クアルトリクスでは毎年、カスタマーエクスペリエンスがどのような変化を見せているか、その傾向を明らかにするために全世界の消費者を対象とした調査を行っています。
2023年もアジア太平洋地域の消費者10,500人を含む全世界28,000人を対象とした調査を実施いたしました。AI が注目を集める昨今、また不確実な世界の経済情勢のもと、消費者が求めるエクスペリエンスは変化を続けています。

本ウェビナーでは、クアルトリクスの専門チームが調査結果から得られた知見をご説明するとともに、ゲストスピーカーとして調査会社 Forrester から、CXの分野における投資や改善活動の優先順位をご説明いただくなど、以下のような内容をお届けします。

• 2万8000人以上の消費者に聞いた 2024年を形作る主要トレンド
• 顧客に焦点を当てた取り組みへいかに向き合うか
• カスタマーエクスペリエンスへの投資の最適化
• 生成 AI や XR といった新たなテクノロジーへの対応

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