Rilevamento delle frodi
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sul rilevamento delle frodi
Alcune delle maggiori minacce alla qualità dei dati sono i bot e gli imbroglioni. Spesso i bot completano i sondaggi in massa, oppure una persona risponde più volte ai sondaggi per conto di qualcun altro. Per fortuna, Expert SONDAGGIO tiene traccia di questi modelli, in modo che possiate assicurarvi che i vostri sondaggi raccolgano solo dati di altissima qualità.
Con Expert Review Fraud Detection, è possibile eseguire le seguenti operazioni con le risposte identificate come fraudolente:
- Scartarli, per evitare che vengano conteggiati nelle risposte o nelle quote verificabili.
- Indirizzare queste risposte per analizzarle separatamente.
- Contrassegnate queste risposte in modo che possano essere filtrate, analizzate, ecc.
- Analizzate il numero di risposte fraudolente ricevute, suddividendole in dupliche e bot.
È inoltre possibile evitare che il software di scansione delle e-mail invii inavvertitamente le risposte al sondaggio.
È possibile attivare “Evita invii multipli”, il rilevamento dei bot, il monitoraggio della scansione di sicurezza e il rilevamento dei duplicati nello stesso sondaggio.
Consentire il rilevamento delle frodi
Attenzione: Il Fraud Detection non è disponibile per tutte le licenze. Se siete interessati a questa funzione, chiedete a un Brand Administrator di contattare il vostro Account Executive o l’Account Services.
Una volta aggiunto il Rilevamento delle frodi alla licenza, gli utenti possono decidere se attivare tutte o alcune impostazioni di rilevamento delle frodi per ogni sondaggio.
L’unico modo per limitare l’accessibilità degli utenti al rilevamento delle frodi è utilizzare le autorizzazioni di divisione. Questi permessi si trovano nella sezione Generale e si chiamano:
- Rilevamento bot
- Miglioramento del Ballot Box Stuffing (funzioni di rilevamento delle frodi per evita invii multipli)
Per maggiori dettagli, consultatequesta pagina collegata sui permessi di divisione. Il rilevamento dei duplicati e il monitoraggio della scansione di sicurezza non possono essere controllati dalle autorizzazioni della divisione.
Consiglio: Il rilevamento delle frodi è disponibile solo nei progetti di analisi congiunta, conjoint, MaxDiff e nella maggior parte dei progetti Employee Experience. Il rilevamento delle frodi non è disponibile su 360.
Evita invii multipli
Attenzione: Per catturare accuratamente le risposte fraudolente, è necessario che Evita invii multipli sia abilitato prima di raccogliere i dati! (E se avete finito di personalizzare il vostro sondaggio, non dimenticate di pubblicarlo)
Se attivata nelle opzioni del sondaggio, la funzione Evita invii multipli consente di rilevare i duplicati e di evitare che vengano inseriti nel sondaggio. Durante la prima sessione di sondaggio, Evita invii multipli inserisce un cookie nel browser. Se lo stesso rispondente ritorna con lo stesso browser e dispositivo, senza aver cancellato i cookie, viene segnalato come duplicato.
Consiglio Q: Questa funzione si chiamava “prevenire il riempimento delle urne” nelle vecchie opzioni di sondaggio.
Abilitazione di Evita invii multipli
- Fine sondaggio con un messaggio: Una volta accertato che un rispondente ha già partecipato al sondaggio, il rispondente viene espulso dal sondaggio e viene visualizzato un messaggio di fine sondaggio. Poiché il sondaggio termina prima che il rispondente possa compilarlo, non si avranno a disposizione i dati che il duplicato del rispondente potrebbe produrre.
- Reindirizzamento all’URL: Una volta stabilito che un rispondente ha già partecipato al sondaggio, reindirizzatelo immediatamente fuori dal sondaggio verso un URL. Poiché il sondaggio termina prima che il rispondente possa compilarlo, non si avranno a disposizione i dati che il duplicato del rispondente potrebbe produrre. Consiglio Q: questa funzione non è disponibile per gli account gratuiti.
