エクスペリエンス管理
カスタマー エクスペリエンス(CX) // トレンド調査レポート
2023 年 グローバル消費者トレンド
経済の不確実性と、企業に対する消費者の期待の高まりの中、「顧客との関係維持」はこれまで以上に重要となっています。
クアルトリクスは XM Instituteと共同で、世界29カ国・地域、33,000名以上の消費者を対象とした調査を行い、企業が消費者のロイヤルティを獲得するためには何が必要であるのかを探りました。その答えとは、「人間的に振る舞うこと」でした。
消費者は、購入する企業に対して、より深く、より人間的なつながりを求めるようになっています。クアルトリクスの消費者トレンド レポートは、2023 年に向けて企業が成功を収めるためには何を重視すべきか、優先度はどのように決定すべきかを説明しています。
本書の内容
- 消費者に聞く、2023 年に企業が勝ち残るために注力すべき領域
- 消費者エクスペリエンスが顧客のロイヤルティと消費に与える影響
- 顧客とのつながりを強化し、関連性を維持するために企業が取るべきアクション