Rilevamento delle frodi
Cosa puoi trovare in questa pagina
Informazioni sul rilevamento delle frodi
Alcune delle maggiori minacce alla qualità dei dati sono i bot e gli imbroglioni. Spesso i bot completano i sondaggi in massa, oppure una persona risponde più volte ai sondaggi per conto di qualcun altro. Per fortuna, Expert SONDAGGIO tiene traccia di questi modelli, in modo che possiate assicurarvi che i vostri sondaggi raccolgano solo dati di altissima qualità.
Con Expert Review Fraud Detection, è possibile eseguire le seguenti operazioni con le risposte identificate come fraudolente:
- Scartarli, per evitare che vengano conteggiati nelle risposte o nelle quote verificabili.
- Indirizzare queste risposte per analizzarle separatamente.
- Contrassegnate queste risposte in modo che possano essere filtrate, analizzate, ecc.
- Analizza il numero di risposte fraudolente che hai ricevuto, suddividendole in duplicati e bot.
È inoltre possibile evitare che il software di scansione delle e-mail invii inavvertitamente le risposte al sondaggio.
È possibile abilitare le funzioni “Evita invii multipli”, “rilevamento dei bot”, “monitoraggio della scansione di sicurezza” e “rilevamento dei duplicati” tutte nello stesso sondaggio.
Consentire il rilevamento delle frodi
Attenzione: Il Fraud Detection non è disponibile per tutte le licenze. Se siete interessati a questa funzione, chiedete a un Brand Administrator di contattare il vostro Account Executive o l'Account Services.
Una volta aggiunto il Rilevamento delle frodi alla licenza, gli utenti possono decidere se attivare tutte o alcune impostazioni di rilevamento delle frodi per ogni sondaggio.
L'unico modo per limitare l'accesso degli utenti alla funzione di rilevamento delle frodi è utilizzare le autorizzazioni di divisione. Queste autorizzazioni si trovano nella sezione “Generale” e si chiamano:
- Rilevamento bot
- Miglioramento del Ballot Box Stuffing (funzioni di rilevamento delle frodi per evita invii multipli)
Per ulteriori dettagli, consultala pagina collegata qui sotto relativa alle autorizzazioni di divisione. Il rilevamento dei duplicati e il monitoraggio della scansione di sicurezza non possono essere controllati dalle autorizzazioni della divisione.
Consiglio: Il rilevamento delle frodi è disponibile solo nei progetti di analisi congiunta, conjoint, MaxDiff e nella maggior parte dei progetti Employee Experience. Il rilevamento delle frodi non è disponibile su 360.
Evita invii multipli
Attenzione: Per catturare accuratamente le risposte fraudolente, è necessario che Evita invii multipli sia abilitato prima di raccogliere i dati! (E una volta terminata la personalizzazione del sondaggio, non dimenticare di pubblicarlo.)
Se l'opzione "Evita invii multipli" è abilitata nelle opzioni sondaggio, ti consente di individuare i duplicati e di impedire che vengano inviati. Durante la prima sessione di sondaggio, Evita invii multipli inserisce un cookie nel browser. Se lo stesso rispondente ritorna con lo stesso browser e dispositivo, senza aver cancellato i cookie, viene segnalato come duplicato.
Consiglio Q: questa funzione, nelle precedenti opzioni sondaggio, si chiamava “prevenire il broglio elettorale”.
Abilitazione di Evita invii multipli
- Fine sondaggio con un messaggio: Una volta accertato che un rispondente ha già partecipato al sondaggio, il rispondente viene espulso dal sondaggio e viene visualizzato un messaggio di fine sondaggio. Poiché il sondaggio termina prima che il rispondente possa compilarlo, non si avranno a disposizione i dati che il duplicato del rispondente potrebbe produrre.
- Reindirizzamento all'URL: Una volta stabilito che un rispondente ha già partecipato al sondaggio, reindirizzatelo immediatamente fuori dal sondaggio verso un URL. Poiché il sondaggio termina prima che il rispondente possa compilarlo, non si avranno a disposizione i dati che il duplicato del rispondente potrebbe produrre. Consiglio Q: questa funzione non è disponibile per gli account gratuiti.
