Progetti sui canali sociali
Cosa puoi trovare in questa pagina
Attenzione: questa funzione è disponibile solo per gli utenti con nuovi piani tariffari e di pacchetti semplificati, o per i clienti che hanno partecipato attivamente al Programma di anteprima per questa funzione. Per ulteriori informazioni, consulta Anteprima pubblica Qualtrics. Se avete domande sui prezzi e sul piano di imballaggio di Qualtrics, contattate l’Account Services.
Progetti sui canali sociali
I progetti sui canali sociali sono stati progettati per soddisfare le vostre esigenze di ascolto sociale. Create flussi di lavoro esclusivi per estrarre i dati da piattaforme come Facebook e Instagram, quindi memorizzateli nel vostro progetto per ulteriori analisi. Mentre la configurazione completa del programma si trova su Social Listening, questa pagina si concentra maggiormente su come navigare e condividere il progetto sui canali sociali.
Consiglio Q: quando si cerca questo tipo di progetto nella pagina Progetti o nel Catalogo, il nome esatto è Canali sociali.
Progetti di navigazione sui canali sociali
I progetti dei canali sociali hanno 3 schede principali:
- Canali sociali: Questa è la homepage del vostro progetto. Qui è possibile vedere tutti i canali a cui si è attualmente collegati e visualizzare ulteriori informazioni sui loro limiti. È anche possibile utilizzare il pulsante in basso per creare un progetto Dashboard.
Per saperne di più, consultate le seguenti risorse: - DATI E ANALISI; analisi: Quando i flussi di lavoro raccolgono dati sociali, i post e i commenti vengono visualizzati in questa scheda. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive.
- Flussi di lavoro: Utilizzate questa scheda per impostare le automazioni chiamate “flussi di lavoro”, che funzionano estraendo i dati dalle piattaforme sociali secondo un calendario regolare di vostra scelta.
Limiti all’estrazione di dati sociali
Consiglio Q: se siete interessati ad aumentare i limiti giornalieri per queste funzioni, contattate il vostro Technical Success Manager.
Indipendentemente dal fatto che si intenda estrarre i dati da Instagram, Facebook o qualsiasi altra piattaforma social, i flussi di lavoro di Qualtrics hanno dei limiti rispetto a ciò che possono estrarre in un giorno. Per scoprire questi limiti e quanto siete vicini a raggiungerli, procedete come segue:
Questi numeri rappresentano il limite giornaliero complessivo di post sociali che possono essere estratti per un account sociale. Vengono inoltre mostrati i progressi compiuti per raggiungere questo limite.
Consiglio Q: i limiti di lavoro giornalieri si azzerano a mezzanotte nel fuso orario UTC, indipendentemente dalla zona oraria dell’account utente.
Dettagli sull’estrattore sociale
È possibile visualizzare ulteriori dettagli su un estrattore di dati sociali facendo clic su Visualizza dettagli accanto ad esso.
Nella pagina dei dettagli di un canale sociale sono presenti 3 diverse sezioni:
- Flussi di lavoro
- Accesso all’account
- Informazioni su
Flussi di lavoro
Nella sezione Flussi di lavoro è possibile:
- Fare clic sul pulsante Aggiungi un nuovo flusso di lavoro per creare flussi di lavoro.
- Visualizzate i riepiloghi dei flussi di lavoro creati, elencati sotto ogni tipo di tracciamento, tra cui:
- Data e ora dell’ultimo aggiornamento.
- Numero di messaggi/commenti estratti quel giorno.
- Nomi dei profili sociali estratti.
- Utilizzare il pulsante Visualizza flusso di lavoro per navigare e modificare flussi di lavoro specifici.
Accessibilità dell’account
La sezione Account Accessibilità consente di controllare gli account utilizzati nel progetto a cui si ha accesso (come proprietario o come accesso in sola lettura). Qui è possibile valutare quali flussi di lavoro sono collegati a ciascun account e aggiornare le connessioni, se necessario.
- Nome account
- Data di scadenza
- Indirizzo e-mail del/i proprietario/i Consiglio Q: l ‘e-mail del proprietario è nascosta se si dispone di un accesso in sola lettura.