- Contrassegnare le risposte: Le risposte duplicate non saranno inviate fuori dal sondaggio e potranno terminare la loro risposta. Tuttavia, alle loro risposte verrà assegnato un valore nel campo Q_BallotBoxStuffing.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_BallotBoxStuffing
Quando si seleziona Continua il sondaggio e si imposta il campo Dati integrati, i rispondenti non saranno inviati fuori dal sondaggio, ma la loro risposta sarà registrata e gli sarà assegnato un valore nel campo Q_BallotBoxStuffing. Ecco come interpretare questo campo:
| CAMPO DATI INTEGRATI Nome del campo dati integrato | Valore min | Valore max | Interpretazione |
|---|---|---|---|
| Q_BallotBoxStuffing | NULL (0) | Vero (1) | Se è vero (1), significa che la risposta è probabilmente un duplicato. |
È possibile effettuare rapporti o analizzare Q_BallotBoxStuffing senza aggiungerlo al flusso del sondaggio. Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questo campo (ad esempio per escludere eventuali bot), è necessario aggiungere questo campo dati integrato al flusso del sondaggio.
Rilevamento bot
Il rilevamento dei bot consente di tenere traccia di quali risposte sono probabilmente bot, aggiungendo un campo a ogni risposta chiamato Q_RecaptchaScore. Ogni risposta viene valutata in base alla probabilità che il rispondente sia un bot, che può essere utilizzata per filtrare i dati o creare rapporti.
Abilitazione del rilevamento dei bot
Attenzione: Per determinare con precisione la probabilità che una risposta provenga da un bot, è necessario configurare le opzioni di sondaggio prima di raccogliere i dati!
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_RecaptchaScore
Quando si attiva il rilevamento dei bot, si attiva il campo Q_RecaptchaScore, che può essere utilizzato nei rapporti per indicare se una risposta è più probabilmente un bot o un umano. Questo campo utilizza la tecnologia invisibile reCaptcha di Google.
| CAMPO DATI INTEGRATI Nome del campo dati integrato | Fonte Tecnologia | Opzione SONDAGGIO abilitata | Valore min | Valore max | Interpretazione |
|---|---|---|---|---|---|
| Q_RecaptchaScore | Il reCaptcha invisibile di Google | Rilevamento bot | 0 | 1 | Un punteggio maggiore o uguale a 0,5 significa che l’intervistato è probabilmente un umano. Un punteggio inferiore a 0,5 significa che l’intervistato è probabilmente un bot. |
Attenzione: Per acquisire questo punteggio in modo accurato, il sondaggio deve rimanere aperto nel browser web del rispondente per almeno qualche secondo. Se il sondaggio termina immediatamente o se si verifica un errore nel caricamento del Sondaggi, questo campo sarà impostato sul valore predefinito di 1.
È possibile creare rapporti o analizzare Q_RecaptchaScore senza aggiungerlo al flusso del sondaggio. Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questo campo (ad esempio per escludere eventuali bot), è necessario aggiungere questo campo dati integrato al flusso del sondaggio.
Consiglio Q: sebbene la domanda Captcha e il rilevamento dei bot utilizzino entrambi la tecnologia Google reCAPTCHA, il modo in cui la utilizzano è molto diverso. La domanda Captcha richiede che il rispondente interagisca con successo con essa e completi la sfida proposta per poter procedere. D’altra parte, il rilevamento dei bot utilizza reCAPTCHA V3 per contrassegnare la risposta con la probabilità che sia stata presa da un bot. Questo non richiede alcuna interazione da parte del rispondente, ma non lo blocca se si tratta effettivamente di un bot. (Anche se un utente può aggiungere un flusso del sondaggio per espellere il rispondente dal sondaggio in base alla probabilità che sia un bot)
Monitoraggio della scansione di sicurezza
Se abilitato nelle opzioni del sondaggio, il Monitoraggio della scansione di sicurezza consente di evitare che il software di scansione delle e-mail avvii inavvertitamente una sessione di sondaggio quando un collegamento al sondaggio è incluso nell’e-mail. Sebbene questa funzione sia stata concepita per impedire ai software di scansione delle e-mail di aprire i link inviati, si applica ai link di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che siano stati distribuiti tramite QUALTRICS o un sistema di terze parti.
Consiglio Q: per utilizzare il Monitoraggio della scansione di sicurezza è necessario che la licenza includa Fraud Detection.
Consiglio Q: Questa funzione si chiamava “blocco del sondaggio tramite e-mail” nelle vecchie opzioni di sondaggio.
