Feedback conversazionale

Informazioni sul feedback conversazionale

Il feedback conversazionale si avvale dell'intelligenza artificiale e stimola gli intervistati a fornire risposte più complete e significative alle domande aperte. Il "Feedback conversazionale" comprende due miglioramenti alle domande di immissione di testo:

• Domande di follow-up adattive: l'intelligenza artificiale genera 1-2 domande di follow-up personalizzate in base alla risposta a testo libero fornita dall'intervistato. Questo può aiutare a portare alla luce dettagli interessanti sugli argomenti che hanno accennato nel loro feedback.
• Convalida della chiarezza delle risposte: se gli intervistati forniscono un feedback vago che non può essere messo in pratica, l'IA genera suggerimenti per incoraggiarli a fornire dettagli più utili.

Consiglio Q: in presenza di guardrail in atto e durante la fase di affinamento continua dei nostri prodotti, l'intelligenza artificiale potrebbe a volte generare output imprecisi, incompleti o obsoleti. Prima di utilizzare i risultati delle funzioni AI di Qualtrics, è necessario valutarne l'accuratezza e assicurarsi che siano adatti al proprio caso d'uso. I risultati delle funzioni AI di Qualtrics non sostituiscono il valutatore umano o la guida professionale.

Disponibilità della Funzione

Attenzione: il feedback conversazionale è disponibile solo per gli utenti che hanno sottoscritto i nuovi piani tariffari e pacchetti semplificati oppure per i clienti che hanno partecipato attivamente al programma di anteprima dedicato a questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l'Account Services.

Le domande di follow-up adattive possono essere utilizzate in tutti i progetti che supportano domande a risposta libera, ad eccezione dei progetti di sondaggi a 360° e dei sondaggi ad hoc.

Consiglio Q: per i progetti relativi al coinvolgimento e al ciclo di vita è consentita una sola domanda di follow-up. 

Le domande a risposta aperta possono essere utilizzate in tutti i progetti che supportano domande di immissione di testo, compresi   i progetti di sondaggia 360° e quelli ad hoc.

Domande di follow-up adattive

Le domande di follow-up adattive vengono generate istantaneamente tramite l'intelligenza artificiale, personalizzate in base al feedback inserito dagli intervistati nei campi di testo libero.

Consiglio Q: i partecipanti al sondaggio possono ricevere al massimo 2 follow-up anticipati per ogni sondaggio. Se a un partecipante al sondaggio è già stata posta una domanda con 2 follow-up abilitati, quando arriva alla domanda avanti con un follow-up avanzato, il follow-up non si attiva. Tuttavia, i follow-up di base (primo follow-up, solo in inglese, senza argomenti da evitare) sono illimitati.

Attivazione del follow-up adattivo

Consiglio Q: per ricevere assistenza nell'attivazione di questa funzione, contatta il brand administrator.

Per utilizzare questa funzione, è necessario che sia abilitatal'impostazione dell'organizzazione di terze parti“AI Adaptive Followup – Advanced ”. Una volta abilitata tale impostazione, è necessario che l' iil permesso utente“AI Adaptive Followup – Basic ” o “AI Adaptive Followup – Advanced ”.

Se è attivata la funzione avanzata di domande di follow-up adattive, è possibile impostare 2 domande di follow-up anziché una sola. È inoltre possibile aggiungere argomenti che si desidera che l'IA eviti durante la generazione delle domande di follow-up.

Consiglio Q: attualmente, il follow-up adattivo può essere utilizzato per i partecipanti che compilano un sondaggio nelle seguenti lingue: inglese (EN e EN-GB), francese (FR), tedesco (DE), giapponese (JA), portoghese brasiliano (PT-BR), spagnolo (ES e ES-ES), olandese (NL) e cinese (tradizionale [ZH-T] e semplificato [ZH-S]). Per le lingue diverse dall'inglese, è necessario abilitare l'opzione " AI Adaptive follow-up – Advanced " e viene supportata solo 1 domanda di follow-up.