- Nome del flusso di lavoro collegato all’account
- Messaggio di avviso se l’accessibilità dell’account è scaduta
Consiglio Q: se si dispone di un accesso in sola lettura, il pulsante dirà “Vedi elenco flussi di lavoro”. Facendo clic su questo punto si accede alla pagina Flussi di lavoro, dove è possibile vedere chi è il proprietario del flusso di lavoro e contattarlo per informarlo che l’account è scaduto.
Consiglio Q: se siete proprietari di un account, riceverete notifiche via e-mail e all’interno del prodotto prima che il vostro account scada. L’utente verrà avvisato 7 giorni, 3 giorni e 1 giorno prima della scadenza.
Informazioni sull’estrattore
Sotto i dettagli di questi canali sociali, vedrete anche una pagina “Informazioni”; ad esempio, “Informazioni sull’estrattore di Facebook” Questa pagina può variare a seconda del canale sociale, ma generalmente contiene informazioni sui requisiti e sui limiti di formattazione dell’estrattore.
Dati E ANALISI; Analisi nei Progetti sui canali sociali
Man mano che i flussi di lavoro raccolgono dati sociali, i post e i commenti vengono visualizzati nella scheda Dati e analisi. Utilizzare questo spazio per sfogliare i dati ed eseguire analisi introduttive. Ecco le funzionalità di questa scheda, con i collegamenti alle relative pagine di supporto:
- Risposte di modifica
- Esporta dati
- Reimportazione dei dati Consiglio Q: l’opzione di reimportare i dati consente di modificare i dati già presenti nel progetto. Non è possibile importare nuovi dati sociali utilizzando la scheda DATI E ANALISI, ma è necessario utilizzare la funzione flussi di lavoro per estrarre dati dai siti sociali.Consiglio Q: gli ID univoci vengono assegnati automaticamente ai progetti dei canali sociali. È possibile trovare l’ID univoco di una particolare risposta esportando o visualizzando i dati e controllando la voce uniqueId.
- RISPOSTA REGISTRATA Risposte registrate
- FILTRO Risposte Consiglio Q: i filtri in Dati e analisi non vengono trasferiti al dashboard e viceversa.
- Editor del campo Consiglio Q: Volete aggiungere nuovi campi o cambiare un tipo di campo prima ancora di iniziare a costruire un dashboard? È possibile farlo nell’editor di campo!
Uso della scheda Flussi di lavoro
I flussi di lavoro che estraggono dati dai canali sociali, come Facebook e Instagram, possono essere creati solo nel progetto Canali sociali. Ma una volta che esistono, è possibile accedervi nella scheda Flussi di lavoro del progetto o con i flussi di lavoro globali autonomi.
Da questa pagina è inoltre possibile creare e personalizzare i flussi di lavoro. Di seguito, verrà mostrato come è possibile creare un flusso di lavoro senza l’elemento flusso guidato che vedete nella scheda principale Canali sociali del nostro progetto.
Consiglio Q: se lo si desidera, è anche possibile eseguire immediatamente il flusso di lavoro dopo la sua creazione.
Invitare i Collaboratori ai Progetti sui canali sociali
È possibile invitare altri utenti di Qualtrics a creare e modificare il progetto dei canali sociali.
La collaborazione funziona allo stesso modo con i progetti di canali sociali e con quelli di gestione della reputazione. Per i passi da compiere, consultate questa pagina sulla collaborazione.
Consiglio Q: assicuratevi che i vostri collaboratori abbiano le autorizzazioni corrette per utilizzare i progetti dei canali sociali.
FAQs
Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?
Perché alcuni commenti/risposte sono scomparsi dal mio dashboard?
- Qualtrics estrae i post e i commenti degli ultimi 14 giorni per Instagram. Se i commenti sono più vecchi, potrebbero essere stati esclusi.
- Il flusso di lavoro dà priorità ai dati più recenti. A seconda della quantità di traffico sulle pagine e sui profili di destinazione, ciò significa che i commenti più vecchi potrebbero non essere estratti all'inizio e potrebbero essere necessari alcuni flussi di lavoro prima che siano disponibili all'interno di Qualtrics per l'analisi.
- A causa dei limiti di volume e delle API, solo una certa quantità di dati può essere inserita in Qualtrics in un determinato momento. Alcuni di questi sono limiti imposti da QUALTRrics, mentre altri sono dovuti ai limiti di token API di Facebook o Instagram. Purtroppo, mentre possiamo aiutarvi con i limiti relativi a Qualtrics, non siamo in grado di recuperare i limiti dei vostri account Meta.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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