplacement manuel. Si vous n’avez aucune enquête à envoyer par e-mail, mais seulement une adresse e-mail à utiliser, consultez la section Suppression de compte.
Déplacement manuel
Un déplacement manuel consiste à déplacer vous-même le contenu d’un compte. Cette méthode a l’avantage d’être considérablement plus rapide que le délai de 2 à 3 semaines requis pour un déplacement d’utilisateur officiel.
Voici les circonstances dans lesquelles il est préférable de procéder à un déménagement manuel :
- Si vous n’avez pas commencé à collecter des données et que le compte que vous souhaitez transférer ne comporte que des enquêtes inactives.
- Si vous avez collecté des données dans le passé et que vous ne prévoyez pas de rouvrir les enquêtes, mais que vous souhaitez que les enquêtes et les données figurent dans votre nouveau compte.
- Vous ne souhaitez déplacer que quelques enquêtes, pas des centaines.
- Dans le cas des enquêtes par e-mail, vous pouvez perdre les noms de distribution, l’historique et la possibilité d’envoyer des e-mails de remerciement et de rappel. Astuce : vous pouvez toujours enregistrer les noms des destinataires, leurs courriels et les données intégrées à leurs réponses !
Astuce : Les instructions suivantes expliquent comment exporter vos enquêtes et leurs données. Cette méthode peut aussi être utilisée pour sauvegarder vos enquêtes en général.
Enquêtes sur les déménagements
D’abord, l’enquête elle-même, sans les données, doit être déplacée. N’hésitez pas à sauter les étapes 3 à 7 si vous n’avez pas envoyé l’enquête par e-mail à vos répondants ou si vous avez choisi d’anonymiser les données.
Données mobiles
Ensuite, vous devrez déplacer les données elles-mêmes.
Astuce : Assurez-vous d’avoir suivi les étapes 3 à 7 si vous avez envoyé l’enquête par e-mail et que vous souhaitez que les noms et les e-mails soient enregistrés avec les données !
Déplacement de listes de contacts
Attention : Même si vous déplacez des listes de contacts, les informations de distribution des enquêtes ne sont pas transférées. Si vous avez besoin que les distributions restent connectées à leurs enquêtes, vous devez passer par le processus de déplacement des utilisateurs.
Supprimer un compte
Il arrive que vous vous inscriviez avec la mauvaise URL et que vous vous rendiez compte immédiatement de votre erreur. Ou peut-être n’aurez-vous qu’une seule enquête provenant du compte créé par erreur, que vous pourrez déplacer manuellement vous-même.
Avant de pouvoir créer un nouveau compte sur la bonne entreprise, vous devez supprimer l’ancien compte. Cela vous permet de réutiliser l’adresse e-mail.
Comptes des organisations
Si vous avez créé votre compte Qualtrics par l’intermédiaire d’une organisation, vous devrez contacter l’Administrateur de votre Organisation pour le faire supprimer. Consultez la page liée pour savoir comment accéder aux contacts de votre Administrateur de l’Organisation.
Comptes gratuits
Si vous avez un Compte gratuit et que vous n’avez pas effectué de mise à jour, vous pouvez désactiver votre compte dans les paramètres du compte.
Comptes personnels améliorés
Si vous vous êtes inscrit à votre ancien Compte via https://www.qualtrics.com/free-account/, vous pouvez le faire supprimer en contactant le Support de Qualtrics et en le demandant.
Le processus ne prend que quelques minutes. Notre équipe vous préviendra dès que vous pourrez utiliser votre adresse e-mail pour créer un nouveau compte.
FAQs
J'ai accidentellement créé un compte gratuit au lieu de m'inscrire à mon université ou de m'affilier correctement. Que faire ?
J'ai accidentellement créé un compte gratuit au lieu de m'inscrire à mon université ou de m'affilier correctement. Que faire ?
Contactez le support de Qualtrics pour obtenir de l'aide afin de trouver la page d'inscription de l'organisation correcte ou pour transférer votre compte vers une autre licence.
Si vous n'avez rien à déplacer de votre Compte gratuit, vous pouvez également désactiver le compte vous-même.
Comment puis-je déplacer mes enquêtes ou mon compte vers une autre licence ?
Comment puis-je déplacer mes enquêtes ou mon compte vers une autre licence ?
Si vous ne souhaitez pas ou si vous n’avez rien dans votre compte actuellement (aucune enquête, aucune liste de contacts et aucun message de la bibliothèque), vous pouvez désactiver votre propre compte. De cette façon, vous pourrez créer un compte avec votre nouvelle licence et démarrer plus rapidement.
Pour en savoir plus sur toutes les options qui vous sont proposées, voir la page Déplacements d'utilisateurs.
C'est génial! Merci pour votre avis!
Merci pour votre avis!
Comment puis-je supprimer mon compte gratuit ?