Come funziona il Monitoraggio della scansione di sicurezza
Il
rilevamento dei bot viene utilizzato per determinare se è necessario inserire un blocco all’inizio di un sondaggio, impedendo al software di scansione delle e-mail di avviare una sessione di sondaggio. Se viene rilevato un bot, al posto della prima domanda del sondaggio viene visualizzata una pagina iniziale. Se un bot è stato rilevato in modo errato, il cliente può fare clic sul pulsante “Avanti” e continuare a partecipare al sondaggio. L’aspetto e il tema della pagina iniziale del sondaggio saranno coerenti con quanto selezionato nel resto del sondaggio.
Abilitazione del Monitoraggio della scansione di sicurezza
Consiglio: sebbene la domanda Captcha e il monitoraggio della scansione di sicurezza utilizzino entrambi la tecnologia Google reCAPTCHA, il modo in cui la utilizzano è molto diverso. La domanda Captcha richiede che il rispondente interagisca con successo con essa e completi la sfida proposta per poter procedere. D’altra parte, il Monitoraggio della scansione di sicurezza utilizza reCAPTCHA V3 per identificare quando il sondaggio viene testato dagli scanner di sicurezza delle e-mail. Quando si utilizza la funzione di monitoraggio della scansione di sicurezza, in fondo al sondaggio apparirà la scritta “Protetto da reCAPTCHA”.
Rilevamento dei duplicati
La funzione di rilevamento dei duplicati analizza una risposta dopo che è stata inviata per determinare se si tratta di un duplicato. Questa opzione rileva i duplicati analizzando i metadati del dispositivo e del browser. Se attivata, la funzione Rilevamento duplicati raccoglierà l’indirizzo IP del rispondente al sondaggio e alcuni metadati per identificare probabili risposte duplicate. Gli indirizzi IP non saranno raccolti o utilizzati per il rilevamento dei duplicati se l’utente ha disabilitato la loro raccolta.
Abilitazione del rilevamento dei duplicati
- Contrassegnare le risposte: Registrare la risposta, ma aggiungere il campo Q_DuplicateRespondent = true a ogni duplica.
- NON registrare la risposta al sondaggio (sconsigliato): Questa opzione cancella completamente la risposta, impedendo che venga registrata rispetto ai limiti di risposta. Tenete presente che nessun sistema di rilevamento delle duplicazioni è perfetto, quindi se scegliete questa opzione, acconsentite alla piccola possibilità che occasionalmente vengano eliminate risposte reali. Una volta che una risposta viene esclusa in questo modo, è irrecuperabile.
Consiglio Q: le opzioni includono 1 settimana, 30 giorni, 3 mesi, 6 mesi e 1 anno.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_DuplicateRespondent
Se si registrano i duplicati invece di eliminarli, alle risposte verrà aggiunto un campo dati integrato denominato RISPOSTA REGISTRATA.
- Quando il campo Q_DuplicaRispondente di una risposta è vero, significa che la risposta è stata rilevata come un probabile duplicato.
- Se il campo è vuoto, significa che la risposta non è stata segnalata come duplica.
Attenzione: Q_DuplicateRespondent viene registrato solo dopo l’ invio del sondaggio. Ciò significa che si può usare nei rapporti, nei filtri e nei flussi di lavoro, ma non nella logica diramazione.
Consiglio Q: Invece di usare la logica diramazione per escludere le risposte, provare a usare l’impostazione NON registrare le risposte registrate del sondaggio descritta sopra. Se si usa la logica diramazione per uno scopo diverso e non si vogliono rimuovere le risposte, provare a usare Q_BallotBoxStuffing nella logica diramazione.
Sostituzione di RelevantID con il rilevamento delle duplicazioni
Consiglio Q: poiché abbiamo aggiunto un nuovo sistema per individuare i partecipanti fraudolenti ai sondaggi, il 30 giugno 2025 deprecheremo SONDAGGI. Qualtrics può, a sua esclusiva discrezione e senza alcuna responsabilità, modificare i tempi di lancio di qualsiasi funzione del prodotto, modificare la funzionalità di qualsiasi funzione del prodotto in anteprima o in fase di sviluppo, o scegliere di non rilasciare una funzione del prodotto o una funzionalità per qualsiasi motivo o per nessun motivo.
In passato, potreste aver usato RelevantID per impostare diversi modi per rilevare risposte fraudolente. Ad esempio, si può aver usato:
- Dati integrati
- Flussi di lavoro
- Diramazioni
- Testo trasferito
- Filtri nei rapporti e nei dati
- Dashboard
Poiché i dati integrati RelevantID non funzioneranno più allo stesso modo, questa sezione spiega come sostituire i dati integrati in qualsiasi punto di Qualtrics in cui li si utilizzi.
