カスタマーエクスペリエンスマネジメント(顧客体験管理ツール CXM)

顧客体験価値を高め
お客様を
熱狂的なファンに変える

クアルトリクスCustomerXM™は、世界で最も象徴的な、多くのブランドに使用されている顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を可視化するプラットフォームです。飛躍した新しい顧客体験を迅速に打ち出すことを可能にするパワフルなプラットフォームです

3つのコアエレメント 顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)を成功に導く

1 顧客の希望に合わせて対応

すべての意味のある瞬間に、すべての顧客の声を聞き、カスタマーエクスペリエンスを理解

  • 顧客のコメント(VoC)をダイナミックにデータ収集し、リアルタイムかつ知的(AI)に顧客にとって重要な問題を素早く指摘します
  • Eメール、SMS、ウェブページ、モバイルアプリ、ウェアラブル端末、その他顧客にとって便利な手段、時間や場所で対話を始められます
  • 顧客との接点が一番多い人、つまり第一線にいる従業員が能動的にアクションを起こせるように、構造化フィードバックを活用します。顧客体験を向上させる方法に関するアイディアをクアルトリクスの最先端ツールで共有します
  • すべての顧客との対話をiQ Directory(iQディレクトリ)で真のインサイトへ変換します。iQ Directoryにより、すべてのタッチポイントやチャネル全体でのその瞬間における顧客体験のモニターや最適化が可能です

2 顧客の次の行動を予測

プラットフォームに直接組み込まれているインテリジェント機能群、
iQにより問題が発生する前に発見し、迅速に対処

Predict iQ™(プレディクト iQ)

顧客の行動を予測し、アラートを受信するため、解約される前にその可能性がある顧客への介入が可能になります

Predict iQ™の詳細はこちら

Stats iQ™(統計IQ)

数回のクリックだけで、統計の天才になれます。Stats iQは自動的に適切な統計テストを選択し、分かりやすく結果を表示します

Stats iQ™の詳細はこちら

Text iQ™(テキストiQ)

感情評価やトレンドレポート、自動アラートで、フリーテキスト回答の奥に隠されたインサイトを発見します

Text iQ™の詳細はこちら

Driver iQ (ドライバー iQ)

データを分析・関連付けをし、ビジネスへの影響が最も大きくなる行動を予測します

Driver iQ™の詳細はこちら

3 先手を打ち、確実にカスタマーエクスペリエンスを向上し、
組織全体を活性化

直感的なインターフェースと、すでにご利用中のツールを連携させることで、カスタマーエクスペリエンスに沿った行動が可能になります

  • 経営層から第一線のスタッフに至るまで、それぞれの役割に応じ設計されたダッシュボードにより適切なデータを適切な人に対して提供します
  • アクション計画ツールで組織全体を連携させます。オーナーのタグ付け、期限の設定、あるいは段階的なガイダンスの提供を行い、顧客体験価値(カスタマーエクスペリエンス)を向上させられるようになります
  • Qualtrics XMモバイルアプリがあなたのカスタマーエクスペリエンスとのつながりを維持。強力なモバイルエクスペリエンスにより、インサイトが生まれ、組織全体のコラボレーションが可能になります
  • SalesforceJIRAなど、チームがすでに使用しているツールやアプリケーションと連携することで、顧客体験(カスタマーエクスペリエンス)に関することを日常業務として組み込むことが可能です

クアルトリクスは、数千を超える世界的な一流ブランドの
カスタマーエクスペリエンス向上を支援しています

専門家による設計。導入後すぐに使用可能

XMソリューションを使用し、すぐに使えるエキスパートデザインのコンテンツ、ワークフロー、および自動化を使用して、CXプログラムを迅速に立ち上げて実行します。統合ベンチマークソリューションを使用して、カスタマーエクスペリエンスの業界他社とパフォーマンスを比較します

  • クアルトリクスのプラットフォームに直接組み込まれます
  • すべてのアンケート、ダッシュボード、プログラムのガイダンスが含まれます
  • 世界で最も成功している数々の組織で豊富な使用実績があり、業種に合わせカスタマイズ可能です
  • リレーショナル、トランザクショナル、フルカスタマージャーニーを網羅したクラス最高かつ容易に導入できる顧客体験管理ツールです

カスタマーエクスペリエンスとは?

カスタマー エクスペリエンス マネジメント(顧客体験管理ツール)とは、ブランドが次のようにお客様のためにエクスペリエンスを設計、最適化、および提供する方法です。

  • 顧客維持率とロイヤルティの向上
  • 顧客のウォレットシェアを拡大
  • 顧客獲得を最適化
  • 提供コストを削減
  • ブランドの認知度とブランドエクイティを拡大

最高の顧客体験管理ツールは、顧客の期待と、現在提供されている体験との間にあるギャップを埋めるために、顧客とのあらゆる接点を追跡し、データを分析します。最近の調査によると、「顧客体験でリードする企業」は2倍の速さで成長し、平均的な企業よりも15%経営効率のよい運営を維持しています。

詳細はこちら(英語)