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プログラムについて

プログラムは、関連するさまざまなプロジェクトを1つのコンテナにまとめる手段である。プログラムとフォルダの主な違いは、プログラムにはガイダンスと、プログラム全体を同僚と共有する手段が付属していることです。

Qtip:このページはカスタマーエクスペリエンスプログラムに志向をおいています。これらのプログラムには、認証されたアンケート調査や質問のライブラリは利用可能ですが、特定のユースケース用にあらかじめ組み込まれたコンポーネントは含まれていません。このページで説明されているほとんどの機能は、すべてのプログラムに共通するものである。

利用可能なプログラム

現在、3種類のプログラムが用意されている。それぞれのプログラムには、異なる目的と構成要素がある。各プログラムの詳細や始め方については、リンク先のページをご覧ください。

コマース向けデジタルXMソリューション： Digital XM Solution for Commerceは、ベストプラクティスを用いて顧客のニーズや嗜好を理解し、顧客の転換率/定着率/離職防止を向上させるインサイトを提供します。この構築済みデジタルCXプログラムには、デジタルカスタマーエクスペリエンスプログラムの迅速な立ち上げを支援するために、専門家によって設計された構築済みのアンケート調査、デジタルインターセプト、ダッシュボードが含まれています。
候補者エクスペリエンス・プログラム： 候補者エクスペリエンス・プログラムでは、採用のタッチポイント全体で候補者のフィードバックを継続的に測定し、対応することができます。このプログラムには、事前に作成されたアンケート、ダッシュボード、およびオプションのウェブサイト/アプリインサイトプロジェクトが含まれています。
カスタマーエクスペリエンスプログラム： カスタマーエクスペリエンスプログラムは、カスタマーエクスペリエンスプログラム管理のベストプラクティスに関するガイダンスを提供します。このプログラムには、事前に作成されたアンケートやダッシュボードは含まれていませんが、独自のコンテンツを使用したり、認定されたアンケートや質問の利用状況から選択することができます。

プログラムの作成

既存のプログラムを作成することも、ゼロから独自のプログラムを作成することもできる。既存のプログラムでは、専門家が設計したアンケート調査、ダッシュボード、インターセプトがすでに作成されており、デジタルXMソリューション・フォー・コマースなどのソリューションがあります。ゼロからプログラムを作成する場合、必要に応じてプロジェクトを追加することができる。

番組を作成するには、カタログにアクセスし、作成したい番組の種類を選択する。独自のプログラムをゼロから作成するには、[ゼロからプロジェクト] の [カスタマーエクスペリエンスプログラム]を選択します。

カスタマーエクスペリエンスプログラムを作成したら、その中にプロジェクトを追加できます。

また、「Cx施策」タブ内で施策を作成することもできます。このタブにアクセスするには、グローバルナビゲーションメニューから「CX施策」を選択し、「施策の作成」をクリックします。

プログラム内のプロジェクト

プログラムを作成すると、プログラムのすべてのリソースがページの左側にリストされます。カスタマーエクスペリエンスプログラムには事前に構築されたリソースがないため、このリストはプログラムにプロジェクトを追加するまで空白になります。

Qtip:これらの個々のプロジェクトは、プログラムのリストだけでなく、プログラムの次へ矢印を展開すると、メインのプロジェクトページにも表示されます。

プロジェクトへのプロジェクトの追加

プログラム内でゼロからブランドプロジェクトを作成することも、既存のプロジェクトをプログラムに移動することもできます。

プロジェクトの追加をクリックして開始します。

開いたプログラムの左下にある Add project ボタンをクリックすると、以下の2つのオプションがあるメニューが表示されます。

新規プロジェクトを作成：新しいプロジェクトを作成します。作成できるプロジェクトの種類の選択肢は減るかもしれないが、手順はカタログページから新しいものを作成するのと同じだ。
既存のプロジェクトを追加します：新しいウィンドウが開き、既存のプロジェクトのリストから選択できます。互換性のないプロジェクトは灰色で表示されます。個々のプロジェクトが同時に複数のプログラムに帰属することはできません。

Qtip:プロジェクト・ページではアイテムをドラッグ・アンド・ドロップすることができますが、この機能を使ってプロジェクトをプログラムに入れたり、プロジェクトから取り出したりすることはできません。

