回答ティッカー表示ウィジェット
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回答ティッカー表示ウィジェットについて
回答ティッカー表示ウィジェットは、個々の回答情報をスクロールリストで表示します。さらに、Npsや満足度スコアなどのテキスト情報とともに、さまざまなフィールドの数値を表示することもできる。
Qtip:表にフィードバックが表示されると、回答のティッカー表示がスクロールします。最大10,000回答を表示できます。この制限は、ウィジェットをCSV、TSV、またはXLSX形式にエクスポートするときにエクスポートできる回答数にも適用されます。
Qtip:回答ティッカー表示を PDF にエクスポートする場合、ウィジェットで現在表示されている回答のみがエクスポートされます。ウィジェット内のすべてのデータをエクスポートするには、[すべてのウィジェットコンテンツを含める]をチェックします。
ダッシュボードの種類
このウィジェットは、いくつかの異なるタイプのダッシュボードで使用することができます。これには以下が該当します。
注意: 匿名しきい値を有効にしたEXダッシュボードの場合、コメントの匿名しきい値は回答数（コメント数ではない）を使用してデータを表示するかどうかを決定します。同じウィジェットに複数の自由形式の質問を追加した場合、ウィジェット内のいずれかの質問に対するコメント付きの回答は、それぞれ回答数のしきい値にカウントされます。
フィールドタイプの互換性
回答ティッカー表示ウィジェットは複数のフィールドを受け入れます。フィールドは、コンテンツ、プライマリ・ラベル、セカンダリ・ラベル、日付、ティッカー値の下に追加できる。異なるフィールドタイプの概要については、フィールドタイプとウィジェット互換性のページをご覧ください。
コンテンツ」フィールドでは、互換性のあるフィールドタイプは「オープンテキスト」のみです。
プライマリーラベルの場合、互換性のあるフィールドタイプは以下の通り：
- テキストセット
- テキスト値
- 複数回答テキストセット
セカンダリーラベルの場合、対応するフィールドタイプは以下の通り：
- テキストセット
- テキスト値
- 複数回答テキストセット
日付については、互換性のあるフィールドタイプは日付のみです。
ティッカーバリューの場合、互換性のあるフィールドタイプは以下の通りです：
- 数値
- 数値セット
回答ティッカー表示ウィジェットの各コンポーネントのデータフィールドを選択すると、上記のタイプのフィールドのみが使用可能になります。
コンテンツ
コンテンツ構成では、回答のティッカー表示に含める、顧客の逐語やフィードバックなどのオープンテキストのフィールドを決定します。
Qtip: 複数のコンテンツフィールドが選択されている場合、各回答は上に表示されているフィールド名を持つすべてのコンテンツフィールドを表示します。
チケット価値
ウィジェット内のすべての回答の左側にティッカー表示されます。この値は、数値フィールドタイプおよび数値セットフィールドタイプと互換性がある。
フィルター
ウィジェットにフィルタを追加して、チャートのデータをより詳細に見ることができます。Add をクリックし、どのメトリクスを含めるか、または除外するかを決定します。フィルタを設定するには、フィルタをクリックし、メニューのプロパティを編集します。詳細については、「CXダッシュボードのフィルタリング（従業員エクスペリエンス編ページ）」を参照してください。
オプションを表示
回答ティッカー表示ウィジェットのデータをカスタマイズするための表示オプションを設定します。
コンテンツ
- 内容のない回答を表示する：このオプションを有効にすると、選択したコンテンツのデータが含まれていない回答を含め、すべての回答が表示されます。空の回答を非表示にするには、このオプションの選択を解除します。
- コンテンツ・ラベルを削除する：ウィジェットからコンテンツフィールド名を削除するには、これを有効にします。複数のコンテンツ・フィールドを選択した場合、コンテンツは改行のみで区切られます。空欄の場合は “N/A “と表示される。この見た目が気に入らない場合は、デフォルトのフィールド・セレクタを使ってみることができる。
- クリックすると完全な回答を表示します：有効な場合、回答をクリックすると詳細な記録が表示され、関連チケットの表示、チケットのアクション、チケットからのクライアントへのメール送信が可能になります。詳細については、フルレスポンスレコードを有効にするを参照してください。この機能はCXダッシュボードでのみ使用でき、エンゲージメント、ライフサイクル、アドホック従業員調査、360、またはパルスダッシュボードでは使用できません。
