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TextFlowについて

顧客からのフィードバックに含まれるトピック 、感情、実用性に基づいてワークフローを自動化できます。Text iQで独自に作成したトピックを対象にしたり、クアルトリクスのトピックライブラリからトピックを取得したりできます。感情に基づいてワークフローを作成する場合、回答の全体的な感情をターゲットにするか、トピックごとに指定することができます。回答に即時対応が必要な場合は、回答のアクショナビリティを使用してワークフローを開始できます。

例：顧客向けアンケートで、会社に関する一般的なフィードバックを収集しているとします。特定のチームや機能に関連する否定的な感情が検出された場合は、必ず適切な担当者に通知が届くようにします。各チームのワークフローを作成し、通知をトリガーするトピックと感情を指定します。

例：フィードバックで「サポート」というトピックがネガティブに言及された場合、サポートチームの責任者にSlackメッセージを送信し、サポートチームの全マネージャーにメールを送信します。

Text iQとアンケートの設定

ワークフローの強化にText iQを使用する場合、独自の分析を使用するか、クアルトリクスが提供するトピックのライブラリからプルするかを選択できます。独自の分析を使用する場合、最初のステップは、テキスト入力形式の質問を含むアンケートを用意することです。そこから、Text iQでトピックの構築を開始する前に、少なくとも1件の回答を収集する必要があります。

Text iQを使い始めるのに役立つリソースを以下に示します。

  • Text iQの機能：Text iQのナビゲーション、変更の保存、スペルチェック、見出し語化機能。

  • Text iQのトピック：Text iQのトピックを作成および管理する方法。複雑な検索を構築する方法も含まれています。

    ヒント: 検索クエリを使用してトピックを作成すると、回答が届いたときに自動的にタグ付けされます。ワークフローでText iQのトピックを検出するには、トピックが検索クエリによって定義されている必要があります。トピックが回答に手動でタグ付けされている場合、ワークフローではトピックは検出されません。

  • センチメント分析：センチメント分析の編集と実行の方法。
  • アクション性：回答のアクション性を判断する方法。
  • Text iQのウィジェット：Text iQ内に直接表示されるウィジェットの読み取りと管理の方法。

Text iQに基づくワークフローの設定

注意：インポートされた回答は、Text iQワークフローでは評価されません。アンケートを通じて送信された、またはAPI経由で更新された回答のみが、ワークフローと連携します。

ヒント：このようなワークフローはグローバルワークフローページでも設定できますが、通常は特定のプロジェクトにリンクされているため、プロジェクトのワークフロータブを使用する方が簡単です。

プロジェクトのワークフロータブに移動します。
In the workflows tab, clicking "create a workflows" and then "started when an event is received"
In the workflows tab, clicking "create a workflows" and then "started when an event is received"
ワークフローを作成するをクリックします。
イベント受信時に開始を選択します。
アンケートの回答を選択します。
Picture of new window with lists of events, survey event at the top
Picture of new window with lists of events, survey event at the top
ワークフローをトリガーするタイミングを決定します。
Another new window where you select "newly created responses" and/or "responses updated via the Qualtrics API"
Another new window where you select "newly created responses" and/or "responses updated via the Qualtrics API"
ヒント：特にトピックが自動的にタグ付けされている場合は、［新規作成された回答］を選択することがほとんどです。
［終了］をクリックします。
プラス記号（+）をクリックし、［条件を追加］をクリックします。
adding a condition to the workflow
adding a condition to the workflow
最初のドロップダウンで、質問を選択します。
building a condition based on the text response
building a condition based on the text response
フィードバックを求めるテキスト入力の質問を選択します。
フィールドを再度選択します。
ヒント: このステップは、1つの質問に複数の回答が入力される可能性のあるフォームで最も役立ちます。
以下の中から1つ選択してください。
  • トピック: 作成したトピック、またはクアルトリクスの主題専門家が作成したトピックから選択します。
    using the "topic is" condition
    using the "topic is" condition

    その後、トピックが検出された場合/検出されなかった場合にのみワークフローをトリガーするのか、またはこのトピックのみの特定の感情を検出するのかを決定できます。
    .
    .
    ヒント：10,000文字を超えるクエリは、ワークフローの条件として使用できません。自由回答の上限は 10,000 文字です。この上限を超えるテキスト値は切り捨てられ、ワークフローには含まれません。
  • 感情：フィードバック回答の全体的な感情に基づいてワークフローを決定します。
    building a condition based on sentiment
    building a condition based on sentiment
  • 実用性とは：回答の実用性に基づいてワークフローを構築します。
    building a condition based on actionability
    building a condition based on actionability
必要に応じて条件を追加します。詳細については、条件の作成を参照してください。
adding more conditions to the workflow
adding more conditions to the workflow
プラス記号（+）をクリックし、次に［タスクを追加］をクリックしてワークフローにタスクを追加します。これはワークフローの実行時に行われる処理です。
adding a task to the workflow
adding a task to the workflow
例：このフィードバックのエスカレーション先チームに、Slackメッセージ、メール、Microsoft Teamsメッセージ、またはQualtrics内の通知を送信します。

ヒント：ワークフローを設定したら、必ずトグルをオンにしてください。

Text iQで検出されたトピックのテキストの差し込み

ワークフローにText iQのトピックをチェックする条件がある場合、テキストの差し込みを使用して、検出されたトピックをワークフローのタスクに送ることができます。結果のテキストは、ワークフローで「トピックが検出されました」の条件を評価した際に検出されたトピックのリストになります。例えば、トピック「Burger」と「Menu」を検出する必要がある条件セットを設定した場合、条件に一致するワークフローの結果は「Burger, Menu」となります。以下のスクリーンショットは、チケットタスクでこれがどのように表示されるかを示しています。 

Text iQのテキストの差し込み
Text iQのテキストの差し込み

ヒント：テキストの差し込みは、実行中のタスクより前に評価される条件で検出されたトピックに対してのみ使用できます。ワークフローの他の分岐で評価されたトピックは、リストに表示されません。

テンプレート

クアルトリクスの主題専門家が作成した、すぐに使えるテキストフローテンプレートが複数用意されています。これらのテンプレートは、テキスト回答の主要なトピックと感情を特定し、テキスト分析のインサイトに迅速に対応するのに役立ちます。新しいワークフローを作成する際は、カタログで目的のテンプレートを検索してください。
 

カタログで、テンプレートセクションに移動するか、上部の検索機能を使用します
カタログで、テンプレートセクションに移動するか、上部の検索機能を使用します

現在利用可能なテキストフローテンプレートは次のとおりです。

  • 自由回答の感情とトピックに基づいて通知を送信：自由回答のフィードバックに懸念されるトピックや感情が含まれている場合に、自動通知（メールなど）を送信します。
  • チェックアウトまたはアカウント設定の問題が発生したときにクアルトリクスのチケットを作成：ウェブサイトやアプリでのチェックアウトまたはアカウント設定の問題について自由回答のフィードバックで言及があった場合に、クアルトリクスのチケットを生成してクローズドループを行います。
  • 自由回答のフィードバックで未解決の問題が示された場合にZendeskチケットを作成：顧客が未解決の問題を抱えていると回答した場合にZendeskチケットを生成してクローズドループを実現します。

FAQs

ワークフローテンプレートで利用可能なすべての拡張機能にアクセスできますか？

すべてのワークフローのイベントとタスクへのリンクはありますか？

ワークフローテンプレートとは何ですか？

ワークフローとは？ / アクションはどこにありますか？
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