エクスペリエンス管理
カスタマー アナリティクス (顧客分析) ソフトウェア
あらゆるチャネルで、
あらゆる顧客の声に
耳を傾ける
クアルトリクスのオムニチャネル分析エンジンは、電話、発言、投稿、チャット、テキスト、Eメールなどの多様な情報を分析し、顧客の不満・満足の根本原因を理解して、組織内の関連チームにリアルタイムでインサイトを提供します。
マルチプラットフォーム対応の
顧客分析
クアルトリクスの顧客分析ソリューションは、顧客から受ける連絡の内容をすべて把握することを可能にします。電話、チャット、投稿、発言などの多彩な問い合わせを単一のプラットフォームに取り込み、業界をリードする顧客分析ツールで分析することによって、重要なビジネスインサイトを浮き彫りにします。
自然言語理解を大規模に展開
20カ国語以上の業界用語に特化した音声・テキスト分析エンジンにより、顧客を個人としてより深く理解することができます。自然言語理解（NLU）により、あらゆる対話における顧客の感情・努力・感情・意図を浮き彫りにし、顧客が本当に必要としている内容を知ることができます。
顧客ひとりひとりに
マッチした体験を
常に提供
クアルトリクスは、個別化されたカスタマー エクスペリエンスを大規模に提供するために最適なプラットフォームとして機能します。
コールセンター担当者とのやり取りからデジタル・ジャーニーまで、自動的な意図検出・顧客の過去の行動・個人の嗜好に基づき、顧客とのあらゆるタッチポイントを最適化します。
顧客一人ひとりを全方向的に理解することで、次に何をすべきか、どのチャネルでアプローチすべきか、どの特典が最も効果を発揮するか、さらにはどの製品やサービスを次に購入する可能性が高いかまで、正確に把握することができます。
最大のインパクトを出す
アクション
クアルトリクスのソリューションは、インサイトの検知だけでなく、発見内容に基づいたアクションまでを可能にします。オムニチャネル分析と xFlow （自動アクション エンジン）を組み合わせることで、発見された内容を適切な担当者に通知し、ケースを起票することが可能です。これにより、顧客体験とプロセスの間で発生するギャップを埋めることができます。
オムニチャネル分析で、
良好なカスタマー エクスペリエンスとサポートを提供
組織全体で
カスタマー エクスペリエンス変革を促進
コンタクト センター
顧客の意図を理解し、CES (カスタマー エフォート スコア)を軽減し、オペレーターが最良の結果を出すことができるようなコーチングを提供します。
製品
製品の問題を発見・解決し、製品ロードマップに反映させ、顧客中心の視点から構築された製品を市場に送り出すことを可能にします。
デジタル
問題の所在を検知し、デジタル上のカスタマー ジャーニーをパーソナライズして、デジタル導入を促進します。
マーケティング
ソーシャルや検索シェアなどのデータをブランド・トラッキングに取り込むことで、自社の立ち位置を示す先行指標を把握できます。
最大規模の企業ニーズにも対応
安全・安心・信頼の
オールインワン
プラットフォーム
- FedRAMP、HITRUST、ISO 27001認定 + 堅牢なガバナンスコントロール、GDPR対応、データ プライバシー機能
- GDPRやその他の個人情報保護法に準拠し、顧客データの収集、保存、削除を簡単に実行することが可能
- 顧客のプライバシーシームレスなデータ統合のための100以上の事前構築されたコネクタにより、既存のテクノロジー プラットフォームへの接続がシンプルに実現
- XM サイエンティスト、インプ裏面テーション、エンジニア、サポート等のチームが、エクスペリエンス管理を味方につけるための多様なサポートを提供
顧客分析とは？
顧客分析とは購買習慣や体験データなどの顧客行動を分析することで、これにより重要なビジネス上の決定を下すために有用な知見を発見します。顧客分析には、予測モデル、データの視覚化、情報管理、分類などの手法が含まれます。顧客分析から得られるインサイトは、マーケティング・価格設定・販売促進・カスタマー エクスペリエンス管理・ロイヤルティ向上プログラムなどに役立ちます。