- Contrassegnare le risposte: Le risposte duplicate non saranno inviate fuori dal sondaggio e potranno terminare la loro risposta. Tuttavia, alle loro risposte verrà assegnato un valore nel campo Q_BallotBoxStuffing.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
D_RiempimentoUrna
Quando si seleziona "Continua il sondaggio" e si imposta il campo dati integrato, i partecipanti non verranno reindirizzati fuori dal sondaggio, ma la loro risposta verrà registrata e le verrà assegnato un valore nel campo Q_BallotBoxStuffing. È possibile generare rapporti o analizzare Q_BallotBoxStuffing senza aggiungerlo al flusso del sondaggio. Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questo campo (ad esempio per escludere eventuali bot), è necessario aggiungere questo campo dati integrato al flusso del sondaggio.
Rilevamento bot
Il rilevamento dei bot consente di tenere traccia di quali risposte sono probabilmente bot, aggiungendo un campo a ogni risposta chiamato Q_RecaptchaScore. Ogni risposta viene valutata in base alla probabilità che il rispondente sia un bot, che può essere utilizzata per filtrare i dati o creare rapporti.
Abilitazione del rilevamento dei bot
Attenzione: Per determinare con precisione la probabilità che una risposta provenga da un bot, è necessario configurare le opzioni di sondaggio prima di raccogliere i dati!
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_RecaptchaScore
Quando si attiva il rilevamento dei bot, si attiva il campo Q_RecaptchaScore, che può essere utilizzato nei rapporti per indicare se una risposta è più probabilmente un bot o un umano. Questo campo utilizza la tecnologia invisibile reCaptcha di Google.
È possibile generare rapporti o analizzare il Q_RecaptchaScore senza aggiungerlo al flusso del sondaggio. Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questo campo (ad esempio per escludere eventuali bot), è necessario aggiungere questo campo dati integrato al flusso del sondaggio.
Attenzione: per registrare correttamente questo punteggio, il sondaggio deve rimanere aperto nel browser web del partecipante per almeno alcuni secondi. Se il sondaggio termina immediatamente o se si verifica un errore durante il caricamento di reCAPTCHA, questo campo assumerà il valore predefinito 1. L'utilizzo di reCAPTCHA comporta inoltre l'introduzione di un campo "Q_RecaptchaStatus", che assumerà il valore "complete" o "error". Il valore di Q_RecaptchaScore deve essere ignorato se Q_RecaptchaStatus è "error".
Consiglio Q: sebbene sia la domanda Captcha sia il rilevamento dei bot utilizzino la tecnologia Google reCAPTCHA, il modo in cui la utilizzano è molto diverso. La domanda Captcha richiede che il rispondente interagisca con successo con essa e completi la sfida proposta per poter procedere. D'altra parte, il rilevamento dei bot utilizza reCAPTCHA V3 per contrassegnare la risposta con la probabilità che sia stata presa da un bot. Questo non richiede alcuna interazione da parte del rispondente, ma non lo blocca se si tratta effettivamente di un bot. (Anche se un utente può aggiungere un flusso del sondaggio per espellere il rispondente dal sondaggio in base alla probabilità che sia un bot)
Monitoraggio della scansione di sicurezza
Se attivata nelle opzioni sondaggio, la funzione di monitoraggio della scansione di sicurezza consente di impedire che i software di scansione delle e-mail avviino inavvertitamente una sessione sondaggio quando nell’e-mail è presente un collegamento al sondaggio. Sebbene questa funzione sia stata concepita per impedire ai software di scansione delle e-mail di aprire i link inviati, si applica ai link di qualsiasi tipo, indipendentemente dal fatto che siano stati distribuiti tramite QUALTRICS o un sistema di terze parti.
Attenzione: sebbene questa sezione si concentri sulle distribuzioni via e-mail, il monitoraggio della scansione di sicurezza applica anche alle distribuzioni via SMS.
Consiglio Q: per utilizzare il Monitoraggio della scansione di sicurezza è necessario che la licenza includa Fraud Detection.
Suggerimento: questa funzione, nelle precedenti opzioni sondaggio, era denominata “blocco della scansione delle e-mail”.
