エクスペリエンス管理
カスタマーエクスペリエンス(CX) トレンド調査レポート
2024 年 消費者トレンド（グローバル）
2023年はAIに関連する期待がかつてないほどに注目された年でしたが、2024年の幕が上がった今、企業や組織は成功のため最も重要なことの1つである消費者との真の「人間的な」つながりを構築することを忘れてはいけません。
しかし、カスタマージャーニーがかつてのように単純なもので完結しなくなった一方で、消費者から寄せられるフィードバックは進化・多様化し、つながりを構築する方法を見出すことはより難しくなっているのではないでしょうか。
4回目となる消費者トレンドレポートでは、世界26カ国、28,000人以上の消費者から得られた回答に基づき、消費者とのつながりが実際にどれほど貴重なものであるか、また、今後1年間でどのようにつながりを構築していくことができるかを説明しています。
本レポートの内容
- 2024年を形作る4つの消費者トレンド
- トレンドを踏まえた、今後のビジネスチャンスとリスク
- 調査結果をより活用するための専門家のアドバイス