Account disattivati
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sugli Account disabilitati
Qualtrics prende sul serio la sicurezza e l'uso del suo prodotto. Il team di sicurezza di Qualtrics monitora l'attività dei singoli account utente in base a una serie di comportamenti e metriche. Se Qualtrics sospetta che possa essere causato un danno al Servizio Cloud o ai suoi utenti, ad esempio se un account viene segnalato come potenzialmente compromesso o se invia sondaggi o e-mail sospetti, il team di SONDAGGIO esaminerà l'account dell'utente e lo disabiliterà se necessario per prevenire attività dannose.
Questa pagina di supporto copre il processo di disabilitazione dell'account, il motivo per cui un account QUALICS può essere disabilitato, il processo di recupero di un account, come indagare sull'abuso dell'account e come un'organizzazione può migliorare la sicurezza del proprio account.
Il processo di disabilitazione dell'account
Quando il tuo account utente viene disattivato dal reparto Sicurezza di Qualtrics, si verificano le seguenti conseguenze:
- La password dell'account viene reimpostata.
- Tutte le sessioni di login attive vengono terminate.
Il token API di Qualtrics associato all'account è stato aggiornato.
Attenzione: Poiché il token API verrà aggiornato, tutte le chiamate API che utilizzano questo token non funzioneranno più. Sarà necessario aggiornare le chiamate API per utilizzare il nuovo token.
Inoltre, viene inviata un'e-mail a un sottoinsieme di brand administrators attivi associati al marchio in questione e all'utente interessato. L'e-mail avrà come soggetto valutazione "SOGGETTO VALUTAZIONE" e includerà le azioni intraprese dalla sicurezza di Qualtrics (elencate sopra), il motivo per cui l'account è stato disabilitato e il nome utente e l'ID utente dell'utente o degli utenti interessati. Inoltre, rimanda a questa pagina di supporto per ulteriori informazioni.
Perché Qualtrics ha disattivato il mio account?
La sicurezza di Qualtrics può disabilitare l'account dell'utente per prevenire attività dannose e per proteggere i dati contenuti nell'account. Un account può essere disabilitato se la sicurezza di Qualtrics ritiene che si sia verificato uno dei seguenti casi (la lista non è esaustiva):
- L'account è stato compromesso (ad esempio, una parte non autorizzata ha ottenuto l'accessibilità all'account, si sospetta che le credenziali siano compromesse).
- L'account viola i Termini di servizio di Qualtrics o le politiche di utilizzo accettabile.
- L'account è stato utilizzato per distribuire malware, inviare e-mail di phishing o svolgere altre attività dannose.
- L'organizzazione ha presentato una richiesta di disabilitazione dell'account.
CONSIGLIO Q: se l'organizzazione ha accesso alla scheda Sicurezza, un Brand Administrator può visualizzare un registro delle attività dell'account.
CONSIGLIO Q: Con il lancio dei registri di attività migliorati nella piattaforma di Qualtrics, i Brand administrator hanno una visibilità aggiuntiva sulle attività svolte all'interno di un account del vostro brand. Consultare la guida alla risoluzione dei problemi riportata di seguito e i registri delle attività per comprendere meglio l'attività svolta nell'account.
Recupero dell'Account
Per recuperare l'account utente di Qualtrics:
- Se la vostra organizzazione non utilizza l'SSO (ossia, accedete con un'e-mail e una password), richiedete la reimpostazione della password e cambiatela.
- Se la vostra organizzazione utilizza l'SSO (ossia, accedete tramite un'applicazione di terze parti, come Google), rivolgetevi al team IT o al Brand Administrator per reimpostare la password SSO.
Consiglio Q: se non conoscete le informazioni di contatto del vostro BRAND ADMINISTRATOR, contattate il team IT della vostra organizzazione.
Consiglio Q: consultare la sezione Accesso al proprio account per capire se l'account utilizza o meno l'SSO.
Indagine sugli abusi
Una volta che l'account è stato recuperato e riattivato, un Brand Administrator sarà in grado di accedere all'account per indagare sugli eventi e sulle attività di login.
Evento di login
Se la tua organizzazione ha accesso alla scheda "Sicurezza", puoi consultare i registri delle attività ed effettuare una ricerca per nome utente per individuare l'evento di accesso.
Consiglio Q: puoi restringere la ricerca a eventi specifici cliccando sul menu a tendina degli eventi e selezionando quello che ti interessa.
Se la tua organizzazione non ha accesso alla scheda "Sicurezza", in qualità di brand administrator puoi accedere all'account dell'utente interessato e controllare i suoi accessi recenti.
Attività aggiuntiva
In qualità di brand administrator, una volta effettuato l'accesso al proprio account utente, è possibile verificare se sono state effettuate altre operazioni. Un buon punto di partenza è la pagina iniziale, dove è possibile visualizzare i sondaggi visitati di recente. All'interno dei sondaggi visitati di recente, è possibile visualizzare le sezioni DISTRIBUZIONI, DATI E ANALISI e CONTATTI / Directory per visualizzare le attività che si sono verificate.
Consiglio Q: è possibile sfruttare i numerosi eventi registrati nei registri delle attività per facilitare l'analisi dell'attività dell'account. Per ulteriori informazioni, visitate la sezione Eventi tracciati nel Registro attività.
Miglioramento della sicurezza degli account
Sebbene non possiamo fornire dettagli specifici sulla fonte della compromissione, i fattori comuni includono il riutilizzo delle password su più piattaforme, le violazioni di servizi di terze parti e i tentativi di phishing. Incoraggiamo tutti i clienti a implementare le misure di salvaguardia elencate di seguito nei loro account:
- Create una password lunga e unica per Qualtrics. È possibile modificare la password nelle impostazioni utente o richiedere la reimpostazione della password dalla pagina di accesso.
- I BRAND ADMINISTRATOR devono:
- Avvisare gli utenti di non riutilizzare la vecchia password durante il flusso di lavoro per la reimpostazione della password.
- Rafforzare le regole di creazione della password per l'organizzazione, che si trovano nella scheda Impostazioni organizzazione.
- Abilitare l'Autenticazione a due fattori per la propria organizzazione, nella scheda Sicurezza.
- Abilitare l'SSO per l'organizzazione, se disponibile.
- Disattivare il login di Qualtrics se si abilita l'SSO.
- Assicurati che la configurazione SSO sia impostata in modo tale che solo gli utenti autorizzati della tua organizzazione possano creare account Qualtrics con il tuo brand. Per ulteriori informazioni, vedere Limitazione dell'accessibilità degli utenti.
- Limitate l'accessibilità agli account Qualtrics del vostro brand all'intervallo IP della vostra rete abilitando l'autorizzazione Indirizzi IP consentiti.
- Disattivare gli account degli utenti che non fanno più parte dell'organizzazione.
Istanze disabilitate
Se la licenza Qualtrics della tua organizzazione è stata disattivata, quando proverai ad accedere a Qualtrics vedrai il messaggio “L’organizzazione è disattivata”.
I motivi più comuni per la disabilitazione delle licenze sono il mancato rinnovo nei tempi previsti, la mancata risposta agli sforzi di riscossione e la mancanza di licenze attive.
Se hai bisogno di assistenza riguardo a una licenza disattivata, ti preghiamo di contattare il team del Servizio Clienti compilando questo sondaggio.
FAQs
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato disattivato. Come posso recuperarlo?
Ho ricevuto un'e-mail in cui mi veniva comunicato che il mio account era stato disattivato. Come posso recuperarlo?
Come posso verificare quali operazioni sono state effettuate su un determinato account?
Come posso verificare quali operazioni sono state effettuate su un determinato account?
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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