Come funziona il Monitoraggio della scansione di sicurezza
Il rilevamento dei bot viene utilizzato per determinare se è necessario inserire un blocco all'inizio di un sondaggio, impedendo al software di scansione delle e-mail di avviare una sessione di sondaggio. Se viene rilevato un bot, al posto della prima domanda del sondaggio viene visualizzata una pagina iniziale. Se un bot è stato rilevato erroneamente, il cliente può cliccare sul pulsante “Avanti” e continuare a compilare il sondaggio. L'aspetto e il tema della pagina iniziale del sondaggio saranno coerenti con quanto selezionato nel resto del sondaggio.
Abilitazione del Monitoraggio della scansione di sicurezza
Suggerimento: sebbene sia la domanda Captcha che il monitoraggio della scansione di sicurezza utilizzino entrambi la tecnologia Google reCAPTCHA, il modo in cui la impiegano è molto diverso. La domanda Captcha richiede che il rispondente interagisca con successo con essa e completi la sfida proposta per poter procedere. D'altra parte, il Monitoraggio della scansione di sicurezza utilizza reCAPTCHA V3 per identificare quando il sondaggio viene testato dagli scanner di sicurezza delle e-mail.
CONSIGLIO Q: in precedenza, quando si utilizzava la funzione di monitoraggio della scansione di sicurezza, nella parte inferiore del sondaggio compariva la dicitura "Protetto da reCAPTCHA". A partire da aprile 2026, nei sondaggi in cui è attivata la funzione di rilevamento dei bot o il monitoraggio della scansione di sicurezza, questo testo non apparirà più in fondo al sondaggio.
Rilevamento dei duplicati
La funzione di rilevamento dei duplicati analizza una risposta dopo che è stata inviata per determinare se si tratta di un duplicato. Questa opzione rileva i duplicati analizzando i metadati del dispositivo e del browser. Se attivata, la funzione Rilevamento duplicati raccoglierà l'indirizzo IP del rispondente al sondaggio e alcuni metadati per identificare probabili risposte duplicate. Gli indirizzi IP non saranno raccolti o utilizzati per il rilevamento dei duplicati se l'utente ha disabilitato la loro raccolta.
Attivazione del rilevamento dei duplicati
Andare alle opzioni SONDAGGIO.
Vai a Sicurezza.
Abilitare il post-sondaggio: Evita invii multipli con il rilevamento dei duplicati.
Scegliere uno dei seguenti comportamenti post-sondaggio:
- Contrassegnare le risposte: Registrare la risposta, ma aggiungere il campo Q_DuplicateRespondent = true a ogni duplica.
- NON registrare la risposta al sondaggio (sconsigliato): Questa opzione cancella completamente la risposta, impedendo che venga registrata rispetto ai limiti di risposta. Tenete presente che nessun sistema di rilevamento delle duplicazioni è perfetto, quindi se scegliete questa opzione, acconsentite alla piccola possibilità che occasionalmente vengano eliminate risposte reali. Una volta che una risposta viene esclusa in questo modo, è irrecuperabile.
Decidere la durata del monitoraggio delle risposte duplicate. Determina il tempo di attesa del sistema prima di considerare le risposte provenienti da dispositivi e browser familiari come nuove risposte e non come duplicati.
Consiglio Q: è possibile selezionare un intervallo di tempo espresso in giorni, settimane, mesi o un anno. L'intervallo massimo per il monitoraggio delle risposte duplicate è di 1 anno.
Selezionare il numero di risposte che saranno accettate nell'intervallo di tempo specificato. Questo è il numero di duplicati che saranno consentiti prima che vengano contrassegnati o non registrati.
Ricordatevi di pubblicare il sondaggio quando siete pronti a distribuirlo.
Consiglio Q: conservate questo passaggio per quando avrete finito di impostare il sondaggio!
Q_DuplicateRespondent
Se si registrano i duplicati invece di eliminarli, alle risposte verrà aggiunto un campo dati integrato denominato RISPOSTA REGISTRATA.
- Quando il campo Q_DuplicaRispondente di una risposta è vero, significa che la risposta è stata rilevata come un probabile duplicato.
- Se il campo è vuoto, significa che la risposta non è stata segnalata come duplica.
Attenzione: Q_DuplicateRespondent viene registrato solo dopo l' invio del sondaggio. Ciò significa che si può usare nei rapporti, nei filtri e nei flussi di lavoro, ma non nella logica diramazione.