- 完全な回答にメールタブを表示します： 有効な場合、回答をクリックすると、チケットなしでクライアントにEメールできるEメールタブが表示されます。このオプションは、Show full response when clickedが有効な場合にのみ表示されます。この機能はCXダッシュボードでのみ使用でき、エンゲージメント、ライフサイクル、アドホック従業員調査、360、またはパルスダッシュボードでは使用できません。 Qtip:このオプションを有効にするには、ブランド管理者がチケット設定で「チケットの “Eメール送信 “ボタンを無効にする 」が選択されていない ことを確認する必要があります。
- デフォルトフィールドセレクタを使用する：回答ティッカー表示ウィジェットに複数のコンテンツフィールドを追加した場合、デフォルトとして表示するフィールドを選択し、残りのフィールドはドロップダウンから選択できるようにすることができます。ウィジェットに複数のコンテンツフィールドがある場合に、ユーザーが調整できるドロップダウンを作成するには、デフォルトフィールドセレクタを使用するを選択します。
ティッカー
範囲を設定することで、各ティッカー値の色の変化を調整します。プラス (+) およびマイナス (–) 記号を使用して、範囲内の値を手動で調整するか、フィールドタイプに直接入力することができます。
注意: 閾値は、回答値が閾値以上の場合に適用されます。
回答へのコメント
Qtip:ウィジェットにコメントを表示させるには、ダッシュボードの設定で「コメントする」をオンにする必要があります。この設定はダッシュボード設定のテーマセクションにあります。
回答ティッカー表示ウィジェットでは、表示された回答にコメントを残すことができます。このセクションでは、デスクトップでのこの機能の使用方法について説明しますが、モバイルでも使用できます。詳細はクアルトリクスXMアプリのページをご覧ください。
ダッシュボード(CXダッシュボード|EXダッシュボード)の閲覧または編集権限を持つユーザーは、コメントを追加することができる。ユーザーは、閲覧権限のないページ、データ、ダッシュボードにコメントすることはできません。一度作成されたコメントは、ダッシュボード内の対応するページやデータにアクセシビリティを持つすべてのユーザーが閲覧することができます。
Qtip:個々のウィジェットでコメントを無効にすることはできません。
回答へのコメントを残す
コメントでユーザーについて言及する
コメントで他のユーザーについて言及したい場合は、「組織アドレス帳へのアクセシビリティ」ユーザーパーミッションを有効にする必要があります。コメントで誰かを言及するには、@の後にその人の名前を続けて入力してください（例：@Barnaby）。リストにユーザーの名前が表示されたら、そのユーザーをクリックします。
QTip:クアルトリクスブランドに既に存在するユーザーのみ言及することができます。
コメントを投稿すると、ユーザーに通知が届きます。通知にはコメントが含まれ、クリックすると、ダッシュボードの回答ティッカー表示にリンクします。
Qtip:誰かがあなたのコメントに返信した場合、その返信があなたのコメントであったかどうかに関わらず、通知が届きます。
通知から開くメニューで、ユーザーは別のコメントを残すことができる。
注意: つまり、その人がダッシュボードを見る権限を持っていない場合、通知をクリックしてダッシュボードに移動しようとしても、ダッシュボードのデータは一切表示されません。
コメントを見る
回答に対するコメントは、「#コメントを表示」をクリックすると表示されます。コメントは新しいものから古いものへとリストアップされ、最新のものが上位に表示されます。
展開されるメニューから、追加コメントを残すこともできる。
コメントの削除
コメントを削除するには、コメントの次へドロップダウンをクリックし、削除を選択します。
あなたが削除できるのは、あなたがしたコメントだけです。管理者は他のユーザーのコメントを削除することはできません。
キーワードで検索
回答ティッカー表示ウィジェットにより、ダッシュボードのビューアーはキーワードで回答を検索することができます。これは、以下の手順でフィルターを追加することで実現する：
デフォルトでは、ユーザーはフィルタリングしたいキーワードを指定できる。ユーザーがフィルターできるキーワードを制限したい場合は、以下の手順で行います：