Campi che non registrano più dati
Tutti i campi dati integrati RelevantID esistenti smetteranno di funzionare e registreranno solo il valore 0 (zero), “falso” o “non definito” Sono inclusi:
- Q_RelevantIDDuplicate
- Q_RelevantIDDuplicateScore
- Q_RilevantIDFraudScore
- Q_RelevantIDLastStartDate
Tenere presente che tutte le risposte esistenti che contengono dati per RelevantID non saranno interessate. Solo le nuove risposte in futuro avranno dati vuoti.
Attenzione: Alcuni utenti potrebbero ancora vedere i valori registrati nei campi RelevantID. Tuttavia, i dati raccolti in questi campi devono essere ignorati poiché non sono più supportati e non saranno disponibili nel prossimo futuro.
Sostituzione dei dati integrati
Il nuovo campo dati integrato è Q_DuplicateRespondent. I suoi valori sono:
- true: questa risposta è una risposta duplica.
- Valore vuoto: Questa non è una risposta duplica.
Attenzione: Q_DuplicateRespondent viene impostato solo dopo l’invio della risposta. Ciò significa che Q_DuplicateRespondent non può essere usato nella logica diramazione, nella logica di visualizzazione o nel testo trasferito del sondaggio. Tuttavia, può ancora essere utilizzato con i flussi di lavoro, il testo trasferito nei flussi di lavoro, i filtri e altre funzioni incentrate sui dati già raccolti.
Esempio: Ecco una diramazione dipendente da Q_RelevantIDDuplicateScore. Anche questi dati integrati vengono salvati all’inizio del flusso del sondaggio.
Poiché Q_DuplicateRespondent non funziona finché la risposta non viene inviata, non è possibile utilizzarlo nella logica diramazione. È invece necessario impostare le opzioni del sondaggio in modo da eliminare le risposte duplicate, come mostrato di seguito. In questo modo le risposte duplicate non verranno conteggiate ai fini dei limiti di interazione.
Esempio: Ecco un flusso di lavoro che dipende da Q_RelevantIDDuplicate.
In questo caso, possiamo sostituire la condizione con Q_DuplicateRespondent. Questo funziona perché i flussi di lavoro si attivano solo dopo l’invio di una risposta.
Esempio: Immaginiamo che il flusso di lavoro dell’esempio precedente abbia un testo trasferito per diversi campi ID rilevante.
Di seguito è riportata un’e-mail corretta con l’inserimento di Q_DuplicateRespondent. Si noti che i nuovi dati integrati hanno solo true e false, quindi dobbiamo rimuovere il testo in cui mostriamo un punteggio numerico.
Tenete presente che questa modifica riguarda solo le nuove risposte. Le risposte registrate prima che RelevantID fosse deprecato saranno contrassegnate con le stesse informazioni (Q_RelevantIDDuplicate, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore e Q_RelevantIDLastStartDate).
Esempio: Abbiamo i vecchi dati integrati mappati nella nostra dashboard. Non si elimina il vecchio campo, ma si aggiunge un nuovo campo per Q_DuplicateRespondent.
Esempio: Abbiamo un filtro di dati che riutilizziamo spesso per analizzare i duplicati. Si modifica per includere le risposte in cui Q_RelevantIDDuplicate = true o Q_DuplicateRespondent = true.
Aggiunta di campi di rilevamento delle frodi al flusso del sondaggio
È possibile creare rapporti o analizzare campi di rilevamento delle frodi come Q_RecaptchaScore e Q_BallotBoxStuffing semplicemente attivando l’opzione sondaggio corrispondente, senza aggiungerli al flusso del sondaggio.
Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questi campi (ad esempio per escludere possibili bot o risposte fraudolente), è necessario aggiungere questi campi dati integrati al flusso del sondaggio.
Consiglio Q: Q_BallotBoxStuffing è sotto “Ballot Box Stuffing”
Ora è possibile costruire la logica di diramazione desiderata.
Esempio: Utilizzare questi campi dati integrati e i valori sottostanti per reindirizzare i rispondenti fraudolenti utilizzando la logica diramazione. Si noti che il blocco appare prima della logica diramazione.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
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