電子メール・データ・プロジェクト
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メール・データ・プロジェクトについて
メールデータプロジェクトは、オムニチャネルにおけるメールデータのリスニングニーズを満たすために設計されました。抽出タスクを使用して、GENESYSやNICE CXoneなどのコンタクトセンタープロバイダーからメールを抽出し、そのデータをプロジェクトに保存してさらに分析することができます。エンドツーエンドのプログラム全体のセットアップは、オムニチャネルリスニングマネージャーでご覧いただけますが、このページでは、メールデータプロジェクトの作成とナビゲーションの方法に重点を置いています。
注意: メールデータプロジェクトのセットアップは、クアルトリクス導入チームが行います。導入に関するご質問や、お使いのライセンスでこの機能が利用可能かどうかご不明な場合は、クアルトリクスアカウントチームまでお問い合わせください。
メールデータプロジェクトの作成
Eメール・データ・プロジェクトは、カタログから名前で検索して作成することができます。
メール・データ・プロジェクトのナビゲーション
メール・データ・プロジェクトには3つのメイン・タブがあります：
- メールチャンネルあなたのプロジェクトのホームページです。ここでは、チャンネルを接続したり、現在接続しているチャンネルを確認したり、そのチャンネルの制限に関する詳細情報を表示したりできます。
- データ 分析:ワークフローがメールデータを抽出すると、このタブに表示されます。このスペースでデータを閲覧し、入門的な分析を行う。
- ワークフロー:このタブでは、「ワークフロー」と呼ばれる自動化を設定します。ワークフローは、外部プラットフォームからメールデータを抽出し、選択肢のスケジュールに従って定期的に実行します。
データと分析（メールデータプロジェクト
ワークフローでメールデータを抽出すると、「データと分析」タブに表示されます。このスペースでデータを閲覧し、入門的な分析を行う。回答は「データ」タブで表示および管理できますが、より詳細なデータ分析とレポーティングはプラットフォームの別の場所で行います。会話データを使ってテキスト分析とダッシュボードを使用する方法については、オムニチャネルリスニングページをご覧ください。
ここでは、データと分析に期待できる機能を、適切なサポートページへのリンクとともにご紹介します：
- 回答の編集
- データをエクスポート
- データの再インポート Qtip:データを再インポートするオプションで、すでにプロジェクトにあるデータを編集することができます。データと分析]タブを使用して新しいソーシャルデータをインポートすることはできず、代わりにワークフローを使用してEメールプロバイダからデータを抽出する必要があります。
- 記録された回答
- 回答のフィルタリング
- フィールドエディター
ヒント：トランスクリプトに書かれた内容は、「データ」タブには表示されません。代わりに、ID付きの「トランスクリプト」という列が表示されます。
ワークフロータブの使い方
メールデータを抽出するワークフローは、メールデータプロジェクト内、またはスタンドアロンのワークフロータブで作成できます。プロジェクト内に作成することをお勧めします。関連するすべての抽出タスクを簡単に一箇所で見ることができます。
注意: スタンドアロンのワークフロー・タブで作成したワークフローは、メール・データ・プロジェクトをデータの送信先として選択した場合でも、ここには表示されません。
メールデータプロジェクトのワークフロータブは、チャットデータプロジェクトのワークフロータブと同じ機能です。手順については、「ワークフロー・タブを使用する」を参照してください。
メールデータ・プロジェクトの共有者
他のクアルトリクスユーザーを招待して、メールデータプロジェクトを作成・編集することができます。
共有者は管理者のみアクセス可能ですが、メールデータプロジェクトでも評価管理プロジェクトと同じようにコラボレーションが機能します。メールデータプロジェクトには、読み取り専用アクセスはありません。その手順については、この コラボレーションのページを ご覧ください。
ヒント:共有者がメールデータプロジェクトを使用するための正しいユーザー権限を持っていることを確認してください。
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