エクスペリエンス管理
職種紹介
Customer Success
カスタマーサクセス
-カスタマーサクセスとして働く魅力-
傾聴力 X 問題解決能力 X 提案力
クアルトリクスを活用したエクスペリエンス管理（XM)の実現と成功に向けてのパートナー
クアルトリクスを選んでくださったお客様に成功いただくためには、ただ単に我々のソリューションを使ってもらうことだけでは十分ではありません。ソリューションを使うだけでは、その先の顧客や従業員とのエクスペリエンスギャップの発見や、ギャップを埋めるための改善アクションの実施という、エクスペリエンス管理（XM）の真の価値を発揮できないからです。
カスタマーサクセスマネージャー（CSM）は、常にお客様目線でお客様のゴールや課題を理解した上で、成功に向けたプランをお客様と共に作成し、そのプラン実行に向けて伴走するパートナーです。まずはご契約頂いたソリューションをフル活用して頂き、小さな成功体験を積み重ねることからソリューションの活用範囲を広げていくことを提案し、お客様の組織が一体となってエクスペリエンス管理を行える体制の整備を目指します。
カスタマーサクセスの魅力は、業界・部署・役職問わず多様なバックグラウンドのお客様と一緒に仕事ができること。業務を通じて、幅広い業界・役職の知識を得ることができます。また、社内においても、さまざまな部署の人と働くことが多く、チーム外でのコラボレーションが多いのも特徴です。
エクスペリエンス管理は新しい市場。ポジティブな影響をもたらしているか、真っ先に知るのがカスタマーサクセス。実際に自分が紹介した事例をベースに新たなユースケースを実装されて、どのような結果に繋がっているのか、とてもチャレンジングな環境となっています。
JOBS
職種紹介
マルチスキルを持つ人材が勢揃い
カスタマーサクセスのチームではグローバルかつ多様なバックグラウンドのメンバーが活躍しています。1人の担当者が複数のお客様を担当をするため、マルチタスクやプロジェクトマネジメントが得意な社員が多く在籍しています。お客様のことを第一に考えられる共感力がある人、お客様が直面する課題やチャレンジを一緒に問題解決して乗り越える勇気があれば、ぜひご応募ください！カスタマー・フェイシングな役割でもあるため、お客様とのコミュニケーションを取ることに楽しめること、また追加のソリューション導入も提案するため、営業経験をお持ちの方や戦略を考えるのが得意な人や、マルチスキルな人には最適な環境です。
CSは３年前に立ち上がったばかりの比較的新しいチーム。自分の意見を発言しやすいカルチャーがあり、そしてその意見が反映されやすいのも特徴です。海外大学の出身者など海外経験が豊富なメンバーが多く、海外オフィスのメンバーや同じカスタマーサクセスのチームメンバーとコラボレーションしながら、お客様の課題を解決していきます。
LEADERSHIP
マネージャー紹介
Natsumi Ishimoto
シニアディレクター カスタマーサクセス
米国コロンビア大学院卒。 15 年間、大手経営コンサルティング会社にて、米国及び日本の様々なリーディングカンパニーを対象に、組織・人事・デジタル領域のトランスフォーメーションプロジェクトを推進。2019年、クアルトリクスに参画。前職での幅広い経験を活かし、顧客企業がエクスペリエンス マネジメント (XM)を実現するための変革を支援する、カスタマー サクセスチームの立ち上げを責任者としてリード。
普段の生活においてもエクスペリエンス管理（XM)の重要性に共感したことがきっかけでクアルトリクスに入社しました。XMを日本で広めていくことに貢献したいと考えております。クアルトリクスのゴール＆ビジョンは「日本企業がXMを実施することで、顧客及び従業員の体験を向上させる」ことですが、それまでの道のりは長いと思います。XMを実現するには企業は組織横断的に取り組まなければならなく、サイロ化した組織をどのように変革するかが鍵になります。簡単ではない、その長い道のりをお客様に寄り添い、どんな時でもクアルトリクスの仲間と楽しみながら前に進もうとしてくれる人を募集しています！
プライベートでは、8歳と12歳の息子の母です。趣味はピラティスとゴルフ。仕事と子育で忙しい毎日ですが、自分の時間も大切にしたい今日この頃です。
EMPLOYEE VOICE
社員紹介
※社員の所属・記事の内容は、取材時のものに基づきます