Configurazione del follow-up adattivo

Esempio: le domande di follow-up adattive funzionano meglio quando si pone una domanda specifica e dettagliata che richiede l'immissione di testo. Ad esempio, la domanda “Come è stata la tua esperienza su Qualtrics.com?” offrirà maggiori spunti per domande di follow-up rispetto a “Raccontaci di più”.

Selezionare la domanda di immissione di testo.

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Consulta la sezione " Feedback conversazionale".

Attiva le domande di follow-up adattive.

Inserite il nome della vostra azienda. 

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Se desideri assicurarti che il nome della tua azienda non venga visualizzato dai partecipanti durante il sondaggio, seleziona l'opzione " Ometti il nome dell'azienda dalle domande del sondaggio".

Suggerimento: se il nome dell'azienda è già presente in un'altra parte del sondaggio, potrebbe comunque essere incluso nelle domande di follow-up generate.

Seleziona il numero massimo di domande di follow-up che un intervistato può ricevere. È possibile selezionarne fino a 2.

Consiglio Q: questa impostazione è disponibile solo per il follow-up avanzato in inglese.

Inserire gli argomenti che si desidera evitare.

Attenzione: questa impostazione è disponibile solo per il follow-up avanzato. 

Consiglio Q: non inserire più di un argomento per ogni riga dell'oggetto. Gli argomenti possono essere frasi che descrivono ciò che si desidera evitare e non sono limitati a parole chiave.

Fare clic su Aggiungi argomento per aggiungere altri argomenti. 

Consiglio Q: se desideri eliminare un argomento, clicca sul segno meno ( – ) accanto a quell'argomento.

Fare clic su Conferma.

Per applicare la logica di visualizzazione alla domanda di follow-up, fare clic su Logica di visualizzazione.

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Per modificare le impostazioni delle domande di follow-up, fare clic su Configura.

Attenzione: è possibile visualizzare solo una domanda di follow-up per pagina. Se aggiungi una seconda domanda di follow-up, il sistema inserirà automaticamente un'interruzione di pagina, anche se nell'editor non sembra che sia così.

Consiglio Q: tutti i tag JavaScript e le immagini vengono ignorati dall'IA quando si formula una domanda di follow-up.

Video guida

Hai bisogno di aiuto per iniziare a utilizzare il follow-up adattivo? Date un'occhiata a questo video di 2 minuti:

Per domande e discussioni sul follow-up adattivo, visita l'AI Center della Qualtrics Experience Community, dove potrai entrare in contatto con altri utenti Qualtrics per discutere di tutto ciò che riguarda l'intelligenza artificiale.

Chiarezza della risposta Convalida

Quando è attivata in una domanda di immissione di testo, la convalida della chiarezza della risposta analizza la risposta dell’intervistato utilizzando l’intelligenza artificiale e lo invita a fornire una risposta più completa se la sua risposta è vaga o risponde solo in parte alla domanda. Questo messaggio apparirà quando il partecipante cliccherà sul pulsante "Avanti " per passare alla pagina successiva del sondaggio.

Al momento, la convalida della chiarezza delle risposte può essere utilizzata solo per i sondaggi che hanno come lingua di base l'inglese (EN, EN-GB), lo spagnolo (ES, ES-ES), il francese (FR), il tedesco (DE), il giapponese (JA), Portoghese (PT, PT-BR), cinese (ZH-T, ZH-S) o olandese (NL) come lingua base.

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Consiglio q: questa richiesta appare al massimo 1 volta per ogni domanda su cui è abilitata. Se la risposta del rispondente non è ancora chiara dopo aver visto questa richiesta, non la vedrà più e potrà continuare il sondaggio.

Consentire la chiarezza delle risposte Convalida

Consiglio Q: per ricevere assistenza nell'attivazione di questa funzione, contatta il brand administrator.