プログラムからプロジェクトを削除する

プロジェクトを完全に削除することなく、プログラムから削除することができます。プロジェクトの次へをクリックし、削除をクリックします。このオプションを表示するにはスクロールする必要があるかもしれません。プロジェクトがプログラムから削除されると、プロジェクトページに表示されます。

Qtip:誤ってプロジェクトを削除してしまっても問題ありません。

プログラム内のプロジェクトマネージャー

プロジェクトの隣にあるドットをクリックすると、プロジェクトページでアクセシビリティにアクセスした場合と同じアクションが表示されます。プロジェクトの種類によってプロジェクトは異なる。詳細は以下のリソースを参照。

コピー、編集、プレビューなど、プロジェクトのアクションを表示するために拡張されたドット。

ガイダンス

概要]タブのガイダンスは、プログラムセットアップの最も重要なステップを進めるのに役立ちます。ここから、データを表示する役立つウィジェットを表示したり、提案されたアクションを通じてプログラムを拡張することができます。

Qtip: 概要タブに表示される図表は、最大60プロジェクトに対応しています。過去7日間のデータしか表示されない。

ロックされたカードは、プログラムの設定を継続する次へのステップを推奨します。推薦文をクリックすると、プラットフォームの特定の部分に直接移動し、セットアップのステップを完了します。

Qtip: ビルド済みコンポーネントを持つプログラムには、代わりにガイダンスサイドバーがあります。また、プロジェクトやサポートページへのリンクも用意されており、プロジェクト開始の手助けとなります。

ステップをクリックすると、完了マークが表示されます。いつでもプロジェクトリストを使って、プログラムの別の部分に戻ることができることを忘れないでください。このサイドバーでは、プログラムを再設定することもできます。やり直すためにデータを失うことに抵抗がなければ、この方法はお勧めしません。必要に応じてステップを拡張したり折りたたんだりすることができる。

カスタマーエクスペリエンス・ジャーニー

カスタマーエクスペリエンスプログラムには、ジャーニーと呼ばれる独自のタブがあります。このタブでは、カスタマージャーニーをマッピングし、プロジェクト全体を通して追跡することができます。

詳細な手順については、「カスタマーエクスペリエンスプログラムにおけるカスタマージャーニー」を参照してください。

プログラムの達成度評価

プログラムサクセスルーブリック」 タブでは、クアルトリクスの被評価者からのプログラム改善のための提案を記録することができます。項目にチェックを入れると、各エリアのスコアが上がっていきます。

組織内の他のメンバーとプログラム全体を共有することができます。つまり、すべてのプロジェクトの編集、プログラムからのプロジェクトの削除、プログラムの削除、ガイダンスの閲覧、プログラム上で他のユーザーを共有者に招待することができます。

Qtip:ガイダンスは、カスタマーエクスペリエンスプログラムを共有する場合にのみ利用できます。あなたが解決策を共有する相手は、ガイダンスにアクセシビリティを持つことはできません。

共有」を選択する。

クアルトリクスライセンスで既存のユーザーを検索し、選択します。

QTip：共有したい全員が、既存のクアルトリクスアカウントを持っている必要があります。特定のユーザーが見つからない場合は、ブランド管理者にお問い合わせください。ブランド管理者は、「ユーザーの作成と管理」、「ユーザー、グループ、部署管理者の権限」をご覧ください。

保存をクリックする。

共有されると、ユーザーは自分のアカウントにログインし、共有フォルダを開くか、名前でプログラムを検索して見つけることができます。

Qtip:協力体制を持つすべてのユーザーとプログラムを共有することができます。しかし、だからといって、自動的にプログラム内のすべてのプロジェクトを編集できるようになるわけではない。ブランド管理者は、”ウェブサイトのフィードバックにアクセスする “や “CXダッシュボードを使用する “など、ユーザーに適切な権限を持たせることができます。

共有メニューを開き、ドロップダウンを使ってこのユーザーを削除を選択することで、共有者を削除することができます。

Qtip:プログラム内でユーザーを招待し、個々のプロジェクトで協力体制をとることもできます。これは、プロジェクトリストの各プロジェクトの次へアクションのドロップダウンを使用して行うことができます。アンケート調査協力体制vs.アンケート調査協力者」を参照。ウェブサイト / アプリのインサイト協力体制。

ダッシュボードの場合は、「Collaborate」ではなく「Manage administrators」をクリックします。