Consiglio Q: Invece di usare la logica diramazione per escludere le risposte, provare a usare l'impostazione NON registrare le risposte registrate del sondaggio descritta sopra. Se si usa la logica diramazione per uno scopo diverso e non si vogliono rimuovere le risposte, provare a usare Q_BallotBoxStuffing nella logica diramazione.
Sostituzione di RelevantID con il rilevamento delle duplicazioni
Consiglio Q: poiché abbiamo introdotto un nuovo sistema per individuare i partecipanti ai sondaggi che compiono frodi, il 30 giugno 2025 il RelevantID verrà dismesso . Qualtrics può, a sua esclusiva discrezione e senza alcuna responsabilità, modificare il timing di lancio di qualsiasi funzione del prodotto, modificare le funzioni di qualsiasi funzione in anteprima o in fase di sviluppo, oppure decidere di non rilasciare una funzione del prodotto per qualsiasi motivo o senza alcun motivo.
In passato, potreste aver usato RelevantID per impostare diversi modi per rilevare risposte fraudolente. Ad esempio, si può aver usato:
- Dati integrati
- Flussi di lavoro
- Diramazioni
- Testo trasferito
- Filtri nei rapporti e nei dati
- Dashboard
Poiché i dati integrati RelevantID non funzioneranno più allo stesso modo, questa sezione spiega come sostituire i dati integrati in qualsiasi punto di Qualtrics in cui li si utilizzi.
Campi che non registrano più dati
Tutti i campi dati integrati RelevantID esistenti smetteranno di funzionare e registreranno solo il valore 0 (zero), "falso" o "non definito" Sono inclusi:
- Q_RelevantIDDuplicate
- Q_RelevantIDDuplicateScore
- Q_RilevantIDFraudScore
- Q_RelevantIDLastStartDate
Si tenga presente che le risposte esistenti che contengono dati relativi a RelevantID non subiranno alcuna modifica. Solo le nuove risposte in futuro avranno dati vuoti.
Attenzione: alcuni utenti potrebbero ancora visualizzare valori registrati nei campi RelevantID. Tuttavia, i dati raccolti in questi campi devono essere ignorati poiché non sono più supportati e non saranno disponibili nel prossimo futuro.
Sostituzione dei dati integrati
Il nuovo campo dati integrato è Q_DuplicateRespondent. I suoi valori sono:
- true: questa risposta è una risposta duplica.
- Valore vuoto: Questa non è una risposta duplica.
Attenzione: Q_DuplicateRespondent viene impostato solo dopo l'invio della risposta. Ciò significa che Q_DuplicateRespondent non può essere usato nella logica diramazione, nella logica di visualizzazione o nel testo trasferito del sondaggio. Tuttavia, può ancora essere utilizzato con i flussi di lavoro, il testo trasferito nei flussi di lavoro, i filtri e altre funzioni incentrate sui dati già raccolti.
Esempio: Ecco una diramazione dipendente da Q_RelevantIDDuplicateScore. Anche questi dati integrati vengono salvati all'inizio del flusso del sondaggio.
Poiché Q_DuplicateRespondent non funziona finché la risposta non viene inviata, non è possibile utilizzarlo nella logica diramazione. È invece necessario impostare le opzioni del sondaggio in modo da eliminare le risposte duplicate, come mostrato di seguito. In questo modo le risposte duplicate non verranno conteggiate ai fini dei limiti di interazione.
Esempio: Ecco un flusso di lavoro che dipende da Q_RelevantIDDuplicate.
In questo caso, possiamo sostituire la condizione con Q_DuplicateRespondent. Questo funziona perché i flussi di lavoro si attivano solo dopo l'invio di una risposta.
Esempio: Immaginiamo che il flusso di lavoro dell'esempio precedente abbia un testo trasferito per diversi campi ID rilevante.
Di seguito è riportata un'e-mail corretta con l'inserimento di Q_DuplicateRespondent. Si noti che i nuovi dati integrati hanno solo true e false, quindi dobbiamo rimuovere il testo in cui mostriamo un punteggio numerico.
Tieni presente che questa modifica riguarda solo le nuove risposte. Le risposte registrate prima che RelevantID fosse deprecato saranno contrassegnate con le stesse informazioni (Q_RelevantIDDuplicate, Q_RelevantIDDuplicateScore, Q_RelevantIDFraudScore e Q_RelevantIDLastStartDate).