Per utilizzare questa funzione, è necessario chel'impostazione organizzativa di primo livello"Response Clarity " sia abilitata. Una volta abilitata l'impostazione organizzativa, è necessario chel'utente  dispongadell'autorizzazione"Response Clarity ".

Configurazione della convalida della chiarezza delle risposte

Consiglio Q: non è possibile utilizzare questa opzione con la variante della domanda della password.

Selezionare una domanda di immissione di testo.

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Look under Conversational feedback.

Selezionare la convalida della chiarezza della risposta.

Per personalizzare i messaggi visualizzati dai partecipanti al sondaggio, fare clic su “Configura”.

Ci sono 5 diversi criteri che vengono utilizzati per valutare la chiarezza delle risposte:
 

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• Risposta parziale: La risposta dell'intervistato non risponde completamente alla domanda o risponde solo a parti di essa.
• Risposta troppo generica: La risposta dell'intervistato è troppo vaga.
• Risposta non perspicua: La risposta dell'intervistato non fornisce alcun approfondimento quando è ragionevole avere un'opinione sulla domanda posta.
• Mancano i dettagli: La risposta dell'intervistato non fornisce dettagli significativi.
• Risposta incomprensibile: La risposta dell'intervistato non ha senso o non contiene parole vere e proprie.

Selezionare Messaggio predefinito se si desidera utilizzare i messaggi predefiniti per un determinato criterio. I messaggi predefiniti sono:
 

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• Risposta parziale:
  • Apprezziamo la sua risposta. Potete rispondere a tutte le parti della domanda.
  • Questo è utile. Potete valutare la domanda e rispondere a tutte le parti?
  • Grazie per il feedback. Potete aggiungere ulteriori informazioni per rispondere completamente alla domanda?
• Risposta troppo generica:
  • Ci piacerebbe saperne di più al riguardo. Può aggiungere ulteriori dettagli alla sua risposta?
  • Puoi spiegarlo in modo un po' più dettagliato?
  • Può dirmi qualcosa di più al riguardo? Cosa ti fa dire X?
• Risposta non approfondita:
  • Apprezziamo la vostra opinione. C'è qualcos'altro che può condividere?
  • Il vostro contributo è prezioso. C'è altro da aggiungere?
  • Vorremmo avere maggiori dettagli. C'è qualcos'altro che vorresti aggiungere?
• Mancano i dettagli:
  • Questo è utile. Può dirci qualcosa di più al riguardo?
  • Puoi fornire maggiori dettagli sulla tua risposta, o fornire un esempio?
  • Siamo curiosi di saperne di più, puoi parlarne in modo più dettagliato?
• Risposta incomprensibile:
  • La sua risposta è difficile da capire. Può provare a rispondere di nuovo alla domanda?
  • La sua risposta non è chiara. Può chiarire cosa intende?
  • Le vostre risposte sono importanti per noi. Può provare a rispondere di nuovo alla domanda?

Consiglio Q: Quando una risposta rientra in uno di questi criteri, al rispondente verrà visualizzato solo uno dei possibili messaggi di richiesta.

Per utilizzare richieste personalizzate per un criterio, attivare l'opzione Richiesta personalizzata.
 

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Utilizzare il menu Seleziona richiesta per scegliere un messaggio da qualsiasi libreria di messaggi a cui si ha accesso. È possibile utilizzare qualsiasi messaggio generale come prompt. Selezionare Nuovo messaggio per creare un nuovo messaggio.

È possibile aggiungere fino a 3 messaggi possibili per un criterio facendo clic su Aggiungi richiesta personalizzata.

Consiglio Q: Quando una risposta rientra in uno di questi criteri, al rispondente verrà visualizzato solo uno dei possibili messaggi di richiesta.

Per rimuovere un messaggio personalizzato, clicca sul segno meno ( – ) avanti ad esso.

Per disattivare completamente i messaggi di richiesta per un determinato criterio, selezionare Disattiva per quel criterio.
 

