回答者のメール配信停止

スイート
Customer Experience Strategy & Research
製品
Qualtrics
このページの内容

クアルトリクスにおける回答者のメール配信停止について

アンケートの招待、リマインダー、お礼のメッセージなど、どのようなメールを送信する場合でも、回答者は配信停止を選択することができます。クアルトリクスのすべてのアンケート配信にはオプトアウトリンクが必要で、デフォルトでリンクが設定されています。しかし、XM DIRECTORYを利用している場合、受信者がどのレベル（メーリングリスト、1つのDirectory、すべてのDirectory）からオプトアウトしたかを理解することが重要です。

このページでは、アンケート調査配信の購読行動やオプトアウトリンクの仕組みに関する主なリソースをリンクでご紹介します。このサポートページでは、標準のアンケートプロジェクトに関連するメールの購読動作についてのみ説明します。

Qtip:このページでは、XM DirectoryとXM Directory Liteの動作の違いを説明します。どちらかわからない場合は、下記のFaqsをご覧ください。

オプトアウト行動を理解する

XM Directory

XM DIRECTORYでは、複数のメーリングリストを含むディレクトリを持つことができます。したがって、連絡先はリストまたはディレクトリ全体の「レベル」でオプトアウトすることができます。

詳しくは、「ディレクトリとリストにおけるオプトアウトの動作」をご覧ください。

XM Directory Lite

XM DIRECTORY Liteでは、受信者をメーリングリストから脱退させると（または受信者が自らリンクをクリックして脱退させると）、連絡先のメーリングリストから脱退されます。

XM DIRECTORY Liteにはディレクトリ機能がないため、メーリングリストはそれぞれ独立した連絡先リストを持っています。連絡先リストをチェックしないと、その連絡先が所属している他のリストを特定できません。また、一度にすべてのリストから連絡先をオプトアウトすることもできません。そのためには、ライセンスを完全なXM DIRECTORYに切り替える必要があります。

クアルトリクスでアンケートを送信すると、デフォルトでオプトアウトリンクがメールに含まれています。XM DIRECTORY LiteまたはXM DIRECTORYのどちらを使用しているかにかかわらず、このリンクはディレクトリではなく、特定のメーリングリストから回答者をオプトアウトします。

Qtip:XM DIRECTORYをお持ちの場合、連絡先リストからの退会後、すべての連絡先リスト（Directory全体）から退会するオプションが表示されます。このオプトアウトメッセージをカスタマイズする方法については、「ディレクトリメッセージ」を参照してください。リンクがディレクトリから削除されるようにするには、以下のセクションを参照してください。

詳しくは、「オプトアウト・リンクの使用」をご覧ください。

メールにオプトアウトリンクを追加する方法については、こちらのページをご覧ください。

オプトアウト・リンクがサポートされている場合

また、オプトアウトリンクのテキストの差し込みが機能する機能のリストを以下に示します。

オプトアウト・リンクがサポートされていない場合

以下は、オプトアウトリンクのテキストの差し込みが機能しない機能のリストでもあります。

  • SMSおよびWhatsApp配信（オプトアウトリンクの代わりに除外ワードを使用します。）
  • プレビューリンク
  • メールタスク
  • 前のセクションで「サポートされている」としてリストされていないライブラリー・メッセージ・タイプ
  • 従業員エクスペリエンスなど他のプロジェクト・タイプの配信

ディレクトリからの退会」リンクの作成

XM DIRECTORYを使用している場合、連絡先は複数のメーリングリストや、より大きな連絡先ディレクトリの一部にすることができます。招待に含まれるデフォルトのオプトアウトリンクは、メーリングリストからの回答者の登録を解除することを覚えておくことが重要です。このリンクをクリックした後、ディレクトリ全体の配信を停止するかどうか尋ねられます。

この送信者からのこの種の通信はもう受け取りません。購読を解除するつもりがなかった場合は、再購読するためのリンクが表示されます。
この送信者からのこの種の通信はもう受け取りません。購読を解除するつもりがなかった場合は、再購読するためのリンクが表示されます。

しかし、ディレクトリ全体からコンタクトの配信を停止するオプトアウトリンクを作成することができます。これを行うには、アンケートの招待のオプトアウトリンクの差し込みテキストの最後に&OptOut=dir を追加します。

例: ディレクトリの配信停止ボタンをクリック可能なURLとして表示するには、${l://OptOutURL}&OptOut=dirとします。
例: 配信停止はこちら」のようにハイパーリンクを使用するには、${l://OptOutLink?d=配信停止はこちら}&OptOut=dirとします。
注意: 回答者がディレクトリから退会するためのリンクをクリックした後、選択肢を確認するよう求められます。
Qtip:メールプロバイダの購読ボタンをどのように動作させたいかについても考慮してください。

メールプロバイダからの配信停止ボタン

クアルトリクスのオプトアウトリンクはメール本文に表示されますが、メールプロバイダーはツールメニューに表示される「配信停止」ボタンも提供しています。例えば、このボタンはYahooメールではこんな風に表示される：

メールの3つの点をクリックし、配信停止オプションをハイライトする。
メールの3つの点をクリックし、配信停止オプションをハイライトする。

受信者がクアルトリクス以外の配信停止ボタンをクリックすると、メーリングリストからの配信は停止されますが、より大きなディレクトリからの配信は停止されません。

この動作を変更するには、アカウントサービスに連絡し、「ディレクトリレベルでの配信停止」ブランド許可を有効にするよう依頼してください。このパーミッションを有効にすると、受信者がクアルトリクス組織から送信されたメールのプロバイダーの「購読解除」ボタンを使用するたびに、ディレクトリ全体から購読解除されます。このディレクトリレベルの動作は、XM Directory Fullでのみ有効であり、Liteでは必要ありません。

qtip:「スパムを報告」ボタンが受信者の購読にどのように影響するかについては、クアルトリクスからのメールがスパムとしてマークされた場合をご覧ください。

連絡先リストやディレクトリから連絡先を除外する

このセクションでは、クアルトリクスユーザーとして連絡先をリストやディレクトリからオプトアウトする方法を示すリソースにリンクします。連絡先からサブスクリプションステータスの変更を要求された場合や、リストから永久に削除せずに一時的に通信を無効にしたい場合などに、この操作が必要になることがあります。

一般的に、メーリングリストを所有するユーザーは、自分のメーリングリストに連絡先を登録したり、登録解除したりすることができます。

XM Directory

連絡先をディレクトリ（または所有していないリスト）に登録または登録解除するには、XM DIRECTORYの管理者になる必要があります。

XM Directory Lite

Liteリストのサブスクリプションステータスの変更」を参照してください。

FAQs

誰かがコンタクトリストの1つから配信を停止した場合、その人は自動的に他のコンタクトリストからも配信停止になるのでしょうか？

自分のメールが迷惑メールと判定されないようにするには、どうしたらよいですか？

コンタクトリストから誰かをオプトアウトするにはどうすればよいですか？このリストからのメールをもう受け取らないようにしたい。

XMディレクトリ、XMディレクトリLite、Contactsの見分け方は？
当サポートサイトの日本語のコンテンツは英語原文より機械翻訳されており、補助的な参照を目的としています。機械翻訳の精度は十分な注意を払っていますが、もし、英語・日本語翻訳が異なる場合は英語版が正となります。英語原文と機械翻訳の間に矛盾があっても、法的拘束力はありません。

この記事は役に立ちましたか

いただいたフィードバックはこのページの改善の目的のみに利用します。

素晴らしい！ フィードバックありがとうございます！

フィードバックありがとうございます！