Esempio: Abbiamo i vecchi dati integrati mappati nella nostra dashboard. Non si elimina il vecchio campo, ma si aggiunge un nuovo campo per Q_DuplicateRespondent.
Esempio: Abbiamo un filtro di dati che riutilizziamo spesso per analizzare i duplicati. Si modifica per includere le risposte in cui Q_RelevantIDDuplicate = true o Q_DuplicateRespondent = true.
Comprendere i campi relativi al rilevamento delle frodi nel proprio set di dati
L'utilizzo di determinate opzioni di sicurezza del sondaggio comporta la presenza di campi dati integrati riservati che verranno aggiunti automaticamente se l'opzione "Includi campi di sicurezza nelle risposte" è attivata. Questi campi sono:
- Q_RecaptchaScore
- Q_Stato_reCAPTCHA
- Q_Errore_reCAPTCHA
- D_RiempimentoUrna
- Q_Rilevato browser privato
I campi dati integrati correlati verranno popolati nella sezione "Dati e analisi". La tabella riportata di seguito illustra i valori possibili e come interpretare questi campi.
| Nome campo dati integrati | Opzione sondaggio abilitata | Valori possibili | Interpretazione |
|---|---|---|---|
| Q_RecaptchaScore | Monitoraggio della scansione di sicurezza o rilevamento dei bot | Valore compreso tra 0,0 e 1,0, restituito da Google reCAPTCHA. | Un punteggio maggiore o uguale a 0,5 significa che l'intervistato è probabilmente un umano. Un punteggio inferiore a 0,5 significa che l'intervistato è probabilmente un bot. |
| Q_Stato_reCAPTCHA | Monitoraggio della scansione di sicurezza o rilevamento dei bot | "Completato"se l'analisi è stata eseguita con successo, oppure "errore"se si è verificato un problema durante l'analisi del rispondente. | Il punteggio di Q_RecaptchaScore può essere ignorato se il valore di Q_RecaptchaStatus è “error”. |
| Q_Errore_reCAPTCHA | Monitoraggio della scansione di sicurezza o rilevamento dei bot | Il motivo dell'errore reCAPTCHA. I valori possibili includono:
| Se Q_RecaptchaStatus è uguale a “error”, allora in questo campo sarà riportata una spiegazione dell’errore. |
| D_RiempimentoUrna | Evita invii multipli | NULL (0) o vero (1) | Se è vero (1), significa che la risposta è probabilmente un duplicato. |
| Q_Rilevato browser privato | Raccolti automaticamente | vero (1) | Viene impostato un flag se la sessione è stata eventualmente avviata in una sessione privata o in incognito del browser |
È possibile generare rapporti su questi campi in una dashboard oppure analizzarli nella sezione "Dati e analisi". Per impostare una logica basata su questi campi (ad esempio per individuare eventuali bot), è necessario aggiungere i campi dati integrati al flusso del sondaggio.
Attenzione: Un valore in Q_RecaptchaError non implica che la risposta sia sospetta. Significa che il controllo anti-bot non ha potuto essere eseguito, quindi non è stato registrato alcun punteggio in nessuna delle due direzioni: ciò non costituisce una prova di frode, né una prova che l'intervistato sia un essere umano. Questi errori non impediscono mai ai partecipanti di accedere al sondaggio, che possono compilarlo normalmente.
Aggiunta di campi di rilevamento delle frodi al flusso del sondaggio
È possibile generare rapporti o analizzare campi relativi al rilevamento delle frodi, come Q_RecaptchaScore o Q_BallotBoxStuffing, semplicemente attivando l'opzione corrispondente nel sondaggio, senza bisogno di aggiungerli al flusso del sondaggio.
Tuttavia, per impostare un insieme logico basato su questi campi (ad esempio per escludere possibili bot o risposte fraudolente), è necessario aggiungere questi campi dati integrati al flusso del sondaggio.
Consiglio Q: Q_BallotBoxStuffing si trova nella sezione “Ballot Box Stuffing”.
Ora è possibile costruire la logica di diramazione desiderata.
Esempio: Utilizzare questi campi dati integrati e i valori sottostanti per reindirizzare i rispondenti fraudolenti utilizzando la logica diramazione. Si noti che il blocco appare prima della logica diramazione.
È fantastico! Grazie per il tuo feedback!
Grazie per il tuo feedback!