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Al termine, fare clic su Conferma.

Output dei dati per il feedback conversazionale 

Dati di follow-up adattivo

Per ogni domanda di follow-up adattiva, al tuo set di dati verranno aggiunte le seguenti colonne:
 

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• Q# – {Testo della domanda} – Trascrizione del follow-up: la domanda originale, la risposta originale, le domande di follow-up e le relative risposte.

  

  Consiglio Q: visualizzare questi dati in un widget Ticker risposte per seguire la conversazione, consentendo di leggere ogni risposta alla volta.

• Q# – {Testo della domanda} – Risposte concatenate di follow-up: la risposta alla domanda originale e la risposta di follow-up, unite in un’unica risposta testuale.

  

  Consiglio Q: Analizzare questo campo per gli argomenti di Text iQ e gli arricchimenti del testo.

• Q# = {Testo della domanda} – Domanda di follow-up: la domanda di follow-up creata in risposta alla risposta fornita tramite immissione di testo.
• Q# = {Testo della domanda} – Risposta alla domanda di follow-up: la risposta alla domanda di follow-up che è stata generata.

Motivi di risoluzione

Per ogni domanda per cui è stata abilitata la funzione di domande di follow-up adattive, viene aggiunta una colonna denominata " Termination_Reason " nella sezione "Dati e analisi". Se a un intervistato viene posta una domanda di follow-up, questa colonna risulterà vuota. Se non ricevono una domanda di follow-up, questa colonna conterrà uno dei seguenti motivi di chiusura:

• Non idoneo al follow-up: la risposta era troppo vaga o di scarsa qualità per giustificare una domanda di follow-up.
• NoFollowUpNeeded: La risposta è stata esauriente e non richiede un follow-up.
• FollowUpNotAvailable: È scaduto il tempo di attesa della rete oppure il modello non è stato in grado di fornire un follow-up.

Attenzione: il follow-up adattivo si attiva solo se l'intervistato fornisce una risposta sufficientemente lunga e pertinente. Se la risposta di un intervistato non contiene informazioni sufficienti, non vengono poste domande di follow-up.

Chiarezza delle risposte Dati integrati

Quando si attiva la convalida della qualità delle risposte per una domanda, nel set di dati sono disponibili ulteriori campi dati integrati che consentono di monitorare la chiarezza delle risposte. Questi campi includono:

• <QID>_AICategoria: La categoria in cui è stata classificata la risposta originale. I valori possibili includono:
  • Superato – Risposta corretta: la risposta dell’intervistato era adeguata e non ha attivato la convalida della chiarezza della risposta.
  • Superato – Non applicabile: l’intervistato ha compreso la domanda e si è sforzato di rispondere, ma la domanda non era applicabile al suo caso
  • AIError: Si è verificato un errore nell'analisi della risposta.
  • AITimeout: La richiesta di analisi dell'intelligenza artificiale è scaduta.
  • Lingua non supportata: La risposta era in una lingua non supportata.
  • Parolacce: La risposta corrisponde al criterio "risposta incomprensibile".
  • Dettaglio insufficiente: La risposta corrisponde ai criteri di "mancanza di dettagli".
  • Non perspicace: La risposta corrisponde ai criteri di "risposta non perspicace".
  • Risposta eccessivamente generalizzata: La risposta corrisponde al criterio "risposta troppo generalizzata".
  • Risposta parziale: La risposta corrisponde ai criteri di "risposta parziale".
• <QID>_Risposta originale: La risposta originale dell'utente.
• <QID>_FollowUpPrompt: L'esatta richiesta che è stata visualizzata all'utente. Questo valore sarà vuoto se la risposta ha superato la convalida della chiarezza della risposta, senza che questa si sia attivata.

Consiglio q: nei nomi dei campi dati integrati di cui sopra, <QID> sarà sostituito dall'ID interno della domanda.