Qtip:キーワードを検索する際、選択肢を指定するために記号を使用することができます。検索機能では、引用符を使ってフレーズを正確に検索したり（「チョコレートチップ」）、OR演算子を使ってどちらのフレーズにもマッチさせたり（「シナモン」OR「シュガー」）、マイナス記号を使ってマッチしたフレーズを削除したり（「ピーナッツバター」 -「ピーナッツバタークッキー」）することができます。
完全な回答記録（Cx）の有効化
注意: この機能はCXダッシュボードでのみ使用できます。
ダッシュボードの誰かがウィジェットをクリックすると、回答の詳細な記録を表示したり、関連するチケットを表示したり、それらのチケットにアクションを起こしたり、チケットからクライアントにメールを送ったりできるようにすることができます。このシームレスな統合により、ダッシュボードのユーザーはチケットとダッシュボードの間を移動する必要がなくなります。
この機能を有効にするには、表示オプションメニューで「Show full response when clicked 」を選択する。
この設定を有効にすると、ダッシュボードユーザーが行うことは、回答の右上にある点をクリックし、[全記録を表示]を選択するだけです。
Qtip:チケットレポートを使用する場合、このオプションは使用できません。
記録の編集
Qtip:ダッシュボードの管理者のみが記録を編集することができます。
ユーザーが回答記録を表示する際の表示方法をカスタマイズします。ダッシュボードを編集し、任意の回答記録を選択し、右上の編集をクリックします。
Qtip:レコードで使用可能なフィールドはダッシュボードデータから取得されます。フィールドを選択すると、特定のアンケートフィールドのリストだけでなく、ダッシュボードにマッピングされたすべてのフィールドが表示されます。特定のフィールドについてレポートしたい場合は、そのフィールドがダッシュボードにマッピングされていることを確認する。
チケットタブ
チケットタブでは、ダッシュボードユーザーはチケットページと同じ機能をすべて実行できます。唯一の違いは、このタブが、このアンケート調査回答によって生成された、ユーザーに割り当てられたチケットのみを表示するようにフィルタされていることです。
機能には以下が含まれる：
- チケットの拡大と縮小
- チケットステータスの変更
- チケットのユーザーやチームへの割り当て
- 優先順位の割り当て
- 根本原因
- チケット概要
- チケットデータ
- アクティビティ
- チケットの削除（ブランド管理者のみ）
メールタブ
Qtip:このタブを表示するには、表示オプションの「Eメールタブを全レスポンスで表示する 」設定を有効にする必要があります。ブランド管理者は、チケット設定で「チケットの “Eメール送信 “ボタンを無効にする 」が選択されていない ことを確認する必要があります。
Eメール]タブでは、チケットで通常行うのと同じEメール機能を実行できます。チケットが作成される前にメールを送信することもできます。
詳しくはチケットサポートページのフォローアップメールをご覧ください。
Qtip:あなたのブランドがカスタム送信元アドレスを持っている場合、このメールはそのアドレスから送信されます。あなたのブランドがカスタム送信元アドレスを持っていない場合、このメールは noreply@qemailserver.com から送信されます。
FAQs
I have multiple datasets on my dashboard. Can I use this feature with all of my widgets?
I have multiple datasets on my dashboard. Can I use this feature with all of my widgets?
- Changing which dataset your widget shows: Not all widgets can have their referenced dataset switched. Some can only use the default dataset. For a compatible list, see this section.
- Showing multiple datasets in the same widget: Not all widgets can show multiple datasets’ results at the same time. For a compatible list, see this section.
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